Kuinka saat Air Francelta korvausta viivästyneistä matkatavaroista

Minna Roust

Kirjoittanut:  Minna Roust

Viimeksi päivitetty:  27 marraskuuta 2025

Tarkistanut:  Anton Radchenko

Hae jopa 1 920 euron korvausta viivästyneistä, kadonneista tai vahingoittuneista matkatavaroista!

Olemme auttaneet matkustajia jo yli 9 vuoden ajan. Liity yli 620 000 matkustajan joukkoon, jotka ovat luottaneet AirAdvisorin apuun korvaushakemuksissaan.

Olipa kyseessä työ- tai lomamatka, matkatavaroiden väärinkäsittely on yksi lentomatkustamisen turhauttavimmista tilanteista. Hyvä uutinen on kuitenkin se, että sinulla on oikeuksia ja voit saada korvausta Air Francelta kadonneista, viivästyneistä ja vahingoittuneista matkatavaroista.

Lokakuusta 2024 lähtien Montrealin yleissopimuksen korvausraja nousi 1 600 eurosta noin 1 920 euroon! Jokaisen lentomatkustajan on tärkeää olla tietoinen oikeuksistaan kadonneiden, viivästyneiden tai vahingoittuneiden matkatavaroiden osalta.

Tärkeimmät kohdat

1. Kadonneesta tai viivästyneestä matkatavarasta saatava korvaus on enintään 1 920 euroa. Tämä summa on määritelty Montrealin yleissopimuksessa erityisinä nosto-oikeuksina (SDR), joka huomioi valuuttakurssivaihtelut.
2. Korvausvaatimus on tehtävä tietyn ajan kuluessa, joka vaihtelee matkatavaraongelman mukaan.
3. Täyttämällä PIR-lomakkeen (Property Irregularity Report) parannat mahdollisuuksiasi saada matkatavarakorvausta Air Francelta.

Air Francen matkatavarakorvausten enimmäismäärä

Riippumatta siitä, onko matkatavarasi vahingoittunut, kadonnut tai viivästynyt, voit saada korvausta enintään 1 920 euroa. Tämä enimmäisvastuumäärä on vahvistettu Montrealin yleissopimuksessa erityisinä nosto-oikeuksina (SDR), joka huomioi valuuttakurssivaihtelut.

Kadonneen, vahingoittuneen tai viivästyneen matkatavaran korvaushakemus Air Francelle

Vaikka se saattaa aluksi tuntua hankalalta, matkatavaran korvaushakemuksen laatiminen Air Francelle on melko yksinkertaista. Kärsivällisyys ja tarkkaavaisuus ovat erittäin tärkeitä prosessissa. Seuraavaksi käymme läpi vaiheet, jotka sinun on suoritettava kussakin kolmessa matkatavaran korvaushakemuksen tilanteessa.

Viivästynyt matkatavara

Jos et löydä matkatavaroitasi liukuhihnalta, sinun on tehtävä ilmoitus Air Francen matkatavaratiskille ennen kuin poistut lentokentältä. Tämä on tärkeä vaihe, koska jos päädyt tekemään korvaushakemuksen, sinun on osoitettava, että olet tehnyt ilmoituksen.

Mikä on PIR-lomake?

PIR-lomake (Property Irregularity Report) on asiakirja, joka sinun on täytettävä, jos matkatavarasi on kadonnut, viivästynyt tai vahingoittunut.

PIR-lomake on erityisen tärkeä, koska se sisältää kaikki tarvittavat tiedot matkatavaraongelmastasi. Se on käytännössä vahvistus siitä, että olet ilmoittanut kadonneesta, viivästyneestä tai vahingoittuneesta matkatavarasta. Useimmat lentoyhtiöt vaativat PIR-lomakkeen korvaushakemuksen käsittelyä varten.

Täytät lomakkeen lentoyhtiön henkilökunnan jäsenen avustuksella ja saat sille viitenumeron. Säilytä kopio PIR-lomakkeesta ja viitenumerosta, koska tarvitset niitä korvaushakemuksen tekemiseen.

Kun teet ilmoituksen:

1. Saat korvaushakemuksen numeron.
2. Varmista, että täytät myös PIR-lomakkeen.
3. Säilytä korvaushakemuksen numero ja kopio PIR-lomakkeesta, koska tarvitset näitä tietoja matkatavaroiden tilan seuraamiseen ja korvaushakemuksen tekemiseen.

Kuinka haet korvausta viivästyneistä matkatavaroista

Kun olet tehnyt ilmoituksen, sinun tulee tehdä kirjallinen valitus Air Francelle ja pyytää korvausta matkatavaroiden puuttumisen vuoksi tekemistäsi ostoksista.

Useimmissa tapauksissa lentoyhtiö korvaa vain välttämättömät kulut, kuten hygieniatuotteet ja vaatteet. Korvaus rajoittuu yleensä matkan lähtölennolla tapahtuneisiin viivästyksiin. Jos matkatavarat viivästyvät saapuessasi kotiin, et välttämättä saa korvausta, koska Air France olettaa, että sinulla on kotona suurin osa tarvitsemistasi tavaroista.

Jotta voit tehdä korvaushakemuksen viivästyneistä matkatavaroista, kerää kaikki tarvittavat asiakirjat, kuten alkuperäiset kuitit, tiedot lennostasi, PIR-numerosi ja korvaushakemuksen numerosi, ja lähetä ne lentoyhtiölle 21 päivän kuluessa matkatavaroiden vastaanottamisesta.

