Lentolippujen hyvitykset: miten saat rahasi takaisin lentoyhtiöltä
Sinulla on laillinen oikeus saada täysi lipun hinnan hyvitys, jos lentoyhtiö peruu lentosi lyhyellä varoitusajalla. EU:n lainsäädännön mukaan voit kuitenkin saada hyvityksen myös, jos sinulta evättiin pääsy lennolle tai jos lentosi viivästyi huomattavasti. Täältä saat tietoa siitä, milloin voit saada hyvityksen lennosta, miten saat rahasi takaisin ja miten sinun tulee toimia, jos lentoyhtiö ei suostu yhteistyöhön.
Tärkeimmät kohdat
- Sinulla on laillinen oikeus hyvitykseen EU261-asetuksen nojalla, jos lentosi peruutetaan, viivästyy yli 5 tuntia tai sinulta evätään pääsy lennolle.
- Hyvitykset on maksettava 7 päivän kuluessa alkuperäisellä maksutavallasi, eikä sinun tarvitse koskaan hyväksyä kuponkia, jos haluat mieluummin käteistä.
- Lisäpalvelut, kuten istumapaikkaluokan korotukset, matkatavaramaksut ja lentoyhtiön kautta ostetut lisäpalvelut, kuuluvat myös hyvityksen piiriin.
- Jos peruutat lennon itse, voit saada hyvityksen vain palautettavista lipuista tai käyttämättömistä veroista ja maksuista.
- Pakettilomat hyvitetään matkanjärjestäjän, ei lentoyhtiön toimesta, pakettimatkoja koskevan asetuksen 2015/2302 mukaisesti.
Jos lähdet EU:sta millä tahansa lentoyhtiöllä tai saavut EU:hun EU:ssa sijaitsevalla lentoyhtiöllä, sinua suojaa matkustajien oikeuksia koskeva EU261-asetus. Molemmissa asetuksissa säädetään, että lentoyhtiöiden on palautettava rahasi, jos lentoosi on vaikuttanut jokin seuraavista tilanteista.
Milloin sinulle kuuluu lennon hyvitys
Lentoyhtiöt ovat lain mukaan velvollisia palauttamaan rahasi seuraavissa tilanteissa:
- Kun lentosi peruutetaan: Riippumatta siitä, milloin tai miksi lentosi peruutetaan, voit valita joko täyden hyvityksen tai uuden lennon määränpäähäsi.
- Kun lentosi viivästyy viisi tuntia tai enemmän: Jos lentosi ei ole lähtenyt 5 tunnin viivästyksen jälkeen, sinulla on oikeus täyteen hyvitykseen, vaikka lento lopulta lähtisikin.
- Kun sinulta evätään pääsy lennolle: Jos lentoyhtiö on ylivarannut lentosi etkä pääse lennolle, voit valita joko uuden lennon tai hyvityksen.
Kaikissa näissä tapauksissa hyvitykset on maksettava 7 päivän kuluessa alkuperäisellä maksutavalla, jota käytit lentosi varauksessa. Jos lentoyhtiö ei käsittele lentosi hyvitystä noin 30 päivän kuluessa, voit viedä asian eteenpäin kansalliselle täytäntöönpanoviranomaiselle (NEB).
Häiriö lennollasi? Voit olla oikeutettu jopa 600 €:n korvaukseenTarkista lentosi
Lippuhyvitykseen sisältyvät lisäpalvelut
Jos sinulle kuuluu lipun hyvitys lennon häiriön vuoksi, sen tulisi sisältää lipun koko hinta sen ostohinnan mukaan EU261-asetuksen 8. artiklan mukaisesti. Euroopan komissio tulkitsee tämän sisältävän seuraavat:
- Paikanvalintamaksut: Kaikki summat, jotka olet maksanut tietyn paikan varaamisesta, olipa kyseessä sitten ikkunapaikka, ylimääräinen jalkatila, eturivin paikka tai perheenjäsenten vierekkäiset paikat.
- Matkatavaramaksut: Ennakkoon maksetut matkatavaramaksut tulisi palauttaa, samoin kuin ylimääräisten kilojen tai ennakkoon ostettujen lisämatkatavaroiden ylimääräiset matkatavaramaksut.
- Ennakko- tai pikasisäänpääsy: Jos olet maksanut ennakko- tai pikasisäänpääsystä, lentoyhtiön on palautettava tämä maksu, koska palvelua ei ole koskaan toimitettu.
