Ota yhteyttä

Kun ostat lentolipun, lentoyhtiö lähettää sinulle sähköpostitse vahvistuksen ostosta. Useimmiten tämä vahvistus näyttää sähköiseltä lipulta tai se voi olla sähköpostiviestin liitteenä. Vahvistus sisältää tietoja lennostasi, kuten lennon numeron, lähtö- ja saapumisajan sekä matkustajan nimen.

Varausnumero, joka tunnetaan myös nimillä varauskoodi, viitenumero tai PNR (Passenger Name Record), löytyy lentovahvistuksestasi (e-lipusta). Se on yleensä 6–8 kirjaimen ja/tai numeron yhdistelmä, esimerkiksi XH4T5Z tai 927361.  

”Lopullinen määränpää” tarkoittaa lentolipussa ilmoitettua päämäärää tai, jos kyseessä on yhdellä varauksella ostettu jatkolento, viimeisen lennon määränpäätä.

Huomaa, että lopullista määränpäätä käytetään aina lentomatkan pituuden laskemiseen, riippumatta siitä, kuinka monta jatkolentoa sinulla on.

Esimerkki 1: Olet ostanut lennon Helsingistä Tokioon yhdellä vaihdolla Frankfurtissa. Jos lentosi Helsingistä Frankfurtiin peruutetaan, lopullinen määränpääsi on silti Tokio, ja etäisyys lasketaan Helsinki–Tokio-reitin perusteella, vaikka et koskaan pääsisi perille.

Esimerkki 2: Lennät Oulusta Barcelonaan kahdella jatkoyhteydellä: ensin Helsinkiin ja sitten Frankfurtin kautta Barcelonaan. Jos lentosi Helsingistä Frankfurtiin myöhästyy niin paljon, että et ehdi jatkolennolle, lopullinen määränpääsi on silti Barcelona, ja viivästymisen laskennassa otetaan huomioon koko matkareitti Oulusta Barcelonaan.

Tärkeää: Tämä pätee vain, jos olet ostanut koko matkan yhden varauksen alla. Jos olet ostanut erilliset liput jokaiselle lennolle, etäisyys ja viivästykset arvioidaan vain kunkin lipun osalta erikseen.

Euroopan unionin tuomioistuin määritteli syyskuussa 2014 (asia C-452/13), että lennon saapumisaika tarkoittaa hetkeä, jolloin lentokoneen ovet avataan, ei hetkeä, jolloin kone laskeutuu kiitotielle. Tämä johtuu siitä, että matkustajat voivat poistua koneesta vasta ovien avautumisen jälkeen.