Hae lentoasi
Voit luottaa AirAdvisoriin lento-ongelmiesi kanssa
Olemme käsitelleet yli 10 500 Lufthansan lentojen viivästys- ja peruutuskorvausvaatimusta.
Asiakkaillemme on maksettu korvauksia yli 4,2 miljoonaa euroa.
Yli 430000 asiakasta on luottanut AirAdvisoriin viimeisten 8 vuoden aikana.
Jokainen meistä luonnollisesti toivoo, että varaamamme matkat sujuisivat ongelmitta, mutta lentojen myöhästymisiä ja peruutuksia voi tapahtua ja tapahtuukin koko ajan, jopa Lufthansalla. Tuoreena esimerkkinä Lufthansan henkilökunnan lakot 7. ja 8. helmikuuta 2024 aiheuttivat suuria matkahäiriöitä kahden päivän ajan. CNN:n mukaan yhtiön tiedottaja kommentoi tällöin:
80–90 prosenttia Lufthansan lennoista voi keskeytyä torstaina ja perjantaina, mikä vaikuttaa yli 200 000 matkustajaan.
Siksi on hyvä tietää jo etukäteen, mitä voit tehdä Lufthansan lentojen peruutusten ja Lufthansan lentojen myöhästymisten suhteen, jotta olet valmis selviytymään näistä ongelmista tulevaisuudessa.
Seuraavaksi käymme läpi:
- lentomatkustajan oikeudet
- kuinka voit tehdä korvausvaatimuksen Lufthansalle
- Lufthansan lennon peruuttamista koskevat säännöt, mukaan lukien korvaukset
- kuinka voit saada korvauksesi mahdollisimman helposti
Varhaisessa vaiheessa tehdyillä korvausvaatimuksilla on 72 % suurempi todennäköisyys saada korvausToimi nyt, ennen kuin korvausoikeutesi vanhenee.Tarkista lentosi
Matkustajan oikeudet, kun Lufthansan lento myöhästyy tai perutaan
Mikä on Lufthansan maksama EU261-korvaus?
Eurooppalaisena lentoyhtiönä Lufthansaa sitoo EU261-asetuksessa säädetyt korvaussäännöt. Tämän Euroopan unionin hyväksymän asetuksen tavoitteena on taata lentomatkustajien oikeudenmukainen kohtelu ja kohtuullinen korvaus lentohäiriöiden sattuessa.
Yleisesti ottaen Lufthansan EU261-korvaus vaihtelee 250 eurosta 600 euroon lennon pituuden mukaan.
Lentohäiriö Lufthansan lennolla voi tapahtua muutamalla eri tavalla. Tässä on lyhyt yhteenveto tapauksista, joissa voit vaatia Lufthansaa maksamaan korvausta:
- Lennon viivästyminen: Voit vaatia Lufthansan myöhästymiskorvausta EU 261/2004 -säädöksen avulla tilanteissa, joissa lentosi myöhästyy vähintään kolme tuntia.
- Lennon peruuntuminen: Voit vaatia EU 261 -korvausta, jos Lufthansa peruuttaa lennon alle 14 vuorokauden varoitusajalla.
- Lennolle pääsyn epääminen: Voit vaatia Lufthansalta EU 261 -korvausta myös ylivaraustilanteissa. Tämä tapahtuu silloin, kun lentoyhtiö myy lennolle liikaa lippuja, eikä sinua sen vuoksi päästetä mukaan lennolle.
- Jatkolennolta myöhästyminen: Jos lentosi on myöhässä, et ehkä ehdi sen vuoksi ajoissa jatkoyhteydelle. Myös tässä tilanteessa EU 261 -asetus suojelee matkustajia.
Mitkä Lufthansan lennot kuuluvat EU261:n piiriin?
Koska Lufthansan kotipaikka on EU:ssa, korvausoikeus koskee kaikkia yhtiön lentoja, jotka joko alkavat tai päättyvät EU:ssa. Ainoastaan siinä harvinaisessa tapauksessa, että lennon lähtö- ja saapumislentokenttä sijaitsevat EU:n ulkopuolella, oikeutesi korvaukseen ei kuulu EU:n 261-asetuksen piiriin.
