SAS:n asiakaspalvelun yhteystiedot valituksia ja reklamaatioita varten

Minna Roust

Kirjoittanut:  Minna Roust

Viimeksi päivitetty:  28 elokuuta 2025

Jos SAS-lentosi ei suju odotusten mukaisesti esimerkiksi viivästyksen tai matkatavaroiden odottamattoman kiertomatkan vuoksi, on normaalia tuntea turhautumista, ahdistusta tai jopa suuttumusta. Kukaan ei halua suunnitelmiensa menevän pieleen, ja vastausten tai korvauksen saaminen voi tuntua vaikealta taistelulta.

Hyvä uutinen on, että SAS voi auttaa, eikä yhteydenotto ole monimutkaista. Tässä on ohjeet, miten voit ottaa yhteyttä, saada apua ja toivottavasti löytää ratkaisun, joka korjaa tilanteen.

SAS:n asiakaspalveluun soittaminen

Jos tarvitset välitöntä apua, on usein parasta soittaa ja puhua oikean henkilön kanssa. SAS:n asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä soittamalla numeroon +358981710062. Maanantaista perjantaihin palvelua voi saada suomeksi klo 9–17 CET, kun taas englanniksi palvelua saa maanantaista perjantaihin klo 9–19, lauantaisin klo 9–17 ja sunnuntaisin klo 9–18 CET.

SAS:n verkkolomakkeiden käyttö valitusten ja korvausvaatimusten tekemiseen

Jos et halua soittaa tai haluat hoitaa asian kirjallisesti, SAS tarjoaa helpon tavan kertoa kohtaamastasi ongelmasta verkossa.

Vieraile ensin SAS:n asiakaspalvelusivulla ja valitse sitten ongelmaasi sopiva lomake:

• Lentojen viivästykset tai peruutukset
• Matkatavaroiden ongelmat
• Hyvitykset
• Muut valitukset

Täytä pyydetyt tiedot vaihe vaiheelta, jotta SAS saa kaiken tarvitsemansa. Mitä enemmän tietoja ja liitteitä (kuten lentolippuja tai kuitteja) voit toimittaa, sitä nopeammin asiasi voidaan käsitellä.

Keskustele SAS:n chatbotin tai asiakaspalvelijan kanssa

Voit myös kokeilla SAS:n chattibottia, Turea, joka vastaa yleisiin kysymyksiin 24/7. Jos ongelmasi vaatii ihmisen apua, voit siirtää keskustelun asiakaspalvelijalle asiakaspalvelun aukioloaikojen puitteissa.

SAS:n tavoittaminen sosiaalisessa mediassa

SAS on aktiivinen myös verkossa. Jos olet tottunut käyttämään sosiaalista mediaa, voit lähettää heille viestillä nopeita kysymyksiä tai seurata tilapäivityksiä:

• https://x.com/sas
• https://www.facebook.com/SAS
• https://www.instagram.com/flysas

Muista kuitenkin pitää henkilökohtaiset tiedot yksityisinä ja jakaa arkaluontoisia tietoja vain yksityisviesteissä, ei julkisesti.

Hyödyllisiä vinkkejä yhteydenottoon SAS:n kanssa

Tiedämme, kuinka stressaavaa on pyytää apua, kun matkasuunnitelmat ovat menneet pieleen. Jos olet jo entuudestaan väsynyt tai turhautunut, et kaipaa lisää esteitä. Pieni valmistautuminen voi kuitenkin auttaa paljon, ja me olemme täällä auttamassa sinua joka vaiheessa.

Kerro kaikki mahdolliset tiedot

Mitä enemmän tietoja annat, sitä helpompi SAS-tiimin on auttaa sinua. Ilmoita lentosi numero, varausnumero, matkapäivät ja selkeä kuvaus tapahtuneesta. Pienetkin yksityiskohdat ovat tärkeitä.

Pidä asiakirjat valmiina

Kerää lentoliput, varausvahvistukset, kuitit ylimääräisistä kuluista ja jopa valokuvat, jos matkatavarasi ovat vahingoittuneet. Kun kaikki on yhdessä paikassa, säästät aikaa ja vahingonkorvausvaatimuksesi on vahvempi.

Kerro, mitä toivot tapahtuvan

Kerro SAS:lle, mikä mielestäsi korvaisi tilanteen, olipa kyse sitten viivästyskorvauksesta, ylimääräisten kustannusten hyvittämisestä tai yksinkertaisesti anteeksipyynnöstä. Odotustesi rehellinen kertominen auttaa kaikkia osapuolia saavuttamaan ratkaisun nopeammin.

Pysy rauhallisena ja ystävällisenä

Ymmärrämme täysin, kuinka turhauttavia lentovaikeudet voivat olla. Jos mahdollista, yritä puhua tai kirjoittaa SAS:n henkilökunnalle ystävällisesti ja kohteliaasti. Joskus rauhallinen keskustelu todella tuottaa parempia tuloksia.

Kirjoita muistiin, kenen kanssa olet puhunut

Jos soitat, kirjoita muistiin henkilön nimi, jonka kanssa olet puhunut, ja soittoajankohta. Tämä pieni yksityiskohta voi olla suureksi avuksi, jos sinun on myöhemmin tarpeen seurata asiaa.

Ole kärsivällinen, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä uudelleen

Joskus nämä asiat vievät hieman aikaa, etenkin kiireisinä matka-aikoina tai suurten häiriöiden jälkeen. Jos et saa vastausta kohtuullisen ajan kuluessa, voit ottaa yhteyttä uudelleen.

Anna AirAdvisorin hoitaa työ puolestasi

Tiedämme, kuinka uuvuttavaa voi olla ottaa jatkuvasti lentoyhtiöön korvausten tai vastausten penäämiseksi. Jos olet törmännyt esteisiin tai sinulla ei yksinkertaisesti ole aikaa, AirAdvisor on valmis auttamaan. Tiimimme hoitaa paperityöt ja seuraa asiaa SAS:n kanssa varmistaen, että oikeuksiasi kunnioitetaan. Olemme auttaneet tähän mennessä yli 620 000 matkustajaa, joista monet ovat joutuneet SAS:n häiriöiden kohteeksi.

Sinun tarvitsee vain antaa lentosi tiedot, ja me hoidamme loputAloita syöttämällä lentosi tiedot alla.Tarkista lentosi

Usein kysytyt kysymykset

Hae lentoasi

Hae lentoasi

Tarkasta lento

Välitön lentotarkistus

Tarkasta lento

Oliko sinulla samalla varauksella varattuja jatkolentoja tällä matkalla?

Ei, kyseessä oli suora lento

Kyllä, vaihdoin lentoa

Kirjoittaja:

Minna Roust

Työ/asema: Sisällöntuottaja ja kirjoittaja

Minna Roust on kokenut sisällöntuottaja, jolla on lähes kymmenen vuoden kokemus informatiivisen ja vaikuttavan sisällön kirjoittamisesta kansainväliselle yleisölle. Hänen työnsä perustuu huolelliseen taustatutkimukseen ja faktapohjaiseen analyysiin, minkä ansiosta Minna tuottaa tekstiä, joka ei ainoastaan informoi vaan myös puhuttelee ja sitouttaa lukijaa eri kulttuureissa ja konteksteissa.