Valitus lentoyhtiölle – yksittäisten lentoyhtiöiden oppaat

Paras tapa pitää lentoyhtiöt vastuussa

Valituksen lähettäminen lentoyhtiölle voi olla inhottavaa, mutta se auttaa pitämään lentoyhtiön vastuussa antamastaan epätyydyttävästä palvelusta ja tarjoaa yhtiölle tilaisuuden parantaa matkustajien kokemusta jatkossa. Etkö pitänyt varausprosessista? Anna siitä palautetta. Oliko sinulla epämiellyttävä kokemus lennolla? Lentoyhtiön tulisi saada tietää siitä.

Palvelua koskevien valitusten lisäksi matkustajien tulisi valittaa myös lentoihin liittyvistä ongelmista. Lentoyhtiöstä ja reitistä riippuen lentojen häiriöt voivat oikeuttaa pakolliseen korvaukseen, jolloin lentoyhtiölle lähetetty valitus voi hyödyttää sinua rahallisesti.

Ison-Britannian siviililentoviranomainen CAA seuraa matkustajien tekemien valitusten määrää vuosittain. Vuonna 2024 lentoyhtiöistä Ryanair sai yhteensä 33 320 valitusta, kun taas British Airways sai yhteensä 25 396 valitusta. Monet eurooppalaiset lentoyhtiöt saavatkin matkustajiltaan siten jopa tuhansia valituksia vuosittain.

Lentoyhtiöitä koskevia valituksia lähetetään muun muassa lentojen peruuntumiseen, viivästyksiin, lennolle pääsyn epäämiseen tai jatkolennolta myöhästymiseen liittyvistä syistä. Tällaisissa tapauksissa lentomatkustajat voivat olla oikeutettuja jopa 600 euron korvaukseen (EU 261 -asetuksen mukaisesti) tekemällä virallisen valituksen lentoyhtiön toiminnasta.

Eikö lentoyhtiösi ole EU:ssa tai Isossa-Britanniassa rekisteröity yhtiö? Älä huoli. Valituksen tekeminen on silti hyvä idea, jos lentosi lähtee jostakin näillä alueilla sijaitsevalta lentokentältä.

Kuinka teen valituksen lentoyhtiöstä?

Valituksen tekeminen on helppoa: valitse lentoyhtiö alla olevasta luettelosta, tarkista kaikki tarvittavat tiedot ja napsauta tilanteeseesi sopivaa linkkiä. Kun olet lähettänyt lentotietosi, hoidamme koko lentoyhtiön valitusprosessin puolestasi.

Kuinka kauan lentoyhtiöillä on aikaa vastata valituksiin?

Lentoyhtiöiden vastausaika vaihtelee eri maiden ja valituksen tyypin mukaan. Jotkut lentoyhtiöt vastaavat jopa 24 tunnin kuluessa, toiset 10 päivän kuluessa, ja toiset taas viivyttelevät vastaustaan. EU:n alueella lentoyhtiöt ovat velvollisia vastaamaan lentohäiriöitä koskeviin valituksiin 30 päivän kuluessa. Tämä on määritelty asetuksessa (EY) N:o 261/2004. Tämän perusteella 30 päivää on hyvä kansainvälinen nyrkkisääntö, ennen kuin valitusta kannattaa viedä eteenpäin.

Eikö lentoyhtiö vastaa valitukseen? Toimi näin

Jos valitus kokemastasi lentohäiriöstä on jumissa ilman ratkaisua, paras vaihtoehto on ottaa yhteyttä AirAdvisoriin, sillä voimme käyttää vuosien mittaan kertynyttä asiantuntemustamme auttaaksemme sinua saamaan ratkaisun tekemääsi valitukseen. Menestymme tutkitusti paremmin kuin matkustajat, jotka jättävät valituksensa itse ilman asianajajien apua. Emme edes peri palkkiota työstämme, jollei valitus ratkaista sinun eduksesi, joten sinulle ei koidu palvelumme käytöstä minkäänlaista riskiä.

Onko valituksesi jumissa ilman ratkaisua?Etkö halua tehdä lentoyhtiön valitusta itse? Voimme auttaa sinua koko prosessin ajan.Klikkaa tästä aloittaaksesi nyt!

Lisätietoja valituksista lentoyhtiöille

Verkkosivuillamme on runsaasti tietoa, joka auttaa sinua mahdollisissa ongelmatilanteissa. Keskitymme erilaisiin lentohäiriöihin ja tarjoamme myös tietoa matkatavaroihin liittyvistä ongelmista, joissa Varsovan yleissopimus ja Montrealin yleissopimus määrittelevät matkustajan oikeudet.

Matkustajan oikeuksien tunteminen on ensiarvoisen tärkeää lentoyhtiöille lähetettävien valitusten osalla. Kun tiedät, mihin olet oikeutettu, voit vaatia korvausta juuri sinulle oikeutetusta summasta. Tekemällä yhteistyötä kanssamme voimme varmistaa, että saat sinulle oikeutetun korvauksen mahdollisimman pian.

Jotkut lentoyhtiöt ottavat palautteen mielellään vastaan, kun taas toiset tekevät valittamisesta tarpeettoman hankalaa. Vaikka jokainen lentoyhtiö on erilainen, suurimmilla lentoyhtiöillä on yleensä verkkosivuillaan palautelomakkeita eri aiheita varten. Nämä voivat koskea mitä tahansa yleisestä palautteesta matkatavaroihin tai lennon keskeytyksiin. Yleensä verkkolomakkeet ovat paras tapa tehdä valitus lentoyhtiölle, mutta jos haluat lähettää valituksesi postitse tai sähköpostitse, meillä on käteviä malleja, joita voit käyttää lentojen viivästysten ja huonon palvelun yhteydessä.