Air Francen matkatavaroiden seuranta

Air Francella on matkatavaroiden online-seurantajärjestelmä, jonka avulla voit seurata matkatavaroiden tilaa reaaliajassa. Sinun tarvitsee vain syöttää korvaushakemuksen numero, jonka sait, kun teit ilmoituksen verkossa tai henkilökohtaisesti lentokentällä.

Kadonneen matkatavaran korvaus

Air France katsoo matkatavaran viivästyneen, kunnes se on kadoksissa alle 21 päivää. 21 päivän kuluttua matkatavarasi katsotaan virallisesti kadonneeksi. Jos et löydä matkatavaroitasi saapuessasi, toimi seuraavasti:

Jos olet vielä lentokentällä

1. Mene Air Francen matkatavaratiskille ja tee ilmoitus matkatavaroidesi puuttumisesta.
2. Täytä PIR-lomake.
3. Säilytä ilmoitusnumero ja kopiot PIR-lomakkeesta. Ilmoitusnumero on hyödyllinen kadonneiden matkatavaroiden tilan seuraamisessa.
4. Täytä ”inventaario- ja korvauslomake”, jonka löydät Air Francen matkatavaroiden hakutyökalusta.

Jos olet jo poistunut lentokentältä

1. Sinulla on 48 tuntia aikaa saapumisestasi ilmoittaa Air Francelle viivästyneestä matkatavarasta.
2. Täytä online-ilmoituslomake Air Francen verkkosivustolla tai sovelluksessa.
3. Lomakkeen täyttämiseen tarvitset kopion matkatavaralipukkeen numerosta. Kun olet syöttänyt kaikki tiedot, saat ilmoitusnumeron, joka sinun tulee säilyttää kadonneen matkatavaran tilan seuraamista varten.

Anna mahdollisimman tarkat tiedot kadonneesta matkatavarasta ja sen sisällöstä, mukaan lukien kunkin tavaran hinta-arvio ja kuitit (paperiset tai digitaaliset), jos sinulla on niitä. Tämä on tärkeää, koska hakutyökaluun syöttämäsi tietoja käytetään korvauksen määrän arvioimiseen.

Vinkki: Sinun pitäisi olla saanut matkatavaralipukkeen lentoyhtiön edustajalta, kun teit lähtöselvityksen. Jos teit lähtöselvityksen itse kotona, löydät matkatavaralipukkeen verkkoportaalista tai sovelluksesta. Vahvistussähköpostissasi pitäisi myös olla nämä tiedot.

Kirjatuista matkatavaroista kadonneet esineet

Voit hakea korvausta Air Francelta matkatavaroistasi kadonneista esineistä.

Jos olet vielä lentokentällä

Mene Air Francen matkatavaratiskille tekemään ilmoitus esineiden katoamisesta. Jos olet saapunut Paris-Orlyyn tai Paris-Charles de Gaulleen, sinun on täytettävä valituslomake, jonka saat paikan päällä.

Jos olet jo poistunut lentokentältä

Tee vahingoittuneen matkatavaran korvaushakemus 7 päivän kuluessa matkatavaran saamisesta täyttämällä tämä lomake. Varmista, että teet hakemuksen määräajan kuluessa, muuten korvaushakemuksesi voidaan hylätä.

Vinkki: Jos olet kadottanut käsimatkatavaroita, tarkista asia lentokentän löytötavaroista tai Air Francelta.

Vahingoittunut matkatavara

Kuten viivästyneen ja kadonneen matkatavaran korvauksessa, sinun on noudatettava tiettyjä ohjeita saadaksesi korvausta vahingoittuneesta matkatavarasta.

Jos olet vielä lentokentällä

1. Mene Air Francen matkatavaratiskille ja täytä PIR-lomake.
2. Lentoyhtiön edustaja antaa sinulle korvaushakemuksen numeron ja kaikki tarvittavat tiedot matkatavaroiden korjaamista tai korvaamista varten.
3. Säilytä kopiot ilmoituksesta ja korvausnumerosta, jotta voit seurata korvaushakemuksesi tilaa.

Jos olet jo poistunut lentokentältä

Älä huoli! Sinulla on 7 päivää aikaa matkatavaroiden noutohetkestä tehdä vahingonkorvaushakemus.

1. Täytä Air Francen verkkolomake.
2. Jos et kykene käyttämään lomaketta, soita Air Francen asiakaspalveluun.

Vahingonkorvaushakemuksen jättämiseen tarvittavat asiakirjat:

• Matkatavaratunnisteesi/kirjattujen matkatavaroiden kuitti
• Lippusi ja/tai koneeseennousukorttisi
• Arvio korjauskustannuksista tai selvitys siitä, miksi matkatavaroita ei voida korjata. (Tämän on oltava peräisin ammattimaisesta matkatavaroiden korjausliikkeestä.)

Älä tee korjauksia tai osta uusia matkatavaroita ilman Air Francen valtuutusta. Jos teet niin, et välttämättä saa korvausta näistä kuluista.

Saavuitte perille, mutta matkatavaranne eivät?Tiesittekö, että teille kuuluu jopa 1 920 euron korvaus aiheutuneesta haitasta?Aloita korvaushakemus tänään

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Kirjoittaja:

Minna Roust

Työ/asema: Sisällöntuottaja ja kirjoittaja

Minna Roust on kokenut sisällöntuottaja, jolla on lähes kymmenen vuoden kokemus informatiivisen ja vaikuttavan sisällön kirjoittamisesta kansainväliselle yleisölle. Hänen työnsä perustuu huolelliseen taustatutkimukseen ja faktapohjaiseen analyysiin, minkä ansiosta Minna tuottaa tekstiä, joka ei ainoastaan informoi vaan myös puhuttelee ja sitouttaa lukijaa eri kulttuureissa ja konteksteissa.