AirBaltic-matkatavarakorvaus: toimi näin, jos matkatavarasi katoavat tai viivästyvät

Minna Roust

Kirjoittanut:  Minna Roust

Viimeksi päivitetty:  12 syyskuuta 2025

Tarkistanut:  Anton Radchenko

Matkustamisen pitäisi olla sujuvaa, mutta kun matkatavarat katoavat, viivästyvät tai saapuvat vahingoittuneina, tilanne voi nopeasti muuttua stressaavaksi. Jos olet lentänyt AirBalticilla ja matkatavarasi ovat kadonneet tai saapuneet huonossa kunnossa, muista, että sinulla on oikeuksia. Tässä oppaassa kerromme tarkasti, mitä sinun on tehtävä, mitä sinulle kuuluu ja miten saat korvauksen, jos AirBaltic käsittelee matkatavaroitasi väärin.

Tärkeimmät kohdat

• Ilmoita kadonneesta tai vahingoittuneesta matkatavarasta AirBalticille välittömästi lentokentällä tai itsepalveluportaalin kautta.
• Sinun on tehtävä korvaushakemus vahingoittuneesta matkatavarasta 7 päivän kuluessa ja viivästyneestä matkatavarasta 21 päivän kuluessa.
• Korvaus määräytyy AirBalticin kuljetussopimuksen ja Montrealin yleissopimuksen mukaan, ja vastuu on enintään 1 519 SDR (1 920 €).
• Säilytä kaikki kuitit välttämättömistä ostoksista matkatavaroiden viivästymisen aikana.
• Sinulla on oikeus matkatavaroiden korjaukseen tai korvaamiseen, jos vahinko vahvistetaan.

Ei vaatteita, ei hygieniatuotteita, ei välttämättömiä tavaroitaJos Air Baltic on kadottanut matkatavarasi tai toimittaa ne myöhässä, yhtiö on velvollinen maksamaan sinulle korvausta.Aloita korvaushakemus tänään

Toimintaohjeet, kun matkatavarasi ovat kadonneet tai vahingoittuneet

Jos matkatavarasi ovat viivästyneet tai kadonneet

Heti kun huomaat, että matkatavarasi ei ole saapunut, ilmoita siitä välittömästi kadonneiden tavaroiden tiskille lentoasemalla. Jos henkilökuntaa ei ole paikalla, voit ilmoittaa asiasta verkossa AirBalticin itsepalveluportaalissa, mutta toimi nopeasti, koska aika on kriittinen tekijä:

• Alustava ilmoitus: Tämä ilmoitus, joka tunnetaan myös nimellä Property Irregularity Report (PIR), on tehtävä 4 päivän kuluessa lennostasi, jos käytät itsepalveluportaalia.

Ilmoituksen jälkeen noudata seuraavia tärkeitä ohjeita:

1. 3. päivä: Jos matkatavaroitasi ei ole tähänkään mennessä löydetty, sinun on päivitettävä ilmoitus vähintään viidellä yksityiskohtaisella tiedolla laukkusi sisällöstä (kuten tuotemerkit, värit tai koot), jotta matkatavaroiden tunnistaminen helpottuu.
2. 5. päivä: Täytä portaalissa oleva yksityiskohtainen lomake.
3. 6.–45. päivä: AirBalticin jäljityskumppani First Flight Forwarders LTD ottaa yhteyttä jatkaakseen etsintää. He voivat pyytää lisätietoja ja antaa sinulle päivityksiä. Voit myös ottaa heihin suoraan yhteyttä sähköpostitse osoitteella AirBaltic.tracing@1stflight.co.uk tai live-chatin kautta (maanantaista perjantaihin, klo 10.30–19.00 Suomen aikaa).

Tarvittavien tavaroiden ostaminen

Odotellessasi matkatavaroitasi voit ostaa tarvittavia hygieniatuotteita ja vaatteita. Muista vain säilyttää kaikki kuitit. AirBaltic korvaa sinulle enintään 10 euroa päivässä neljän päivän ajan, jos matkustit Economy-luokassa.

Business-, Premium- tai muille hintaluokille ei ole annettu virallisia ohjeita tai korkeampia korvauksia. Jos lennät korkeammassa luokassa, tarkista lippusi ehdot tai ota yhteyttä AirBalticiin saadaksesi lisätietoja.