- Lentoateriat ja erityistoiveet, mukaan lukien juomat.
- Istumapaikkaluokan korotusmaksut: Kaikki ylimääräiset maksut, jotka on suoritettu istumapaikan päivittämisestä turistiluokasta premium-turistiluokkaan, bisnesluokkaan tai ensimmäiseen luokkaan.
- Palvelu- ja varausmaksut, mukaan lukien lentoyhtiön perimät lisämaksut ja polttoainelisät, vaikka ne näkyisivätkin ”palvelumaksuina”. Ainoastaan riippumattomien kolmansien osapuolten varausmaksut (joita matkatoimistot tai vertailusivustot perivät) voivat olla poissuljettuja.
- Lentoyhtiön kautta varatut lentokenttäpalvelut, kuten loungen käyttöoikeus, lentokenttäkuljetukset tai autonvuokrauskupongit, jotka sisältyvät lentoyhtiön alustan kautta tehtyyn varaukseesi, ovat yleensä palautettavissa, jos ne liittyvät peruutettuun lentoon.
Hyvityksen saaminen, jos peruutat lentosi
Hyvitysoikeutesi ovat hyvin erilaiset, jos päätät itse peruuttaa lentosi. Tässä tapauksessa sinulla ei ole automaattista oikeutta hyvitykseen. Sen sijaan vaihtoehdot riippuvat ostamastasi lipusta ja lentoyhtiön omista hyvityskäytännöistä, eivätkä lainsäädännöstä. Näin se toimii:
Hyvityskelpoiset vs. ei-hyvityskelpoiset liput
- Jos olet ostanutpalautettavan lipun, voit peruuttaa sen milloin tahansa ja saada hyvityksen lipun hinnoitteluehtojen mukaisesti.
- Jos olet ostanut ei-palautettavan lipun, et yleensä saa peruslippua takaisin. Voit kuitenkin edelleen hakea verojen ja lentokenttämaksujen palautusta, koska nämä maksut koskevat sinua vain silloin, kun todella käytät varaamasi lennon. Huomaa kuitenkin, että lentoyhtiöt voivat vähentää pienen hallinnollisen maksun käsitellessään tätä hyvitystä.
24 tunnin harkinta-aika
Matkustajien oikeuksia koskevat lait eivät takaa 24 tunnin harkinta-aikaa, mutta useat suuret lentoyhtiöt tarjoavat sen vapaaehtoisesti asiakaspalvelukäytäntönsä osana.
Hyvitykset, kun varaat matkan matkatoimiston tai kolmannen osapuolen kautta
Jos olet varannut lentosi matkatoimiston tai online-varaussivuston kautta, hyvitysoikeutesi ovat samat, mutta rahan takaisin saaminen voi kestää kauemmin. Lain mukaan lentoyhtiöllä on aina velvollisuus palauttaa rahat, kun lento peruutetaan tai viivästyy huomattavasti vältettävissä olevasta syystä.
Jos siis olet varannut lentosi kolmannen osapuolen kautta, lentoyhtiö lähettää hyvityksen yleensä matkatoimistolle eikä suoraan sinulle. Tämä tarkoittaa, että matkatoimisto on viime kädessä vastuussa rahojen siirtämisestä sinulle, mikä voi joskus kestää viikkoja. Jos lentoyhtiö ilmoittaa, että se on jo palauttanut rahat matkatoimistollesi, ota suoraan yhteyttä matkatoimistoosi.
Loppujen lopuksi lentoyhtiö on velvollinen palauttamaan sinulle rahat, vaikka olisit varannut lennon jonkun muun kautta.
Palautukset codeshare-lennoista
Codeshare-lento tarkoittaa tilannetta, jossa yksi lentoyhtiö myy lipun, mutta toinen lentoyhtiö lentää lennon. Esimerkki tilanteesta voisi olla, että varaat lennon Finnair:ltä, mutta lennon lentääkin Air France.
Tällaisissa tilanteissa lentävä lentoyhtiö (lentoyhtiö, joka fyysisesti operoi lentoa) on laillisesti vastuussa hyvitysten käsittelystä. Jos siis Finnair-koodilla varattu lentosi on Air Francen operoima ja se peruutetaan, Air France on velvollinen maksamaan hyvityksen, vaikka varausvahvistuksessasi näkyisikin Finnair:n lentonumero.
