Turkish Airlines -valitukset – yleiset valitustyypit, hyödyllisiä vinkkejä, yhteystiedot ja miten voimme auttaa

Minna Roust

Kirjoittanut:  Minna Roust

Viimeksi päivitetty:  28 elokuuta 2025

Kun varaat lennon Turkish Airlinesilta, toivot luonnollisesti kaiken sujuvan mallikkaasti. Vaikka yleensä niin myös tapahtuu, joskus kokemuksesi voi olla huono ja joudut tekemään siitä valituksen.

Turkish Airlinesin valitukset voivat koskea esimerkiksi epätyydyttävää palvelua lennolla tai matkasuunnitelmaan vaikuttavia ongelmia, kuten lennon viivästymistä tai peruuntumista, matkatavaroiden käsittelyvirheitä tai lennolle pääsyn epäämistä. Joskus matkustajilla on oikeus korvaukseen, joten valituksen tekeminen Turkish Airlinesille on ehdottomasti kannattavaa.

Mistä asioista voit tehdä valituksen?

Jos haluat maksimoida mahdollisuutesi saada Turkish Airlinesilta jonkinlaista korvausta (rahallista tai muuta), paras tilanne on valittaa seuraavista asioista:

• Lentojen viivästykset: Enintään 600 euron lennon viivästyskorvausta sovelletaan, kun matkasi lähtee EU:n tai Ison-Britannian lentokentältä ja lentosi viivästyy vähintään 3 tuntia. Viivästyksen on myös johduttava lentoyhtiön hallinnassa olleesta syystä.
• Lentojen peruutukset: Kun lentosi peruutetaan ilman kohtuullista ennakkoilmoitusta (14 päivää), siitä kannattaa tehdä valitus Turkish Airlinesille. Lennon uudelleenvarauksen tai hyvityksen lisäksi voit mahdollisesti vaatia korvausta peruutuksesta aiheutuneista kuluista.
• Matkatavaroiden käsittelyvirheet: Matkatavaroita koskeva valitus kannattaa ehdottomasti tehdä, sillä saatat olla oikeutettu jopa 1 920 euron korvaukseen määränpäästäsi tai lähtöpaikastasi riippuen.
• Lennolle pääsyn epääminen: Jos sinut poistetaan Turkish Airlinesin lennolta ylivarauksen vuoksi, ota ehdottomasti yhteyttä lentoyhtiöön ja tee valitus, sillä tietyissä tilanteissa korvaus voi olla jopa 600 euroa.
• Asiakaspalveluun liittyvät ongelmat: Jos olet tyytymätön saamaasi palveluun, Turkish Airlinesille tekemäsi valitus voi tuoda sinulle tulevia alennuksia tai kuponkeja.

Tunne matkustajan oikeutesi

Kun lentosi on myöhässä tai peruutettu ja olet lähtenyt EU:sta tai Isosta-Britanniasta, erityiset säännökset määräävät matkustajien oikeutetut korvaussummat, vaikka kumpikaan alue ei ole Turkish Airlinesin kotipaikka. EU:ssa kyseinen asetus on EU261, kun taas Britanniassa on voimassa sisällöltään vastaavanlainen UK261-asetus.

Vähintään kolmen tunnin viivästys tai lennon peruuntuminen ilman vähintään 14 päivän varoitusaikaa oikeuttaa sinut korvaukseen Turkish Airlinesin lennoilla, kunhan matka alkaa EU:ssa tai Isossa-Britanniassa sijaitsevalta lentokentältä.

Lisäksi korvauksen saaminen on mahdollista, jos sinulta evätään pääsy lennolle ylivarauksen vuoksi tai jos matkatavaroitasi on viivästynyt, kadonnut tai vahingoittunut. Montrealin yleissopimuksen ansiosta voit tehdä Turkish Airlinesin matkatavarakorvausvalituksen enintään 1 920 euron arvosta EU:n sisäisillä lennoilla, tai EU:hun tai EU:sta lähtevillä lennoilla.

Oletko lentänyt äskettäin Turkish Airlinesilla ja kärsinyt lentohäiriöstä?Tarkista nyt, oletko oikeutettu korvaukseen.Tarkista lentosi

Mitkä Turkish Airlinesin lennot kuuluvat korvauksen piiriin?

Millaista korvausta voit odottaa?

