Kuinka voit ottaa yhteyttä Lufthansaan valittaaksesi: vaiheet lomakkeen täyttämiseen

Minna Roust

Kirjoittanut:  Minna Roust

Viimeksi päivitetty:  28 elokuuta 2025

Jos olet löytänyt tämän artikkelin, sinulla on todennäköisesti jotain valituksen aihetta Lufthansalle. Olipa kyseessä huono asiakaspalvelu, lennon keskeytyminen, matkatavaraongelmat tai muu epätyydyttävä palvelu, me voimme auttaa.

Yhdistyneen kuningaskunnan siviili-ilmailuviranomaisen mukaan vuoden 2024 kolmen ensimmäisen neljänneksen aikana brittiläiset matkustajat jättivät vain 6 UK261-korvausvalitusta Lufthansalle. Tämä tilasto ei kuitenkaan sisällä niitä monia eurooppalaisia matkustajia, joilla olisi ollut oikeus tehdä valitus, eikä lukemattomia muita, jotka eivät edes tiedä, että lentohäiriö voi oikeuttaa jopa 600 euron korvaukseen.

Jos sinulla on matkan aikana ongelma, joka vaatii välitöntä ratkaisua, ota yhteyttä Lufthansaan puhelimitse, mutta muussa tapauksessa olet oikeassa paikassa Lufthansan matkan jälkeisten valitusten osalta. Kerromme sinulle yksityiskohtaisesti, minkä tyyppiset valitukset oikeuttavat sinut korvaukseen, mitkä ovat matkustajan oikeudet, miten voit ottaa suoraan yhteyttä lentoyhtiöön ja miten AirAdvisor voi helpottaa koko prosessia puolestasi.

Mistä asioista voit tehdä valituksen Lufthansalle?

Koska olet asiakas, voit periaatteessa valittaa mistä tahansa. Tavoitteenamme on kuitenkin tarjota tietoa valitustyypeistä, jotka todennäköisimmin johtavat korvaukseen – rahalliseen tai muuhun.

• Yleisimmät Lufthansaa koskevat valitukset liittyvät lentohäiriöihin. Jos lento on myöhässä vähintään 3 tuntia tai lento perutaan ilman vähintään 14 päivän varoitusaikaa, matkustajat voivat vaatia jopa 600 euron korvausta.
• Jos olet ostanut lipun ja Lufthansa on myynyt lennolle liikaa lippuja, minkä seurauksena sinulta kielletään lentokoneeseen pääsy, kannattaa valittaa lennolle pääsyn epäämisestä, sillä tämä voi myös oikeuttaa sinut korvaukseen.
• Toinen yleinen tapaus on, jos Lufthansa kadottaa matkatavarasi tai toimittaa ne myöhässä. Tässä tapauksessa on myös todennäköistä, että Lufthansalle tehty valitus johtaa korvaukseen.

Lentäminen ei aina suju täydellisesti, mutta jos olet mielestäsi saanut huonoa palvelua tai sinulla on ollut tarpeettomia vaikeuksia varausprosessin aikana, lennolla tai periaatteessa milloin tahansa matkan aikana, lähetä Lufthansalle valitus. On tärkeää, että yhtiö tietää puutteistaan, jotta ne voidaan korjata. Joissakin tapauksissa voit odottaa lentoyhtiön korvaavan virheensä alennuksilla, kupongeilla tai muulla korvauksella.

Lufthansan valitukset – tarkistuslista

Lufthansan valitusmenettelyn läpikäyminen ei ole täysin vaivatonta. Mitä tietoja tarvitset? Miten otat yhteyttä lentoyhtiöön? Kuinka kauan vastauksen saaminen kestää? Tarjoamme tässä hyödyllisen tarkistuslistan, jonka avulla voit varmistaa, että sinulla on kaikki tarvittavat tiedot ennen virallisen Lufthansa-valituksen tekemistä. On sinun etusi mukaista tehdä valitus mahdollisimman pian, kun tiedot ovat vielä tuoreessa muistissa, ja välttää korvausoikeuden umpeutumista.

• Matkatiedot. Lufthansa tarvitsee varauksesi löytämiseksi koko nimesi, varausnumeron ja mahdollisesti matkan päivämäärän sekä lähtö- ja saapumislentokentän.
• Yhteystietosi. Ilmoita valituksessa yhteystietosi, jonka kautta sinut tavoittaa parhaiten. Sähköposti on ihanteellinen, mutta myös puhelinnumero tai postiosoite käyvät.
• Tapahtuman yksityiskohdat. Jos valitus koskee lennon viivästymistä, kysy syytä viivästykselle Lufthansan henkilökunnalta jo lentokentällä. Kerro tapahtuman yksityiskohdat tarkasti ja tee tarvittaessa muistiinpanoja.
• Lisäasiakirjat. Joissakin tapauksissa sinun on toimitettava kuitit peruutuksista, viivästyksistä tai matkatavaroiden käsittelyvirheistä aiheutuneista kuluista. Säilytä alkuperäiset kuitit. Sinun on myös oltava valmis toimittamaan myös muita asiakirjoja, kuten lentoliput, matkatavaratunnisteet, valokuvat ja kaikki Lufthansalta jo saamasi kirjeet.

