Hae lentoasi
Tämän vuoksi matkustajat kääntyvät AirAdvisorin puoleen
Olemme käsitelleet yli 430000 viivästyneiden ja peruuntuneiden lentojen korvausvaatimusta.
Yli €60,000,000 korvausvaatimusta on jo maksettu asiakkaillemme.
Liity yli 410000 matkustajan joukkoon, jotka ovat luottaneet AirAdvisoriin lennon myöhästymiskorvauksen saamisessa.
Norwegian, jonka virallinen toiminimi on Norwegian Air Shuttle ASA, on luokiteltu Conde Nast Travelerin (CNTraveler) mukaan vuoden 2023 viidenneksi parhaaksi eurooppalaiseksi lentoyhtiöksi 82,75 %:n lentoaikataulujen täsmällisyydellään 82 791 lennon perusteella.
Vaikka Norwegian on palkittu lentoyhtiö, se on kaikkien muiden lentoyhtiöiden tavoin altis lentohäiriöille, kuten viivästymisille, peruutuksille ja ylivarauksille. Näissä tapauksissa matkustajan oikeuksien tunteminen on avainasemassa.
Seuraavaksi tutustumme Norwegianin korvauskäytäntöihin tavallisista lentohäiriöistä ja kerromme, kuinka asiantuntijatiimimme voi auttaa sinua saamaan oikeutetun korvauksesi.
Varhaisessa vaiheessa tehdyillä korvausvaatimuksilla on 72 % suurempi todennäköisyys saada korvausToimi nyt, ennen kuin korvausoikeutesi vanhentuu.Tarkista lentosi
Lentomatkustajan oikeudet
Tässä käymme läpi säännökset, jotka suojelevat oikeuksiasi lentomatkustajana Norwegianin lennon häiriintyessä.
Eurooppalaiset lentomatkustajan oikeudet – EU261-korvaus
Lentomatkustajien oikeuksia Euroopassa suojellaan EU:n asetuksella 261, joka on luotu varmistamaan matkustajien oikeudenmukainen kohtelu ja asianmukainen korvaus lentohäiriöiden yhteydessä. Tärkeimpiä soveltamisalaan kuuluvia tilanteita ovat mm:
- Lentojen viivästyminen: Myöhästymiskorvaus on mahdollista saada, jos lentosi EU.ssa sijaitsevalle lentoasemalle tai lentoasemalta on myöhästynyt vähintään kolme tuntia.
- Peruutetut lennot: Jos Norwegianin lentosi on peruttu, voit saada korvausta lentolipun hinnan palautuksen lisäksi.
- Lennolle pääsyn epääminen: Lennolle pääsyn epääminen ylivarauksen vuoksi voi sotkea matkasuunnitelmasi täysin. Näin tapahtuu silloin, kun Norwegian myy enemmän lippuja kuin lennolla on paikkoja, eikä kaikkia voida päästää lennolle.
- Jatkolennolta myöhästyminen: Näin tapahtuu, jos jokin lennoistasi on niin paljon myöhässä, että myöhästyt jatkolennoltasi.
Mitkä lennot kuuluvat EU261-asetuksen piiriin?
EU261 koskee kaikkia lentoja, jotka lähtevät mistä tahansa Euroopan unionin maasta sekä lentoja, jotka saapuvat Euroopan unionin maahan muualta, kunhan lentoa liikennöi EU:ssa toimiva lentoyhtiö kuten Norwegian. Vaikka Norja ei ole osa EU:ta, EU261:n määräykset koskevat sitä sekä muutamaa muuta poikkeusmaata, kuten Sveitsiä ja Islantia.
Korvaussummat riippuvat häiriön aiheuttaman viivästyksen kestosta ja lentomatkan pituudesta. Tyypillisesti matkustajalla voi olla oikeus enintään 600 euron korvaukseen.