Hyvitykset yhdistetyille lennoille, joissa on useita lentoyhtiöitä
Jos matkasi sisältää useita eri lentoyhtiöiden operoimia lentoja yhden varauksen alla, oikeutesi hyvitykseen riippuu lopullisesta määränpäästä ja häiriöstä vastuussa olevasta lentoyhtiöstä.
- Jos EU:n lentoyhtiö operoi kyseistä lentoa (vaikka lippusi olisi myynyt toinen lentoyhtiö), sinua koskee EU261-asetus.
- Jos EU:n ulkopuolinen lentoyhtiö operoi lentoa, joka lähtee EU:n lentokentältä, sinua koskee silti EU261-asetus.
- Jos häiriö tapahtuu EU:n ulkopuolelta lähtevällä lennolla, jota liikennöi EU:n ulkopuolinen lentoyhtiö, EU261-asetus ei koske sinua, mutta saatat silti saada hyvityksen lentoyhtiön omien kuljetusehtojen mukaisesti.
Voinko saada hyvityksen myöhästyessäni jatkolennolta?
Kyllä! Jos myöhästyt jatkolennolta samalla varauksella olevan aikaisemman lennon viivästyksen tai peruutuksen vuoksi, sinulla on oikeus hyvitykseen matkan käyttämättömästä osasta. Jos jatkolennot on kuitenkin varattu erikseen, et ole oikeutettu hyvitykseen, koska myöhästynyt jatkolento käsitellään erillisenä matkana.
Jos myöhästyit lennolta, koska olit itse myöhässä portilta, et yleensä voi vaatia hyvitystä EU261-asetuksen nojalla. Voit kuitenkin saada takaisin verot, maksut tai osan palautettavasta hinnasta tai varata uuden lennon myöhemmin alennettuun hintaan.
Kuinka voit saada hyvityksen pakettiloman osana varatuista lennoista
Jos peruutettu tai muutettu lentosi oli osa pakettilomaa, hyvityksesi on suojattu pakettimatkoja ja niihin liittyviä matkajärjestelyjä koskevien säännösten nojalla, ei siis tavallisten EU261-lentomääräysten nojalla. Nämä säännökset antavat sinulle vahvemman suojan, koska koko varauksesi katsotaan yhdeksi sopimukseksi.
Kun lentosi sisältyy pakettiin, sinun on otettava yhteyttä matkanjärjestäjään (yritykseen, joka myi sinulle loman) saadaksesi hyvityksen, ei lentoyhtiöön. Tämä johtuu siitä, että hyvitys kattaa koko loman kustannukset, mukaan lukien lennot, majoituksen ja lisäpalvelut, kuten kuljetukset tai retket.
Ero käteishyvityksen ja kupongin välillä
Lentoyhtiöt tarjoavat usein mieluummin kuponkeja, koska se pakottaa sinut varaamaan uuden lennon myöhemmin. EU261-asetuksen 8. artiklan mukaan sinun ei kuitenkaan tarvitse hyväksyä kuponkia. Itse asiassa Euroopan komissio suosittelee matkustajia nimenomaan valitsemaan käteispalautuksen, jos se on sinulle parempi vaihtoehto.
Kuponki voi tuntua kätevältä vaihtoehdolta, mutta siihen liittyy usein rajoituksia, lyhyt voimassaoloaika tai korvausoikeuden menettäminen. Tarkista siis aina kaikki ehdot ennen kuin hyväksyt kupongin ja muista, että EU-lainsäädäntö takaa sinulle oikeuden saada rahasi takaisin.
Voiko hyvityksen lisäksi saada korvausta?
Kyllä! Joissakin tapauksissa sinulla on oikeus paitsi lipun hinnan hyvitykseen, myös erilliseen korvaukseen. Tilanteesta riippuen lentoyhtiöt ovat velvollisia maksamaan jopa 600 euroa korvauksena lentohäiriön aiheuttamista haitoista. Hyvitykset ja korvaukset ovat kuitenkin täysin eri asioita:
- Hyvitys kattaa käyttämättömän lipun hinnan
- Korvaus on tunnustus lentoyhtiön aiheuttamasta viivästyksestä, peruutuksesta tai ajanhukasta
Milloin voit saada sekä hyvityksen että korvauksen
Voit vaatia sekä korvausta että hyvitystä, jos:
- lentosi peruutettiin alle 14 päivää ennen lähtöä ja lentoyhtiö oli vastuussa peruutuksesta (esimerkiksi miehistön puutteen tai teknisten ongelmien vuoksi)
- saavuit lopulliseen määränpäähän yli 3 tuntia myöhässä, vaikka varaustasi olisi muutettu uutta lentoa varten
- sinulta evättiin lennolle pääsy vasten tahtoasi (esim. ylivaraus), ja valitsit hyvityksen lennon muuttamisen sijaan
Näissä tilanteissa sinun pitäisi saada hyvitys käyttämättömästä lentolipustasi SEKÄ korvaus häiriöstä, jos se oli vältettävissä.
