Lentomatkustajan oikeudet turvaava asetus EU 261/2004

Kirjoittanut Minna Roust

Viimeksi päivitetty: 23 huhtikuuta 2025

Vaikka EU:n asetus 261/2004 astui voimaan jo 20 vuotta sitten, hyvin harvat matkustajat ovat tietoisia siitä, miten se suojaa heidän oikeuksiaan. Itse asiassa vuoden 2020 Eurobarometri-tutkimuksessa todettiin, että vain 43 prosenttia Euroopan kansalaisista tiesi, että kyseinen lentomatkustajan oikeuksia turvaava asetus edes oli voimassa. Tämän vuoksi lukemattomia lentojen peruuttamisen tai pitkäaikaisen viivästymisen johdosta myönnettäviä korvaussummia jää vuosittain saamatta!

Lue, miten voit saada jopa 600 euroa korvausta riippumatta siitä, minkä EU:n maan kansalainen tai asukas olet.

Mikä on EU:n asetus 261/2004?

Asetus 261/2004 on joukko sääntöjä, joilla suojellaan lentomatkustajien oikeuksia. Asetus astui voimaan 17. helmikuuta 2005 ja se suojelee sinua lennon peruuntuessa tai viivästyessä tai jos sinulta evätään pääsy lennolle ylivarauksen vuoksi.

Näillä säännöillä suojellaan lentomatkustajien oikeuksia, mutta ne myös kannustavat lentoyhtiöitä tarjoamaan lupaamansa palvelun ajallaan. Vuonna 2023 tehdyssä tutkimuksessa1 todettiin, että EU 261:llä oli myönteinen vaikutus saapumis- ja lähtöaikojen viiveisiin sekä yleiseen täsmällisyyteen, sillä se vähensi myöhästymisiä keskimäärin 4,92 minuuttia.

Mitkä maat kuuluvat EU 261:een?

EU 261:n sääntöjä sovelletaan kaikkiin Euroopan unionin 27 valtioon sekä useisiin muihin maihin ja alueisiin, kuten seuraaviin:

Entä Iso-Britannia?

Samaa lakia sovellettiin aiemmin Yhdistyneessä kuningaskunnassa, mutta tämä on muuttunut Brexitin jälkeen. Isosta-Britanniasta tai Ison-Britannian lentoyhtiöllä matkustavia matkustajia suojaa nyt sisällöltään vastaavanlainen UK 261 -laki. Se takaa siten samat oikeudet kuin Euroopan unionin vastaava laki.

Keitä EU 261/2004 -asetus suojaa?

EU261:n suojaamat oikeudet eivät rajoitu vain eurooppalaisiin matkustajiin. Itse asiassa kaikki, jotka lentävät eurooppalaisella lentoyhtiöllä EU:n alueella tai lähtevät eurooppalaiselta lentoasemalta muiden lentoyhtiöiden lennoilla ovat suojattuja, kunhan seuraavat kriteerit täyttyvät.

• Lentosi lähti EU:n tai Euroopan talousalueen (EU/ETA) lentoasemalta, tai
• lentosi saapui EU:n lentoasemalle EU:ssa toimivalla lentoyhtiöllä ja
• sinulla on voimassa oleva lentolippu

EU 261 korvaus ei ole saatavilla matkustajille, jotka matkustavat ilmaiseksi tai erikoisalennetulla lipulla, jollaisia ei ole tarjolla normaaleille asiakkaille (esim. lentoyhtiöiden työntekijät).

Seuraava taulukko selventää asiaa.

Pro-vinkki: EU 261 koskee sekä täyden palvelun lentoyhtiöitä että halpalentoyhtiöitä.

Jos lentosi on viivästynyt, peruttu tai ylivarattu viimeisten kolmen vuoden aikana, voit saada jopa 600 euron korvauksen. Tarkista lentosi

Miten codeshare-yhteistyölennot suojataan?