Sen lisäksi, että Turkish Airlinesin lennon on lähdettävä joko EU:sta tai Isosta-Britanniasta, korvaussumma riippuu matkan pituudesta. Tässä on esimerkkejä EU 261 -asetuksen perusteella:

Kuinka teet valituksen Turkish Airlinesille

Ennen kuin teet valituksen Turkish Airlinesille, varmista, että sinulla on kaikki tarvittavat tiedot. Ohessa on muutamia hyödyllisiä vinkkejä Turkish Airlinesin valitusmenettelyn sujuvoittamiseksi:

• Tee valitus heti palattuasi kotiin. Jos odotat liian kauan, yksityiskohdat ja asiakirjat voivat unohtua tai kadota.
• Yritä säilyttää kaikki. Valituksen tai korvauspyynnön vahvistamiseksi Turkish Airlines saattaa tarvita varausnumerosi, lähettämäsi viestit, matkatavaratositteet, lentolipun, valokuvia jne.
• Anna yhteystietosi. Varmista, että Turkish Airlinesilla ei ole mitään syytä olla ottamatta sinuun yhteyttä ongelman ratkaisemiseksi. Sähköposti on paras tapa, sen jälkeen suora puhelinnumero.
• Ole selkeä. Kerro tarkasti tapahtuman yksityiskohdat ja ilmaise selkeästi, millaista tulosta odotat. Viittaa tarvittaessa matkustajan oikeuksiin EU/UK 261 -asetuksen nojalla.

Tapoja tehdä valitus Turkish Airlinesille

Jos haluat antaa yleistä palautetta, Turkish Airlinesin erilaiset online-valituslomakkeet ovat ihanteellisia. Heidän verkkosivuillaan on painike, josta pääset kyselyyn, tai voit klikata läpi löytääksesi sinua koskevat palautelomakkeet.

Turkish Airlinesin sähköpostiosoite

Turkish Airlines ei listaa valituksiin liittyvää sähköpostiosoitetta. Tämän vuoksi on parempi käyttää Turkish Airlinesin verkkosivuilta löytyvää valituslomaketta.

Turkish Airlinesin puhelinnumero

Turkish Airlinesin puhelinnumero Suomessa on +358 09 8171 0 849.

Turkish Airlinesin chat

Valitusten tekeminen puhelimitse ei aina ole kätevää, joten harkitse sen sijaan Turkish Airlinesin verkkosivuston chat-toiminnon käyttöä. Aluksi keskustelet botin kanssa, mutta voit pyytää sen kautta asiakaspalvelijan yhteydenottoa.

Valitus Turkish Airlinesille peruutetuista tai viivästyneistä lennoista

1. Siirry osoitteeseen AirAdvisor.com.
2. Syötä matkasi lähtö- ja saapumislentokentät suoraan kotisivulla.
3. Napsauta ”Tarkista korvaus”.
4. Syötä tietosi yksinkertaisten ohjeiden mukaisesti.
5. Lähetä tietosi meille.
6. Tarkistamme tiedot ja otamme sinuun yhteyttä, jos meillä on kysyttävää tai tarvitsemme lisäasiakirjoja.
7. Asiantuntijamme ovat suoraan yhteydessä Turkish Airlinesiin, kunnes korvausvaatimuksesi on ratkaistu.

Autamme sinua koko prosessin ajan, ja veloitamme saamastasi korvauksesta vain pienen prosenttiosuuden, kunhan korvausvaatimuksesi hyväksytään.

Onko sinulla ongelmia Turkish Airlinesin korvausvaatimusten kanssa? Me voimme auttaa! Tarkista lentosi

Turkish Airlinesin valitusten vastausaika

Tavallisten palautteiden tai Turkish Airlinesin valitusten vastausaika on 7 päivää. Korvausvaatimusten vastausaika vaihtelee, mutta on yleensä yli 7 päivää.

UKK: Valitukset Turkish Airlinesille

Kirjoittaja:

Minna Roust

Työ/asema: Sisällöntuottaja ja kirjoittaja

Minna Roust on kokenut sisällöntuottaja, jolla on lähes kymmenen vuoden kokemus informatiivisen ja vaikuttavan sisällön kirjoittamisesta kansainväliselle yleisölle. Hänen työnsä perustuu huolelliseen taustatutkimukseen ja faktapohjaiseen analyysiin, minkä ansiosta Minna tuottaa tekstiä, joka ei ainoastaan informoi vaan myös puhuttelee ja sitouttaa lukijaa eri kulttuureissa ja konteksteissa.