Mitä teet, jos kirjattu matkatavarasi ei saavu perille tai se on vahingoittunut matkan aikana? Kokemus voi olla stressaava ja hämmentävä, mutta ensimmäinen asia, joka sinun tulee tehdä, on täyttää PIR-lomake (Property Irregularity Report), jolla ilmoitat virallisesti kokemastasi matkatavaraongelmasta eteenpäin.
Tämä lomake on lippusi tavaroiden takaisin saamiseen, mutta tarvitset sitä myös matkatavaroiden korvauksen hakemiseen. Ilman sitä lentoyhtiöillä ei ole virallista tietoa matkatavaroiden väärinkäsittelystä, mikä tarkoittaa, että korvaushakemuksesi voidaan hylätä.
Onko matkatavarasi kadonnut tai viivästynyt?Älä odota! Tee korvaushakemus AirAdvisorin kautta, niin hoidamme koko prosessin puolestasi.Tarkista lentosi
Mikä on matkatavaroiden PIR-lomake?
PIR-lomake (Property Irregularity Report) on asiakirja, jota lentoyhtiöt käyttävät kirjaamaan virallisesti ongelmat, jotka liittyvät kirjattuihin matkatavaroihin, olipa kyseessä sitten matkatavaroiden katoaminen, viivästyminen tai vahingoittuminen. PIR-lomakkeen täyttäminen lisää matkatavarasi lentoyhtiön seurantajärjestelmään (esim. WorldTracer) ja on ensimmäinen askel matkatavaroiden takaisin saamiseksi tai korvauksen hakemiseksi.
Sinun on täytettävä PIR-lomake ennen lentokentältä poistumista. Jos ilmoitusta ei ole tehty, lentoyhtiö ei voi paikantaa tavaroitasi etkä voi hakea korvausta.
PIR-prosessi on lähes identtinen koko EU:ssa. Tärkein ero on se, kuka sääntelee oikeuksiasi. Suomessa se on Traficom – Liikenne- ja viestintävirasto, joka valvoo siviili-ilmailua, matkustajien oikeuksia ja lentoliikenteen turvallisuutta.
Heti kun huomaat matkatavaroiden kadonneen tai vahingoittuneen, tee PIR-lomake ennen lentokentältä poistumista.
Ohjeet vaihe vaiheelta: näit teet PIR-ilmoituksen Suomessa
Jos saavut matkatavaroiden noutoalueelle ja matkatavarasi eivät ole siellä (tai ne ovat vahingoittuneet), toimi seuraavasti:
1. Mene matkatavaroiden palvelupisteeseen
Mene suoraan lentoyhtiön matkatavaroiden palvelupisteeseen, löytötavaratoimistoon tai yleiseen asiakaspalvelupisteeseen matkatavaroiden noutoalueella. Etsi kylttejä, joissa lukee ”Lost & Found”, ”Baggage Services” tai ”Baggage Enquiries”.
2. Anna lentosi ja matkatavaroidesi tiedot
Sinun on esitettävä joitakin tärkeitä matkustusasiakirjoja, kuten lentolippusi, passisi tai henkilötodistuksesi ja matkatavaratunnisteesi, jonka sait lähtöselvityksessä kirjatessasi matkatavarasi lennolle. Tunnisteessa on viivakoodi, jonka avulla lentoyhtiö voi jäljittää matkatavarasi.
Sinua pyydetään myös kuvaamaan matkatavarasi yksityiskohtaisesti. Ole mahdollisimman tarkka ja anna tietoja matkalaukun merkistä, väristä, koosta ja materiaalista, kuten siitä, onko siinä pyörät, onko se kova vai pehmeä, sekä mahdollisista erityispiirteistä, kuten nauhoista, tarroista tai hihnoista.
PRO-VINKKI: Ota kuva matkatavarastasi ennen matkaa. Se on yksi helpoimmista tavoista varmistaa antamasi kuvauksen tarkkuus.
3. Täytä PIR-lomake
Tiskillä oleva asiakaspalvelija pyytää sinua täyttämään PIR-lomakkeen, jolla matkatavaraongelma kirjataan lentoyhtiön seurantajärjestelmään. Varmista, että henkilökohtaiset yhteystietosi ja määränpääosoitteesi (johon haluat matkatavarat toimitettavan) ovat oikeat ja selvästi luettavissa. Jos lomake on digitaalinen, tarkista kaikki kentät huolellisesti ennen lähettämistä.
