Tämän vuoksi matkustajat kääntyvät AirAdvisorin puoleen
Olemme käsitelleet yli 670 000 viivästyneiden ja peruuntuneiden lentojen korvausvaatimusta.
Yli €60,000,000 korvausvaatimusta on jo maksettu asiakkaillemme.
Liity yli 640 000 matkustajan joukkoon, jotka ovat luottaneet AirAdvisoriin lennon myöhästymiskorvauksen saamisessa.
Mikäli Norwegianilta varaamasi lento myöhästyy merkittävästi tai perutaan kokonaan, saatat olla oikeutettu EU-asetuksen 261/2004 mukaiseen 250–600 euron korvaukseen. Korvausta tulee hakea suoraan lentoyhtiöltä viimeistään kolmen vuoden kuluessa lennon päivämäärästä.
Norwegianin kaltaiset halpalentoyhtiöt toimivat tiukoilla marginaaleilla ja aikatauluilla voidakseen pitää matkustajien kustannukset mahdollisimman pieninä, jonka vuoksi lentoliikennehäiriöt voivat nopeasti käynnistää lumipalloefektin. Lentomatkustajien kannattaa tuntea oikeutensa, sillä korvausta tulee hakea proaktiivisesti itse. Seuraavien ohjeiden avulla opit hakemaan oikeaa korvaussummaa oikeiden yhteydenottokanavien kautta.
TL;DR
- ETA-lentoyhtiönä Norwegianin lennot kuuluvat EU261-korvauksen piiriin
- Kaikissa yli 2 h viivästyksissä lentoyhtiön tulee tarjota matkustajille huolenpitoa
- Yli 3 h viivästyksistä voi saada 250–600 € korvausta
- Alle 14 vrk:n varoitusajalla perutuista lennoista voi saada lipun hinnan hyvityksen, uudelleenreitityksen ja/tai korvausta
- Lennolle pääsyn epääminen oikeuttaa automaattisesti korvaukseen
- Korvausten hakuaika Suomessa on 3 vuotta lennon päivämäärästä
Norwegian myöhästynyt lento: milloin voit saada korvausta
Lentojen myöhästymisten osalta EU261-lainsäädäntö määrää, että jos Norwegianin lentosi myöhästyy saapumisajastaan vähintään kolme tuntia ja myöhästyminen johtuu lentoyhtiön vastuulla olevista olosuhteista, kuten lentokoneen mekaanisista ongelmista tai lentoyhtiön henkilökunnan lakosta, sinulla voi olla oikeus saada korvausta lennon viivästymisestä. Tämä korvaus vaihtelee matkan pituuden mukaan.
| Lentomatkan pituus | Reittiesimerkki | Korvaus |
| Alle 1 500 km | Oslo-Helsinki | 250 € |
| 1 500–3 500 km | Oslo-Barcelona | 400 € |
| Yli 3 500 km (lähtee EU:sta/saapuu EU:hun) | Oslo-Teneriffa Etelä | 600 € |
Olin jo luopumassa Tap-lentoyhtiön korvausvaatimuksesta, kun tyttäreni neuvoi minua ottamaan yhteyttä AirAdvisoriin. En voinut uskoa, kun he kertoivat Tap-lentoyhtiön olevan valmis maksamaan korvauksen, ja koko prosessi oli erittäin nopea ja helppo. Air Advisorin ansiosta sain korvauksen pitkästä lennon viivästyksestä. Kiitos.
Norwegian peruutettu lento korvaus, hyvitys ja uudelleenreititys
Matkustajan oikeudet ulottuvat myös lentojen peruutuksiin. EU261-lainsäädännön mukaan Norwegianin on ilmoitettava lennon peruuntumisesta vähintään 14 päivää etukäteen. Jos lento peruutetaan lyhyemmällä varoitusajalla, sinulla voi olla oikeus saada korvausta peruutuksesta.