Miten AirBaltic määrittelee viivästyneen ja kadonneen matkatavaran

Viivästynyt matkatavara on AirBalticin määritelmän mukaan matkatavara, joka ei saapunut samalla lennolla kuin sinä, mutta jonka odotetaan löytyvän ja joka toimitetaan sinulle myöhemmin. Useimmissa tapauksissa lentoyhtiö pystyy paikantamaan ja palauttamaan viivästyneen matkatavaran muutaman päivän kuluessa.

AirBalticin virallisten ohjeiden ja Montrealin yleissopimuksen (17. ja 22. artikla) mukaan kadonneella matkatavaralla tarkoitetaan kirjattua matkatavaraa, jota ei ole löydetty 21 päivän kuluessa. Tällöin matkatavara katsotaan virallisesti kadonneeksi ja matkustajat ovat oikeutettuja korvaukseen pysyvästä menetyksestä. Voit tarkistaa AirBalticin oman matkatavarakäytännön täältä.

Vahingoittuneet matkatavarat AirBalticilla

Heti kun huomaat, että kirjattu matkatavarasi on vahingoittunut, on erittäin tärkeää toimia seuraavien ohjeiden mukaan. Jos et ilmoita vahingosta 7 päivän kuluessa, et välttämättä saa korvausta!

1. Mene lentokentän löytötavaratoimistoon tai matkatavaroiden neuvontapisteeseen, jotta virkailijat voivat tarkastaa vahingon paikan päällä. Jos et voi tehdä ilmoitusta heti (ehkä huomasit vahingon vasta lentokentältä lähdettyäsi), sinulla on silti enintään 7 päivää aikaa matkatavaroiden vastaanottamisesta ilmoittaa vahingosta joko henkilökohtaisesti tai verkossa.
2. Ota valokuvia vahingosta, jotta sinulla on todisteita korvausvaatimuksesi tueksi.
3. Anna matkatavarasi tarkastettavaksi tai korjattavaksi: AirBaltic tekee yhteistyötä valtuutettujen korjauskumppaneiden kanssa joillakin paikkakunnilla. Jos lähistöllä on sellainen, vie matkatavarasi ja tekemäsi ilmoitus sinne. He tarkastavat vahingot, korjaavat ne mahdollisuuksien mukaan, ja AirBaltic korvaa kustannukset.
4. Jos lähistölläsi ei ole korjauskumppania, älä huoli! Voit vierailla missä tahansa hyvämaineisessa paikallisessa korjaamossa, mutta muista pyytää eritelty kuitti, jonka voit toimittaa AirBalticille korvausta varten.
5. Jos matkatavaraa ei voida korjata: Joskus vahingot ovat liian vaikeita korjattavaksi. Jos korjaamo toteaa, että laukkua ei voi korjata, pyydä heitä antamaan kirjallinen lausunto korjauskelvottomuudesta. Lähetä se sitten yhdessä alkuperäisen matkatavarasi ostokuitin kanssa korvausta tai korvaavaa matkatavaraa varten. Lentoyhtiö voi korvata sinulle laukun alkuperäisen hinnan, josta on vähennetty iän mukainen arvonalennus.

Milloin AirBaltic on vastuussa matkatavaran vahingoista?

AirBaltic ei ole vastuussa kosmeettisista vahingoista, valmistajan virheistä tai huonosta pakkaamisesta. Elektroniikka, korut tai passit eivät kuulu korvauksen piiriin, jos ne on sijoitettu kirjattuihin matkatavaroihin, kuten lentoyhtiön yleisten kuljetusehtojen kohdassa 9.2.5 on määritelty.

Vaurioituneet matkatavarat voivat sisältää esimerkiksi repeytyneitä kankaita, rikkoutuneita lukkoja tai vakavia iskuvaurioita. Lentoyhtiöt, mukaan lukien AirBaltic, eivät yleensä korvaa rikkoutuneita pyöriä, kahvoja, naarmuja tai pieniä kolhuja, jotka katsotaan normaaliksi kulumaksi.

