Kuinka voit jättää valituksen Finnairille yhteydenottolomakkeen, puhelimen tai sosiaalisen median kautta

Minna Roust

Kirjoittanut:  Minna Roust

Viimeksi päivitetty:  28 elokuuta 2025

Jos olit yksi Finnairin 5,5 miljoonasta matkustajasta tämän vuoden ensimmäisellä puoliskolla, sinulla oli todennäköisesti miellyttävä kokemus. Tai ehkä et ollut vaikuttunut palvelusta. Joillekin matkustajille valituksen laatiminen voi tuntua epämukavalta, mutta voit olla varma, että lentoyhtiöt saavat niin paljon palautetta, että heille valitusten käsittely on arkipäivää.

Jos olit tyytymätön johonkin seikkaan Finnairin lennolla, sinun kannattaa ilmoittaa siitä, ja me näytämme sinulle, miten ja missä se onnistuu. Lisäksi saat vinkkejä siitä, miten voit saada korvausta vaivannäöstäsi.

Peruuntuiko lentosi?Sinulla voi olla oikeus jopa 600 €:n korvaukseen.Tarkista lentosi

Tyypillisiä Finnairin matkustajien valituksia

Finnairin matkustajana voit tehdä virallisen valituksen kaikista sinua häirinneistä asioista. On kuitenkin syytä huomata, että joissakin tapauksissa korvauksen saaminen on todennäköisempää, kuten esimerkiksi seuraavissa:

• Kadonneet ja vahingoittuneet matkatavarat: Jos sinulla on valituksia matkatavaroiden käsittelystä, voit saada jopa 1 920 € korvausta.
• Finnairin lentokorvaukset: Lennon viivästyksen pituudesta ja matkan pituudesta riippuen voit saada 250–600 €.
• Lennolle pääsyn epääminen: Jos Finnairin lento on ylibuukattu ja sinua ei päästetty lennolle, voit saada samanlaisen korvauksen kuin viivästyksistä ja peruutuksista.

Finnairin yhteystiedot Suomessa

Kuten useimmat lentoyhtiöt, Finnair tarjoaa matkustajille useita tapoja ottaa yhteyttä. Tilanteestasi riippuen yksi tapa voi olla toista hyödyllisempi. Jos esimerkiksi haet korvausta, on parasta käyttää lentoyhtiön erityistä verkkolomaketta. Jos tarvitset apua varauksen muuttamisessa, saat joskus nopeammin apua sosiaalisen median tai lentoyhtiön sovelluksen kautta.

Finnairin chat

Lentoyhtiöllä on chatbot nimeltä Sisu. Se voi auttaa sinua monissa eri asioissa ja on käytettävissä 24/7.

Finnairin sähköpostiosoite

Lentoyhtiö ei tarjoa julkista asiakaspalvelusähköpostia.

Finnairin puhelinnumerot

Lentoliput ja lisäpalvelut, tiedustelut aikatauluihin, hintoihin ja palveluihin liittyen:

+358 300 871 160 (1,70 euroa/vastattu puhelu + pvm)

Suomeksi ja ruotsiksi ma–pe klo 7–18, la–su klo 8–16; englanniksi 24/7

Lentoliikenteen häiriötilanteet, maksamiseen liittyvät ongelmatilanteet sekä avustus- ja erityispalvelut:

+358 9 818 0800 (pvm)

Suomeksi ja ruotsiksi ma–pe klo 7–18, la–su klo 8–16; englanniksi 24/7

Finnairin postiosoite

SL/403, 01053 FINNAIR, SUOMI

Finnairin asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa

Voit aina yrittää ottaa yhteyttä lentoyhtiöön lähettämällä viestin sen sosiaalisen median tileille. Jotkut asiakkaat ovat raportoineet, että tällä tavalla vastausaika on nopeampi, mutta tämä yhteydenottotapa ei todennäköisesti ole yhtä luotettava kuin muut. Korvauksia ja muita virallisempia valituksia varten on parasta käyttää verkkolomaketta.

