Poikkeukselliset olosuhteet: miten ne vaikuttavat lennoista saataviin korvauksiin
Lentomatkustamisesta on tullut viime vuosina yhä luotettavampaa, mutta jopa täsmällisimpiä lentoyhtiöitä voi silti vaivata viivästykset ja peruutukset. Kun näin tapahtuu, monet lentomatkustajat voivat saada korvausta tilanteen aiheuttamasta harmista, ellei häiriö johdu poikkeuksellisista olosuhteista. Tässä artikkelissa selvitämme, mitä poikkeukselliset olosuhteet ovat ja miten ne vaikuttavat lentoyhtiöiden korvauksiin EU:ssa.
Reviews.io 4.6/5 perustuen 17925 arvosteluun
AirAdvisor voi auttaa sinua koko korvauksenhaun ajan. Haastamme lentoyhtiöiden näkemykset viivästyksiin johtaneista syistä ja puolustamme oikeuksiasi tarpeen vaatiessa oikeudessa asti. Mikä parasta, palvelumme on sinulle täysin maksuton ellemme voita tapaustasi, joten sinulle ei aiheudu minkäänlaista taloudellista riskiä.
Tarkista oikeutesi korvaukseenMitä poikkeukselliset olosuhteet ovat?
Yksinkertaisesti sanottuna poikkeukselliset olosuhteet ovat lentoyhtiöiden vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevia tapahtumia, jotka johtavat lentohäiriöihin, kuten lentojen viivästymisiin ja peruutuksiin ja jopa lennolle pääsyn epäämiseen. Tämä saattaa vaikuttaa lentoyhtiöiden kannalta kätevältä tavalta välttää maksamasta matkustajille korvausta lennon viivästymisestä, mutta poikkeukselliset olosuhteet ovat muutakin kuin pelkkä tekosyy viivästymisille ja peruutuksille. Itse asiassa ne voidaan yleensä määritellä tapahtumiksi, joita ei voitu välttää tai estää lentoyhtiön parhaista ponnisteluista huolimatta.
Joskus voi olla monimutkaista selvittää, kuinka paljon korvausta sinulle kuuluu lennon keskeytymisestäAirAdvisor auttaa mielellään. Anna meidän arvioida korvauksesi puolestasi.Tarkista lentosi
Esimerkkejä poikkeuksellisista olosuhteista
- Vaarallinen sää, mukaan lukien rajut ukkosmyrskyt, hurrikaanit, lumimyrskyt, tiheä sumu tai muut äkilliset olosuhteet, jotka voivat aiheuttaa turvallisuusongelmia ja johtaa viivästyksiin ja peruutuksiin.
- Lintujen törmäykset, joissa lintu (tai joskus jokin muu villieläin) törmää lentokoneeseen ja aiheuttaa vahinkoa. Tämä johtaa ennalta suunnittelemattomaan jälkihuoltoon ja voi johtaa lennon keskeytymiseen.
- Lennonjohtoon liittyvät ongelmat, kuten lennonjohdon lakot tai ilmatilan ruuhkautumisesta johtuvat rajoitukset.
- Lentoaseman henkilökunnan lakot.
- Lentoaseman ongelmat, kuten vaurioituneet kiitoradat tai tekniset viat, joihin lentoyhtiö ei voi vaikuttaa.
- Lääketieteelliset hätätilanteet, joissa lentokone on ohjattava muualle tai sen on pakko laskeutua ongelman hoitamiseksi.
- Luonnonkatastrofit, kuten tulivuorenpurkaukset, maanjäristykset, tulvat ja tsunamit.
- Turvallisuusuhat/-riskit, jotka johtavat lentoaseman sulkemiseen tai lentorajoituksiin. Tähän voivat kuulua myös kurittomat matkustajat, joiden käytös edellyttää lennon uudelleenreitittämistä tai pakkolaskua.
- Poliittiset levottomuudet, kuten sodat, vakava poliittinen epävakaus, matkustuskiellot ja kansalaislevottomuudet.
- Ennakoimattomat luonnonilmiöt, kuten vulkaaniset tuhkapilvet tai muut äkilliset luonnonilmiöt, jotka johtavat lentojen keskeytymiseen.
- Lentokoneen valmistusviat, jotka eivät kuulu rutiinihuoltoon.
Yleiset väärinkäsitykset
Jotkin tilanteet voivat vaikuttaa hämmentäviltä, kun yritetään selvittää, onko kyseessä poikkeuksellinen olosuhde.
