Jos matkatavarasi ovat koskaan kadonneet lennolla, tiedät, kuinka turhauttava tilanne voi olla. Onneksi SAS:n matkustajana matkatavaroihisi liittyvät oikeudet ovat suojattuja, mikä tarkoittaa, että sinulla on oikeus rahalliseen korvaukseen lentoyhtiöltä. Tässä kerromme toimista, jotka sinun on suoritettava saadaksesi korvausta SAS:ltä viivästyneistä, vahingoittuneista tai kadonneista matkatavaroista.
Hae jopa 1 920 euron korvausta viivästyneistä tai kadonneista matkatavaroista!
Montrealin yleissopimuksen päivityksen ansiosta matkatavaraongelmista maksettavan korvauksen enimmäismäärä nousi 1 600 eurosta 1 920 euroon lokakuussa 2024. Matkatavaroillasi on nyt entistä enemmän arvoa!
Tärkeimmät kohdat
- Sinulla on oikeus jopa 1 920 euron korvaukseen SAS:ltä kadonneista matkatavaroista.
- Montrealin yleissopimus on kansainvälinen sopimus, joka säätelee lentomatkustajien oikeuksia matkatavaroiden viivästymisen, vahingoittumisen tai katoamisen osalta.
- Jotta voit saada korvausta SAS:ltä kadonneista matkatavaroista, sinun on lähetettävä ilmoitus ja korvaushakemus aikarajan puitteissa, sillä muutoin korvaushakemuksesi voidaan hylätä.
Ymmärrä oikeutesi SAS:n kadonneiden matkatavaroiden osalta
Oletko koskaan miettinyt, miten lentomatkustajien oikeudet määritellään? Olipa kyseessä matkatavaroiden viivästyminen, vahingoittuminen tai katoaminen, oikeuksiasi suojaa varta vasten laaditut säädökset.
Matkatavaroiden väärinkäsittelyn osalta oikeuksiasi suojaa vuonna 1999 allekirjoitettu kansainvälinen Montrealin yleissopimus, joka säätelee lentoyhtiöiden vastuuta ja korvausvelvollisuutta. Sopimuksessa on hyvin tarkat säännöt, joiden mukaan lentoyhtiöiden on maksettava matkustajille korvausta enintään 1 920 euroa kadonneista, viivästyneistä tai vahingoittuneista matkatavaroista.
Vaikka lentoyhtiöt ovat velvollisia korvaamaan matkatavaroiden väärinkäsittelyn, on tärkeää ymmärtää, että ne eivät yksinkertaisesti lähetä sinulle rahaa. Itse asiassa sinun on ilmoitettava matkatavaroiden ongelmasta ja tehtävä korvaushakemus tietyn ajan kuluessa, jonka vaiheet käymme seuraavaksi läpi.
Kuinka ilmoitat viivästyneistä tai kadonneista matkatavaroista ja haet korvausta SAS:ltä
Vaihe 1: Tee ilmoitus kadonneista matkatavaroista
- Ilmoita kadonneista matkatavaroista välittömästi. Ilmoitus on parasta tehdä vielä lentokentällä ollessasi. Etsi SAS:n tiski matkatavaroiden noutoaulasta. Kun löydät sen, virkailija pyytää sinua täyttämään matkatavaroiden katoamisilmoituksen (PIR-lomake). Voit tehdä kadonneen matkatavaran ilmoituksen myös verkossa. Muista, että sinulla on 7 päivää aikaa suorittaa tämä vaihe.
- Säilytä PIR-numerosi. Tarvitset sitä kadonneen matkatavaran tilan seuraamiseen ja korvaushakemuksen tekemiseen myöhemmin.
Vaihe 2: Osta välttämättömät tarvikkeet
- Jos 24 tuntia kuluu ja matkatavarasi ovat edelleen kadoksissa, joudut todennäköisesti ostamaan vaatteita, hygieniatuotteita ja muita välttämättömiä tarvikkeita, jotta pärjäät, kunnes SAS löytää matkatavarasi, varsinkin jos olet kaukana kotoa.
- Varmista, että rajoitat ostoksesi todella välttämättömiin tavaroihin.
- Säilytä kaikki kuitit, jotta voit toimittaa ne SAS:lle kadonneiden matkatavaroiden korvaushakemuksen yhteydessä. Voit tehdä korvaushakemuksen heti, kun matkatavarasi on lähetetty sinulle.
Vaihe 3: Odota enintään 21 päivää
- Tässä vaiheessa joudut odottamaan, että SAS löytää matkatavarasi. Kun matkatavarasi löydetään, lentoyhtiö ottaa sinuun yhteyttä tai lähettää matkatavarasi ilmoituksessasi ilmoittamaasi osoitteeseen.
- Seuraa kadonneen matkatavarasi tilaa.
- Jos SAS ei palauta kadonnutta matkatavaraasi sinulle 21 päivän kuluessa, voit tehdä korvaushakemuksen.
