Olet suunnitellut etelänmatkasi kuukausia etukäteen ja saavut lentoasemalle valmiina lähtöön, mutta sitten kuulet, että varaamasi istumapaikka onkin varattu myös jollekulle muulle. Miten se on edes mahdollista? Vaikka maalaisjärjellä tilanne tuntuu nurinkuriselta, joskus lentoyhtiöt varaavat lennoilleen matkustajia enemmän kuin niillä on tarjota istumapaikkoja.
Koska jokaisella matkustajalla tulee olla istumapaikka koneessa, ylibuukatulla lennolla kaikki eivät tule pääsemään lennolle. Ensimmäisenä ratkaisuna lentoyhtiö usein pyytää vapaaehtoisia, jotka olisivat valmiita luopumaan paikastaan uutta lentoa, matkakuponkeja tai rahaa vastaan. Jos kukaan ei kuitenkaan tartu tilaisuuteen, jollekulle on edessä tilanne, jossa häntä estetään nousemaan koneeseen. Tämä oikeuttaa kuitenkin 250–600 euron korvaukseen.
TL;DR
- Lennolle pääsyn epääminen oikeuttaa automaattisesti 250–600 euron korvaukseen.
- Jos luovut paikastasi vapaaehtoisesti, voit neuvotella itsellesi sopivan tarjouksen.
- Lentoyhtiön tulee tarjota ateriat, hotelli ja kuljetus, jos et pääse lennolle.
- Jos et pääse lennolle, voit valita joko lipun hinnan hyvityksen tai uudelleenreitityksen.
- Korvausten hakemiseen on Suomessa aikaa 3 vuotta.
Miksi lentoyhtiöt ylivaraavat lentoja?
Tilastojen perusteella lentoyhtiöt tietävät, että keskimäärin 5–10 % varatuista lentolipuista perutaan asiakkaan puolelta tai asiakas ei koskaan saavu lentokentälle. Taustasyitä tähän voi olla useita – suunnitelmien muutokset, lentojen myöhästymiset ja sairastapaukset mukaan lukien. Koska lentoyhtiölle on taloudellisesti järkevintä lentää mahdollisimman täydellä koneellisella ihmisiä, se saattaa tarjota lennolle muutamia lippuja enemmän kuin koneessa on oikeasti istumapaikkoja. Lentojen ylivaraaminen on EU:ssa laillista, mutta tilanne saattaa johtaa siihen, että osalta matkustajista evätään pääsy lennolle. Kyseisillä matkustajilla on kuitenkin EU261/2004-asetuksen mukainen oikeus rahalliseen korvaukseen.
Vapaaehtoinen vs. pakollinen luopuminen istumapaikasta
Jos kaikki matkustajat eivät yksinkertaisesti mahdu mukaan lennolle, jonkun on pakko luopua istumapaikastaan. Lentoyhtiöille tilanne on kiusallinen, koska he tietävät joutuvansa maksamaan siitä tavalla tai toisella – joko vapaaehtoiselle ilmoittautujalle tai EU-vakiokorvauksen muodossa, jos lentoyhtiö ei päästä lennolle. Ensimmäisenä keinona lentoyhtiön tulee etsiä vapaaehtoisia, mutta matkustajalle sillä on merkitystä, suostuuko hän itse jäämään pois lennolta vapaaehtoisesti vai ei. Tarkastellaan näitä kahta vaihtoehtoa seuraavaksi tarkemmin.
Vapaaehtoinen paikasta luopuminen
Jos sinulla ei ole kiire päästä määränpäähäsi eikä muutos lentoaikatauluusi tulisi sotkemaan suunnitelmiasi perin juurin, voi vapaaehtoinen istumapaikasta luopuminen tuoda sinulle monenlaisia etuja. Kyseiset edut ovat täysin sinun ja lentoyhtiön välisesti neuvoteltavissa.
Tulet lennon peruuntumisen tavoin olemaan joka tapauksessa oikeutettu joko lipun hinnan hyvitykseen tai korvaavaan lentoon sekä huolenpitoon lentoyhtiön puolelta, eli esimerkiksi aterioihin, virvokkeisiin ja hotelliin, mikäli viivästys seuraavaa lentoa odotellessa kestää yön yli. Tämän lisäksi voit kuitenkin pyytää lentoyhtiötä maksamaan sinulle etuja joko puhtaana rahana tai esimerkiksi matkakuponkien tai lentomailien muodossa.
Usein heti ensimmäiseen tarjoukseen ei kannata tarttua, sillä lentoyhtiö tulee nostamaan tarjoamiaan etuja tajutessaan, ettei vapaaehtoisia ilmoittaudu tiskille jonoksi asti. Ole rohkea ja neuvottele!
Pakollinen paikasta luopuminen
Jos lentoyhtiö ei onnistu saamaan riittävästi vapaaehtoisesti istumapaikastaan luopuvia matkustajia, sen on välttämätöntä evätä joiltakuilta pääsy lennolle. Jos portilla sinua kielletään nousemasta koneeseen ylivarauksen vuoksi, olet automaattisesti oikeutettu overbooking-korvaukseen EU261/2004-asetuksen nojalla.