Saako lentolipun hyvityksen automaattisesti vai pitääkö sitä vaatia?
Useimmiten lentoyhtiöt eivät myönnä hyvitystä automaattisesti, vaikka sinulla olisi oikeus siihen. Tämä johtuu siitä, että lentoyhtiöt yleensä mieluummin varaavat matkustajille uuden lennon kuin myöntävät hyvitystä, joten jos haluat mieluummin rahasi takaisin, sinun on virallisesti pyydettävä hyvitystä lentoyhtiöltä, yleensä sen verkkosivuston tai asiakaspalvelulomakkeen kautta.
Entä jos sinulle on varattu uusi lento automaattisesti?
Jos lentosi peruutettiin ja lentoyhtiö varasi sinulle uuden lennon automaattisesti, voit silti kieltäytyä uudesta lennosta ja pyytää rahasi takaisin.
Lentolipun hyvityksen pyytämisen määräajat
EU:n lainsäädännön mukaan hyvityksen pyytämiselle ei ole määräaikaa, mutta nämä säännöt velvoittavat lentoyhtiöt myöntämään hyväksytyn hyvityksen 7 päivän kuluessa. Siitä huolimatta monilla lentoyhtiöillä on määräajat lennon hyvityksen pyytämiselle. Yleensä ne ovat 6–12 kuukautta, mutta jokaisella lentoyhtiöllä on erilaiset käytännöt, joten tarkista yksityiskohdat lentoyhtiön kuljetussopimuksesta.
Kuinka voit hakea lentohyvitystä verkossa
Saadaksesi lentohyvityksen, sinun on toimittava seuraavasti:
- Ota yhteyttä suoraan lentoyhtiöön. Siirry lentoyhtiön sivulle ”Hallitse varausta” tai ”Hyvityspyyntö”. Monilla lentoyhtiöillä on verkkolomake, jolla voit lähettää vaatimuksesi.
- Ilmoita lentosi tärkeimmät tiedot. Ilmoita varausnumero, lentonumero, alkuperäiset matkapäivät ja maksutosite. Säilytä kopiot kaikesta, kuten vahvistussähköpostit, viestit tai kuvakaappaukset viivästyksistä ja peruutuksista.
- Vie asia eteenpäin, jos lentoyhtiö ei reagoi. Jos asiassa ei tapahdu edistystä 2–3 viikon kuluttua, ota yhteyttä kansalliseen täytäntöönpanoviranomaiseen.
Kuinka voit hakea lentohyvitystä pankin tai luottokortin kautta
Jos lentoyhtiö tai matkatoimisto kieltäytyy maksamasta sinulle hyvitystä, sinulla on kaksi varavaihtoehtoa pankin kautta: takaisinperintä ja luottokorttikorvausvaatimus EU:n kuluttajalainsäädännön nojalla. Molemmat voivat toimia, mutta ne vievät usein aikaa ja edellyttävät melko paljon paperityötä. Tässä on mitä sinun tarvitsee tietää.
Hyvityksen saaminen takaisinperinnän kautta
Takaisinperintä on Visa-, Mastercard- ja American Express -korttien vapaaehtoinen järjestelmä, jonka avulla pankkisi voi peruuttaa maksun, jos et ole saanut maksamaasi palvelua, kuten peruutettua lentoa. Käytännössä hyvitys otetaan takaisin lentoyhtiön pankista, ei suoraan lentoyhtiöltä itseltään.
Sinulla on yleensä 120 päivää aikaa lentosi suunnitellusta päivämäärästä takaisinperintäpyynnön tekemiseen, vaikka jotkut pankit pidentävät tätä aikaa 540 päivään tulevien matkojen osalta. Se on hyödyllinen vaihtoehto, jos lentoyhtiösi lakkaa vastaamasta, mutta siihen liittyy joitakin rajoituksia.
Takaisinperintämenettelyn haittapuolet
- Se ei ole EU:n laajuinen laillinen oikeus asetuksen 261/2004 nojalla, joten pankkisi voi hylätä vaatimuksen.