4. Hanki PIR-numero
Kun olet täyttänyt PIR-lomakkeen, virkailija antaa sinulle kuitin, jossa on 10 merkin viitekoodi, joka koostuu viidestä kirjaimesta ja numerosta (esim. ABHWY27364). Tämä on PIR-numerosi, jonka avulla voit seurata matkatavarasi tilaa verkossa. Ilman tätä koodia et voi seurata matkatavaroitasi tai tehdä asianmukaista korvaushakemusta.
5. Säilytä kaikki asiakirjat
Säilytä kaikki: PIR-kuitti, alkuperäinen lentolippu, matkatavaratunniste ja kaikki kuitit välttämättömistä tavaroista, jotka joudut ostamaan odottaessasi matkatavaroitasi. Voit liittää nämä korvaushakemukseesi.
Tärkeintä on toimia nopeasti ja järjestelmällisesti. Muista, että PIR-ilmoituksen tekeminen ennen lentokentältä poistumista parantaa mahdollisuuksiasi saada matkatavarasi nopeasti takaisin ja tehdä onnistunut korvausvaatimus.
Mikä on PIR-numero ja miksi se on tärkeä?
Kun olet jättänyt PIR-ilmoituksen, lentoyhtiö antaa sinulle yksilöllisen 10-merkkisen viitenumeron (esim. ABCDE12345). Tämä on PIR-numerosi ja se on avain kaikkeen, mitä seuraavaksi tapahtuu.
Ajattele sitä kadonneen tai vahingoittuneen matkatavaran tapausnumerona. Ilman sitä lentoyhtiö ei voi jäljittää matkatavaroitasi, etkä voi tehdä virallista korvaushakemusta.
PIR-numeron avulla voit:
- seurata matkatavarasi sijaintia reaaliajassa lentoyhtiön järjestelmien, kuten WorldTracerin, avulla
- tehdä korvaushakemuksen – useimmat lentoyhtiöt eivät hyväksy hakemuksia ilman PIR-numeroa
- tukea matkavakuutuksen korvaushakemusta todisteella siitä, että matkatavarasi on ilmoitettu kadonneeksi
Ammattilaisen vinkki: Ota kuva PIR-kuitistasi tai lähetä se itsellesi sähköpostitse. Jos se katoaa, ota välittömästi yhteyttä lentoyhtiöön ja pyydä uusi kopio.
Vältettävät yleiset virheet
Kun matkatavarat katoavat tai vahingoittuvat, on helppo sortua kiirehtimään tai unohtaa tärkeät vaiheet, varsinkin väsyttävän matkan jälkeen. Pienetkin virheet voivat kuitenkin vaikeuttaa matkatavaroiden takaisin saamista tai korvauksen hakemista myöhemmin.
Kokemuksemme perusteella nämä ovat yleisimmät virheet. Välttämällä ne saat parhaat mahdollisuudet ratkaista ongelma nopeammin.
- Lähteminen lentokentältä ilman PIR-lomakkeen täyttämistä: Tämä on yleisin virhe, jota näemme. PIR-ilmoituksen tekeminen lentokentällä on ainoa tapa luoda virallinen merkintä kadonneesta tai vahingoittuneesta matkatavarasta ja saada korvaus lentoyhtiöltä.
- Matkatavaran epämääräinen kuvaus: Matkalaukun kuvaileminen ”mustaksi ja keskikokoiseksi” ei auta paljoakaan. Anna täydellinen kuvaus matkatavaran ulkonäöstä. Mainitse merkki, mahdolliset erottuvat piirteet, kuten tarrat tai nauhat, yksityiskohdat lukoista tai hihnoista ja jopa matkatavaran sisältö.
- PIR-numeron kadottaminen: Tämä kymmenen merkin koodi on ehdottoman tärkeä. Ilman sitä matkatavaroiden jäljittäminen tai korvaushakemuksen tekeminen on erittäin vaikeaa. Tallenna se sekä digitaalisesti että paperille. Jos kadotat sen, ota välittömästi yhteyttä lentoyhtiöön saadaksesi uuden kopion.
Iso-Britannia vs. EU: onko PIR-prosessissa eroja?