- Esimerkiksi miehistöpulan uskotaanyleisesti olevan lentoyhtiön vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. Näin ei kuitenkaan ole. Henkilöstöongelmat, kuten lentoyhtiöiden lakot ja muut aikatauluongelmat, eivät itse asiassa kuulu poikkeuksellisten olosuhteiden luokkaan, koska lentoyhtiöiden odotetaan estävän omaan henkilöstöönsä liittyvät lentohäiriöt.
- Tekniset ongelmat ovat toinen syy myöhästymisiin ja peruutuksiin, jotka voivat vaikuttaa lentoyhtiön hallinnan ulkopuolisilta asioilta. Lentoyhtiöiden odotetaan kuitenkin tekevän lentokoneilleen rutiinihuoltoa, jotta tällaiset ongelmat voidaan välttää. Tekninen ongelma voidaan katsoa poikkeukselliseksi olosuhteeksi vain silloin, kun se johtuu lentokoneen valmistajan viasta tai jos koneessa ilmaantuu turvallisuusongelma, jota lentoyhtiö ei olisi voinut ennakoida tai estää.
- Ylibuukattujen lentojen, joissa matkustajilta evätään tahattomasti pääsy lennolle, luullaan yleensä olevan lentoyhtiön vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. Tämä ei voisi olla kauempana totuudesta, sillä lentoyhtiöt tekevät rutiininomaisesti ylivarauksia, jotta ne voisivat kompensoida matkustajien viime hetkellä tekemiä peruutuksia ja maksimoida voittonsa. Poikkeuksena tästä voi olla, jos lentokoneessa ilmeni turvallisuusongelma, jonka vuoksi lentoyhtiö joutui vaihtamaan pienempään koneeseen. Jos näin tapahtuu, lennolle pääsyn epääminen johtuu turvallisuusongelmasta eikä ylivarauksesta.
Poikkeuksellisten olosuhteiden vaikutukset korvauksiin
Euroopan unionissa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja Kanadassa, joissa lentoyhtiöiden on korvattava matkustajille tietyt lentohäiriöt, poikkeukselliset olosuhteet voivat vapauttaa lentoyhtiöt korvausten maksamisesta matkustajille. Tämä johtuu siitä, että lentoyhtiöt eivät pysty vaikuttamaan näihin tilanteisiin eikä niitä pitäisi sen vuoksi pitää vastuussa niiden aiheuttamista viivästyksistä tai peruutuksista.
Lentoyhtiöiden on kuitenkin edelleen autettava matkustajiaan tarjoamalla ruokaa, juomaa, majoitusta, hyvityksiä ja korvaavia lentoja tilanteesta riippuen.
Euroopan unioni
EU:n lentomatkustajien oikeuksia koskevissa säännöksissä on määräyksiä lentojen viivästymisestä ja peruuntumisesta kärsiviä matkustajia varten. EU:n asetuksessa 261/2004 säädetään, että lentoyhtiöiden on maksettava matkustajille korvauksia lentojen keskeytymisestä, mutta jos kyseessä ovat poikkeukselliset olosuhteet, lentoyhtiöt voivat välttää korvausten maksamisen. Riippumatta häiriön perimmäisestä syystä, lentoyhtiön on silti tarjottava sinulle hoitoa ja apua sekä korvaavia lentoja ja hyvityksiä tilanteesta riippuen.
Mitä voit tehdä poikkeuksellisissa olosuhteissa?
Ellet matkusta Yhdysvalloissa, poikkeuksellisilla olosuhteilla voi olla suuri merkitys sille, saatko lentoyhtiön korvausta vai et. Kuten näet, on hyvä ymmärtää, mitä pidetään poikkeuksellisena ja väistämättömänä, sillä lentoyhtiöiden tiedetään käyttävän näitä tapahtumia tekosyynä välttyäkseen korvausten maksamiselta. Vaikka lentomatkustajien oikeuksia koskevat säännökset voivat vaihdella eri maissa, perusperiaate on kuitenkin sama.
Jos lentosi viivästyy tai peruuntuu, selvitä välittömästi häiriöön johtanut syy ja kirjaa ylös mahdollisimman yksityiskohtaiset tiedot tapahtumasta. Kysy lentoaseman ja lentoyhtiön henkilökunnalta tapahtumista ja tarkista sosiaalisesta mediasta ja muilta lentoyhtiöiden sivuilta, koskiko häiriö vain kyseistä lentoyhtiötä vai kaikkia lentoaseman lentoja.
Jos myöhästymisiä ja peruutuksia esiintyy laajalti, on todennäköistä, että syynä on poikkeuksellinen olosuhde.