Peruutustilanteissa:
- voit valita lentolipun täyden hinnan hyvityksen, jos et aio matkustaa tai järjestät uuden matkan itsenäisesti
- voit ottaa vastaan lentoyhtiön tarjoaman vaihtoehtoisen lennon (uudelleenreititys) ja jos se saapuu perille yli 4 tuntia myöhemmin ja lähtee enintään 2 tuntia aiemmin, olet oikeutettu ylimääräiseen vakiokorvaukseen
Äkillisissä, alle 7 vuorokauden sisällä lähtöpäivästä tapahtuvissa peruutuksissa lentoyhtiö on velvollinen järjestämään sinut määränpäähäsi mahdollisimman pian, vaikka se tapahtuisi toisen lentoyhtiön lennolla. Lisäksi olet oikeutettu lentoyhtiön maksamaan huolenpitoon odotusaikana.
Matkustajan tekemät peruutukset
Norwegianilla on kolme eri lipputyyppiä, joista ainoastaan Flex tarjoaa mahdollisuuden muutoksiin ja hyvityksiin peruutustilanteissa. Flex-lipun päivämäärä, kellonaika ja lipun haltijan nimi ovat muutettavissa aina lähtöselvityksen sulkeutumiseen saakka, eikä muutoksista peritä lisämaksua, mutta lentojen väliset hintaerot veloitetaan. Lennon voi myös kokonaan perua, jolloin lipun hinta palautetaan kokonaisuudessaan.
Norwegian-hyvitys: lentolipun ja kulujen hinnat takaisin
EU261-asetus määrää lentoyhtiön maksamaan lentolippujen täyden hinnan palautuksen seuraavissa tilanteissa:
- Norwegian peruuttaa lentosi ilman 14 päivän varoitusaikaa
- Norwegian-lentosi on yli 5 tuntia myöhässä
- Norwegian estää sinua pääsemästä lennolle ylivarauksen vuoksi
Lentolipun hinnan palautuksen lisäksi voit olla oikeutettu perimään Norwegianilta takaisin kuluja, joita sinulle koituu lennon viivästyksen, peruutuksen tai lennolle pääsyn epäämisen johdosta. Tällaisia kuluja ovat muun muassa ateriat, virvokkeet sekä hotelli- ja kuljetuskulut, jos viivästys kestää yön yli. Norwegian saattaa tarjoutua maksamaan kulut etukäteen, mutta jos ei, säästä kuitit kaikista tekemistäsi ostoksista.
Norwegian-lennolle pääsyn epääminen: huolenpito ja uusi lento
Lentojen ylivaraus ei ole EU:ssa kiellettyä, joten Norwegian voi päätyä tilanteeseen, jossa sen lennolle on tulossa enemmän matkustajia kuin sillä on tarjota paikkoja. Mikäli lentoyhtiö ei onnistu löytämään vapaaehtoisia, jotka suostuisivat jäämään pois lennolta, jollekin matkustajalle on tiedossa lennolle pääsyn epääminen. Tällöin Norwegian kieltää matkustajaa nousemasta koneeseen.
Lennolle pääsyn epääminen oikeuttaa automaattisesti 250–600 €:n vakiokorvaukseen lentomatkan pituuden mukaan. Tämän lisäksi Norwegianin tulee tarjota matkustajalle uusi, mahdollisimman pian lähtevä lento, sekä huolenpitoa odotusajalle.
Lennolle pääsyn epääminen on turhauttava tilanne, mutta joillekin se voi kääntyä hyödyksi. Jos sinulla ei ole kiire matkustaa, voit neuvotella lentoyhtiön kanssa soveliaan korvauksen siitä, että jäät vapaaehtoisesti pois lennolta. Useimmiten tällaiset vapaaehtoiset korvaukset tarjotaan lentomailien tai lahjakorttien muodossa, jonka lisäksi voit saada paikan seuraavalle lähtevälle lennolle.
- Anton Radchenko, asianajaja, lentomatkustajien oikeuksien asiantuntija.
Norwegian-korvauksen hakeminen
EU-asetuksen mukaista korvausta tulee hakea Norwegianin verkkosivujen kautta. Voit hakea korvausta itsellesi ja samalla varaustunnuksella matkustaneille matkakumppaneillesi.
