Kadonnut matkatavara voi olla yksi matkustajan kannalta kaikkein huolestuttavimmista tilanteista, ja tilanne on entistäkin stressaavampi, jos olet poissa kotoa. Jos matkatavarasi vahingoittuu, viivästyy tai katoaa lennolla, hyvä uutinen on, että sinua turvaa korvauksiin oikeuttavat lentomatkustajan oikeudet.
Jos olet lentänyt TUI:n lennolla ja kohdannut matkatavaroiden käsittelyongelman, olet oikeassa paikassa, koska tällä sivulla kerromme sinulle kaikki vaiheet, jotka sinun on suoritettava saadaksesi ansaitsemasi korvauksen TUI:lta.
Montrealin yleissopimuksen 24. lokakuuta 2024 päivitetty versio tarkoittaa, että lentoyhtiöt korvaavat nyt matkatavaroiden ongelmat jopa 1 920 euroon asti. Se on merkittävä nousu aiemmasta 1 600 euron rajasta!
Onko lentosi peruutettu tai viivästynyt? Tiesitkö, että sinulla on oikeus korvaukseen? Tarkista alla, onko lentosi korvauskelpoinen.Tarkista korvauskelpoisuus
Tärkeät kohdat
- Voit saada TUI:lta jopa 1 920 euron korvauksen vahingoittuneesta, viivästyneestä tai kadonneesta matkatavarasta.
- Matkatavaroiden korvaus ei ole automaattista. Sinun on noudatettava tiettyjä vaiheita tietyn ajan kuluessa saadaksesi korvauksen.
- Matkustajan oikeudet kadonneiden matkatavaroiden osalta ovat suojattuja Montrealin yleissopimuksen nojalla.
Matkustajan oikeudet
Koska TUI:n kotipaikka on Saksassa, matkustajan oikeudet matkatavaroiden väärinkäsittelyn osalta ovat suojattuja Montrealin yleissopimuksella. Näiden sääntöjen perusteella TUI on velvollinen korvaamaan sinulle jopa 1 920 euroa, jos matkatavarasi katoaa, viivästyy tai vahingoittuu.
Syitä matkatavaroiden katoamiseen tai viivästymiseen
Vaikka monet tekijät voivat johtaa matkatavaraongelmiin, useimmiten syynä on jokin seuraavista:
- inhimillinen virhe
- työvoimapula
- tekniset ongelmat
- mekaaniset ongelmat
- vanhentunut tekniikka
- huono viestintä
Ilmoitukset vs. korvausvaatimukset
Vaikka näitä termejä käytetään usein synonyymeinä, on tärkeää ymmärtää niiden ero, jos haluat saada korvausta kadonneista matkatavaroista.
- Ilmoitus: Ilmoituksen tekeminen on ensimmäinen askel, kun huomaat matkatavaroiden kadonneen tai vahingoittuneen.
- Korvausvaatimus: Korvausvaatimuksen tekeminen on toinen askel, joka sinun on otettava hakeaksesi rahallista korvausta. Tässä vaiheessa pyydät TUI:lta korvausta.
Kadonneet ja viivästyneet matkatavarat
Jos laskeudut lopulliseen määränpäähäsi ja huomaat matkatavaroiden kadonneen, kannattaa ensin odottaa vähintään puoli tuntia. Matkatavaroiden saapuminen liukuhihnalle voi joskus kestää jopa tunnin.
Jos olet odottanut puoli tuntia ja matkatavarasi eivät edelleenkään ole saapuneet, toimi seuraavasti:
- Etsi TUI:n matkatavaroiden palvelupiste.
- Ilmoita TUI:n edustajalle, että matkatavarasi ovat kadonneet.
- Täytä matkatavaraongelmaa koskeva PIR-lomake.
Kun olet täyttänyt PIR-lomakkeen, voit käyttää siitä löytyvää PIR-numeroa matkatavaroiden tilan seurantaan.
Tarpeelliset ostokset
Jos olet poissa kotoa, joudut tietysti ostamaan hygieniatuotteita ja vaatteita, koska matkatavarasi ovat kadonneet. Muista, että jos teet ostoksia matkatavaroiden katoamisen vuoksi, säilytä kuitit, koska voit liittää ne korvaushakemukseesi.
Seuraavat vaiheet
TUI:n edustajat saapumislentokentällä seuraavat matkatavaroitasi ensimmäiset 5 päivää niiden katoamisesta, joten jos sinun on otettava yhteyttä heihin, soita kyseiselle lentokentälle. Tarvittavat yhteystiedot löydät PIR-lomakkeesta.
Oletko lomalla? Jos olet, ota yhteyttä lomavastaavaan TUI-sovelluksen chat-toiminnon kautta. Asiakaspalvelija voi auttaa sinua kadonneiden matkatavaroiden kanssa ja antaa lisätietoja välttämättömistä ostoksista, joita saatat joutua tekemään matkatavaroiden katoamisen vuoksi.
