Viivästynyt, kadonnut tai vaurioitunut matkatavarakorvaus: Kuinka tehdä vaatimus

Kirjoittanut Minna Roust

Viimeksi päivitetty: 15 huhtikuuta 2025

Matkatavaraongelmat ovat aina turhauttavia, mutta hyvä uutinen kuitenkin on, että EU:n lainsäädäntö turvaa lentomatkustajien oikeuksia myös matkatavaroiden osalta.

Lokakuussa 2024 Montrealin yleissopimuksen korvausrajoja nostettiin 1 630 eurosta noin 1 920 euroon. Jos koskaan matkustat lentäen, sinun on hyvä tuntea oikeutesi siltä varalta, että matkatavaroitasi kohdellaan huonosti!

Jos olet kohdannut matkatavaraongelmia ja lentosi täyttää jonkin seuraavista ehdoista, voit saada korvausta jopa 1 920 euroa.

• Lennät Euroopan unionin alueella.
• Lentosi saapuu EU:n alueelle EU:n ulkopuolisesta määränpäästä ja sitä liikennöi EU:n lentoyhtiö.
• Lentosi lähtee EU:n alueelta ja suuntautuu EU:n ulkopuoliseen valtioon riippumatta siitä, liikennöikö sitä EU:n sisäinen tai EU:n ulkopuolinen lentoyhtiö.
• Et ole vielä saanut lentoyhtiöltä korvausta, uudelleenreititystä tai muuta rahallista apua tämän matkan aikana jonkin EU:n ulkopuolisen maan sovellettavien lakien mukaisesti.

Luota AirAdvisoriin ja liity yli 430000 matkustajan joukkoon, jotka ovat käyttäneet AirAdvisoria esittääkseen korvausvaatimuksensa lentoyhtiölle.

Tärkeimmät tiedot

• Voit saada jopa 1 920 euron korvausta kadonneista, viivästyneistä ja vahingoittuneista matkatavaroista.
• Matkatavaraoikeutesi kuuluvat Montrealin yleissopimuksen piiriin.
• Jos pyörätuolisi tai muu liikkumiseen käyttämäsi apuväline katoaa tai vahingoittuu, kun sitä käsitellään lentoasemalla tai kuljetetaan lentokoneessa, sinulla on oikeus korvaukseen.

Mitkä ovat oikeuteni EU:n matkustajana?

EU:n matkustajana oikeuksiasi suojaavat EU-asetus (EY) 261/2004 ja Montrealin yleissopimus.

Montrealin yleissopimuksen mukaan lentoyhtiön vastuu matkatavaroihin liittyvistä ongelmista on enintään 1 519 erityisnosto-oikeutta (SDR).

Mikä on erityisnosto-oikeus?

Erityisnosto-oikeudet edustavat eri valuuttojen yhdistettyä arvoa, ja lokakuussa 2024 niiden arvo on noin 1 920 euroa. Tätä rajaa ei voida neuvotella. Jos matkatavarasi katoaa tai vahingoittuu, voit siis saada korvausta enintään 1 519 erityisnosto-oikeutta tai 1 920 euroa.

Voiko matkatavaroiden vahingoittumisesta saada korvausta?

Jos havaitset, että kirjattu matkalaukku on vahingoittunut tai tuhoutunut lennon aikana, sinulla on mahdollisuus hakea lentoyhtiöltä korvausta matkalaukkusi ja vahingoittuneiden tavaroiden kustannuksista (Montrealin yleissopimuksen (EY) N:o 889/02 mukaisesti).

Jos käsimatkatavarasi vahingoittuvat, lentoyhtiö on vastuussa vain silloin, kun se on itse toiminnallaan aiheuttanut vahingon.

Jos vahingoittuneiden matkatavaroiden hinta on alle 1 920 euroa, sinulla on oikeus saada korvaus todellisesta vahingosta.

Jos vahinko ylittää 1 920 euroa, olet oikeutettu tähän enimmäiskorvaukseen. Lisäksi sinulla on oikeus ryhtyä oikeustoimiin asuinmaasi lakien mukaisesti lisäkorvausten vaatimiseksi.

Saadaksesi korvauksen vahingoittuneista matkatavaroistasi:

1. Tee vahinkoilmoitus välittömästi lentoyhtiön palvelutiskillä ja täytä siellä PIR-lomake (Property Irregularity Report) ennen lentoasemalta poistumista.
2. Säilytä PIR-ilmoituksen viitenumero, sillä sitä tarvitaan, jotta voit seurata korvausvaatimuksesi etenemistä ja lentoyhtiön toimia.
3. Tarkasta vaurioituneet matkatavarasi ennen lentoasemalta lähtöä. Lentoyhtiö päättää, korjataanko tai korvataanko matkatavarat vai maksetaanko sinulle korvaus muulla tavoin.