Kuinka teet SAS:n kadonneen matkatavaran korvaushakemuksen
Matkatavarasi katsotaan virallisesti kadonneeksi, kun se on ollut kadoksissa yli 21 päivää. Tähän saakka SAS pitää matkatavaraasi viivästyneenä. Heti kun 21 päivää on kulunut, voit jättää korvaushakemuksen SAS:lle. Muista toimittaa kaikki kuitit, lentotietosi/varausnumerosi ja PIR-numero.
Kuinka kauan SAS:n korvausprosessi kestää
Kun olet jättänyt korvaushakemuksesi, seuraava vaihe on odottaa, että lentoyhtiön edustaja ottaa sinuun yhteyttä ja ilmoittaa päätöksestään. Tämä voi joskus kestää jopa kuukauden tai kauemmin.
Kuinka paljon voit saada korvausta kadonneesta matkatavarasta SAS:ltä
Montrealin yleissopimuksen sääntöjen mukaan SAS on velvollinen korvaamaan sinulle korkeintaan 1 920 euroa vahingoittuneesta, viivästyneestä tai kadonneesta matkatavarasta. Muista, että vaikka lentoyhtiö on velvollinen maksamaan korvauksen, se ei tee sitä automaattisesti.
Määräajat SAS:n vahingoittuneen tai kadonneen matkatavaran korvaushakemuksen jättämiselle
Jos olet tehnyt ilmoituksen vahingoittuneesta tai kadonneesta matkatavarasta, muista jättää korvaushakemuksesi seuraavien määräaikojen puitteissa, jotta SAS ei hylkää sitä
SAS Milloin matkatavaroiden korvausvaatimukset on tehtävä | |
Vaurioituneet matkatavarat | 7 päivän kuluessa matkatavaroiden vastaanottamisesta |
Kadonneet tai vaurioituneet esineet (kirjatuista matkatavaroista) | 7 päivän kuluessa matkatavaroiden vastaanottamisesta |
Viivästyneet matkatavarat (mukaan lukien korvaukset välttämättömistä ostoksista) | 21 päivän kuluessa lennon saapumisesta |
Kadonneet matkatavarat | 21 päivän kuluttua viivästyneen matkatavaran ilmoituksesta |
Kuinka ilmoitat SAS:lle vahingoittuneesta matkatavarasta ja haet korvausta
Jos huomaat, että kirjattu matkatavarasi on vahingoittunut SAS:n lennolla, toimi seuraavien ohjeiden mukaan.
- Tee vahingoittuneesta matkatavarasta ilmoitus ennen kuin poistut lentokentältä.
- Jos olet jo poistunut lentokentältä tai huomasit vahingon vasta muutama tunti myöhemmin, voit silti tehdä ilmoituksen SAS:n verkkosivustolla.
- Säilytä ilmoituksen yhteydessä täyttämäsi PIR-lomakkeen numero.
- Ota valokuvia vahingoittuneista tavaroista, jotta voit käyttää valokuvia korvaushakemuksesi tukena.
Jos olet poissa kotoa ja joudut ostamaan välttämättömiä tarvikkeita korvaamaan vahingoittuneita tavaroita, muista säilyttää kaikki kuitit, jotta voit toimittaa ne osana vahingoittuneiden matkatavaroiden korvausvaatimusta.
Kun olet tehnyt korvaushakemuksen, SAS ilmoittaa, aiotaanko vahingoittuneet matkatavarasi korjata vai korvata. Tämä riippuu siitä, asutko Skandinaviassa vai et. Lentoyhtiö suosittelee, että rekisteröit matkatavarasi 7 päivän kuluessa lennon saapumisesta. Voit myös lähettää korvausvaatimuksen SAS:lle.
SAS:n vahingoittuneen matkatavaran korvausvaatimukseen liitettävät asiakirjat
- PIR-lomake
- Valokuvat vahingoittuneesta matkatavarasta
- Virallinen henkilötodistus
- Kuitit välttämättömistä tavaroista ja/tai kuitit matkatavaroiden ostosta
- Matkatavaratunniste
Kuinka kauan SAS:n korvaushakemusprosessi kestää
Lentoyhtiöt voivat tarvita kuukauden tai jopa enemmänkin aikaa tehdäkseen päätöksen vahingoittuneen tai kadonneen matkatavaran korvaamisesta. Parasta on olla kärsivällinen ja seurata SAS:n korvaushakemuksen tilannetta.
Lentoyhtiöt ansaitsevat omaisuuden veloittamalla matkatavaroiden kuljettamisestaJos SAS on kadottanut kirjatun matkatavarasi, yhtiö on sinulle velkaa! Voit saada jopa 1 920 euron korvauksen.Aloita korvaushakemus tänään!
Tietoa SAS:stä
SAS:n eli Scandinavian Airlinesin pääkonttori sijaitsee Ruotsin Solnassa. Tällä Ruotsin, Tanskan ja Norjan kansallisella lentoyhtiöllä on 180 lentokonetta, jotka lentävät 109 kohteeseen ympäri maailmaa.