Seuraavassa on muutamia esimerkkejä Lufthansan lentojen myöhästymisistä:
Lähtölentoasema | Saapumislentoasema | EU261-korvauskelpoisuus |
Frankfurtin kansainvälinen lentoasema | Pariisin Charles de Gaulle | Kyllä 250 € (450 km) |
Münchenin kansainvälinen lentoasema | Lissabonin Humberto Delgado | Kyllä 400 € (1 980 km) |
New Yorkin JFK | Berliinin Brandenburg | Kyllä 600 €* (6 400 km) |
* Huomaa, että jotkin lentoyhtiöt yrittävät puolittaa tämän summan lyhyempien viivästysten kohdalla, mutta me AirAdvisorilla pyrimme aina hankkimaan asiakkaillemme enimmäiskorvauksen.
Lufthansa korvaus viivästyneestä lennosta
Lennon viivästymiskorvauksen saamiseksi vaadittava vähimmäismyöhästymisaika lopulliseen määränpäähän saapuessa on kolme tuntia. Jos viivästys on lyhyempi, et ole oikeutettu saamaan korvausta.
EU261-korvauksen määrä määräytyy lentomatkan pituuden mukaan seuraavasti:
- Kaikki alle 1 500 kilometrin lennot – enintään 250 euroa henkilöä kohden
- EU:n sisäiset lennot, joiden pituus on yli 1 500 km – enintään 400 euroa henkilöä kohden
- Muut kuin EU:n sisäiset lennot, joiden pituus on 1 500–3 500 km – enintään 400 euroa henkilöä kohden
- Yli 3 500 kilometrin kansainväliset lennot – enintään 600 euroa henkilöä kohden
Korvauslaskurimme auttaa sinua selvittämään maksutta, kuinka suureen korvaukseen voit olla oikeutettu.
Anna AirAdvisorin auttaa sinua hakemaan korvausta lennon viivästymisestä.Tarkista lentosi
Myöhästyvätkö Lufthansan lennot usein?
Eurocontrolin julkaisemien tietojen mukaan Lufthansalla lentojen myöhästymiset ovat hieman keskimääräistä yleisempiä. 70 prosenttia lentoyhtiön lennoista saapui ajallaan vuonna 2023, kun Euroopan verkoston keskiarvo oli 71 prosenttia.
Mielenkiintoinen ero on se, että Lufthansa oli vuonna 2023 itse asiassa keskimääräistä täsmällisempi lentojen lähdön täsmällisyydessä, sillä 79 prosenttia lennoista lähti ajallaan kun Euroopan verkoston keskiarvo oli 77 prosenttia. Poikkeama lähtö- ja saapumisprosenteissa johtuu muun muassa lennon aikana ilmenneistä ongelmista, lennonjohdon ongelmista ja Saksan suurimpien lentoasemien ruuhkatilanteista, jotka aiheuttavat usein viivästyksiä laskeutumisessa.
Poikkeukselliset olosuhteet
Lufthansan myöhästymisistä ja peruutuksista maksettavan EU261-korvauksen saaminen riippuu keskeytyksen syystä. Jos lentoyhtiö on vastuussa tai olisi voinut ryhtyä toimiin viivästyksen tai peruutuksen estämiseksi, matkustajat on oikeutettu EU261-korvaukseen.
Jos häiriö tosin johtuu jostain Lufthansan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta syystä, sitä pidetään ”poikkeuksellisina olosuhteina”, eikä lentoyhtiön tarvitse maksaa matkustajille korvausta.
Yleisiä poikkeuksellisia olosuhteita ovat esimerkiksi vaikea tai vaarallinen sää, lennonjohdon ongelmat, muut kuin lentoyhtiön oman henkilökunnan lakot ja turvallisuusuhat lentokentällä.