Voit ottaa yhteyttä TUI-oppaisiin kiireellisissä tapauksissa vuorokauden ympäri soittamalla numeroon +358942552222.
Jos matkatavarasi ovat kadoksissa yli 6 päivää
Jos olet odottanut 6 päivää eikä matkatavaroitasi ole vieläkään toimitettu sinulle, ota yhteyttä TUI:n matkatavaroiden palveluosastoon.
- Puhelin: 0333 577 0300
- Sähköposti: bysecondarytracing@airlineluggageclaims.com
Varmista, että sinulla on seuraavat tiedot:
- PIR-numero
- lennon tiedot
- valokuvia matkalaukustasi
- matkatavaroidesi tiedot
- kuvaus matkalaukun sisällöstä
Kuinka teet korvaushakemuksen TUI:lle kadonneista matkatavaroista
Voit tehdä korvaushakemuksen kadonneista matkatavaroista TUI:lle heidän korvaushakemussivullaan.
Milloin korvaushakemus on tehtävä
Sinulla on 21 vuorokautta aikaa tehdä korvaushakemus matkatavaroiden saapumispäivästä alkaen.
Tarvittavat asiakirjat
- PIR-numero
- virallinen henkilötodistus
- lennon numero, lentolipun kuitti tai koneeseennousukortti
- kuitit tarpeellisista ostoksista tai vuokrauksista
- kuitit matkalaukkusi sisältämistä tavaroista
Seuraavat vaiheet
Kun olet tehnyt korvaushakemuksen TUI:lle, odota, että asiakaspalvelija ottaa sinuun yhteyttä ja ilmoittaa päätöksestä.
Vaurioituneet matkatavarat
Jos matkatavarasi on vaurioitunut, sinun tulee tehdä ilmoitus TUI:n matkatavaroiden neuvontapisteessä. Yritä tehdä ilmoitus ennen kuin poistut lentokentältä.
- Hakeudu TUI:n matkatavaratiskille.
- Täytä PIR-lomake.
- Ota valokuvia vahingoittuneesta matkatavarasta.
Kun olet tehnyt ilmoituksen, siirry osoitteeseen DamagedLuggage.com, josta voit tilata korvaavan matkalaukun. Voit myös ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen: collections@damagedluggage.com.
Jos olet jo poistunut lentokentältä
Jos mahdollista, palaa lentokentälle ja tee ilmoitus vahingoittuneesta matkatavarasta, mutta jos tämä ei ole mahdollista, tee ilmoitus 7 päivän kuluessa.
Kuinka teet korvaushakemuksen TUI:lle vahingoittuneista matkatavaroista
Kun olet tehnyt ilmoituksen, voit tehdä vahingoittuneen matkatavaran korvaushakemuksen osoitteessa DamagedBaggage.com. On tärkeää ymmärtää, että kaikki vahingot eivät kuulu korvaushakemuksen piiriin.
Mitä vahingonkorvaushakemus ei kata
- normaalia kulumista
- pieniä lommoja
- naarmuja
- puutteellisesta pakkaamisesta aiheutuneita vahinkoja
- särkyvien esineiden vahingoittumista
- käteistä
- koruja
- kameroita ja videolaitteita
- vetoketjujen hajoamista
- aiheutunutta harmia
- viallista matkalaukkua
- ennalta aiheutuneita vahinkoja
Tarvittavat asiakirjat vahingoittuneen matkatavaran korvaushakemusta varten
- ilmoituksen tai PIR-lomakkeen viitenumero
- virallinen henkilötodistus
- lennon numero, lentolipun kuitti tai koneeseennousukortti
- valokuvia vahingoista
- kuitit
Seuraavat vaiheet
Kun olet jättänyt korvaushakemuksen vahingoittuneesta matkatavarasta, TUI:n edustaja ottaa sinuun yhteyttä ja ilmoittaa päätöksestään.
Tietoa TUI:sta
TUI (Touristik Union International) on TUI-konsernin omistama lentoyhtiö, jonka pääkonttori sijaitsee Hannoverissa, Saksassa. TUI:n laivastoon kuuluu 134 lentokonetta.
AirAdvisor on nyt lisännyt matkatavaroiden korvaushakemukset tarjoamiinsa palveluihin, mutta haluamme kuitenkin antaa sinulle mahdollisimman paljon tietoa, jotta voit myös halutessasi hakea korvausta matkatavaroiden väärinkäsittelystä itse.
Me vastaamme kaikista oikeudenkäyntikuluistaSinun tarvitsee vain lähettää hakemus ja odottaa korvauksen saapumista.Hae korvausta