Löydät Finnairin seuraavista palveluista:

• https://twitter.com/finnair
• https://www.facebook.com/finnairsuomi
• https://www.instagram.com/feelfinnair
• https://www.youtube.com/user/finnair

Finnairin valituslomake

Finnair pyytää matkustajia tekemään korvaushakemuksen kahden kuukauden kuluessa lennon viivästymisestä tai peruutuksesta. Finnairilla on erillinen palautelomake erilaisille kysymyksille ja huolenaiheille, kuten:

• Matkatavaroiden jäljittäminen
• Vahingoittuneet tai kadonneet matkatavarat
• Viivästyneet matkatavarat
• Yleinen palaute
• Korvausvaatimukset

Kun siirryt ‘Palautteet ja korvaukset’ -sivulle, voit valita useista vaihtoehdoista valitustasi koskevan vaihtoehdon ja jatkaa verkkolomakkeen täyttämistä.

Halutun tuloksen saaminen

Ennen kuin otat yhteyttä Finnairiin, mieti, mitä haluat valituksellasi saavuttaa. Saatat haluta vain kertoa, miten palvelua voitaisiin parantaa, mutta joissakin tapauksissa saatat olla tyytyväinen vain saadessasi jonkinlaisen korvauksen.

Tämän vuoksi muista kertoa lentoyhtiölle yksityiskohtaisesti, mitä tapahtui ja miten haluat ongelman korjattavan. Selkeys on tässä avainasia. Muista siis liittää mukaan lentonumerot, varauksen tiedot, valokuvat, kuitit ja muut tiedot, jotta varauksesi voidaan tunnistaa.

Lisää lopuksi tarkat yhteystietosi. Voit antaa lentoyhtiölle 2–3 tapaa, joilla se voi ottaa sinuun yhteyttä. Lyhyesti sanottuna, mitä enemmän tietoja annat, sitä parempi lopputulos on.

Kuinka teet valituksen Finnairille

Jos valituksen käsittelyyn liittyy ongelmia seuraavista syistä:

• Et tiedä, miten valituksen tekeminen aloitetaan oikein
• Valituksesi on jumissa, etkä ole saanut Finnairilta mitään palautetta
• Korvausvaatimuksesi on hylätty
• Tarvitset asiantuntijan neuvoja siitä, onko tapauksesi korvauskelpoinen

Seuraa näitä neljää yksinkertaista vaihetta:

1. Vieraile AirAdvisorin kotisivulla.
2. Syötä muutama perustieto lennostasi ja tarkista oikeutesi korvaukseen.
3. Anna meille muutama lisätieto matkastasi.
4. Teemme alustavan tarkastuksen ja otamme sinuun yhteyttä, jos tarvitsemme lisätietoja.

Anna AirAdvisorin hoitaa valituksesi
Onnistumisprosenttimme on 98 %, ja olemme puolustaneet matkustajien oikeuksia jo vuodesta 2017 lähtien. Aloita tänään ja hanki sinulle kuuluva korvaus!Tarkista lentosi

Hae lentoasi

Hae lentoasi

Tarkasta lento

Välitön lentotarkistus

Tarkasta lento

Oliko sinulla samalla varauksella varattuja jatkolentoja tällä matkalla?

Ei, kyseessä oli suora lento

Kyllä, vaihdoin lentoa

Kirjoittaja:

Minna Roust

Työ/asema: Sisällöntuottaja ja kirjoittaja

Minna Roust on kokenut sisällöntuottaja, jolla on lähes kymmenen vuoden kokemus informatiivisen ja vaikuttavan sisällön kirjoittamisesta kansainväliselle yleisölle. Hänen työnsä perustuu huolelliseen taustatutkimukseen ja faktapohjaiseen analyysiin, minkä ansiosta Minna tuottaa tekstiä, joka ei ainoastaan informoi vaan myös puhuttelee ja sitouttaa lukijaa eri kulttuureissa ja konteksteissa.