Jos päätät tehdä korvausvaatimuksen, kokoa yhteen kaikki todistusaineisto ja tee korvausvaatimus 7 päivän kuluessa lennosta.

Jos matkalaukun sisällä olleet esineet ovat vaurioituneet, tee lentoyhtiölle valitus, jossa mainitset kaikki vaurioituneet esineet yksityiskohtaisesti.

On tärkeää tiedostaa, että lentoyhtiö tuskin korvaa kaikkia laukun sisällä olleita esineitä, erityisesti elektroniikkaa tai herkkiä esineitä.

Jos kuljetat arvokkaita esineitä, hanki lisämaksullinen vakuutus lentoyhtiöltä. Se kattaa kaikki tavarasi lennolla tapahtuvien vahingoittumisten ja katoamisten varalta. Lisäksi tavaroidesi ostokuitit tukevat korvausvaatimustasi ja lisäävät todennäköisyyttä saada korkeampi korvaussumma, joten jos sinulla on tallessa vahingoittuneiden tavaroidesi kuitteja, muista liittää ne osaksi korvausvaatimusta.

Selvitä, oletko oikeutettu korvaukseen EU:hun saapuvan tai sieltä lähtevän lennon viivästymisen tai peruuntumisen vuoksi.Tarkista lentosi

Korvaus viivästyneestä matkatavarasta

Montrealin yleissopimus tarjoaa suojaa sopimuksen ratifioineiden jäsenvaltioiden välisillä kansainvälisillä lennoilla matkustajille, joiden matkatavarat viivästyvät. Sopimuksen sääntöjen mukaan matkatavara luokitellaan ”viivästyneeksi” 21 päivän ajan; 21 päivän jälkeen se katsotaan ”kadonneeksi”.

Voit hakea korvausta kansainvälisillä tai EU:n lennoilla viivästyneistä matkatavaroista seuraavasti:

1. Ilmoita viivästyneistä matkatavaroista välittömästi lentoyhtiön kadonneiden matkatavaroiden vastaanottopisteeseen. Älä poistu lentokentältä täyttämättä PIR-lomaketta (Property Irregularity Report).
2. Kirjaa PIR-lomakkeen viitenumero muistiin, sillä tarvitset sitä seurataksesi käsittelyn edistymistä ja lentoyhtiön toteuttamia toimia.
3. Säilytä kuitit kaikista välttämättömistä kuluista, jotka sinulle aiheutuu matkatavaroiden katoamisen/viivästymisen vuoksi. Korvausta näistä tulee hakea lentoyhtiöltä samalla, kun jätät korvaushakemuksen.
4. Korvausta viivästyneistä matkatavaroista kannattaa hakea mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 21 päivän kuluessa siitä, kun olet saanut matkatavarasi. Voit tehdä sen joko lentoyhtiön virallisella verkkosivustolla tai postitse. Muista liittää mukaan kuitit kaikista välttämättömistä ostoksista, joita jouduit tekemään matkatavaran viivästymisestä johtuen.

Korvaus matkatavaroiden katoamisesta

Ensinnäkin on tärkeää ymmärtää, että lentoyhtiöt eivät yleensä korvaa henkilökohtaisia tavaroita maksamalla niistä täyttä uudenveroisen tuotteen ostohintaa. Lentoyhtiö ottaa huomioon tavaroiden iän ja korvaa siihen perustuvan hinta-arvion.

Montrealin yleissopimuksen mukaan lentoyhtiön on korvattava sinulle välttämättömät kulut noin 1 920 euroon asti matkustajaa kohden.

Kadonneeksi katsottujen matkatavaroiden korvausvaatimusmenettely on samanlainen kuin myöhästyneiden matkatavaroiden korvausvaatimusmenettely:

1. Ilmoita kadonneista matkatavaroista välittömästi lentoyhtiön kadonneiden matkatavaroiden vastaanotossa.
2. Täytä PIR-raportti (Property Irregularity Report) ennen lentoasemalta lähtöä.
3. Säilytä PIR-viitenumerosi, jotta voit seurata käsittelyn tilannetta ja lentoyhtiön toimia. Tarvitset sitä myös korvausvaatimuksen tekemiseen.
4. Säilytä kuitit kaikista matkatavaroiden katoamisesta aiheutuneista odottamattomista kuluista. Useimmat näistä kuluista voidaan korvata, kun jätät korvaushakemuksen.
5. Jos matkatavarasi todetaan kadonneeksi (21 päivän jälkeen), laadi yksityiskohtainen luettelo matkatavaroiden sisällöstä. Lentoyhtiö pyytää todennäköisesti kuitteja näistä tavaroista. Yritä etsiä nämä kuitit tai esitä vaihtoehtoisia todisteita, kuten pankki- tai luottokorttitiliotteita.
6. Tee kadonneista matkatavaroista korvaushakemus lentoyhtiölle joko verkossa tai postitse. Liitä mukaan kuitit ja luettelo matkalaukussasi olleista tavaroista.