Codeshare on kahden lentoyhtiön välinen sopimus, jossa kumpikin lentoyhtiö myy paikkoja myös toiselle lentoyhtiökumppanilleen. Tämä tarkoittaa sitä, että saatat ostaa lipun Finnairilta, mutta lennon lentää British Airways.

Jos lento viivästyy tai keskeytyy, vastuussa on lentoyhtiö, joka on lentänyt lennon. 

Matkustajan oikeudet lennon viivästyessä

Lennon viivästyminen on luultavasti yleisin lentohäiriö, jonka saatat kohdata. EU 261 -sääntöjen mukaan sinulla on myöhästymisten yhteydessä seuraavat oikeudet.

• Oikeus huolenpitoon: Jos lentosi myöhästyy yli 2 tuntia, lentoyhtiön on tarjottava sinulle ilmaista ruokaa ja juomaa, viestintäkulut ja jopa hotelliyöpyminen, jos lähtösi viivästyy seuraavaan päivään.
• Oikeus peruuttaa lento: Jos päätät luopua lentosuunnitelmastasi, esimerkiksi jos sinulle tarjotun uuden lennon lähtöaika ei sovi sinulle, sinulla on oikeus saada rahasi takaisin ja kuljetus takaisin alkuperäiseen lähtöpaikkaasi.
• Oikeus korvaukseen: Jos lentosi keskeytymisestä aiheutuu sinulle kuluja, sinulla on oikeus saada korvaus lentoyhtiöltä.
• Oikeus käteiskorvaukseen: Jos lentosi myöhästyi yli 3 tuntia ja lentoyhtiö on syyllinen häiriöön, sinulla on oikeus korvaukseen.
• Oikeus hyvitykseen: Jos lentosi myöhästyminen kestää vähintään 5 tuntia, sinulla on oikeus saada täysi korvaus lipun käyttämättömästä osasta ja korvaus lipun käytetyistä osista, jos ne eivät ole tarkoituksenmukaisia alkuperäisten matkasuunnitelmiesi kannalta.

Sinulla on myös oikeus maksuttomaan paluulentoon alkuperäiseen lähtöpaikkaasi. Paluulento on annettava sinulle 7 päivän kuluessa lennosta.

Esimerkki: Jos matkustat Helsingistä Pekingiin osallistuaksesi yhden päivän konferenssiin ja jatkoyhteytesi Frankfurtista myöhästyy yli 5 tuntia, voit saada hyvityksen käyttämättömistä lipuistasi. Saat kuitenkin hyvityksen myös Helsingistä lähteneestä lennostasi, koska et ehdi konferenssiin ajoissa, sekä paluulippusi ilmaiseksi.

Korvaus lennon viivästymisestä

EU:n matkustajien oikeuksia koskevien säännösten mukaan sinulla on oikeus 250–600 euron käteiskorvaukseen riippuen:

1. lentomatkan pituudesta
2. myöhästymisen kestosta
3. voidaanko lentoyhtiötä syyttää myöhästymisestä

Korvauksen määrä lennon pituuden mukaan

* Yli 3 500 km:n pituisista EU:n sisäisistä lennoista, joiden myöhästyminen on 3–4 tuntia, lentoyhtiö voi maksaa 300 euron suuruisen alennetun korvauksen.

Lue lisää: Opas viivästyneen lennon korvauksista.

Kansainvälisten korvaussummien vertailutaulukko

Jotta saisit paremman käsityksen siitä, millainen EU 261 korvaus muiden maiden vastaaviin korvaussummiin verrattuna, olemme koonneet kyseiset tiedot alla olevaan taulukkoon. Kaikki summat on muunnettu euroiksi.

Miten sääntöjä sovelletaan peruuntuneisiin lentoihin?

Jos lentosi peruuntuu ja lennät joko EU:n lentoyhtiöllä TAI lähdet EU:n lentoasemalta, voit olla oikeutettu saamaan:

• rahallisen korvauksen
• korvaavan lennon tai lipun hinnan hyvityksen
• korvausta ylimääräisistä kuluista

Kun lentosi peruutetaan, lentoyhtiön on annettava sinulle mahdollisuus valita uusi varaus tai hyvitys.

