Toimi näin, jos matkatavarasi katoavat tai vahingoittuvat Norwegian Airin lennolla

Minna Roust

Kirjoittanut:  Minna Roust

Viimeksi päivitetty:  9 syyskuuta 2025

Tarkistanut:  Anton Radchenko

Jos saavut määränpäähän ja huomaat, että matkatavarasi ovat kadonneet tai vahingoittuneet, sinun on ryhdyttävä tiettyihin toimenpiteisiin, mieluiten vielä lentokentällä ollessasi. Tässä oppaassa selitämme tarkasti, mitä sinun tulee tehdä, jos Norwegian on käsitellyt matkatavaroitasi väärin. Selitämme myös, miten voit tehdä matkatavaroiden korvaushakemuksen, jotta saat korvauksen haitasta ja menetettyjen tavaroiden kustannuksista.

Toimi näin, jos Norwegian kadottaa matkatavarasi

Jos matkatavarasi eivät saavu samaan aikaan kuin sinä, Norwegian katsoo niiden olevan viivästyneitä, ei kadonneita. Matkatavarat katsotaan kadonneiksi vasta, kun ne ovat olleet kadoksissa 21 päivää. Jos et löydä matkatavaroitasi lentokentällä, toimi seuraavasti:

1. Kun huomaat matkatavaroiden puuttuvan, sinun tulee ensiksi tehdä ilmoitus viivästyneistä matkatavaroista. Voit tehdä tämän lentokentän saapumishallissa sijaitsevassa asiakaspalvelupisteessä tai löytötavaratoimistossa. Älä ohita tätä vaihetta! Norwegian Air voi hylätä matkatavaroiden korvaushakemuksesi, jos et tee ilmoitusta.
2. Täytettävä lomake on nimeltään PIR-lomake (Property Irregularity Report). Säilytä kopio lomakkeesta, koska tarvitset sitä myöhemmin korvaushakemuksen tekemiseen. PIR-numeron avulla voit myös seurata matkatavaroiden tilaa.
3. Seuraavaksi voit seurata matkatavaroiden tilaa Norwegianin matkatavaroiden seurantajärjestelmän avulla. Jos joudut ostamaan välttämättömiä tavaroita, kuten vaatteita ja hygieniatuotteita, säilytä kaikki kuitit korvauksen saamiseksi.

Mitä tapahtuu seuraavaksi?

Kun olet tehnyt ilmoituksen, odota, kunnes Norwegian ottaa sinuun yhteyttä. Kun he ovat löytäneet matkatavarasi, he toimittavat ne sinulle, ellet halua noutaa niitä lentokentältä itse.

Toimi näin, jos Norwegian vaurioittaa matkatavaroitasi

Jos kirjattu matkatavarasi saapuu vahingoittuneena, sinun tulee toimia seuraavasti ennen lentokentältä poistumista.

1. Mene löytötavaratoimistoon ja täytä PIR-lomake.
2. Jos olet jo poistunut lentokentältä, voit täyttää ilmoituksen myös Norwegianin verkkolomakkeella 4 päivän kuluessa saapumisesta. Jos 4 päivää on jo kulunut, ota yhteyttä Norwegianin asiakaspalveluun.
3. Säilytä PIR-lomake korvaushakemuksen tekoa varten.
4. Ota valokuvia matkatavaroiden vaurioista, jotta sinulla on todisteita korvaushakemuksesi tueksi.
5. Hanki välttämättömät tavarat ja säilytä kuitit korvausta varten.
6. Jätä matkatavaroiden korvaushakemus 7 päivän kuluessa.

Oletko saapunut perille, mutta matkatavarasi eivät?Tiesitkö, että sinulle kuuluu korvaus aiheutuneesta vaivasta?Aloita korvaushakemus tänään

Norwegianin määräajat matkatavaroiden korvaushakemuksille

Jätä korvaushakemus seuraavien määräaikojen kuluessa, jotta hakemuksesi ei hylätä.

Onko sinulla matkustajan oikeuksia väärin käsiteltyjen matkatavaroiden osalta?