- Siirry Norwegianin verkkosivuston osioon Häiriötilanteet > Viivästyneet ja peruuntuneet lennot.
- Valitse tapahtunut häiriötilanne, kohta Korvauksen hakeminen ja napsauta linkkiä Korvaushakemuksen tekeminen verkossa.
- Täytä matkustustietosi ja kaikki muut pyydetyt tiedot. Muista liittää mukaan mahdolliset kuitit sinulle koituneista kuluista.
- Odota Norwegianin vastausta muutaman viikon ajan. Yleensä 8 viikon odotusaika katsotaan kohtuulliseksi.
- Mikäli Norwegian hylkää korvaushakemuksesi tai jättää vastaamatta yli kahden kuukauden ajan, voit eskaloida tapauksen ottamalla yhteyttä kuluttajaneuvontaan tai lentomatkustajien oikeuksien asiantuntijaan.
Poikkeukselliset olosuhteet ja korvausoikeus
Tietyt poikkeukselliset olosuhteet vapauttavat lentoyhtiön vastuusta maksaa matkustajilleen rahallista korvausta. Tällaisia ovat odottamattomat ja lentoyhtiön hallinnan ulkopuoliset tilanteet, kuten levottomuudet, rajut sääolosuhteet ja lentoaseman työntekijöiden työnseisaukset. Monesti kuitenkin tekniset viat ja lentoyhtiön oman henkilökunnan lakkoilu voidaan katsoa lentoyhtiön syyksi.
Tietoja Norwegianista: mitä data kertoo
Norwegian-valitus: aito kokemus
Tapaus: Norwegian-lento, Madrid–Oslo, 11.10.2024
Häiriö: Lennon peruuntuminen
Korvaus: 400 € ja 352,04 € hyvitystä kuluista
Matkustajat otettiin lentokoneeseen ajallaan, mutta 15 minuuttia myöhemmin lentokone päätettiin tyhjentää matkustajista. Ensin lentoa viivästytettiin 30 minuuttia, sitten toiset 30 minuuttia, sitten 2 tuntia, ja lopulta lento peruttiin kokonaan.
Norwegian ei kertonut syytä viivästyksille ja peruutukselle eikä tarjonnut huolenpitoa tai uudelleenreitityksiä etukäteen maksettuna. Matkustaja päätyi ostamaan lipun Iberialta ja saapui perille Osloon vuorokauden myöhässä.
AirAdvisor auttoi matkustajaa todistamaan tapahtuneen ja vaatimaan Norwegiania maksamaan sekä EU261-korvauksen että hyvitystä matkustajalle koituneista kuluista, joihin sisältyi lentolippu ja yöpyminen hotellissa.
Vaikka lentoyhtiöiden velvollisuudet matkustajiaan kohtaan on selkeästi todettu EU-asetuksessa, lentoyhtiöt voivat joskus luistaa niistä. Tieto ei kulje, lentoaseman henkilökunta ei tarjoa muuta kuin kehotusta ottaa yhteyttä Norwegianin asiakaspalveluun, mutta edessä olisi tuntikausien jonotus puhelimessa. Tällaiset tilanteet eivät ole ennenkuulumattomia, jonka vuoksi on hyvin tärkeää olla tietoinen omista oikeuksistaan.
AirAdvisor on luotu tukemaan tavallisia lentomatkustajia kaikenlaisissa häiriötilanteissa. Sivustoltamme löytyy kattavat ja selkokieliset neuvot erilaisiin tilanteisiin ja lentojen tarkistustyökalullamme voit ottaa selville ilmaiseksi, onko lentosi oikeutettu korvauksiin.
Voit AirAdvisorin avulla vaatia jopa 600 € korvaustaOta selvää jo tänään, kuinka suureen korvaukseen voit olla oikeutettu.Tarkista lentosi
Association of European Lawyers
Independent Legal Assistance (ILA) -ohjelma