Norwegianin korvaukset EU:ssa | ||
Lennon viivästyminen | Lennon peruuntuminen | Lennolle pääsyn epääminen |
Jopa 600 €:n korvaus Hoito ja apu | Jopa 600 €:n korvaus Uusi varaus TAI hyvitys Hoito ja apu | Jopa 600 €:n korvaus Uusi varaus TAI hyvitys Hoito ja apu |
AirAdvisor toimii “Ei voittoa, ei maksuja” -periaatteellaAutamme mielellämme korvausvaatimuksesi kanssa, jotta voit välttää lentoyhtiöiden kanssa neuvottelemiseen ja monimutkaisten lakien tulkitsemiseen liittyvän stressin.Tarkista lentosi
Norwegian korvaus viivästyneestä lennosta
Lentojen myöhästymisten osalta EU261-lainsäädäntö määrää, että jos Norwegianin lentosi myöhästyy vähintään kolme tuntia ja myöhästyminen johtuu lentoyhtiön vastuulla olevista olosuhteista, kuten lentokoneen mekaanisista ongelmista tai lentoyhtiön henkilökunnan lakosta, sinulla voi olla oikeus saada korvausta lennon viivästymisestä. Tämä korvaus vaihtelee matkan pituuden mukaan.
Elokuussa 2023 julkaistussa lehdistötiedotteessa Norwegian totesi seuraavaa heidän aikataulussaan pysymisestä kyseisen vuoden toisella neljänneksellä:
Täsmällisyys, eli aikataulussa lähtevien lentojen osuus, oli 81,5 prosenttia viime vuosineljänneksellä, kun se oli 78,8 prosenttia viime vuoden vastaavana ajanjaksona. Säännöllisyys, eli toteutuneiden lentojen osuus, oli 99,5 prosenttia. Maailmanlaajuinen ilmailualan konsulttiyritys Cirium nimesi Norwegianin toukokuussa Euroopan täsmällisimmäksi lentoyhtiöksi. Huhti-, kesä- ja heinäkuussa Norwegian oli kolmen parhaan eurooppalaisen lentoyhtiön joukossa.
Norwegian korvaus peruuntuneesta lennosta
Matkustajan oikeudet ulottuvat myös lentojen peruutuksiin. EU261-lainsäädännön mukaan Norwegianin tai minkä tahansa muun lentoyhtiön on ilmoitettava lennon peruuntumisesta vähintään 14 päivää etukäteen. Jos lento peruutetaan lyhyemmällä varoitusajalla, sinulla voi olla oikeus saada korvausta peruutuksesta. Ainoa poikkeus tähän sääntöön on lentojen peruuttaminen poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi, joihin lentoyhtiö ei voi vaikuttaa.
Norwegian korvaus lennolle pääsyn epäämisestä
EU261:n mukaan sinulla on yleensä oikeus korvaukseen, jos sinulta evätään pääsy Norwegianin lennolle. Tällainen tilanne syntyy yleensä silloin, kun lentoyhtiö ylibuukkaa lennon eikä sillä ole tarjota riittävästi paikkoja kaikille matkustajille. Jos et ole vapaaehtoisesti luopunut istumapaikastasi, sinulla on oikeus vaatia korvausta.
Lue lisää lennolle pääsyn epäämisen korvausoppaastamme.
Säästä jopa 120 € perhettä kohdenAirAdvisorin hinnat ovat usein olleet 5 % kilpailijoita edullisemmat.Tarkista lentosi
Norwegian korvaus jatkolennolta myöhästymisestä
EU261 oikeuttaa sinut myös korvaukseen, jos myöhästyt Norwegianin jatkolennolta alkuperäisen lentosi viivästymisen tai peruuttamisen vuoksi, kunhan kaikki lennot ovat osa samaa varausta. Merkittävää tässä tapauksessa on se, miten alkuperäinen häiriö vaikuttaa lopulliseen saapumisaikaasi viimeiseen määränpäähäsi. Jos häiriö johtaa siihen, että saavut perille ainakin 3 tuntia alkuperäistä aikataulua myöhemmin, sinulla on oikeus vaatia korvausta lennolta myöhästymisestä.