EU-asetuksen mukaista korvausta ei makseta, jos suostut luopumaan paikastasi vapaaehtoisesti. On siis tärkeää, ettet allekirjoita minkäänlaista lentoyhtiön tarjousta matkakupongeista tai muista eduista, jos haluat varmistaa saavasi laillisen korvaussumman.
Kuinka paljon korvausta ylivarauksesta saa?
Lennolle pääsyn epäämisen vakiokorvaus riippuu lentomatkan pituudesta ja siitä, kuinka pitkä perille saapumisen viivästys tulee olemaan sinulle tarjotun uudelleenreitityksen jälkeen. Vakiokorvaus on tilille maksettava rahasumma, eikä lentoyhtiö voi maksaa sitä matkakuponkeina – sellaiset ovat neuvoteltavissa vain vapaaehtoisten paikasta luopujien kanssa.
- Alle 1 500 km:n lennoilla korvaus on 250 € per matkustaja
- 1 500–3 500 km:n lennoilla korvaus on 400 € per matkustaja
- Yli 3 500 km:n lennoilla korvaus on 600 € per matkustaja
Mikäli viivästys kestää alle 2 tuntia lyhyillä lennoilla, alle 3 tuntia keskipitkillä lennoilla, tai alle 4 tuntia pitkillä lennoilla, lentoyhtiön tarvitsee maksaa vain 50 % edellä mainitusta korvaussummasta. Oheinen taulukko selventää tilannetta reittiesimerkeillä.
Lennon pituus | Esimerkki reitistä | Viivästys määränpäässä uudelleenreitityksen jälkeen | Korvaus |
Alle 1 500 km | Helsinki–Tukholma | 0–2 h | 125 € |
Alle 1 500 km | Helsinki–Tallinna | Yli 2 h | 250 € |
EU:n sisäinen yli 1 500 km tai EU:n ulkopuolinen 1 500–3 500 km | Helsinki–Madrid
Helsinki–Kairo | 0–3 h | 200 € |
EU:n sisäinen yli 1 500 km tai EU:n ulkopuolinen 1 500–3 500 km | Helsinki–Pariisi
Helsinki–Lontoo | Yli 3 h | 400 € |
EU:n ulkopuolinen, yli 3 500 km | Helsinki–Miami | 0–4 h | 300 € |
EU:n ulkopuolinen, yli 3 500 km | Helsinki–Tokio | Yli 4 h | 600 € |
Lähde: Traficom, perustuu EU-asetuksen 261/2004 artiklaan 7
Sinulla saattaa olla oikeus korvaukseen – jopa 600 euroon asti.Tarkista lentosi
Toimi näin portilla, jos lentosi on ylivarattu
Jos lentoa odotellessasi kuulet kuulutuksia, joilla etsitään vapaaehtoisia luopumaan matkalle lähdöstä, tilanne voi tuntua stressaavalta ja epävarmalta. Tuletko varmasti pääsemään lennollesi? Eihän sinua vain käännytetä portilla pois? Jos niin käy, milloin pääset perille? Näillä käytännönläheisillä ohjeilla voit varmistaa, että tulet toimineeksi tilanteessa oikein.
- Kuuntele lentoyhtiön tarjoukset ja mahdollisuuksien mukaan voit harkita niihin tarttumista, jos sinulla ei ole kiire matkustaa. Muista, ettei ensimmäiseen tarjoukseen kannata tarttua. Neuvottele itsellesi parempi diili.
- Jos sinulta kuitenkin evätään pääsy lennolle, pyydä henkilökunnalta kohteliaasti kirjallista vahvistusta siitä, että sinulta kiellettiin lennolle pääsy ylivarauksen vuoksi. Tilanne turhauttaa ja ärsyttää varmasti, mutta riehuminen ei tule auttamaan. Muista, että EU-asetus takaa oikeutesi korvaavaan lentoon, huolenpitoon ja rahalliseen korvaukseen lentoyhtiön piikkiin.
- Säilytä kaikki lentoa koskevat asiakirjat. Tulet tarvitsemaan niitä, kun myöhemmin haet korvausta. Tärkeää on säilyttää ainakin lentolippu, koneeseennousukortti ja kirjallinen todistus lennolle pääsyn epäämisestä.
- Pyydä lentoyhtiötä välittömästi tarjoamaan lakisääteistä huolenpitoa. Tähän sisältyy odottamisaikaan nähden kohtuulliset ateriat, virvokkeet, viestintämahdollisuudet (puhelut/sähköposti) ja hotellihuone, jos joudut yöpymään seuraavaa lentoa odottaessasi.