Työkalut avuksesi
Katso luettelo ILMAISISTA työkaluistamme alla olevista linkeistä:
- Lennon viivästymisen tarkistusohjelma
- Ilmainen lentojen viivästymiskorvauslaskuri
- Ilmainen lentojen korvausvaatimuslomakkeen malli
Resurssit ja lisälukemista
Joitakin lisäresursseja, jotka auttavat sinua ymmärtämään paremmin lentojen viivästymiskorvauksia:
- Lennon viivästymisestä maksettavan korvauksen hakuajat
- Voiko lentojen viivästyksiä korjata?
- Kannattaisiko minun hyväksyä käteistä vai kuponkeja viivästyneestä lennosta?
- Työmatkalentojen viivästymisopas
Lennon viivästyminen aiheen mukaan
Lue lisää yleisimmistä lentojen viivästymisen syistä:
- Säästä johtuva lentojen viivästyminen
- Lento myöhästyy uudelleenreitityksestä johtuen
- Lentokoneen huollosta johtuva lennon viivästyminen
- Ylitankkauksesta johtuva lennon viivästyminen
Sinulla voi olla oikeus korvaukseen – jopa 600 euroon asti.Tarkista lentosi
Usein kysytyt kysymykset
Mitä pidetään poikkeuksellisina olosuhteina lennon viivästymisessä?
Poikkeukselliset olosuhteet ovat tapahtumia, joihin lentoyhtiöt eivät voi vaikuttaa ja jotka vapauttavat ne korvausvelvollisuudesta, kuten kolmansien osapuolten lakot, kansalaislevottomuudet, vaaralliset sääolosuhteet, luonnonkatastrofit jne.
Muista, että vaikka et voi saada korvausta tällaisissa tapauksissa, voit silti pyytää huolenpitoa ja apua lentoyhtiön henkilökunnalta. Se kuuluu matkustajan oikeuksiisi yli 2 tunnin myöhästymisten yhteydessä.
Voinko saada korvausta lennonjohdon aiheuttamasta lennon viivästymisestä?
Lennon viivästymisestä maksettavia korvauksia koskevien sääntöjen mukaan lennonjohdon päätöksestä tai toimista, kuten lennonjohdon lakosta tai kiitotien sulkemisesta, johtuva viivästyminen katsotaan poikkeukselliseksi olosuhteeksi. Tämä tarkoittaa, että lentoyhtiön ei tarvitse maksaa korvausta tällaisissa tapauksissa.
Monet lentoyhtiöt kuitenkin käyttävät tätä perustetta tekosyynä välttyäkseen korvausten maksamiselta. On siis aina hyvä tutkia, mitä todella tapahtui.
Lento viivästyi teknisen ongelman vuoksi: onko lentoni oikeutettu korvaukseen?
EU:n asetusten mukaan teknisistä ongelmista johtuvia viivästyksiä ei pidetä poikkeuksellisina olosuhteina lukuun ottamatta piileviä valmistusvirheitä. Tämä tarkoittaa, että lentoyhtiö joutuu maksamaan sinulle korvausta, jos tapauksesi täyttää myös muut ehdot.
Jouduin perumaan lennon lääketieteellisen hätätilanteen vuoksi: olenko oikeutettu hyvitykseen?
Todennäköisesti et, sillä hyvitys maksetaan vain äärimmäisissä tapauksissa, kuten matkustajan tai hänen samalla varauksella olleen matkakumppanin kuolemantapauksessa. EU:n asetuksen mukaan korvaus maksetaan lähiomaisille kuolintodistuksen esittämistä vastaan.
Voinko vaatia korvausta lennon myöhästymisestä sään vuoksi?
Voit mahdollisesti saada lentokorvauksen, sillä vain erittäin rajut sääolosuhteet katsotaan ilmailussa poikkeuksellisiksi olosuhteiksi. Säästä ja tietyistä toiminnallisista ongelmista johtuvat lennon viivästymiset ovat hyvin tulkinnanvaraisia.
Usein lentoyhtiöt johtavat matkustajia harhaan väittämällä, että sääolosuhteet ovat tehneet lennon mahdottomaksi. Tämä väite on pätevä vain, jos lentoyhtiö teki kaikkensa valmistautuakseen lentoon ja muut lentoyhtiöt eivät myöskään pystyneet suorittamaan lentojaan. Muussa tapauksessa sinulla voi olla oikeus korvaukseen lennon viivästymisestä.
Ei palautetta