Jos vahinko on kuitenkin selvästi kohtuuton (esimerkiksi kokonaan rikkoutunut pyörä tai matkatavaroiden käsittelyn aikana murskautunut kahva), AirBaltic voi olla vastuussa, varsinkin jos ilmoitat vahingosta välittömästi ja toimitat vahvat todisteet. Lentoyhtiön velvollisuus on todistaa, että vahinko ei johtunut sen käsittelystä.

AirBalticin korvaus matkatavaroiden katoamisesta, vahingoittumisesta tai viivästymisestä

AirBalticin kuljetussopimus määrittelee oikeutesi ja lentoyhtiön velvollisuudet riippumatta siitä, matkustatko maan sisäisellä vai kansainvälisellä lennolla. Tässä on tärkeää tietoa:

• Vahingonkorvausvaatimukset on tehtävä 7 päivän kuluessa; matkatavaroiden viivästymisen tai katoamisen korvausvaatimukset on tehtävä 21 päivän kuluessa matkatavaroiden vastaanottamisesta.
• AirBaltic odottaa sinun tekevän yhteistyötä matkatavaroiden paikantamisessa, mukaan lukien yksityiskohtaisten kuvailujen ja toimitusosoitteiden antaminen.
• Korvaussummissa voidaan ottaa huomioon arvon aleneminen. AirBaltic soveltaa 15 %:n vuotuista arvon alenemista, enintään 70 %:iin asti.

Montrealin yleissopimus

EU:ssa toimivana lentoyhtiönä AirBaltic on velvollinen noudattamaan Montrealin yleissopimusta, joka standardoi korvaussäännöt kansainvälisten lentojen matkustajille. Tämä tarkoittaa, että jos AirBalticin lentosi lähti yhdestä maasta ja laskeutui toiseen, voit hyötyä tämän sopimuksen suojasta.

Toisin sanoen, sinulla voi olla oikeus jopa 1 920 euron korvaukseen AirBalticilta kadonneesta, viivästyneestä tai vahingoittuneesta matkatavarasta.

Korvausvaatimukset on toimitettava 2 vuoden kuluessa päivästä, jona sait tai sinun olisi pitänyt saada matkatavarasi.

AirBalticin korvaus kotimaan lennoista

Jos AirBalticin lentosi oli kotimaan lento, eli se alkoi ja päättyi samassa maassa (esim. lento kahden Latvian kaupungin välillä), Montrealin yleissopimus ei koske sitä. Sen sijaan korvausoikeutesi kuuluu tällöin yksinomaan AirBalticin kuljetussopimuksen ja paikallisten kuluttajansuojalakien piiriin.

Useimmilla kotimaan lennoilla AirBaltic noudattaa Montrealin yleissopimuksessa määriteltyjä korvausperiaatteita, mutta korvauksen enimmäismäärä voi olla kansainvälisiä rajoja alhaisempi. Yleensä kotimaan matkatavaroiden korvausvaatimusten enimmäismäärä perustuu matkatavaran ja sen sisällön todelliseen arvoon, ja se on edelleen lentoyhtiön arvonalennussääntöjen alainen (enintään 70 %:n alenema alkuperäisestä arvosta).

Vaikka kotimaan matkatavaroiden katoamiselle ei ole määritelty kiinteää korvaussummaa, käytännössä korvaus lasketaan tapauskohtaisesti, ja se on usein vähemmän kuin kansainvälisille lennoille sovellettava 1 920 euron raja. AirBaltic tarjoaa edelleen korvausta matkatavaroiden vahingoittumisesta tai viivästymisestä, mutta korvauksen määrä ja prosessi voivat vaihdella:

• Sinulla ei välttämättä ole oikeutta samoihin korvausrajoihin kuin Montrealin yleissopimuksen nojalla.
• Kansalliset lait voivat asettaa tiukempia tai lievempiä määräaikoja korvausvaatimuksille.

Tämän vuoksi on erityisen tärkeää tarkistaa varauksesi erityisehdot ja toimia nopeasti.

Kuinka teet AirBalticin matkatavaroiden korvausvaatimuksen

Korvauksen saaminen kadonneista, viivästyneistä tai vahingoittuneista matkatavaroista ei tapahdu automaattisesti. Sinun on suoritettava tietyt toimenpiteet.