- Hyvitykset voivat olla väliaikaisia ja ne voidaan peruuttaa, jos lentoyhtiö kiistää ne.
- Kolmansien osapuolten alustojen (kuten PayPal) kautta suoritetut maksut ovat usein poissuljettuja.
Vaikka takaisinperintä voi auttaa selvissä tapauksissa, kuten kun lentoyhtiö ei yksinkertaisesti toimita palvelua, se ei ole taattu tapa saada rahasi takaisin, varsinkin jos olet varannut matkan matkatoimiston tai pakettimatkan kautta.
Lennon hyvityksen saaminen EU:n kuluttajaluottosuojan kautta
Paremman suojan saamiseksi EU:n matkustajat voivat luottaa kansallisiin kuluttajaluottolakeihin, jotka panevat täytäntöön EU:n kuluttajaluottodirektiivin. Nämä lait tekevät kortin myöntäjästä yhteisvastuullisen kauppiaan (kuten lentoyhtiön) kanssa, jos olet maksanut luottokortilla etkä ole saanut ostamaasi palvelua.
Tämä tarkoittaa, että jos lentoyhtiö kieltäytyy palauttamasta rahojasi tai jopa menee konkurssiin, pankkisi voi joutua puuttumaan asiaan ja korvaamaan sinulle rahat suoraan. Tätä sovelletaan EU:n tason luottolain kautta.
Nämä korvausvaatimukset voivat kuitenkin kestää useita kuukausia ja vaatia asiakirjoja, kuten varausvahvistuksia, peruutusilmoituksia ja todisteita yhteydenotosta lentoyhtiöön. Saatat myös kohdata vaikeuksia, jos olet varannut matkan välittäjän tai matkatoimiston kautta, koska sopimus voi teknisesti olla heidän eikä lentoyhtiön kanssa.
Mutta miksi tuhlata aikaa ja vaivaa?
AirAdvisor voi toimia puolestasi, jotta saat maksimaalisen korvauksen ilman stressiä. Lisäksi se on riskitöntä: et maksa palkkiota, ellei tapaus voita. Keräämme todisteet ja neuvottelemme suoraan lentoyhtiön kanssa ilman ennakkomaksuja. Tämä tarkoittaa, että turhauttava matkakokemus voi muuttua oikeudenmukaiseksi rahalliseksi korvaukseksi.
Oikeudenmukaisten lentoyhtiön hyvitysten saaminen EU:ssa
Tässä on muutama aito esimerkki siitä, kuinka AirAdvisor on auttanut matkustajia ympäri Eurooppaa saamaan heille kuuluvat hyvitykset.
Tapaus 1: Air Europan peruutukset ja kuponkien hylkääminen
Matkustaja, joka oli varannut lennon Madridista Pariisiin Air Europalla, koki lentonsa peruutuksen ilmatilan rajoitusten vuoksi. Lentoyhtiö tarjosi matkakupongin käteishyvityksen sijaan ja väitti, että kuponki oli ainoa käytettävissä oleva vaihtoehto.
Mitä tapahtui seuraavaksi
Matkustaja otti yhteyttä AirAdvisoriin saadakseen apua. Tiimimme tarkisti tapauksen ja vahvisti, että EU261-asetuksen mukaan matkustajille on tarjottava käteispalautus, ei vain matkaseteli, jos heidän lentonsa peruutetaan. AirAdvisor otti yhteyttä lentoyhtiöön ja jätti virallisen hyvitysvaatimuksen matkustajan puolesta.
Tulos
Muutaman viikon kuluessa AirAdvisor sai alkuperäisen lipun täyden palautuksen ja 250 euron korvauksen. Matkustaja sanoi myöhemmin: ”Ilman AirAdvisoria minulle olisi jäänyt käteen pelkkä itselleni hyödytön kuponki.”
Tapaus 2: Brussels Airlinesin peruutukset lyhyellä varoitusajalla
Madridista Brysseliin lentäneen matkustajan Brussels Airlinesin lento peruutettiin vain muutama tunti ennen lähtöä miehistön vuoronvaihto-ongelman vuoksi. Lentoyhtiö tarjosi aluksi uutta lentoa, joka lähtisi kaksi päivää myöhemmin, mikä ei sopinut matkustajan matkasuunnitelmiin.
