Ymmärrä lentojen uudelleenohjaukset: Syyt, tilastot ja matkustajien oikeudet

Kirjoittanut Minna Roust

Viimeksi päivitetty: 10 huhtikuuta 2025

Lentosi sujuu ongelmitta, kun yhtäkkiä kapteenin ääni kuuluu kaiuttimista: “Täällä kapteeni, ja näyttää siltä, että joudumme poikkeamaan reitiltä ja laskeutumaan eri lentokentälle.”

Todennäköisesti mielessäsi alkaa saman tien myllertämään, mihin tulette laskeutumaan, ja miten ja milloin pääset lopulliseen määränpäähäsi! Olitpa jo kokenut tällaisen tilanteen tai et, lennon muualle ohjautuminen on aina epämiellyttävä yllätys, joka voi aiheuttaa paljon ylimääräistä stressiä. Selitämme siis, mitä lennon muualle ohjaaminen tarkoittaa, mistä se voi johtua, millaista korvausta voit odottaa saavasi lentoyhtiöltä ja mihin toimiin sinun tulisi ryhtyä, jos sinulle koskaan käy näin.

Jos lentosi ohjataan laskeutumaan muualle, selvitä, onko sinulla oikeutta korvaukseen. Se on helppoa. Syötä vain lentosi tiedot alla olevan linkin kautta.

Mitä tarkoittaa, kun lento ohjataan muualle?

Lennon muualle ohjaus tarkoittaa sitä, että lentokone joutuu laskeutumaan jonnekin muualle kuin alun perin suunnitellulle lentoasemalle. Jos sinun piti siis lentää Helsingistä Berliiniin ja lentosi yhtäkkiä päätetään ohjata muualle, saatat päätyä laskeutumaan esimerkiksi Brysseliin. Tällaisen tilanteen seurauksena saatat olla oikeutettu korvaukseen lennon viivästymisestä.

Lentojen muualle ohjaamisia tapahtuu useammin kuin useimmat ihmiset osaavat ajatellakaan. Esimerkiksi ruuhkaisina aikoina, jolloin päivässä tehdään noin 45 000 lentoa, muualle laskeutuvia lentoja voi olla noin 126.

Vaikka monet eri tilanteet voivat johtaa lentojen äkillisiin määränpään muutoksiin, useimmat niistä näyttävät johtuvan säähän liittyvistä tapahtumista. Näin voi tapahtua tavallista useammin vilkkailla lentoasemilla, joiden alueella sää voi olla epäsäännöllinen, esimerkiksi Kanarian saarilla tai tietyissä Yhdysvaltojen osavaltioissa.

Tiesitkö, että jos lentosi on myöhästynyt, peruutettu tai ylivarattu viimeisten kolmen vuoden aikana, voit olla oikeutettu jopa 600 euron vakiokorvaukseen?Tarkista lentosi

Mikä aiheuttaa lennon muualle ohjaamisen?

Lento saatetaan joutua ohjaamaan muualle monista eri syistä, mutta tavallisimpia syitä ovat sää, tekniset ongelmat, lääketieteelliset hätätilanteet ja matkustajien aiheuttamat häiriöt.

Sää

Myrsky lentoaseman lähellä voi aiheuttaa lennon ohjautumisen muille läheisille lentoasemille. Tällainen vaarallinen sää tekee laskeutumisyrityksen lentokoneiden kannalta vaaralliseksi. Myös muunlainen ankara sää, kuten raskas lumi, tiheä sumu tai kova tuuli ja ukkosmyrsky, voi johtaa lentojen muualle ohjautumiseen.

Tekninen vika

Tekniset ongelmat ovat useimmille matkustajille pelottavin syy lentojen muualle ohjautumiseen. Yleisiä mekaanisia ongelmia, jotka voivat johtaa lennon ennenaikaiseen keskeyttämiseen, ovat muun muassa seuraavat:

• moottorin toimintahäiriöt
• hydraulijärjestelmän viat
• sähköongelmat
• polttoaine-, navigointi- tai paineistusjärjestelmään liittyvät ongelmat

Lääketieteelliset hätätilanteet

Joskus matkustajilla tai jopa miehistön jäsenillä on äkillinen terveysongelma, joka edellyttää välitöntä laskeutumista sairaalahoitoa varten.