Lentoyhtiön tarjoaman uudelleen varatun lennon on lähdettävä mahdollisimman pian, ja jos joudut odottamaan uuden lennon lähtöä vähintään kaksi tuntia, sinulla on oikeus huolenpitoon kuten ateria- ja virvokekorvauksiin.

Jos hyväksyt korvaavan lennon ja joudut lentämään alemmassa matkustamoluokassa kuin alun perin ostamallasi lennolla, saat 30–75 prosenttia alun perin maksamastasi hinnasta takaisin. Mutta jos saat paikan korkeammassa luokassa, sinun ei tarvitse maksaa hintaerotusta lentoyhtiölle.

Jos lentoyhtiön tarjoama lento ei sovi sinulle, voit myös valita varauksen, joka vastaa paremmin tarpeitasi.

Jos valitset hyvityksen, sinun kuuluisi saada rahasi takaisin sekä käytetyistä että käyttämättömistä lipuista 7 päivän kuluessa.

Esimerkki:

Sinulla on Finnairin lento, jonka on määrä lähteä klo 16.00. Kun saavut lentokentälle, huomaat, että lento on peruttu. Puhut lentoyhtiön edustajan kanssa, joka tarjoaa sinulle mahdollisuutta tehdä uuden varauksen, mutta kyseinen lento lähtee vasta seuraavana aamuna.

Koska joudut odottamaan uutta lentoa yli kaksi tuntia, sinulle on tarjottava ateriat ja virvokkeet sekä hotellimajoitus ja kuljetus lentokentälle ja takaisin.

Seuraavana päivänä saat tietää, että myös uusi lento on myöhässä. Alkuperäinen saapumisaika oli klo 14.00, mutta todellisuudessa lento saapui perille klo 18.00. Tämän vuoksi sinulla on myös oikeus viivästyskorvaukseen.

Korvaus peruuntuneista lennoista

Se, saatko korvausta ja kuinka paljon, riippuu useista tekijöistä:

• milloin sinulle ilmoitettiin lennon peruutuksesta
• onko lentoyhtiö syyllinen peruutukseen
• kuinka paljon myöhässä saavut lopulliseen määränpäähän

Jos sinulle ilmoitettiin peruutuksesta yli 14 päivää ennen lähtöä, et ole oikeutettu korvaukseen, mutta voit silti saada uuden varauksen ilman lisämaksua TAI hyvityksen.

Jos sinulle ilmoitettiin peruutuksesta alle 14 päivää ennen lähtöä, olet oikeutettu korvaukseen, jos saavut määränpäähäsi vähintään 3 tuntia myöhässä ja lentoyhtiö on syyllinen.

Saamasi korvauksen määrä riippuu viivästymisen kestosta ja lennon pituudesta.

Korvaussummat

Kannattaako lentoyhtiön kuponkeja hyväksyä?

Joskus lentoyhtiöt tarjoavat lentojen peruuttamisen yhteydessä matkustajille hyvityksen sijasta arvoseteleitä. Ne saattavat kuulostaa hyvin houkuttelevilta, mutta suosittelemme olemaan erityisen varovainen niiden hyväksymisessä, koska niihin liittyy yleensä paljon rajoituksia, niiden voimassaoloaika voi olla lyhyt ja monissa tapauksissa matkustajat eivät käytä niitä ennen niiden voimassaolon päättymistä. Tämän lisäksi kupongin hyväksyminen voi myös mitätöidä oikeutesi korvaukseen.

Muista, että sinulla on oikeus täyteen lipun hinnan hyvitykseen. Jos harkitset lentoyhtiön tarjoaman kupongin hyväksymistä, lue kaikki siihen liittyvät ehdot huolella.

Älä hyväksy lentoyhtiön kuponkeja

Anna AirAdvisorin auttaa tapauksessasi.

