Luokan alennuksen korvaus: Lentoyhtiöiden käytäntöjen ymmärtäminen helposti

Kirjoittanut Minna Roust

Viimeksi päivitetty: 9 huhtikuuta 2025

Matkustaja voi vaatia jopa 75 % lipun hinnasta korvauksena lentoyhtiöltä, jos hän joutuu matkustamaan alemmassa matkustusluokassa kuin johon hän on hankkinut lipun.

Juuri ennen koneeseen nousua saat tietää, että varaamaasi paikkaa on muutettu. Vielä pahempaa on, että bisnesluokan lippusi on siirretty turistiluokkaan. Voitko samaistua? Miksi lentoyhtiöt tekevät näin ja mitä voit tehdä saadaksesi rahasi takaisin? Maksoithan nimittäin lentoyhtiölle kalliimmasta paikasta.

Onneksi lentomatkustajan oikeudet kattavat tilanteen, jossa matkustajaluokkaa alennetaan vastoin tahtoasi, ja voit jopa saada korvauksen tilanteen aiheuttamasta vaivasta. Tässä oppaassa tarkastelemme oikeuksiasi ja muita tärkeitä seikkoja, jotka liittyvät matkustusluokan alentamiseen.

Haluatko kuitenkin ensin nähdä, oletko oikeutettu korvaukseen? Jos jollakin lennollasi on tapahtunut viivästys, jatkolennolta myöhästyminen tai peruutus viimeisten kolmen vuoden aikana, voit saada jopa 600 euron vakiokorvauksen. Tarkistaminen on ilmaista ja helppoa! Syötä vain lentosi tiedot alla.

Tärkeimmät asiat

1. Jos lentoluokkaasi on alennettu, lentoyhtiön on korvattava sinulle 30–75 prosenttia ostamastasi lipun hinnasta.
2. Saamasi korvauksen tarkka määrä riippuu lentosi pituudesta.
3. Jos matkustusluokkaasi päin vastoin korotetaan, sinun ei tarvitse maksaa hinnan erotusta lentoyhtiölle.

Tahattoman matkustusluokan alentamisen määritelmä

Lentoluokan tahaton alentaminen tarkoittaa tilannetta, jossa lentoyhtiö siirtää sinut korkeamman luokan istumapaikalta alemman luokan istumapaikalle. Huonompaan luokkaan siirretyt matkustajat voivat siirtyä esimerkiksi bisnes- tai premium economy -luokasta tavalliseen turistiluokkaan.

Matkustajille voidaan ilmoittaa tästä milloin tahansa ennen lähtöä, mutta ongelmallisinta matkustusluokan alentaminen on viime hetkellä, jolloin uudelleenreititys tai jokin muu vaihtoehtoinen suunnitelma on mahdotonta ajan puutteen vuoksi.

Mikä aiheuttaa luokituksen alentamisen?

Jos sinut siirretään huonommalle istumapaikalle, älä ota sitä henkilökohtaisesti. Lentoyhtiöt voivat tehdä tällaisia päätöksiä monista syistä. Tässä on syistä yleisimmät.

Lentokoneen vaihtaminen

Joskus aikataulun mukaiselle lennollesi tarkoitettu lentokone joudutaan vaihtamaan toiseen koneeseen teknisten ongelmien tai vaikkapa lintuihin törmäämisen vuoksi. Tällöin uusi kone voi olla täysin erilainen kuin alkuperäinen, ja siinä voi olla vähemmän istuimia tai premium-paikkoja. Tämä voi aiheuttaa matkustajien huonomman luokituksen.

Ylivarattu lento

Voiton ja tehokkuuden maksimoimiseksi lentoyhtiöt myyvät usein liikaa lippuja lennolle siltä varalta, että osa matkustajista ei saavu paikalle. Tämä voi kuitenkin kostautua, jos kaikki matkustajat saapuvat lennolle. Kun näin tapahtuu premium-luokassa, osa matkustajista on pakko luokitella uudelleen huonompaan luokkaan, jotta lentokone saadaan täytettyä. Lentoyhtiö voi tarjota matkustajille myös vapaaehtoista uudelleenreititystä.