EU:n korvaus liikkumis- tai apuvälineistä

Jos lentoyhtiö kadottaa tai vahingoittaa pyörätuolisi tai apuvälineesi matkan aikana, EY 1107/2006 turvaa tiettyjä oikeuksiasi.

Tämän asetuksen mukaan sinulla on oikeus saada korvausta kansainvälisen, yhteisön ja kansallisen lainsäädännön mukaisesti, jos pyörätuolisi tai muu liikkumiseen käyttämäsi apuväline katoaa tai vahingoittuu, kun sitä käsitellään lentoasemalla tai kuljetetaan lentokoneessa.

Näissä tilanteissa sovelletaan kuitenkin Montrealin yleissopimusta. Sopimuksen vastuunrajoituksista huolimatta EU:n lentoyhtiöt ovat joissakin tapauksissa maksaneet vahingoittuneiden pyörätuolien korjaus- tai korvauskustannukset kokonaisuudessaan, vaikka ne ylittäisivätkin yleissopimuksen mukaiset rajat. Lentoyhtiö tekee nämä päätökset kuitenkin tapauskohtaisesti.

Vaiheet EU:n matkatavarakorvauksen vaatimiseksi

Ennen korvausvaatimuksen tekemistä on tärkeää ilmoittaa ongelmasta heti saavuttuasi lentokentälle ja huomatessasi matkatavaroidesi vahingoittuneen tai kadonneen. Käy matkatavaroiden vastaanottopisteessä, joka sijaitsee yleensä lähellä matkatavaroiden noutoaluetta. Toimintaan ryhtyminen jo lentokentällä on tärkeää, jos toivot saavasi korvauksen matkatavaroistasi.

Useimmissa tilanteissa sinun on täytettävä lentokentällä PIR-lomake (Property Irregularity Report). Jos et ole tehnyt niin, ota yhteyttä lentoyhtiöön heidän verkkosivustonsa kautta ja varmista, että saat vahvistuksen matkatavaroita koskevasta ilmoituksestasi kirjallisesti.

Muista huomioida ilmoitusten jättämisen määräaika. Matkatavaroita koskevat korvausvaatimukset on yleensä jätettävä 7 päivän kuluessa lennon perille saapumisesta, joka on huomattavasti lyhyempi aika kuin esimerkiksi lentojen peruuntumisia tai viivästymisiä koskeva aikaraja. Jos et tee hakemusta määräajassa, korvausvaatimuksesi saatetaan hylätä.

Tarkista vakuutusturvasi

Jos hankkimasi matka- tai kotivakuutus sisältää matkatavaroiden vakuutusturvan, harkitse korvauksen hakemista vakuutusyhtiöltäsi. Tarkista myös, voitko tehdä vahinkoilmoituksen matkatavaroistasi luottokorttiyhtiösi kautta. Näiden vaihtoehtojen käyttäminen voi sujuvoittaa prosessia ja johtaa mahdollisesti suurempaan korvaukseen.

Pro-vinkki: Jos käytit matkallasi useita lentoyhtiöitä ja haet korvausta kadonneesta tai vahingoittuneesta matkatavarasta, voit hakea korvausta miltä tahansa lentoyhtiöltä. Yleensä korvausvaatimuksen hoitaa kuitenkin matkasuunnitelmasi viimeinen lentoyhtiö, joten se on asianmukainen ensimmäinen yhteyshenkilö korvausprosessissa.

Matkatavarakorvauksen vaatimiseen tarvittavat asiakirjat

Heti kun huomaat, että matkatavarasi ovat myöhässä, kadonneet tai vahingoittuneet, kokoa mahdollisimman paljon asiakirjoja. Mahdollisuutesi saada korvausta lentoyhtiöltä paranevat, jos pystyt perustelemaan korvausvaatimustasi riittävästi.

Matkatavaroiden korvausvaatimukseen liitettävät asiakirjat:

• koneeseennousukortit, lippukuitit tai muut todistukset lennon ostosta
• kopio lentoasemalla täyttämästäsi PIR-lomakkeesta (Property Irregularity Report), joka sisältää korvausvaatimuksen kannalta ratkaisevan tärkeän viitenumeron
• valokuvat laukkujen sisä- ja ulkopuolelta ennen lentoa
• valokuvat laukkujen mahdollisista vaurioista
• kuitit ja/tai eritelty luettelo vahingoittuneista tai kadonneista matkatavaroista
• alkuperäiset kuitit matkatavaroiden viivästymisen vuoksi tehdyistä ostoksista
• kirjatun matkatavaran kuitit
• kopio kuvallisesta henkilötodistuksestasi

Matkatavarakorvausten kohdalla voi olla vaikeaa arvioida etukäteen, kuinka paljon korvausta voit odottaa saavasiMe kuitenkin autamme sinua. Anna meidän arvioida matkaasi koskevat korvaukset puolestasi.Tarkista lentosi