Hyvitys Norwegianin lentolipun hinnasta
Edellä mainittujen lisäksi EU261 sallii myös lentolippujen palautuksen tietyissä tilanteissa. Jos Norwegian esimerkiksi peruuttaa lentosi ilman 14 päivän varoitusaikaa tai jos lentosi on yli 5 tuntia myöhässä, voit vaatia lipun hinnan palautusta kokonaisuudessaan. Sama pätee, jos sinulta evätään pääsy lennolle ylivarauksen tai lentoyhtiön vastuulla olevien toiminnallisten ongelmien vuoksi.
Palautuksen lisäksi voit olla oikeutettu myös rahalliseen korvaukseen, joka riippuu lennon pituudesta ja viivästyksen kestosta.
Kuinka paljon korvausta voit saada Norwegianilta
Kuten jo mainitsimme, Norwegianilta saamasi rahakorvauksen tarkka määrä riippuu siitä, kuinka pitkä lentosi oli (kilometreinä) ja kuinka monta tuntia myöhässä saavuit lopulliseen määränpäähäsi. Seuraavan taulukon pitäisi auttaa selittämään summat.
Myöhästymisaika | Lentomatkan pituus | |||
Alle 1 500 km | 1 500–3 500 km EU:ssa | 1 500–3 500 km kansainvälisesti | Yli 3 500 km kansainvälisesti | |
Yli 3 tuntia |
|
|
|
|
Alle 3 tuntia |
| |||
250 €
€0
* Norwegian saattaa yrittää vähentää tätä summaa jopa 50 %, mutta AirAdvisor pyrkii aina saamaan asiakkailleen täyden summan.
Ja jos jostain syystä et ole varma, voitko vaatia EU261-korvausta tai kuinka paljon, käytä lentojen myöhästymiskorvauslaskuria saadaksesi varmuuden asiasta.
Otamme vastattavaksemme kaikki oikeudelliset kulutSinun tarvitsee vain lähettää lomake ja odottaa korvauksen saamista.Tarkista lentosi
Poikkeukselliset olosuhteet
Lentohäiriöiden osalla on tärkeää tuntea termi ”poikkeukselliset olosuhteet”. Se kuvaa tapahtumia, jotka ovat lentoyhtiön vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja joita ei olisi voitu estää kaikista kohtuullisista toimenpiteistä huolimatta.
Tällaisia olosuhteita voivat olla esimerkiksi vaaralliset sääolosuhteet, kuten voimakkaat lumimyrskyt, lennonjohdon rajoitukset, välittömät turvallisuusuhat tai poliittiset levottomuudet, jotka voivat vaarantaa lentoliikenteen.
Hyvä hiljattain tapahtunut aidon elämän esimerkki tapahtui, kun Etelä-Norjan ilmatila suljettiin kahtena päivänä peräkkäin. Huhtikuun 25. päivänä 2024 Oslon Gardemoenin lentoasemalla peruttiin yhteensä 58 lentoa teknisten ongelmien vuoksi. Seuraavana päivänä toinen ilmaliikenneongelma aiheutti lisää myöhästymisiä ja peruutuksia. Kysyttäessä tilanteesta Norwegianin edustaja totesi vain: ”Varaamme lentoja uudelleen niin hyvin kuin pystyimme”.
Edellä mainittu on esimerkki poikkeuksellisesta olosuhteesta, sillä lentoyhtiö ei voi ratkaista lennonjohdon ongelmia matkustajien puolesta. Tässä tapauksessa Norwegian olisi todennäköisesti vapautettu EU261-korvauksen maksamisesta, mutta lentoyhtiötä ei kuitenkaan vapauteta matkustajille tarjottavasta huolenpidosta ja avunannosta sekä uuden lennon tai hyvityksen tarjoamisesta.
