Mitä tehdä, jos matkatavarasi katoavat tai myöhästyvät Finnairin lennolla
Onko Finnair kadottanut tai vahingoittanut matkatavaroitasi? Jos näin on, Finnair on velvollinen maksamaan sinulle jopa 1 920 euroa kansainvälisen Montrealin yleissopimuksen nojalla. Tässä oppaassa selitämme korvaussäännöt, toimintaohjeet matkatavaraongelmien sattuessa sekä ohjeet Finnairin matkatavaroiden korvaushakemuksen tekemiseen.
Hae jopa 1 920 euron korvausta viivästyneistä, kadonneista tai vahingoittuneista matkatavaroista!Aloita korvaushakemus jo tänään!
Viivästyneet ja kadonneet matkatavarat Finnairilla
Monet matkustajat ovat yllättyneitä kuullessaan, että laki turvaa matkustajia matkatavaroiden väärinkäsittelyltä. Montrealin yleissopimuksen sääntöjen mukaan Finnair on velvollinen maksamaan sinulle jopa 1 920 euroa, jos kirjattu matkatavarasi katoaa lennon jälkeen.
Mutta tässä on tärkeä seikka: sinun on tehtävä ilmoitus JA haettava korvausta tietyn ajan kuluessa, jotta saat rahaa takaisin Finnairilta.
Tiesitkö, että suurin osa matkatavaroista katoaa tai viivästyy jatkolennolle vaihtamisen aikana? Tämä tarkoittaa, että jos sinulla on jatkolentoja, matkatavaroiden katoamisen todennäköisyys on suurempi, varsinkin jos myöhästyt jatkolennolta.
Toimi näin, jos matkatavarasi viivästyy tai katoaa
Jos matkatavarasi eivät saavu liukuhihnalle, saatat ajatella niiden kadonneen, mutta Finnairille ja muille lentoyhtiöille ne ovat vielä ”viivästyneet”. Finnair ei katso tavaroitasi virallisesti kadonneiksi ennen kuin 21 päivää on kulunut matkatavaroitasi löytämättä.
Tässä on toimintaohjeet siihen, mitä sinun on tehtävä HETI, kun huomaat matkatavaroihisi liittyvän ongelman.
Vaihe 1: Tee ilmoitus kadonneista matkatavaroista – ÄLÄ OHITA TÄTÄ VAIHETTA!
- Ilmoita kadonneesta matkatavarasta välittömästi, mieluiten vielä lentokentällä. Etsi Finnairin matkatavaroiden neuvontapiste. Asiakaspalvelija pyytää sinua täyttämään matkatavaraongelmaa koskevan PIR-lomakkeen.
- Voit tehdä ilmoituksen myös Finnairin verkkolomakkeella.
- Kun olet täyttänyt ilmoituksen, säilytä PIR-numero, jotta voit seurata matkatavaroiden tilaa ja hakea tarvittaessa korvausta myöhemmin.
Vaihe 2: Osta välttämättömät tavarat
- Ymmärrettävästi tarvitset muutamia tavaroita, kuten hygieniatuotteita ja muita välttämättömyyksiä, joten osta vapaasti tarvitsemasi tavarat tietäen, että saat näistä kuluista korvauksen.
- Rajoita kulutuksesi todella välttämättömiin tavaroihin, koska Finnair korvaa vain välttämättömät ostokset.
- Säilytä kaikki kuitit, jotta voit lähettää ne matkatavaroiden korvaushakemuksen mukana.
Vaihe 3: Seuraa matkatavaroitasi
- Odota, että Finnair löytää matkatavarasi. Saat tekstiviestejä, mutta voit myös seurata matkatavaroiden tilaa Finnairin verkkosivustolla.
- Jos matkatavaroitasi ei ole palautettu 21 päivän kuluttua, voit tehdä korvaushakemuksen.
Korvaus kadonneista matkatavaroista
Heti kun 21 päivää on kulunut, voit tehdä korvaushakemuksen Finnairille heidän verkkosivustonsa lomakkeilla. Muista toimittaa:
- kuitit välttämättömistä ostoksista
- lentotiedot/varausnumero
- PIR-numero
Sinun pitäisi saada vastaus korvaushakemukseesi noin viikon kuluessa, mutta lentoyhtiön päätös korvauksesta ja korvauksen maksaminen voi viedä jopa kuukauden.
Sinulla on kaksi vuotta aikaa jättää matkatavaroiden korvaushakemus Finnairille, mutta se kannattaa aina tehdä se mahdollisimman pian.
Aloita syöttämällä muutamia tietoja lennostasi oheisen linkin kautta!Tarkista lentosi
Jos Finnair vahingoittaa kirjattua matkatavaraasi
Jos saat matkatavarasi ja huomaat, että se on vahingoittunut tai hajonnut, toimi seuraavasti:
- Tee vahingoittuneesta matkatavarasta ilmoitus ennen kuin poistut lentokentältä tai verkossa Finnairin virallisella matkatavaraongelmien sivulla. TÄMÄ ON TEHTÄVÄ 7 VUOROKAUDEN KULUESSA.