Lentoluokkien segmentointi

Lentoyhtiöt näyttävät nykyään luovan yhä enemmän uusia hintaluokkia. Tämän segmentoinnin vuoksi on helpompaa, että yhtä luokkaa myydään liikaa, mikä voi johtaa useampaan paikkojen alentamiseen. Esimerkiksi neljän perusluokan sijasta (First Class, Business, Premium Economy ja Economy) jotkut lentoyhtiöt tarjoavat niiden lisäksi myös Basic Economy- ja Ultra Luxury -luokkia.

Lentoyhtiön miehistön istuimet

Lentäjien ja miehistön jäsenten on levättävä erityisesti pitkillä lennoilla. Useimmissa maissa heitä vaaditaan pitämään lepotaukoja. Monissa pitkillä lentomatkoilla käytetyissä lentokoneissa on erillinen alue henkilökunnan lepotaukoja varten, mutta joissain tapauksissa miehistön jäsenet saattavat tarvita premium-istuimia omaan käyttöönsä. Tämän seurauksena jotkut matkustajat saattavat joutua huonompaan luokkaan.

Selvitä, oletko oikeutettu korvaukseen lentohäiriön vuoksi.Tarkista lentosi

Miten lentoyhtiöt priorisoivat huonompia matkustusluokkia

Vaikka lentoyhtiön päätökset saattavat vaikuttaa matkustajista mielivaltaiselta, niillä on erityiset käytännöt matkustajaluokkien käsittelyä varten. Yleensä lentoyhtiöiden tekemä päätös perustuu matkustajan kanta-asiakasasemaan, istuinluokkaan ja lähtöselvityksen ajankohtaan.

Jos siis olet esimerkiksi Finnairin kanta-asiakas ja olet ostanut paikan ensimmäiseen tai bisnesluokkaan, sinua ei todennäköisesti alenneta. Toisaalta jos sinulla ei ole kanta-asiakasasemaa, varasit paikan bisnesluokkaan ja teit lähtöselvityksen myöhään, sinut saatetaan siirtää turistiluokkaan, jos bisnesluokassa on liikaa matkustajia.

Oikeutesi ja korvaukset tahattomasta luokituksen alentamisesta

Oikeutesi heikompaan matkustajaluokkaan alentamisesta ja siihen liittyvät korvaukset vaihtelevat sen mukaan, missä matkustat.

Euroopan unioni

EU:ssa lentomatkustajien oikeudet viivästymisiin, peruutuksiin ja tahattomiin matkustusluokan alentamisiin on suojattu EU:n asetuksella 261. Asetuksen mukaan lentoyhtiöitä voidaan vaatia korvaamaan 30–75 prosenttia lipusta maksamastasi hinnasta, jos alkuperäinen istumapaikkasi vaihdetaan alempaan luokkaan. Jotta voit saada EU:n suojaa, sinun on lennettävä EU:n lentoyhtiöllä, kuten Air Francella, tai lähdettävä EU:n lentoasemalta. jos lennät EU:n ulkopuolisella lentoyhtiöllä.

Tarkka korvauksen summa määräytyy lentomatkan pituuden mukaan ja lentoyhtiön on ilmoitettava sinulle 7 päivän kuluessa.

Yhdistynyt kuningaskunta

Kun lennät brittiläisen lentoyhtiön kuten British Airwaysin lennolla ja lähdet Isosta-Britanniasta, matkustajan oikeuksiasi suojaa UK 261-asetus. Nämä määräykset ovat lähes identtiset EU 261:n kanssa, ja niissä vaaditaan lentoyhtiöitä maksamaan matkustajille korvausta tietty prosenttiosuus heidän ostamansa lipun hinnasta lentomatkan pituuden mukaan.

Kanada

Kanadan lentomatkustajien oikeuksia sääntelee Kanadan liikennevirasto (Canadian Transportation Agency). Jos siis lennät Air Canadalla tai jollakin muulla kanadalaisella lentoyhtiöllä tai matkustat Kanadaan tai Kanadasta ja matkustajaluokkaasi alennetaan, sinulle korvataan hintojen erotus.