Kuinka otat yhteyttä Lufthansaan valittaaksesi

Tässä ovat parhaat tavat ottaa yhteyttä Lufthansaan:

Lufthansan sähköpostiosoite

Lufthansalla ei ole virallista sähköpostiosoitetta valituksille, tai ainakaan sitä ei ole julkaistu. Sähköpostin sijaan käytä asianmukaista Lufthansan valituslomaketta verkossa. Kaksi yleisintä valitusta koskevat lentojen keskeytyksiä ja matkatavaroiden virheitä.

Lufthansan puhelinnumero

Jos haluat keskustella Lufthansan asiakaspalvelijan kanssa, voit soittaa numeroon +358 9 61500530. Asiakaspalvelu on avoinna vuorokauden ympäri jokaisena viikonpäivänä, mutta asiakaspalvelu toteutetaan englanniksi.

Lufthansan chat

Verkkolomakkeiden käyttö on yleensä nopein tapa ratkaista Lufthansan valitus, mutta kun tarvitset apua, Lufthansan chat-toiminto voi auttaa välttämään pitkiä odotusaikoja. Lufthansan Elisa-niminen chat-avustaja avautuu usein automaattisesti, mutta se on käytettävissä myös napsauttamalla kuvaketta useimpien Lufthansan sivujen oikeassa alakulmassa.

Vaiheet Lufthansan valituslomakkeen täyttämiseksi verkossa

Voit välttää Lufthansan valitusmenettelyn kokonaan käyttämällä AirAdvisorin kaltaista edustajaa. Lufthansan lentojen viivästyksiä tai peruutuksia koskevissa valituksissa saat parempia tuloksia käyttämällä kumppania kuten meitä kuin toimimalla yksin. Seuraa vain näitä ohjeita, niin valituksesi on valmis jo alle 5 minuutissa.

1. Siirry AirAdvisorin kotisivulle.
2. Syötä lentokenttien tiedot (lähtö- ja saapumiskenttä) ja napsauta ”Tarkista korvaus”.
3. Ohjeet opastavat sinua täyttämään kaikki tiedot, jotka tarvitsemme alustavan korvausoikeuden vahvistamiseksi.
4. Ilmoitamme sinulle, jos tarvitsemme lisäasiakirjoja jälkikäteen.
5. Kokenut tiimimme toimittaa korvaushakemuksen ja seuraa sen käsittelyä puolestasi.

Kun olemme onnistuneet neuvottelemaan sinulle korvauksen, veloitamme siitä pienen prosenttiosuuden, mutta siinä harvinaisessa tapauksessa, että valituksesi hylätään, emme veloita sinulta yhtään mitään.

Älä tuhlaa aikaa, lähetä valituksesi lentohäiriöstä meidän kauttamme jo tänään!Tarkista lentosi

Lufthansan vastausaika

Lufthansa vastaa lentohäiriöitä tai matkatavaroita koskeviin valituksiin keskimäärin 8 viikon kuluessa. Kirjallisiin valituksiin lentoyhtiö vastaa 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta ja sen jälkeen viimeistään 60 päivän kuluessa.

Tunne matkustajan oikeutesi

Suurin osa edellä mainituista valituksista kuuluu tiukkojen säännösten piiriin, joissa määritellään myös matkustajalle kuuluva korvaussumma. Euroopassa lentomatkustajien oikeuksista määrätään EU-asetuksessa 261/2004.

Asetuksessa määrätään yleisesti, että jos lentosi on myöhässä vähintään 3 tuntia saapuessasi matkasi lopulliseen määränpäähän, voit odottaa saavasi 250–600 euroa korvauksena haitasta. Tärkein ehto on, että viivästys on johtunut lentoyhtiön syystä eikä poikkeuksellisista olosuhteista, kuten huonosta säästä.

Samoin korvaus on maksettava, jos lento peruutetaan ilman vähintään 14 päivän varoitusaikaa tai jos matkustajalta evätään pääsy lennolle. Korvausta voi saada myös kadonneista, vahingoittuneista tai myöhästyneistä matkatavaroista.

Onko Lufthansan lentosi viivästynyt tai peruutettu?Käytä ilmaista korvausoikeuslaskuriamme jo tänään ja selvitä, mitä sinulle kuuluu.Tarkista lentosi

Lufthansan valituksia koskevat usein kysytyt kysymykset

Hae lentoasi

Hae lentoasi

Tarkasta lento

Välitön lentotarkistus

Tarkasta lento

Oliko sinulla samalla varauksella varattuja jatkolentoja tällä matkalla?

Ei, kyseessä oli suora lento

Kyllä, vaihdoin lentoa

Kirjoittaja:

Minna Roust

Työ/asema: Sisällöntuottaja ja kirjoittaja

Minna Roust on kokenut sisällöntuottaja, jolla on lähes kymmenen vuoden kokemus informatiivisen ja vaikuttavan sisällön kirjoittamisesta kansainväliselle yleisölle. Hänen työnsä perustuu huolelliseen taustatutkimukseen ja faktapohjaiseen analyysiin, minkä ansiosta Minna tuottaa tekstiä, joka ei ainoastaan informoi vaan myös puhuttelee ja sitouttaa lukijaa eri kulttuureissa ja konteksteissa.