Matkustajien aiheuttamat häiriöt

Älypuhelimien ansiosta verkkoon on päätynyt jo monia esimerkkejä tilanteista, joissa matkustajat aiheuttavat häiriötä esimerkiksi riitelemällä. Jos jonkin matkustajan käytös muuttuu hallitsemattomaksi, lentokone on ohjattava muualle, jotta kuriton matkustaja saadaan poistettua lennolta.

Miten lentojen uudelleen ohjaaminen tapahtuu käytännössä

Ymmärrettävästi on vaikea hahmottaa, mitä tarkalleen ottaen tapahtuu sen jälkeen, kun lentäjä ilmoittaa koneen laskeutuvan muualle kuin määränpäähäsi. Useimmissa tapauksissa lentäjä koordinoi päätöksen ilmaliikenteen hallintaa suorittavan lennonjohdon kanssa.

Sen jälkeen miehistö valmistelee matkustamon laskeutumista varten ja antaa matkustajille kaiken mahdollisen tiedon, joka auttaa heitä ymmärtämään, mitä lennolle tulee seuraavaksi tapahtumaan. Kun olet laskeutunut, sinulle kerrotaan, voitko jäädä koneeseen vai onko sinun poistuttava koneesta ja varattava uusi lento. Jos lennon muualle ohjautuminen johtui koneen mekaanisista ongelmista, sinun on ehkä poistuttava koneesta, mutta jos tapahtuma johtui matkustajan häiriökäyttäytymisestä tai sääolosuhteista, sinua saatetaan pyytää jäämään koneeseen, kunnes tilanne on selvitetty ja lento voi jatkua.

Jos joudut poistumaan koneesta, sinulle ilmoitetaan tarkemmat tiedot ja vaihtoehdot uuden lennon varaamista varten. Joskus joudut odottamaan portilla, kunnes sinua pyydetään nousemaan koneeseen ja lento jatkuu suunnitellusti.

Korvaus lennon viivästymisestä

Muista, että lentoyhtiöt ovat vastuussa siitä, että pääset määränpäähäsi mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti. Tämä tarkoittaa, että lentoyhtiöllä on velvollisuus tarjota sinulle uudelleenreititys ja sen tulee kattaa tarvitsemasi hoidon ja avun kustannukset, jonka lisäksi se voi olla velvollinen maksamaan rahallisen korvauksen. Korvaukset vaihtelevat lennon pituuden ja viivästyksen keston mukaan.

Kuten kaikissa lentoyhtiön korvausmuodoissa, oikeutesi saada korvausta riippuu siitä, onko lentoyhtiö aiheuttanut lentohäiriön tai olisiko lennon muuttuminen voitu välttää, jos kohtuudella edellytettävät toimenpiteet olisi toteutettu. Jos lennon muualle ohjautuminen johtui jostain lentoyhtiön hallinnassa olevasta syystä, voit saada korvausta. Toisin sanoen, jos lentokone ohjattiin muualle esimerkiksi mekaanisten ongelmien vuoksi, voit saada rahaa lentoyhtiöltä, koska teknisesti ottaen mekaaniset ongelmat ovat asia, jonka lentoyhtiö voi välttää suorittamalla kaikki kohtuudella edellytettävät toimenpiteet.

Säähän liittyvistä ongelmista tai äkillisten sairauskohtausten aiheuttamista ongelmista et luultavasti saa korvausta, koska lentoyhtiö ei yleensä pysty vaikuttamaan niihin. Toisaalta vaikka poikkeuksellisiksi olosuhteiksi katsotaan lääketieteelliset hätätilanteet ja häiritsevästi käyttäytyvät matkustajat, sinulla voi olla oikeus saada korvausta, koska teoriassa ennen lentoa fyysistä hätää tai häiriökäyttäytymistä osoittava henkilö ei saisi lentää.