Tarkista lentosi

Suurimpien lentoyhtiöiden maksamat korvausmäärät

Jotta ymmärtäisit paremmin, kuinka paljon lentoyhtiöt ovat maksaneet korvauksia vuodesta 2017 lähtien, olemme luoneet seuraavan taulukon AirAdvisorin asiakkailleen hankkimista korvaussummista.

Oikeutesi lennolle pääsyn epäämisen yhteydessä

Jos lento on ylimyyty, lentoyhtiö yrittää löytää vapaaehtoisia luopumaan paikoistaan vastineeksi suoraan matkustajien kanssa neuvotelluista eduista. Jos lentoyhtiö ei löydä tarpeeksi vapaaehtoisia, se alkaa valita matkustajia, joilta evätään pääsy koneeseen.

Jos sinua estetään pääsemästä lennolle, oikeuksiisi kuuluu muun muassa:

• uusi varaus mahdollisimman pian alkuperäistä lähtöaikaa tai myöhemmin valitsemanasi ajankohtana, TAI
• lipun hyvitys, JA
• taloudellinen korvaus, joka perustuu viivästyksen kestoon ja lentomatkan pituuteen, JA
• hoito ja apu lentoasemalla, jos joudut odottamaan korvaavaa lentoasi yli 2 tuntia

Lisätietoja: Korvaus lennolle pääsyn epäämisestä.

Asetuksen EU 261 mukaiset lisäoikeudet

Rahakorvauksen lisäksi sinulla on oikeus myös muutamaan muuhun asiaan.

1. Oikeus saada tietoja EU 261 -asetuksesta

Lentoyhtiöiden on ilmoitettava sinulle EU261-oikeuksistasi, jos kohdallesi osuu viivästyksiä, peruutuksia tai lennolle pääsyn epäämistä. Lisätietoja saat myös EU:n asetuksen 261/2004 virallisesta asiakirjasta2.

Nämä tiedot on annettava sinulle kirjallisesti ja esitettävä lähtöselvitystiskillä.

Liikenteenharjoittajien on myös annettava jokaiselle häiriön kohdanneelle matkustajalle kirjallinen ilmoitus, jossa täsmennetään avunantoa ja korvauksia koskevat säännöt.

2. Välttämättömien kulujen korvaaminen

Jos sinulle on aiheutunut lisäkuluja lennon viivästymisen tai peruuntumisen vuoksi, olet oikeutettu saamaan korvauksen myös näistä ostoksista, joten muista säilyttää kuitit!

Varhaisessa vaiheessa tehdyillä korvausvaatimuksilla on 72 % suurempi mahdollisuus saada korvausToimi nyt, ennen kuin oikeutesi korvaukseen vanhenee.Tarkista lentosi

Milloin lentoyhtiöiden ei tarvitse maksaa korvauksia

Lentoyhtiöiden ei tarvitse maksaa korvauksia matkustajille, jos lentohäiriö johtui sellaisesta syystä, johon lentoyhtiö ei voi vaikuttaa. Tällöin puhutaan niin sanotusti poikkeuksellisista olosuhteista. Poikkeuksellisiksi olosuhteiksi katsotaan esimerkiksi lentämisen estävät myrskyt.

Oheisen taulukon avulla voit arvioida, mikäli lennon peruuntuminen tai viivästyminen johtuu poikkeuksellisista olosuhteista.

Vaatimuksen esittäminen kannattaa joka tapauksessa

Joissakin tilanteissa voit saada korvauksen, vaikka lentosi keskeytyminen olisi pääosin johtunut poikkeuksellisista olosuhteista.

Jos kohtuudella edellytettävät toimenpiteet olisi toteutettu

Jos viivästys olisi voitu välttää sillä, että lentoyhtiö olisi suorittanut kaikki kohtuudella edellytettävät toimenpiteet tai suunnitellut tilannetta paremmin, voit silti saada vakiokorvausta.