1. Kerää kaikki tarvittavat asiakirjat: Aloita keräämällä kaikki tarvitsemasi asiakirjat korvausvaatimuksesi tueksi, mukaan lukien:
1. Lentokentän tai itsepalveluportaalin kadonneiden matkatavaroiden ilmoitus eli PIR-lomake.
2. Kuitit matkatavaroiden odottamisen aikana tehdyistä välttämättömistä ostoksista (hygieniatuotteet, vaatteet jne.).
3. Tarvittaessa kuitti tai korjausarvio matkatavaroiden vahingoista.
4. Todisteet matkatavaran sisällöstä, kuten valokuvat pakatusta matkalaukusta tai kuitit arvokkaista esineistä, voivat vahvistaa vaatimustasi.
2. Tee korvaushakemus viipymättä: Lähetä korvaushakemus AirBalticin online-lomakkeella.
1. Vaurioituneen matkatavaran osalta tee hakemus 7 päivän kuluessa matkatavaran vastaanottamisesta.
2. Viivästyneen matkatavaran osalta tee hakemus 21 päivän kuluessa.
3. Kadonneen matkatavaran osalta tee hakemus 21 päivän kuluttua lennosta.
3. Toimi näin, jos matkatavarasi on julistettu virallisesti kadonneeksi: 21 päivän kuluttua lennosta matkatavarasi katsotaan virallisesti kadonneeksi Montrealin yleissopimuksen mukaisesti. Tässä vaiheessa voit jättää korvaushakemuksen matkatavaran menetyksestä (arvon alenemisen ja enimmäisrajoitusten mukaisesti). Voit myös jättää korvaushakemuksen matkavakuutusyhtiöllesi, ja AirBaltic voi tarvittaessa toimittaa vahvistuskirjeen vakuutustapauksen tueksi.

Hyödyllinen vinkki: Ole tarkka korvaushakemuksessasi. Luettele matkatavaroiden sisältö, pakkausajankohta ja arvioitu arvo. Mitä tarkempi olet, sitä vahvempi korvaushakemuksesi on. Älä unohda säilyttää kopioita kaikista lähettämistäsi asiakirjoista.

Miten AirAdvisor voi auttaa

Korvausvaatimusten käsittely ei aina ole helppoa, varsinkaan kun olet jo valmiiksi stressaantunut kadonneesta tai viivästyneestä matkatavarasta. Mutta tässä kohtaa AirAdvisor voi auttaa. Vuodesta 2017 lähtien olemme auttaneet yli 620 000 matkustajaa puolustamaan oikeuksiaan lentoyhtiöitä vastaan, AirBaltic mukaan lukien.

Tiimimme ymmärtää Montrealin yleissopimuksen ja lentoyhtiökohtaisten sääntöjen yksityiskohdat ja vivahteet. Käsittelemme korvausvaatimuksesi ammattimaisesti ja varmistamme, että kaikki asiakirjat toimitetaan oikein ja määräaikojen puitteissa. Tämä tarkoittaa, että riippumatta siitä, onko matkatavarasi viivästynyt vai kadonnut, pyrimme maksimoimaan korvauksesi, vaikka lentoyhtiöt vastustaisivat sitä.

Jos AirBaltic-lentosi päättyi matkatavaroiden katoamiseen tai viivästymiseen, älä jää odottelemaan. Tarkista korvauskelpoisuutesi nyt ja anna meidän auttaa sinua vaatimaan sinulle kuuluva korvaus.Aloita korvaushakemus tänään

Kirjoittaja:

Minna Roust

Työ/asema: Sisällöntuottaja ja kirjoittaja

Minna Roust on kokenut sisällöntuottaja, jolla on lähes kymmenen vuoden kokemus informatiivisen ja vaikuttavan sisällön kirjoittamisesta kansainväliselle yleisölle. Hänen työnsä perustuu huolelliseen taustatutkimukseen ja faktapohjaiseen analyysiin, minkä ansiosta Minna tuottaa tekstiä, joka ei ainoastaan informoi vaan myös puhuttelee ja sitouttaa lukijaa eri kulttuureissa ja konteksteissa.