Kyllä! Jos lennät kansainvälisesti, oikeutesi ovat suojattuja Montrealin yleissopimuksella. Se on kansainvälinen sopimus, joka velvoittaa lentoyhtiöt, kuten Norwegianin, maksamaan jopa 1 920 euron korvauksen kadonneista, viivästyneistä ja vahingoittuneista matkatavaroista.

Kuinka teet korvaushakemuksen matkatavaroiden väärinkäsittelystä Norwegianille

Kokoa yhteen kaikki lentoon liittyvät asiakirjat ja tee matkatavaroiden korvaushakemus Norwegianin erityisellä korvaushakemuslomakkeella. Muista liittää mukaan mahdollisimman paljon tietoja, kuten:

• valokuvat vahingoittuneesta matkatavarasta (tarvittaessa)
• kuitit välttämättömistä tavaroista ja/tai matkatavaroiden ostokuitit
• tiedot matkastasi, mukaan lukien saapumis- ja lähtöpaikat, lentonumerot, kopio lentolipustasi ja muut asiaankuuluvat tiedot.
• matkatavaroiden tunnisteet
• kopio PIR-lomakkeesta
• yksityiskohtainen luettelo matkatavaroissasi olleista tavaroista, jos ne ovat kadonneet

Norwegian vastaa todennäköisesti 7–10 päivän kuluessa, mutta saatat joutua odottamaan jopa 30 päivää, ennen kuin saat päätöksen korvausvaatimuksellesi.

Tarvitsetko apua matkatavaroiden korvausvaatimuksen kanssa?Autamme mielellämme! Olemme auttaneet matkustajia vuodesta 2017 lähtien saamaan heille kuuluvat korvaukset. Oikeudellinen tiimimme voi ottaa yhteyttä lentoyhtiöön ja jättää korvausvaatimuksen puolestasi, joten sinun ei tarvitse tehdä sitä itse! Mikä parasta, veloitamme palkkion vain, jos onnistumme hankkimaan sinulle korvausta.Jätä korvausvaatimus!

Kuinka voit ehkäistä matkatavaroiden katoamista ja vahingoittumista

Tässä on muutamia vinkkejä, joiden avulla voit välttää matkatavaroiden katoamisen ja vahingoittumisen tulevaisuudessa.

1. Poista edellisten lentojen vanhat viivakoodit ja tunnisteet matkalaukusta.
2. Ota valokuvia matkalaukuistasi. Valokuvaa sekä sisältö että ulkopuoli. Tämä auttaa lentoyhtiötä löytämään tavarasi, jos ne katoavat. Jos matkatavarasi vahingoittuu, voit todistaa, miltä se näytti ennen kuin luovutit sen lentoyhtiölle. Sinulla on myös selvitys siitä, mitä pakkasit, joten voit luetella sisällön paremmin osana PIR-lomaketta ja korvaushakemustasi.
3. Lisää matkatavaratunnisteet. Lisää nimesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi matkatavaroiden ulko- ja sisäpuolelle.
4. Älä pakkaa liikaa! Ylikuormitetut matkatavarat vahingoittuvat helpommin lastauksen aikana.
5. Jätä riittävästi aikaa vaihtojen väliin. Ihannetapauksessa sinun tulisi varata 1,5–2 tuntia aikaa, jotta matkatavaroillasi on aikaa saapua jatkolennollesi.
6. Tee lähtöselvitys ajoissa, jotta matkatavaroillasi on aikaa ehtiä lentokoneeseen.

Kirjoittaja:

Minna Roust

Työ/asema: Sisällöntuottaja ja kirjoittaja

Minna Roust on kokenut sisällöntuottaja, jolla on lähes kymmenen vuoden kokemus informatiivisen ja vaikuttavan sisällön kirjoittamisesta kansainväliselle yleisölle. Hänen työnsä perustuu huolelliseen taustatutkimukseen ja faktapohjaiseen analyysiin, minkä ansiosta Minna tuottaa tekstiä, joka ei ainoastaan informoi vaan myös puhuttelee ja sitouttaa lukijaa eri kulttuureissa ja konteksteissa.