- Säilytä PIR-lomakkeen numero.
- Ota valokuvia vahingoittuneista esineistä todisteeksi.
Jos olet poissa kotoa vahingon sattuessa, voit ostaa välttämättömiä tavaroita korvaamaan matkalaukussasi vahingoittuneet tavarat, mutta tee ostoksia kohtuuden rajoissa! Finnair korvaa nämä tavarat yleensä VAIN, jos olet poissa kotoa.
Jos matkatavarat ovat vahingoittuneet, Finnair ottaa sinuun yhteyttä ja kertoo vaihtoehdoista tavaroiden korjaamiseksi. Tässä vaiheessa voit joko tehdä matkatavaroiden korvaushakemuksen Finnairille TAI vakuutusyhtiöllesi. Useimmissa tapauksissa matkavakuutus edellyttää, että teet ensin korvaushakemuksen Finnairille, ja sitten vakuutus korvaa sen, mitä lentoyhtiö ei korvaa.
Finnairin matkustajien kokemuksia
Tässä on muutamia TripAdvisorissa julkaistuja arvosteluja Finnairin matkustajilta, joilla oli ongelmia matkatavaroiden kanssa.
Finnair kadotti kaikki matkatavaramme, ja ne saapuivat lentokentälle viisi päivää myöhemmin ilman selkeää viestintää, mutta onneksi asetimme herätyksen, otimme taksin lentokentälle ja löysimme matkatavaramme.
Ostimme vain välttämättömimmät tavarat kylmien päivien varalle. Kaikkiaan kulutimme vain 200 euroa per henkilö viiden päivän aikana. Korvaushakemustamme ei ole vieläkään käsitelty loppuun, vaikka olemme olleet yhteydessä Finnairiin useita kertoja viimeisten kolmen kuukauden aikana, ja Finnairin asiakaspalvelija antaa itselleen noin kolme viikkoa aikaa vastata joka kerta.
Finnair tarjoaa korvausta 30 euroa päivässä per henkilö. Tällä summalla voi ostaa alusvaatteet ja sukat, mutta ei muita vaatteita, puhumattakaan talvivaatteista! - Maria-Therese N. - maaliskuu 2024
Finnair kadotti kaikki matkatavarani lyhyellä suoralla lennolla Helsinkiin. Ilmoitin asiasta henkilökunnalle laskeutumisen jälkeen, ja he sanoivat, että ei hätää, matkatavarat saapuvat seuraavalla lennolla 24 tunnin kuluttua ja joku soittaa minulle. Nyt on jo neljäs päivä, kun minulla ei ole vaatteita eikä lääkkeitä, eikä kukaan ole yrittänyt soittaa tai ottaa minuun yhteyttä.
Saapuessani lentokentälle minulle kerrottiin, että matkatavarani olivat kadonneet, kun ne eivät saapuneet. Henkilökunta antoi minulle kortin ja käski mennä hotelliin täyttämään lomakkeen. Kerroin henkilökunnalle, että minut oli laitettu jonotuslistalle ja että minulla ei ollut matkatavaroiden kuittia, mutta hän käski minun mennä täyttämään lomakkeen joka tapauksessa. Saavuttuani hotelliin klo 1 yöllä tajusin, että tarvitsin matkatavaroiden kuitin täyttääkseni kadonneiden tavaroiden lomakkeen, joten jouduin palaamaan lentokentälle varhain aamulla tekemään sen. Sain vihdoin yhteyden asiakaspalvelijaan tänään (4. päivänä), ja hän kertoi minulle, että matkatavaroita ei ollut jostain syystä lähetetty mihinkään, mutta ne pitäisi toivottavasti olla huomisen lennolla ja saapua silloin. Minulle ei ole tarjottu minkäänlaista hyvitystä tai korvausta – edes maksamaani hintaa kirjatuista matkatavaroista, jotka eivät koskaan saapuneet. - Mo S Elokuu 2023
Kirjoittaja:
Minna Roust
Työ/asema: Sisällöntuottaja ja kirjoittaja
Minna Roust on kokenut sisällöntuottaja, jolla on lähes kymmenen vuoden kokemus informatiivisen ja vaikuttavan sisällön kirjoittamisesta kansainväliselle yleisölle. Hänen työnsä perustuu huolelliseen taustatutkimukseen ja faktapohjaiseen analyysiin, minkä ansiosta Minna tuottaa tekstiä, joka ei ainoastaan informoi vaan myös puhuttelee ja sitouttaa lukijaa eri kulttuureissa ja konteksteissa.