Jos matkustaja käyttäytyy aggressiivisesti tai hankalasti portilla, tilanteen tulisi aiheuttaa kyseisen henkilön lennolle pääsyn epäämisen, mutta jos hän pääsee koneeseen ja aiheuttaa myöhemmin lennon muualle ohjautumisen, lentoyhtiön on ehkä korvattava matkustajille aiheutuneet häiriöt. Lopputulos riippuu tilanteen erityispiirteistä.

Selvitä, oletko oikeutettu saamaan korvausta lennon keskeytymisestä.Tarkista lentosi

Muualle ohjatut lennot EU:ssa 

Euroopassa lentoja turvaa EU:n asetus 261. Jjos lento ohjataan muualle, lentomatkustajan oikeudet takaavat korvauksen matkustajille, jos lento viivästyy häiriön vuoksi vähintään kolme tuntia alkuperäisestä saapumisajasta. Saatava korvaus riippuu viivästyksen kestosta ja lennon pituudesta, joten voit saada jopa 600 euroa riippuen lentosi yksityiskohdista.

Kuten edellä mainittiin, jos viivästys johtuu poikkeuksellisista olosuhteista, et ole oikeutettu korvaukseen, mutta sinulla on silti oikeus lennon uudelleenvaraukseen ja huolenpitoon ja apuun lentojen peruuttamisen tai pitkäaikaisen viivästymisen johdosta.

Yhdysvaltojen liikenneministeriön säännöt - matkustaminen eurooppalaisena matkustajana

Yhdysvaltojen liikenneministeriö (DOT) vahvisti vuonna 2024 uudet säännöt, joiden mukaan Yhdysvaltojen lentoyhtiöiden on myönnettävä täysi rahallinen hyvitys lennoista, joita muutetaan merkittävästi tai jotka peruutetaan, jos matkustaja ei suostu lentoyhtiön tarjoamiin vaihtoehtoisiin kuljetus- tai hyvitystarjouksiin. Tämä tarkoittaa sitä, että jos Yhdysvaltojen sisäinen lento viivästyy vähintään 3 tuntia tai kansainvälinen lento 6 tuntia tai enemmän, sinulla on oikeus saada hyvitys lennon hinnasta.

Tämän lisäksi tilanteeseen sovelletaan myös lentoyhtiöiden omia käytäntöjä, joiden mukaan matkustajille varataan uusi lento ja heille tarjotaan aterioita, majoitusta ja kuljetus hotelliin ja takaisin, jos seuraavan lennon aikataulun mukaista lähtöaikaa joutuu odottamaan seuraavaan päivään.

Mitä tehdä, jos lentosi ohjataan muualle

Jos kuulet kuulutuksen, että lentosi ohjataan laskeutumaan jonnekin muualle kuin minne olit matkalla, se todennäköisesti myllertää koko suunnittelemasi aikataulun uusiksi. Rauhallisena pysyminen voi siis olla hankalaa! Yritä kuitenkin kuunnella rauhassa lentohenkilökunnan ilmoitukset, jotta tiedät, mitä sinun tulee tehdä ja kuinka pitkää odotusta myöhästyminen todennäköisesti tarkoittaa. Sen jälkeen suosittelemme seuraavaa:

