Lufthansan matkatavarakorvaus: kuinka haet korvausta viivästyneistä tai vahingoittuneista matkatavaroista
SITA:n mukaan vuonna 2022 yli 4 miljoonaa matkatavaraa katosi, viivästyi tai vahingoittui maailmanlaajuisesti. Digitaalisesti automatisoiduista matkatavaroiden uudelleenlähetysjärjestelmistä huolimatta Lufthansa ja muut lentoyhtiöt kamppailevat edelleen matkatavaroiden väärinkäsittelyn kanssa. Jos siis päätät kirjata matkatavarasi Lufthansan lennolle, muista, että matkatavaroiden kadotessa tai vahingoittuessa voit saada korvausta, kunhan noudatat oikeita ohjeita!
Montrealin yleissopimus takaa nyt jopa 1 920 euron korvauksen matkatavaraongelmista, kun vielä lokakuussa 2024 korvaussumman enimmäismäärä oli 1 600 euroa. Tämä tarkoittaa, että matkatavaroiden korvausoikeus on parantunut!
Tärkeimmät kohdat
- Voit saada jopa 1 920 euroa korvausta viivästyneistä, vahingoittuneista tai kadonneista matkatavaroista.
- Matkatavaroiden korvausoikeutesi perustuu Montrealin yleissopimukseen.
- Jos haluat hakea korvausta matkatavaran väärinkäsittelystä, sinun on noudatettava tiettyjä ohjeita tietyn ajan kuluessa, tai Lufthansa voi hylätä korvaushakemuksesi.
Matkatavaroihin liittyvät oikeudet Lufthansan lennoilla
Oikeutesi ovat Montrealin yleissopimuksen suojaamia, mikäli koskaan joudut kokemaan matkatavaraongelmia Lufthansan lennolla.
Montrealin yleissopimuksen mukaan lentoyhtiöiden on korvattava vahingoittuneet, kadonneet ja viivästyneet matkatavarat enintään 1 920 eurolla.
Aloita korvaushakemuksesi tänään
Syyt matkatavaroiden viivästymiseen Lufthansalla
Jos matkatavarasi viivästyvät tai katoavat Lufthansan lennolla, se voi johtua muun muassa yleisestä henkilöstövajeesta, vanhentuneesta tekniikasta tai mekaanisista ongelmista.
Toimi näin matkatavaroiden viivästyessä Lufthansalla
Heti kun huomaat matkatavaroiden kadonneen, sinun on tehtävä siitä ilmoitus. Voit tehdä ilmoituksen Lufthansan asiakaspalveluun tai verkossa käyttämällä heidän matkatavaroiden viivästymissivuaan.
Kun teet ilmoituksen, saat sille viitenumeron joko Lufthansan asiakaspalvelijalta tai sähköpostitse, jos teit ilmoituksen digitaalisesti. Pidä tämä numero käsillä, koska tarvitset sitä sekä seurataksesi viivästyneen matkatavarasi tilannetta että tehdäksesi korvausvaatimuksen.
Lufthansa pyrkii sitten paikantamaan viivästyneen matkatavarasi, ja kun se löytyy, se toimitetaan sinulle osoitteeseen, jonka olet antanut ilmoituksen yhteydessä.
Jos sinulla on useampi kuin yksi viivästynyt matkatavara, sinun tulee tehdä erillinen ilmoitus jokaisesta.
Aikaraja viivästyneestä matkatavarasta ilmoittamiseen
Sinun tulee ilmoittaa viivästyneestä matkatavarasta lentokentällä heti, kun huomaat sen jääneen saapumatta. Jos teet ilmoituksen verkossa, sinulla on 3 päivää aikaa saapumispäivästäsi lähtien.
Jos et jostain syystä voi tehdä ilmoitusta sivustolla, ota yhteyttä Lufthansan matkatavaratiskiin lentokentällä.
Kun olet tehnyt ilmoituksen viivästyneistä matkatavaroista Lufthansalle
Kun olet tehnyt ilmoituksen, voit seurata matkatavaroiden tilaa ja odottaa, että lentoyhtiön edustaja ottaa sinuun yhteyttä.
Jos viisi päivää on kulunut eikä viivästyneitä matkatavaroitasi ole vieläkään löydetty, sinun on annettava Lufthansalle lisätietoja matkatavaroistasi ja niiden sisällöstä. Voit tehdä tämän vierailemalla uudelleen viivästyneiden matkatavaroiden sivulla ja täyttämällä siellä matkatavaroiden sisältöä koskevan osion.
Mitä välttämättömiä ostoksia Lufthansa korvaa
Jos joudut ostamaan välttämättömiä tavaroita matkatavaroiden viivästymisen vuoksi, Lufthansa korvaa sinulle aiheutuneet kulut. Lufthansa ilmoittaa korvaavansa 50 % uudelleenkäytettävistä ostoksista, kuten vaatteista, ja 100 % kertakäyttöisistä tavaroista, kuten hygieniatuotteista.
Yritä pitää kulut mahdollisimman pieninä ja säilytä kaikki ostosten kuitit, jotta voit lähettää ne korvausta varten.