Mitä tapahtui seuraavaksi
AirAdvisor tarkisti aikajanan ja vahvisti, että peruutuksen syy oli lentoyhtiön vastuulla. Tiimi pyysi sekä hyvitystä että korvausta EU261-asetuksen 5. artiklan nojalla, joka koskee alle 14 päivää ennen lähtöä ilmoitettuja peruutuksia.
Tulos
AirAdvisor sai matkustajalle 400 euron korvauksen ja täyden hyvityksen käyttämättömästä lipusta. Matkustaja sanoi, että prosessi oli ”paljon sujuvampi kuin yrittää hoitaa asiaa suoraan asiakaspalvelun kanssa”.
Tapaus 3: Iberia Airlinesin hyvitys
Matkustaja varasi Iberia Airlinesin lennon Lissabonista Ateenaan Madridin kautta, mutta lento peruutettiin lähtöä edeltävänä iltana. Lentoyhtiö lupasi hyvityksen, mutta ei käsitellyt sitä useiden viikkojenkaan kuluttua, jolloin matkustaja oli epävarma oikeuksistaan.
Mitä tapahtui seuraavaksi
AirAdvisor puuttui asiaan ja viittasi EU261-asetuksen suojaan selittäen, että Iberian on maksettava hyvitys seitsemän päivän kuluessa lennon peruutuksesta. Tiimi otti yhteyttä Iberian hyvitysosastoon ja seurasi asiaa sinnikkäästi, kunnes rahat maksettiin.
Tulos
Matkustaja sai täyden lipun hyvityksen ja 250 euron korvauksen lyhyellä varoitusajalla tehdystä peruutuksesta. Hän kertoi, että ”AirAdvisor teki prosessista selkeän ja vaivattoman. Se oli suuri helpotus viikkojen hiljaisuuden jälkeen.”
AirAdvisor, maailman johtava lento- ja matkatavaroiden korvausyritys, on jo auttanut yli puolta miljoonaa matkustajaa saamaan heille laillisesti kuuluvat korvaukset. Jos lentosi Euroopassa peruutettiin tai hyvityksesi ei ole saapunut perille, AirAdvisor voi auttaa muuttamaan viivästyksen rahallisesti oikeudenmukaiseksi lopputulokseksi.
Hanki sinulle kuuluva raha!Syötä lentosi tiedot ja aloita korvaushakemus jo tänään.Tarkista lentosi
Lähteet:
Viralliset oikeudelliset ja sääntelyyn liittyvät kehykset
1. Euroopan unioni. Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EY) N:o 261/2004, annettu 11 päivänä helmikuuta 2004, matkustajille heidän lennolle pääsynsä epäämisen sekä lentojen peruuttamisen tai pitkäaikaisen viivästymisen johdosta annettavaa korvausta ja apua koskevista yhteisistä säännöistä. EUR-Lex. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32004R0261
2. Euroopan unioni. Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivi (EU) 2015/2302, annettu 25 päivänä marraskuuta 2015, matkapaketeista ja yhdistetyistä matkajärjestelyistä. EUR-Lex. https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2015/2302/oj
3. Kansainvälinen siviili-ilmailujärjestö (ICAO). Yleissopimus kansainvälisen lentoliikenteen tiettyjen sääntöjen yhtenäistämisestä (Montrealin yleissopimus, 1999).https://www.icao.int/sites/default/files/secretariat/legal/CurrentListofParties/Mtl99_EN.pdf
4. Euroopan komissio. Lentomatkustajan oikeudet.https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_fi.htm
5. Euroopan komissio. Kansallisten täytäntöönpanoviranomaisten hakemisto.https://transport.ec.europa.eu/document/download/d7b5dd33-4083-4faa-8132-b6dc8b3a1c07_en?filename=2004_261_national_enforcement_bodies.pdf
6. ABTA – Matkailualan yhdistys. Loman peruutukset tai muutokset. https://www.abta.com/your-rights/reasons-for-complaining/cancellation-or-changes-your-holiday
7. Air Europa. Yleiset kuljetusehdot. https://www.aireuropa.com/ot/en/aea/travel-information/terms-and-conditions/conditions-of-carriage.html
8. Brussels. Yleiset kuljetusehdot. https://www.brusselsairlines.com/bi/en/legal-notices/terms-and-conditions-conditions-of-carriage
9. Iberia. Ehdot.https://www.iberia.com/us/bills/conditions/
10. Air France. Codeshare-vastuu.https://wwws.airfrance.co.uk/information/legal/edito-notice-europeenne
Ei palautetta