Poikkeukselliset olosuhteet on ratkaistu, mutta viivästykset jatkuvat edelleen

Jos poikkeuksellinen olosuhde (esim. vaarallinen myrsky) on aiheuttanut lentojen peruuttamisen tai pitkäaikaisen viivästymisen, mutta se on mennyt jo ohi ja lentoyhtiö palautuu tilanteesta hitaasti, voit edelleen saada korvausta.

Kuinka paljon aikaa sinulla on esittää korvausvaatimus?

Jos haluat tehdä korvausvaatimuksen, sinun on tehtävä se tietyn ajan kuluessa. Koska EU koostuu jäsenvaltioista, nämä määräajat määräytyvät kunkin maan mukaan.

Jos olet lentänyt EU-maiden välillä, voit valita, mitä määräaikaa käytät tapauksessasi. Vanhentumisaika voi vaihdella suuresti: se voi olla maasta riippuen 1–10 vuotta.

Lue lisää: Korvausvaatimusten jättämisen määräajat.

EU261-korvaushakemuksen tekeminen

Jos päätät tehdä korvausvaatimuksen itse, sinun on kirjoitettava lentoyhtiölle kirje, jossa ilmoitat kaikki lentoa koskevat ja muut asiaankuuluvat tiedot, kuten tilinumerosi, jotta lentoyhtiö voi maksaa sinulle. Jos lentoyhtiö kieltäytyy maksamasta sinulle korvausta, voit joutua kääntymään asianajajan puoleen ja vaatimaan korvausta oikeudessa.

Vinkkejä korvausvaatimuksen onnistumiseen

1. Heti kun saat tietää lentohäiriöstä, pyydä lentoyhtiön henkilökuntaa tai miehistön jäseniä selittämään, miksi lentosi peruttiin tai viivästyi. Pyydä heiltä myös kirjallinen kopio EU:n oikeuksistasi.
2. Säilytä kaikki matkustusasiakirjasi (esim. koneeseennousukortti eli boarding pass) sekä kuitit, jos joudut tekemään välttämättömiä ostoksia lentohäiriön vuoksi. Muista liittää ne valituslomakkeeseen.
3. Älä tyydy matkaseteleihin, ellet täysin ymmärrä niiden ehtoja. Joskus kuponkien tai matkaseteleiden hyväksyminen mitätöi mahdollisuutesi saada käteiskorvausta.

Jos lentosi on myöhästynyt, peruutettu tai ylivarattu milloin tahansa viimeisten kolmen vuoden aikana, voit silti olla oikeutettu jopa 600 euron korvaukseen.Tarkista nyt täysin ilmaiseksi

Miksi voit luottaa AirAdvisoriin

1. Olemme auttaneet jo yli 430000 lentomatkustajaa ympäri maailmaa.
2. Olemme asiantuntijoita kaikenlaisten lentohäiriöitä koskevien korvausvaatimusten esittämisessä ja voittamisessa, joita ovat mm. lennolle pääsyn epääminen, jatkolennolta myöhästyminen, lennon peruuntuminen tai viivästyminen.
3. Lakitiimimme tekee kaikkensa suojellakseen EU-matkustajien oikeuksia. Haastamme lentoyhtiön tarpeen vaatiessa oikeuteen puolestasi.
4. Palvelumme on ilmainen, jos emme voita tapaustasi, joten sinulle ei aiheudu mitään riskiä.
5. Lisäksi palvelumme on keskimäärin 5 % edullisempi muihin palveluntarjoajiin verrattuna!

Sinun tarvitsee vain syöttää lentosi tiedot niin saat selville, kuinka paljon voisit saada lentoyhtiöltä. Lentokorvauslaskurimme on helppokäyttöinen ja täysin ilmainen.

Usein kysytyt kysymykset

Lähteet:

1 Hinnerk Gnutzmann, Piotr Śpiewanowski, Can consumer rights improve on-time performance? Evidence from European Air Passenger Rights, Transport Policy, Volume 136, 2023, Pages 155-168, ISSN 0967-070X, https://doi.org/10.1016/j.tranpol.2023.03.017.(https://www.sciencedirect.com).

2 EU:n asetuksen 261/2004 virallinen asiakirja.