Aikaraja välttämättömien ostosten korvauksen hakemiseen
Kunhan olet tehnyt ilmoituksen matkatavaroiden viivästymisestä, sinulla on kaksi vuotta aikaa lentoasi seuraavasta päivästä lukien hakea korvausta.
Aikaraja kadonneiden matkatavaroiden korvauksen hakemiseen Lufthansalta
Jos viivästyneitä matkatavaroitasi ei ole palautettu 21 päivän kuluessa ilmoituksen tekemisestä, matkatavarasi katsotaan virallisesti kadonneiksi ja voit hakea niistä korvausta. Sinulla on kaksi vuotta aikaa. Muista, että sinun on täytettävä Lufthansalle myös matkatavaroiden sisältöluettelo, kun matkatavarasi ovat olleet kadoksissa viisi päivää.
Kuinka haet korvausta kadonneista ja viivästyneistä matkatavaroista
Jos 21 päivää on kulunut ilman matkatavaroidesi palauttamista tai haluat hakea korvausta välttämättömistä ostoksista, voit aloittaa matkatavaroiden korvausprosessin Lufthansan korvaussivulla.
Korvaushakemukseen tarvittavat asiakirjat
- Matkatavaraongelman ilmoitushetkellä täytetty PIR-lomake ja sen numero
- Passisi tai muu virallinen valokuvallinen henkilötodistus
- Matkatavaratunniste
- Lentolippu tai lentoreitti
- Kuitit välttämättömistä ostoksista
Kuinka paljon korvausta voit saada
Kuten edellä mainitsimme, voit saada jopa 1 920 euroa kadonneesta, vahingoittuneesta tai viivästyneestä matkatavarasta, kunhan olet tehnyt ilmoituksen aikarajan puitteissa.
Kuinka nopeasti Lufthansa käsittelee kadonneita ja viivästyneitä matkatavaroita koskevat korvaushakemukset
Valitettavasti lentoyhtiöllä ei ole kiinteitä aikatauluja korvaushakemusten käsittelylle. Tästä syystä korvaushakemusprosessi voi kestää mitä tahansa muutamasta viikosta muutamaan kuukauteen.
Jos matkatavarat vaurioituvat Lufthansan lennolla
Jos huomaat, että matkatavarasi ovat vahingoittuneet, sinun on tehtävä siitä ilmoitus mahdollisimman pian. Saat täytettäväksi PIR-lomakkeen (Property Irregularity Report), jonka numero sinun on säilytettävä, jotta voit käyttää sitä korvausvaatimuksen tekemiseen.
Jos huomaat vahingon vasta lentokentältä poistuttuasi, sinulla on 7 päivää aikaa lentosi jälkeen tehdä kirjallinen ilmoitus lentoyhtiölle. Kannattaa myös ottaa valokuvia vahingoista, sillä ne tukevat vahingonkorvaushakemustasi.
Kuinka haet korvausta vahingoittuneesta matkatavarasta
Voit hakea korvausta vahingoittuneesta matkatavarasta, kunhan olet ilmoittanut vahingosta 7 päivän kuluessa lennosta.
Lufthansa vaatii arvion seuraavista seikoista:
- vahingon suuruus
- vahingoittuneiden matkatavaroiden arvo
Voit toimittaa lentoyhtiölle kuitteja todistaaksesi matkatavaroiden arvon. Muista kuitenkin, että laskiessaan sinulle maksettavan korvauksen määrää Lufthansa vähentää 15 % arvosta jokaista käyttövuotta kohden.
Mitä vahingoittuneen matkatavaran korvaushakemus ei kata
Kuten useimmat lentoyhtiöt, Lufthansa ei korvaa vahinkoja, jotka ovat aiheutuneet viallisesta matkatavarasta tai virheellisestä pakkaamisesta. Lentoyhtiö ei myöskään korvaa herkästi särkyvien tai pilaantuvien esineiden vahingoittumista.
Johtopäätös
Jos matkatavarasi viivästyy, vahingoittuu tai katoaa Lufthansan lennolla, älä panikoi, sillä voit saada sinulle kuuluvan korvauksen. Tärkeintä on tehdä korvaushakemus ja ilmoitus mahdollisimman nopeasti, säilyttää kaikki asiakirjat ja olla kärsivällinen.
Sinun ei tarvitse tehdä sitä yksin, sillä AirAdvisor voi auttaa! Me helpotamme prosessia, jotta saat korvauksen ilman stressiä.Aloita korvaushakemus
Kirjoittaja:
Minna Roust
Työ/asema: Sisällöntuottaja ja kirjoittaja
Minna Roust on kokenut sisällöntuottaja, jolla on lähes kymmenen vuoden kokemus informatiivisen ja vaikuttavan sisällön kirjoittamisesta kansainväliselle yleisölle. Hänen työnsä perustuu huolelliseen taustatutkimukseen ja faktapohjaiseen analyysiin, minkä ansiosta Minna tuottaa tekstiä, joka ei ainoastaan informoi vaan myös puhuttelee ja sitouttaa lukijaa eri kulttuureissa ja konteksteissa.