Norwegianin korvausvaatimuksen täyttäminen
Vaikka saatat olla oikeutettu EU261-korvaukseen Norwegianilta, et saa korvausta automaattisesti. Sinun on otettava yhteyttä Norwegianiin korvaushakemuksen tekemiseksi ja ikävä kyllä kyseisen lomakkeen löytäminen Norwegianin verkkosivuilta on tehty melko hankalaksi. Voit hakea korvausta viivästyneen lennon kuluista etsimällä kullekin häiriötyypille tarkoitetun ”kulukorvauslomakkeen”, joka löytyy osiosta ”Matkusta kanssamme”.
Mitä jos Norwegianin korvausvaatimuslomake ei toimi?
Jos Norwegianin verkkosivustolla oleva lomake ei toimi tai lataudu, älä huoli. Voit täyttää korvausvaatimuslomakkeen AirAdvisorin sivuilla ja saada korvauksesi Norwegianilta meidän kauttamme. Me hoidamme kaiken korvausvaatimukseen liittyvän työn puolestasi.
Lentokorvausasiantuntijamme ovat perehtyneitä kaikkeen EU261-korvauksiin liittyvään. Olemme auttaneet jo yli 430000 asiakasta saamaan korvausta!
Emme koskaan myy tietojasi eteenpäinKaikki tietosi pysyvät luottamuksellisina.Tarkista lentosi
Usein kysytyt kysymykset
Maksaako Norwegian EU261-korvauksia?
Kyllä, minkä tahansa lentoyhtiön, joka liikennöi lentoja Eurooppaan ja Euroopasta pois (Norwegian mukaan lukien), on noudatettava EU 261 -asetusta ja maksettava korvauksia asiaankuuluvissa tilanteissa. Vaikka Norja ei teknisesti olekaan osa EU:ta, EU261 kattaa myös norjalaiset lentoyhtiöt ja lennot.
Mitä teen, jos Norwegianin lentoni on peruttu?
Jos Norwegianin lento peruuntuu, ota ensin yhteyttä lentoyhtiön asiakaspalveluun saadaksesi yksityiskohtaisia tietoja peruutuksen syistä. Säilytä kaikki matkustusasiakirjat ja muut tositteet, sillä voit mahdollisesti hakea EU261-korvausta. Norwegianin on ainakin tarjottava sinulle vaihtoehtoinen lento tai täysi hyvitys lipun hinnasta.
Saanko korvausta, jos peruutan itse Norwegianin lennon?
Se riippuu ostamastasi lipusta. Jos olet ostanut palautettavan lipun, saat hyvitystä lipun hinnasta. Jos valitsit kuitenkin jonkin edullisemmista, ei-palautettavista lippuvaihtoehdoista, et saa rahojasi takaisin. Ainoa takuuvarma poikkeus on, jos peruutat lentosi 24 tunnin kuluessa sen ostamisesta – kaikkien lentoyhtiöiden on tällöin maksettava täysi hyvitys.
Kuinka kauan kestää saada korvaussumma Norwegianilta?
Norwegianin lennon viivästymisestä maksettavien korvausten käsittelyajat vaihtelevat, ja ne riippuvat muun muassa sisäisistä menettelyistä, korvausvaatimusten määrästä ja mahdollisista riita-asioista. Yleensä suhteellisen yksinkertaisissa tapauksissa odotusaika on 2–4 viikkoa.
Miten voin hakea Norwegianilta korvausta lennon viivästymisestä?
Tarkista ensin verkkosivustollamme, oletko oikeutettu korvaukseen. Jos tarkistustyökalumme kertoo sinun olevan mahdollisesti oikeutettu korvaukseen, jätä korvaushakemus joko AirAdvisorin kautta tai Norwegianin verkkosivustolla.