- Älä allekirjoita mitään, mikä mitätöisi oikeutesi korvaukseen! Jos lentoyhtiö tarjoaakin yhtäkkiä arvokkailta kuulostavia matkakuponkeja, älä ota niitä vastaan lukematta jokaista ehtoa huolellisesti. Matkakuponkien vastaanottaminen tyypillisesti mitätöi oikeuden rahalliseen korvaukseen.
Asiantuntijan neuvo: “Lentoyhtiöiden tarjoamat matkakupongit voivat kuulostaa arvoltaan suuremmilta kuin EU-asetuksen 261/2004 mukaiset rahakorvaukset, mutta niihin liittyy aina tiettyjä ehtoja. Matkakupongit saattavat olla voimassa vain rajallisen aikaa, tai vain tietyille lentoreiteille tai matkustussesongeille, jonka vuoksi monilta ne jäävät lopulta käyttämättä. Rahan sen sijaan voi käyttää mihin tahansa ja milloin tahansa. Tämän vuoksi yleisenä sääntönä suosittelemme, ettei matkakuponkitarjouksiin kannata tarttua – varsinkaan, jos on yhtään epävarma niiden ehdoista.” - Anton Radchenko, asianajaja, lentomatkustajien oikeuksien asiantuntija
Aito tapaus lennolle pääsyn epäämisestä
Tapaus: Finnairin lento, Helsinki–New York, 29.12.2025
Häiriö: Lennolle pääsyn epääminen
Lopputulos: 600 € korvausta
Matkustaja oli saapumassa Helsinki-Vantaan lentoasemalle toisella lennolla, kun lentokoneessa tehtiin kuulutus siitä, hänen seuraava lentonsa Helsingistä New Yorkiin ei aio odottaa jatkolentomatkustajien perille saapumista. Todellisuudessa tuo kyseinen lento New Yorkiin lähti kuitenkin kaksi tuntia aikataulusta myöhässä, joten matkustaja olisi kerennyt mukaan, mutta häntä ei otettu lennolle.
Finnair tarjosi matkustajalle yöpymisen hotellissa, kaksi ateriaa sekä lennon seuraavalle päivälle 30.12.2025. Matkustaja saapui siten perille 24 tuntia alkuperäistä aikataulua myöhässä. Viivästys söi suuren osan ajasta matkustajan neljän päivän reissulta New Yorkiin, useita ravintola- ja baarivarauksia meni sivu suun, ja korvaamatonta aikaa perheenjäsenten tapaamiseen New Yorkissa menetettiin.
AirAdvisor onnistui hankkimaan matkustajalle 600 €:n korvauksen, sillä kyseessä oli EU:sta lähtevä, yli 3 500 km:n pituinen lento yli 4 tunnin viivästyksellä.
Tee vaatimus AirAdvisorin kanssa ja saat jopa 600 € korvauksen ylisvarauksesta. Selvitä, kuinka paljon sinulle kuuluu tänään.Tarkista lentosi
Miten ylivarauskorvauksen hakeminen onnistuu?
Lennolle pääsyn epäämisen korvausta tulee Suomessa hakea lentoyhtiöltä viimeistään kolmen vuoden kuluessa lennon päivämäärästä. Sitä kannattaa kuitenkin hakea mahdollisimman pian heti tapahtuneen jälkeen, jolloin kaikki asiakirjat ovat vielä tallessa ja tapahtumat hyvin muistissa. Seuraa vain näitä helppoja ohjeita:
- Kerää yhteen kaikki lentoa koskevat asiakirjat ja tiedot. Tähän sisältyy viralliset asiakirjat, kuten passisi, boarding passisi, varausvahvistuksesi sekä kaikki lentoyhtiöltä saamasi kirjallinen viestintä kuten sähköpostit ja tekstiviestit. Niiden avulla voit todistaa, mitä tapahtui.
- Ota yhteyttä lentoyhtiöön kirjallisesti. Se onnistuu joko viralliselta verkkosivustolta löytyvän lomakkeen tai yhteystietojen kautta. Liitä mukaan kaikki todistusaineisto ja pyydä EU261/2004-asetuksen mukaista korvausta. Salli lentoyhtiölle kahdeksan viikkoa aikaa vastata tekemääsi korvausvaatimukseen.
- Mikäli lentoyhtiö kieltäytyy maksamasta korvausta tai ei vastaa sinulle vielä kahdeksan viikonkaan kuluttua, on aika kääntyä asiantuntijoiden puoleen. Voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan tai AirAdvisorin lentomatkustajien oikeuksien asiantuntijoiden puoleen.
Jos lennon ylivaraaminen aiheuttaa sen, ettet pääse varaamallesi matkalle, muista olevasi oikeutettu huolenpitoon ja korvauksiin sinulle aiheutuneesta haitasta. Lentoyhtiö ei kuitenkaan maksa korvausta automaattisesti, vaan sitä tulee hakea itse. Jos haluat tarkistaa, onko lentosi oikeutettu korvaukseen, se onnistuu käyttämällä sivustoltamme löytyvää korvauslaskuria.