Ei oikeastaan. PIR-ilmoituksen tekeminen on käytännössä sama riippumatta siitä, mistä lennät.
Sinun on silti:
- ilmoitettava asiasta välittömästi lentokentällä
- täytettävä PIR-lomake ja hankittava PIR-numero
- seurattava tilannetta suoraan lentoyhtiön tai sen matkatavaroiden portaalin kautta
Riippumatta siitä, mistä lento alkaa tai päättyy, oikeutesi ovat suojattuja Montrealin yleissopimuksen nojalla. Tämä kansainvälinen sopimus määrittelee lentoyhtiön vastuun ja oikeutesi korvaukseen, ja se koskee matkustajia ympäri maailmaa.
Esimerkkejä lentoyhtiöiden PIR-käytännöistä: Finnair, TUI ja Norwegian
Jokaisella lentoyhtiöllä on oma prosessinsa kadonneiden tai vahingoittuneiden matkatavaroiden ilmoittamiseen ja käsittelyyn, ja aikataulut ja työkalut voivat vaihdella melko paljon. Erojen tunteminen voi säästää sinulta paljon stressiä, etenkin kun on kyse esimerkiksi ilmoitusmääräajoista, valokuvista todisteina ja välttämättömien tavaroiden korvauksista.
Seuraavassa on yhteenveto siitä, miten Finnair, TUI ja Norwegian odottavat matkustajien ilmoittavan matkatavaroiden ongelmista ja seuraavan niitä PIR-ilmoituksen avulla.
Finnair
Finnair lähettää matkustajille yleensä tekstiviestin tai sähköpostin, jos heidän matkatavaransa ovat viivästyneet, ja liittää siihen linkin ja ohjeet viivästysilmoituksen täyttämiseen. Kohteestasi riippuen voit täyttää ilmoituksen joko verkossa tai Finnairin maahenkilökunnan avustuksella lentoaseman palvelupisteessä.
Jos et ole saanut viestiä Finnairilta, voit silti tehdä viivästysilmoituksen (PIR) verkossa tai pyytää henkilökuntaa hoitamaan sen puolestasi lentokentällä. Joillakin lentokentillä matkatavaroiden toimittaminen voi edellyttää tulliselvitystä. Siinä tapauksessa henkilökunta selittää, mitä siihen tarvitaan.
Raportin täyttämiseksi tarvitset seuraavat tiedot:
- koko nimesi ja yhteystietosi
- lentotietosi
- matkatavaroiden kuittinumeron (löydät sen lähtöselvitystunnisteesta)
- kuvauksen matkalaukustasi, mukaan lukien merkki, koko ja väri
Kun raportti on lähetetty, saat viitenumeron (PIR-numeron), jonka avulla voit seurata matkatavaroitasi maailmanlaajuisen WorldTracer-järjestelmän kautta. Numero lähetetään sähköpostiisi raportin lähettämisen jälkeen.
TUI
TUI pyytää matkustajia ilmoittamaan kadonneista, viivästyneistä tai vahingoittuneista matkatavaroista ennen saapumislentokentältä poistumista täyttämällä PIR-lomakkeen selvästi merkityllä matkatavaroiden infopisteellä matkatavaroiden noutoalueella.
Säilytä PIR-ilmoitus yhdessä lentolippujen, matkatavaroiden kuittien ja muiden asiaankuuluvien asiakirjojen kanssa. PIR-viitenumeron avulla voit kirjautua TUI:n itsepalvelujärjestelmään, jossa voit tarkistaa matkatavaran tilan ja lisätä puuttuvia tietoja, jotka voivat nopeuttaa matkatavaran palauttamista.
Kun matkatavarasi on löydetty, TUI:n maahuolintayritys ilmoittaa sinulle asiasta ja järjestää toimituksen PIR-lomakkeessa ilmoittamaasi osoitteeseen. Ota ensimmäisten viiden päivän aikana yhteyttä paikalliseen maahuolintayritykseen PIR-lomakkeessa tai saamassasi kirjeessä olevien tietojen avulla ja muista aina mainita PIR-viitenumerosi.
