Jos olet lentänyt Icelandairilla ja lentoyhtiö on kadottanut matkatavarasi, et ole ainoa. Matkatavaroiden käsittelytekniikan jatkuvasta parantumisesta huolimatta matkustajat joutuvat edelleen kärsimään matkatavaroiden katoamisesta. Jos sinullekin kävi näin, jatka lukemista, sillä kerromme sinulle vaihe vaiheelta, mitä sinun on tehtävä ja milloin saadaksesi korvausta Icelandairilta.
Montrealin yleissopimuksen lokakuun 2024 muutoksissa hyväksyttiin matkatavaroiden korvausrajan korotus 1 600 eurosta 1 920 euroon. Lentomatkustajien on siis hyvä tuntea oikeutensa matkatavaroiden katoamisen, vahingoittumisen tai viivästymisen varalta!
Tärkeimmät kohdat
- Jos matkatavaroitasi on käsitelty väärin, Icelandair on velvollinen korvaamaan sinulle enintään 1 920 euroa.
- Montrealin yleissopimus on sopimus, joka säätelee lentomatkustajien oikeuksia viivästyneiden, vahingoittuneiden tai kadonneiden matkatavaroiden osalta.
- Voit saada korvausta kaikista kuluista, joita sinulle on aiheutunut matkatavaroiden katoamisesta.
Aloita korvaushakemus jo tänään!
Lentomatkustajan oikeudet
Matkustajan oikeudet säädetään ja suojataan Montrealin yleissopimuksella, vuonna 1999 allekirjoitetulla kansainvälisellä sopimuksella, joka velvoittaa lentoyhtiöt korvaamaan matkustajille matkatavaroiden väärinkäsittelystä enintään 1 519 erityisnosto-oikeutta (SDR). SDR on useiden eri valuuttojen yhdistetty arvo, joka vastaa tällä hetkellä noin 1 920 euroa.
Kadonneet matkatavarat Icelandairilla: toimi näin
Kun matkatavarasi eivät saavu liukuhihnalle, se voi olla vähintäänkin ärsyttävää. Vaikka matkustajan näkökulmasta matkatavarat ovat kadoksissa, lentoyhtiöt eivät pidä matkatavaroita kadonneina ennen kuin ne ovat olleet kadoksissa 21 päivää.
Joten heti kun huomaat matkatavaroiden puuttuvan, etsi Icelandairin matkatavaroiden palvelupiste, joka yleensä sijaitsee lentokentän matkatavaroiden noutoalueella. Kun olet löytänyt tiskin, kerro edustajalle kadonneesta matkatavarasta ja täytä PIR-lomake. Se on asiakirja, jolla ongelma rekisteröidään lentoyhtiölle, jonka jälkeen lentoyhtiö ryhtyy toimiin ongelman ratkaisemiseksi. On erittäin tärkeää, että ilmoitat kadonneista matkatavaroista mahdollisimman pian ja säilytät kopion PIR-lomakkeesta sekä siihen liittyvän numeron.
Kun olet täyttänyt PIR-lomakkeen, käytä numeroa kadonneen matkatavaran jäljittämiseen. Vaikka suurin osa kadonneista matkatavaroista löytyy 24 tunnin kuluessa, joskus se voi kestää kauemmin.
Tarpeellisten tavaroiden ostaminen matkatavaroiden kadotessa
Icelandair ymmärtää, että joudut ostamaan vaatteita, hygieniatuotteita ja muita välttämättömiä tavaroita matkatavaroiden kadotessa, varsinkin jos tämä tapahtuu ollessasi poissa kotoa. Jotta voit saada korvausta ostamistasi tavaroista, muista säilyttää niiden alkuperäiset kuitit. Muista myös ostaa vain aidosti välttämättömiä tavaroita.
Korvauksen hakeminen Icelandairin kadottamasta matkatavarasta
Jos matkatavarasi on palautettu sinulle, voit hakea korvausta välttämättömistä ostoksista heti, kun saat matkatavarasi. Jos matkatavaraasi ei ole löydetty 21 päivän kuluttua ilmoituksestasi, sinun tulee aloittaa kadonneen matkatavaran korvaushakemus.
Seuraava taulukko näyttää, kuinka kauan sinulla on aikaa jättää korvaushakemus lentoyhtiölle. Näiden määräaikojen noudattamatta jättäminen voi johtaa korvaushakemuksen hylkäämiseen.
Icelandair | |
Vaurioituneet matkatavarat | 7 päivän kuluessa matkatavaroiden vastaanottamisesta |
Puuttuvat tai vaurioituneet esineet (kirjatuista matkatavaroista) | 7 päivän kuluessa matkatavaroiden vastaanottamisesta |
Viivästyneet matkatavarat (mukaan lukien korvaukset välttämättömistä ostoksista) | 21 päivän kuluessa lennon saapumisesta |
Kadonneet matkatavarat | 21 päivän kuluttua matkatavaroiden viivästymisen ilmoituksesta |
Kun olet jättänyt korvaushakemuksesi Icelandairin matkatavaraongelmien sivulla, sinun tarvitsee vain odottaa, että lentoyhtiö tekee lopullisen päätöksen. Ole kärsivällinen, sillä tämä voi joskus kestää kuukauden tai kauemmin.
Icelandairin vahingoittuneen matkatavaran ilmoitukset ja korvaushakemukset
Jos kirjattu matkatavarasi on vahingoittunut saadessasi sen takaisin, mene välittömästi Icelandairin matkatavaratiskille ja tee ilmoitus kuten kadonneen matkatavaran kohdalla. On erityisen tärkeää tehdä tämä mahdollisimman pian ja mieluiten ennen kuin poistut lentokentältä.
Jälleen kerran sinua pyydetään täyttämään PIR-lomake. Muista säilyttää sen kopio. Vahingoista kannattaa myös ottaa valokuvia, koska ne ovat hyödyllisiä todisteita hakiessasi korvausta.
Jos olet jo poistunut lentokentältä tai vahinko havaittiin vasta myöhemmin, sinulla on 7 päivää aikaa tehdä ilmoitus lentokentällä tai Icelandairin verkkosivustolla.
Seuraavaksi sinun on tehtävä vahingoittuneen matkatavaran korvaushakemus Icelandairille 7 päivän kuluessa matkatavaran vastaanottamisesta. Tämäkin onnistuu lentoyhtiön verkkosivustolla. Ennen kuin aloitat, sinun kannattaa kerätä yhteen kaikki tarvittavat tiedot, kuten PIR-lomake, varauskuitit, valokuvat vahingoista ja muut asiaankuuluvat tiedot.
On kuitenkin tärkeää ymmärtää, että Icelandair ei korvaa vahinkoja, jotka ovat aiheutuneet virheellisestä pakkaamisesta, huonokuntoisista matkatavaroista tai normaalista kulumisesta. Samoin se ei yleensä korvaa särkyneitä esineitä tai pieniä repeämiä, kolhuja tai naarmuja matkatavaroissa.
Icelandairin matkatavaroiden korvaussummat
Montrealin yleissopimuksen sääntöjen mukaan Icelandairin vastuu matkatavaroiden käsittelyvirheistä on enintään noin 1 920 euroa. Riippumatta siitä, haetko korvausta välttämättömistä tavaroista, jotka jouduit ostamaan, vai kadonneista, vahingoittuneista tai viivästyneistä matkatavaroista, voit odottaa saavasi enintään 1 920 euroa.
Olet odottanut matkatavaroitasi päiväkausiaÄlä anna Icelandairin päästä pälkähästä.Aloita korvaushakemus jo tänään