1. Kerää mahdollisimman paljon tietoa esimerkiksi siitä, mikä aiheutti muutoksen lennossa, mikä on lentoyhtiön tarjoama suunnitelma, minne laskeudut ja kuinka kauan tilanteen selvittäminen voi kestää.
2. Tee yhteistyötä lentoyhtiön henkilökunnan ja asiakaspalvelun kanssa, jotta saat tarvittaessa järjestettyä uuden lennon. Voit tehdä tämän puhelimitse, sosiaalisessa mediassa tai lentoyhtiön sovelluksessa.
3. Tutustu lentomatkustajan oikeuksiin. Ne voivat olla hyvin erilaisia riippuen siitä, missä matkustat.
4. Pyydä lentoyhtiöltä hoitoa ja apua, jos sitä ei sinulle heti tarjota.
5. Pysy ajan tasalla kaikista muutoksista tarkistamalla lentosi tila ja lentoyhtiön lähettämät ilmoitukset.
6. Jos joudut maksamaan jotain, kuten ruokaa tai hotellimajoitusta, säilytä alkuperäiset kuitit, jotta voit toimittaa ne lentoyhtiölle korvausta varten.
7. Harkitse muita kulkuvälineitä, jos lentosi viivästyy pitkään. Jos päätät ostaa junalipun tai vuokrata auton uuden lennon sijasta, saat lennon perumisesta lipun hinnan takaisin. Jos valitset tämän vaihtoehdon, hyvitys on maksettava samalle kortille, jota käytit maksamiseen.

Miten lennon viivästymisestä voi hakea korvausta?

Kokoa yhteen mahdollisimman paljon todisteina toimivia asiakirjoja, kuten koneeseennousukortteja, kuitteja tai muita lentoyhtiön lähettämiä tietoja. Ota tarvittaessa kuvakaappauksia tai kirjoita muistiin yksityiskohdat kaikista puhelimitse tai kasvokkain käydyistä keskusteluista.

Sen jälkeen voit hakea korvausta lentoyhtiöltä. Voit tehdä sen lentoyhtiön verkkosivustolla. Joillakin lentoyhtiöillä voi olla verkossa täytettävä lomake, kun taas toisille lentoyhtiöille sinun on kirjoitettava virallinen kirje ja lähetettävä se yhdessä mahdollisten todisteiden kanssa. Voit tehdä korvausvaatimuksen myös, vaikka sinulle olisi maksettu jo hyvitys maksamastasi lentolipusta. Muista, että EU:ssa ja joillakin muilla alueilla voit saada sekä hyvitystä että korvausta.

Tarvitsetko apua lentoyhtiön korvausvaatimusprosessissa? Korvausvaatimuksen laatiminen voi joskus osoittautua lähes tarpeettoman monimutkaiseksi. Et kuitenkaan ole ongelman kanssa yksin. Itse asiassa yli 430000 asiakastamme on ollut kanssasi samassa tilanteessa, minkä vuoksi he kääntyivät AirAdvisorin puoleen ja hoidimme korvausvaatimuksen heidän puolestaan. Teemme siitä helppoa ja veloitamme palvelustamme vain onnistuessamme hankkimaan sinulle korvausta.

Työkalut avuksesi

Katso luettelo ILMAISISTA työkaluistamme:

• Lennon viivästymisen tarkistusohjelma 
• Ilmainen lentojen viivästyskorvauslaskuri 
• Ilmainen lentojen viivästyskorvausvaatimuksen kirjemalli 

Resurssit ja lisälukemista

Tässä joitakin lisäresursseja, jotka auttavat sinua ymmärtämään paremmin lentojen viivästyskorvauksia:

• Lennon viivästymisestä maksettavan korvauksen hakuajat 
• Voiko lennon viivästymisen korjata?
• Pitäisikö minun hyväksyä käteistä vai kuponkeja viivästyneestä lennosta? 
• Opas työlentomatkojen viivästymistapauksiin 

Lennon viivästyminen aiheen mukaan

Lue lisää yleisimmistä lentojen viivästymisen syistä:

• Lento myöhästyy sään vuoksi 
• Lentokoneen huollosta johtuva lennon viivästyminen 
• Lentokoneen ylitankkauksesta johtuva viivästys 
• Poikkeuksellisista olosuhteista johtuva lennon viivästyminen 

Aloita jo tänäänSyötä lentosi tiedot alla ja selvitä, kuinka paljon korvausta voit vaatia!Tarkista lentosi