Norwegian Air
Jos kirjattu matkatavara ei saavu lennolla, Norwegian kehottaa matkustajia ilmoittamaan asiasta lentokentän henkilökunnalle välittömästi ennen matkatavaroiden noutoalueelta poistumista. Lentoyhtiön edustajat auttavat sinua täyttämään matkatavaran katoamisilmoituksen (PIR) ja antavat sinulle yksilöllisen viitenumeron (esim. OSLDY12345). Käytä tätä numeroa viivästyneen matkatavaran seurantaan verkossa ja mahdollisiin tuleviin korvausvaatimuksiin.
Ensimmäisten viiden päivän aikana Norwegianin lentokenttäedustajat hoitavat matkatavaroiden etsinnän ja toimituksen. Heidän yhteystietonsa on painettu PIR-kuittiin, ja voit ottaa heihin suoraan yhteyttä saadaksesi ajantasaisia tietoja.
Jos matkatavarasi on vahingoittunut, sinun on esitettävä se Norwegianin lentokenttähenkilökunnalle heti saapuessasi, jotta vahingoittuneiden matkatavaroiden raportti (PIR) voidaan laatia. Saat PIR-viitenumeron, jota tarvitset, kun myöhemmin teet korvaushakemuksen verkossa.
Matkustajat, jotka huomaavat matkatavaran vahingoittuneen vasta lentokentältä lähdettyään, voivat tehdä vahinkoraportin ulkoisen Mybag-järjestelmän kautta neljän päivän kuluessa lentopäivästä. Erillinen kirjallinen korvaushakemus on sitten toimitettava Norwegianin verkkosivustolle viimeistään seitsemän päivän kuluessa matkatavaran vastaanottamisesta.
Mitä tapahtuu, kun olet tehnyt PIR-ilmoituksen
Kun PIR-ilmoitus on lähetetty, matkatavaroiden tiedot syötetään WorldTracer-järjestelmään, joka on useimpien lentoyhtiöiden käyttämä maailmanlaajuinen järjestelmä kadonneiden matkatavaroiden etsimiseen ja seurantaan. Järjestelmä etsii matkatavaroitasi useiden lentokenttien ja lentoyhtiöiden tietokannoista.
Jos matkatavarasi löytyy, lentoyhtiö ottaa yleensä suoraan yhteyttä sinuun ja järjestää matkatavaran toimituksen PIR-lomakkeessa ilmoittamaasi osoitteeseen. Toimitusajat vaihtelevat, mutta useimmat matkatavarat palautetaan muutaman päivän kuluessa.
Jos matkatavaroitasi ei ole löydetty 21 päivän kuluessa, ne luokitellaan kansainvälisten ilmailusääntöjen mukaan virallisesti kadonneiksi. Siinä vaiheessa sinulla on oikeus hakea korvausta paitsi kadonneesta matkatavarasta myös seuraavista:
- odotuksen aikana tehdyt välttämättömät ostokset (esim. vaatteet, hygieniatuotteet)
- matkatavaran ja sen sisällön arvo
Säilytä kaikki kuitit, PIR-numerosi ja kaikki matkaan liittyvät asiakirjat. Nämä ovat tärkeitä korvaushakemuksen onnistumisen kannalta.
Kuinka AirAdvisor voi auttaa, kun matkatavarasi katoaa
Lentoyhtiöiden perässä juokseminen, korvaushakemusten täyttäminen ja kadonneen matkatavaran tilan tarkistaminen voi tuntua ylivoimaiselta, varsinkin pitkän matkan jälkeen. Juuri siksi tuhannet matkustajat kääntyvät AirAdvisorin puoleen.
Me hoidamme kaiken vaikean työn:
- seuraamme PIR-numeroasi ja pidämme yhteyttä lentoyhtiöön saadaksemme päivityksiä
- hoidamme korvaushakemuksesi alusta loppuun
- varmistamme, että oikeutesi toteutuvat EU:n ja kansainvälisten lakien mukaisesti
Tiedämme, mitä tietoja on sisällytettävä, miten tapauksesi on esitettävä ja mitä määräaikoja on noudatettava, jotta et menetä sinulle kuuluvaa korvausta. Ja mikä parasta: toimimme Ei voittoa, ei maksua -periaatteella. Tämä tarkoittaa, että et maksa meille mitään, ellei korvausvaatimustapauksesi voita.
Yli 800 000 matkailijaa on luottanut meihin saadakseen ansaitsemansa korvauksenAnna meidän auttaa sinuakin. Syötä lentosi tiedot ja aloita korvaushakemus jo tänään!Tarkista lentosi