Yhdysvallat

Yhdysvalloissa matkustajien oikeuksia sääntelee Yhdysvaltain liikenneministeriö. Liikenneministeriön mukaan yhdysvaltalaisten lentoyhtiöiden, kuten Deltan, on palautettava hintojen erotus sellaisille matkustajille, joiden istumapaikkaa on alennettu tahattomasti. Lentoihin sovelletaan myös lentoyhtiöiden omia ehtoja, joten tarkista hintojen hyvitysmenettelyt käyttämäsi lentoyhtiön sivuilta.

PRO-VINKKI: Jos istumapaikkaasi korotetaan yllättäen, sinun ei tarvitse maksaa hintaeroa. Jos siis ostit turistilipun ja sinut korotettiin ensimmäiseen luokkaan, et ole lentoyhtiölle mitään velkaa, vaikka hintaero saattaakin olla huomattava.

Näin hankit korvauksen matkustusluokan alentamisesta

Lentoyhtiöiden tulisi korvata sinulle matkustusluokan alentaminen kiireellisesti. Tämä tarkoittaa sitä, että sinun pitäisi saada rahallinen korvaus pankkitilillesi tai sille luottokortille, jolla ostit lipun. Joissakin tilanteissa rahojen siirto saattaa kestää muutaman päivän, mutta lentoyhtiöiden on lähetettävä korvaus viimeistään 7 vuorokauden kuluessa lennosta.

Sinulle saatetaan tarjota myös arvoseteleitä tai kuponkeja, mutta ole varovainen niiden hyväksymisessä ja lue kaikki niihin liittyvät ehdot. On tavallista, että kuponkeihin liittyy rajoittavia ehtoja ja voimassaoloaikoja, joten varmista tietäväsi tarkkaan, mitä olet hyväksymässä.

Jos et saa oikeutettua korvaustasi heti, lähetä valitus lentoyhtiölle. Siirry lentoyhtiön verkkosivustolle ja etsi sen asiakaspalvelutiedot. Saatat joutua antamaan lennon numeron, koneeseennousukorttisi ja lippusi kuitit todisteeksi, joten heti kun huomaat matkustusluokkasi muuttuneen, ota talteen kaikki tiedot ja asiakirjat, jotka auttavat sinua tukemaan korvausvaatimustasi.

Tiesitkö, että saatat olla oikeutettu saamaan jopa 600 euroa, jos sinulta evätään pääsy lennolle, jolle on myyty liikaa lippuja? Selvitä, onko lentosi oikeutettu korvaukseen. Se on ilmaista ja helppoa – syötä vain lentosi tiedot alla olevan linkin kautta.

Tarkista korvaus

Näin vältät tahattoman luokituksen alentamisen

Et ehkä pysty välttymään matkustusluokan alentamiselta kokonaan, mutta tietyillä keinoilla voit ehkäistä niin tapahtumasta.

1. Osta liput ajoissa: Mitä aikaisemmin ostat lippusi, sitä epätodennäköisemmin matkustusluokkaasi alennetaan. Yritä myös valita matkustuspäiviä, jolloin on yleensä vähemmän liikennettä.
2. Tee check-in ja saavu lentoasemalle ajoissa: Monet lentoyhtiöt määräävät matkustusluokan alentamisen sellaiselle matkustajalle, joka tekee lähtöselvityksen tai tuo matkatavarat tiskille viimeisenä.
3. Ryhdy lentoyhtiön kanta-asiakkaaksi: Lentoyhtiöiden kanta-asiakkaat välttyvät yleensä matkustusluokkien alentamiselta erityisesti silloin, kun he ovat ostaneet lippunsa käteisellä lentopisteiden sijaan.

Johtopäätös

Istuin- ja matkustusluokan alentaminen voi olla tuskallista mukavuuden kannalta, mutta sinun ei tarvitse kokea samaa tuskaa myös lompakossasi. Kun seuraavan kerran joudut valitettavan istumapaikan vaihdon kohteeksi, muista vaatia lentoyhtiöltä korvausta. Muista myös, että olet oikeutettu korvaukseen, jos lentosi on peruutettu tai lentosi myöhästymisen vuoksi et pääse varaamallesi jatkolennolle, ellei tapahtumat ole johtuneet poikkeuksellisista olosuhteista.

Onko kohdallesi sattunut lennon myöhästyminen tai peruuntuminen?Sinulla voi olla oikeus korvaukseen – jopa 600 euroon asti.Tarkista lentosi