Lufthansa korvaus lennon peruuntumisesta
Kun Lufthansan lento peruutetaan, lentoyhtiön on yleensä yritettävä hankkia sinulle paikka seuraavalle vapaalle lennolle, vaikka syy olisikin poikkeuksellisissa olosuhteissa. Lufthansan pitäisi myös ryhtyä tarvittaviin toimiin, jotta pääset määränpäähäsi mahdollisimman pian. Sinun päätettäväksi jää, haluatko hyväksyä paikan toiselta lennolta vai päätätkö pyytää Lufthansalta lentolipun hinnan hyvitystä sekä peruutuskorvausta.
Useimmissa tilanteissa olet oikeutettu koko lipun hinnan palautukseen, Lufthansan etuseteliin, korvaukseen tai vaihtoehtoisiin lentoihin, mutta sinulle tarjotut korvaukset voivat vaihdella eri tilanteissa.
Lufthansan peruutetun lennon korvaus on mahdollista saada, jos lentoyhtiö peruuttaa matkasi alle 14 päivän varoitusajalla.
Rahakorvauksen lisäksi Lufthansan on huolehdittava siitä, että matkustajat viihtyvät hyvin viivästysten aikana tai uutta lentoa odotellessaan. Tätä kutsutaan oikeudeksi huolenpitoon ja siihen voi kuulua aterioita ja muita virvokkeita, yhteydenpito suunnitelmien uudelleenjärjestelyä varten sekä yöpyminen ja lentokenttäkuljetukset, jos lentosi lähtee vasta seuraavana päivänä.
Autamme sinua selvittämään mihin olet oikeutettu ja voimme auttaa sinua saamaan jopa 600 euroa jokaiselta matkustajalta, jota viivästys koskee.
Työskentelemme “Ei voittoa, ei maksuja” -periaatteellaAirAdvisor auttaa mielellään korvausvaatimuksesi kanssa, jotta voit välttää lentoyhtiöiden kanssa neuvottelemiseen ja monimutkaisten lakien tulkitsemiseen liittyvän stressin.Tarkista lentosi
Lufthansan lentojen palautuskäytäntö
Ensinnäkin on tärkeää ymmärtää hyvityksen ja korvauksen välinen ero. Hyvitys on sitä, että lentoyhtiö maksaa sinulle takaisin täyden lipun hinnan korvaukseksi siitä, että se ei kykene tarjoamaan maksamaasi palvelua. Korvausta maksetaan taas korvaamaan myöhästymisten ja muiden ongelmien aiheuttamia haittoja ja lisäkustannuksia.
Joissakin tilanteissa saatat olla oikeutettu sekä Lufthansan peruutetun lennon hyvitykseen että korvaukseen. Jos lentoyhtiö esimerkiksi peruuttaa lentosi samana päivänä kuin sinun oli tarkoitus matkustaa, eikä sinulle löydy paikkaa toiselle lennolle, voit pyytää hyvitystä ja korvausta. Muista kuitenkin, että korvauksen saaminen on mahdollista vain, jos keskeytys ei johdu poikkeuksellisista olosuhteista.
Lipun hinnan hyvitys
Kun olet täyttänyt Lufthansan hyvityslomakkeen, voit yleensä valita missä muodossa haluat saada hyvityksen. Sinulla on oikeus saada maksu rahana takaisin tilillesi tai luottokortillesi. Sinulle saatetaan myös tarjota Lufthansan etuseteliä, mutta suosittelemme hylkäämään lentoyhtiöiden tarjoamat kupongit, sillä niitä voi olla melko vaikea käyttää ja ne saattavat vanhentua ennen seuraavaa suunniteltua lentoasi.
Lufthansan korvausvaatimuksen täyttäminen
Jos haluat tehdä EU 261 -korvausvaatimuksen Lufthansalle, sinun on täytettävä asianmukainen lomake. Se onnistuu Lufthansan virallisella verkkosivustolla ja siihen kuuluu useiden sivujen täyttäminen sekä tietojen ja todisteiden toimittaminen korvausvaatimuksen tueksi.
Prosessi voi olla melko monimutkainen ja siinä voi helposti tehdä virheen. Siksi suosittelemme sen sijaan AirAdvisor-sivuston käyttämistä korvausvaatimuksen tekemiseen, sillä asiantuntijamme auttavat varmistamaan, että saat ansaitsemasi korvauksen mahdollisimman vähäisellä vaivannäöllä.
Käyttämämme korvausvaatimuslomake on suoraviivaistettu ja sen täyttäminen on todella helppoa. Napsauta vain korvausoikeuden tarkistustyökalua ja kerro sitten muutamia perustietoja lennostasi. Sinulta kysytään vain helppoja kysymyksiä, kuten lähtölentokenttää, määränpäätäsi ja millainen häiriö lennollasi tapahtui.
Kun olet antanut tarvittavat tiedot, asiantuntijamme ryhtyvät käsittelemään tapaustasi ja hakevat korvausta lentoyhtiöltä puolestasi. Voimme hoitaa kaiken kovan työn ja antaa sinulle parhaat mahdollisuudet saada asianmukainen korvaus.
Mitä teen, jos Lufthansan korvausvaatimuslomake ei toimi?
Lufthansan korvausvaatimuslomake ei välttämättä toimi teknisten vikojen tai sivuston huoltotöiden vuoksi. Voit yrittää uudelleen myöhemmin tai ottaa yhteyttä suoraan Lufthansan asiakaspalveluun, tai voit jättää korvausvaatimuksesi AirAdvisorin hoidettavaksi, niin me hoidamme asian puolestasi.
Jos lentosi on myöhästynyt, peruutettu tai ylivarattu viimeisten kolmen vuoden aikana, voit olla oikeutettu jopa 600 euron korvaukseen.Tarkista lentosi
Vaiheet Lufthansan myöhästymisiä ja peruutuksia varten
- Etsi lentoyhtiön edustaja lentoasemalta ja keskustele hänen kanssaan saadaksesi lisätietoja Lufthansan peruutuksesta tai viivästyksestä. Mikä on syy?
- Kokoa mahdollisimman paljon todisteita Lufthansan korvausvaatimuksen tueksi.
- Käytä korvauslaskuriamme nähdäksesi, kuinka paljon korvausta olet oikeutettu saamaan.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka kauan Lufthansalta kestää maksaa korvaus?
Yleensä kaikki korvaukset käsitellään seitsemän päivän kuluessa siitä, kun olet ottanut yhteyttä Lufthansaan. Sinulla on lentosi lähtöpäivästä lähtien kolme vuotta aikaa vaatia korvausta kokemastasi lentohäiriöstä.
Korvaako Lufthansa, jos lentoni myöhästyy?
Jos Lufthansan lento on myöhästynyt vähintään kolme tuntia, olet todennäköisesti oikeutettu saamaan korvausta, kunhan myöhästyminen ei johdu poikkeuksellisista olosuhteista (Lufthansasta riippumattomista syistä).
Miten voin vaatia korvausta Lufthansan lennon viivästymisestä ja peruuntumisesta?
Tutustu sivustomme korvauslaskuriin saadaksesi lisätietoja siitä, kuinka paljon korvausta voit vaatia. AirAdvisor-tiimi voi auttaa sinua saamaan ansaitsemasi korvauksen Lufthansan lennosta. Jos emme onnistu hankkimaan sinulle korvausta, palvelumme ei maksa sinulle mitään, eikä sinun tarvitse maksaa senttiäkään ennen kuin olemme ratkaisseet vaateesi onnistuneesti.
Mistä saan selville Lufthansan tänään perumat lennot?
Katso lentokenttien tai lentoyhtiöiden verkkosivuilta viimeisimmät peruutetut tai myöhästyneet lennot.
Korvaako Lufthansa, jos minulta evätään pääsy lennolle?
Kyllä, jos sinulta evätään pääsy Euroopan lentoasemalta lähtevälle tai sinne saapuvalle lennolle ylivarauksen vuoksi, olet oikeutettu korvaukseen.
Pitääkö Lufthansan maksaa korvausta lakoista?
Lentoaseman henkilökunnan kuten turvatarkastajien lakot kuuluvat poikkeuksellisten olosuhteiden luokkaan, sillä Lufthansa ei kykene vaikuttamaan niihin. Mutta jos kyseessä on Lufthansan henkilökunnan lakko, sinulla voi olla oikeus saada korvausta.
