Luotettava kumppanisi lentokorvausten hankkimisessa
Vuosien varrella olemme käsitelleet yli 4 200 KLM:n matkustajien korvausvaatimusta.
Olemme voittaneet menestyksekkäästi yli 3 800 KLM:ää vastaan nostettua kannetta viimeisten 9 vuoden aikana.
Asiakkaillemme on maksettu korvauksia yli 1,5 miljoonaa euroa.
Toimi näin, jos KLM-lentosi on myöhässä
Vuonna 2022 keskimäärin 73,8 % KLM:n lennoista oli ajoissa, mutta vuonna 2023 lentoyhtiö pärjäsi jo paljon paremmin, kun aikataulun mukaisten lentojen keskiarvo nousi 81,5 %:iin. Jos KLM-lentosi on myöhässä, toimi seuraavien ohjeiden mukaan.
6 askelta KLM:n myöhästymisistä selviytymiseen
- Selvitä viivästyksen syy ja ota vastaus talteen. Saatat tarvita sitä korvausvaatimusta varten.
- Kerää todisteita viivästyksestä. Ota valokuvia tai kuvakaappauksia KLM:n sovelluksesta, infotauluista jne.
- Seuraa viivästyksen kestoa. Jos joudut odottamaan kaksi tuntia tai enemmän, KLM:n on tarjottava sinulle ruokaa ja juomaa.
- Säilytä kuitit omista kuluistasi. Voit mahdollisesti saada niistä korvausta.
- Kun saavut lopulliseen määränpäähäsi, kirjoita ylös, milloin lentokoneen ovi avattiin. Tarvitset tätä tietoa korvauskelpoisuuden määrittämiseksi.
- Tarkista, onko lentosi korvauskelpoinen käyttämällä maksutonta laskuriamme.
KLM korvaus viivästysajan mukaan
EU:n lentomatkustajien oikeuksia koskevien säännösten ansiosta KLM ei jätä sinua odottamaan pitkäksi aikaa lentokentälle ilman korvausta. Voit itse asiassa odottaa lentoyhtiön auttavan sinua viivästymisen eri vaiheissa.
Yli 2 tunnin myöhästymiset
Jos joudut odottamaan lähtöä ainakin 2 tuntia, olet oikeutettu ateriakuponkeihin sekä ilmaiseen puhelinkorttiin tai korvaukseen kahdesta 5 minuutin puhelusta.
Yli 5 tunnin viivästykset
Jos viivästys kestää vähintään 5 tuntia, sinulla on mahdollisuus saada täysi hyvitys matkan käyttämättömistä osista TAI vaihtoehtoinen lento määränpäähäsi.
Lue lisää lentojen myöhästymiskorvauksista.
KLM:n peruuntuneet lennot
Vuonna 2023 KLM joutui perumaan yli 6 400 lentoa, mikä on noin 3 % lentoyhtiön kaikista lennoista. Näistä peruutetuista lennoista 3 717 oli Amsterdamin Schipholin lentoasemalta lähteviä. Lentoyhtiön edustajat puhuivat NL Timesin kanssa peruutuksista ja totesivat seuraavaa:
Olemme joutuneet perumaan vuonna 2023 paljon enemmän lentoja kuin ennen. Se, että lentokoneet eivät voi nousta ilmaan kovalla sivutuulella yhdistettynä siihen, että vain yksi Schipholin kiitotie soveltuu käytettäväksi länsituulella, merkitsi sitä, että monina päivinä kiitotien kapasiteetti oli rajallinen… Viime kädessä matkustajalle ei ole väliä, miksi lento on peruttu. Matkustajalle on tärkeää, että hän voi lähteä sovittuna ajankohtana.
Lento voidaan peruuttaa riippumatta siitä, mistä sen on määrä lähteä, joten jos sinulle käy näin, toimi seuraavasti.
- Selvitä, miksi lentosi peruttiin. Kysy KLM:n edustajalta syytä peruutukselle ja kirjaa ylös hänen vastauksensa.
- Ota yhteyttä KLM:n asiakaspalveluun puhelimitse, tekstiviestillä tai sosiaalisessa mediassa saadaksesi uuden lennon. Voit kokeilla myös kansainvälisiä puhelinnumeroita, sillä niiden kautta odotusaika voi olla lyhyempi.
- Jos mikään KLM:n tarjoamista vaihtoehtoisista lennoista ei sovi sinulle, pyydä hyvitystä ja varaa uusi lento itse.
- Pyydä ateria- ja virvokekuponkeja, jos lento myöhästyy vähintään 2 tuntia.
- Kerää talteen kaikki kuitit, lentoyhtiön lähettämät viestit, valokuvat ja kaikki muu, mikä voi toimia todisteena korvausvaatimustasi varten.
- Merkitse muistiin todellinen saapumisaikasi.
- Tarkista, oletko oikeutettu korvaukseen, ja lähetä korvausvaatimus KLM:lle.
Käytä korvaustarkistusohjelmaamme selvittääksesi, oletko oikeutettu korvaukseenSen käyttö on maksutonta ja saat tuloksen alle 3 minuutissa!Ilmainen tarkistusohjelma
KLM:n säännöt peruutetuille lennoille
- Jos KLM peruuttaa lentosi ilmoittamatta sinulle siitä vähintään kaksi viikkoa etukäteen, voit saada 250–600 euron korvauksen, jos lentoyhtiö olisi voinut toimillaan välttää peruutuksen.
- Sinulle pitäisi myös antaa mahdollisuus valita uuden lennon tai hyvityksen välillä, vaikka olisit ostanut lipun, jota ei voi palauttaa.
Jos uusi varaus on eri matkustusluokassa
Saatat huomata, että uusi varauksesi on eri matkustusluokassa kuin alkuperäinen lippusi. Jos matkustusluokkaasi on alennettu, KLM korvaa sinulle 30–75 % lipun hinnasta matkan pituudesta riippuen. Jos kuitenkin olet onnekas ja päädyt korkeampaan luokkaan, sinun ei tarvitse maksaa lentoyhtiölle lipun hintojen erotusta.
KLM:n palautuskäytäntö
Jos haluat peruuttaa lentosi, sinun kannattaa tarkistaa lippusi ehdoista, oletko oikeutettu hyvitykseen. Jos lentoyhtiö kuitenkin peruuttaa lentosi, voit saada hyvityksen, jos et halua mitään heidän korvauksena tarjoamistaan lennoista. KLM hyvittää kaikki varauksesi käyttämättömät osat 2–4 viikon kuluessa korvauspyynnön esittämisestä.
Jos varasit lentosi matkatoimiston kautta, sinun on otettava heihin yhteyttä hyvitystä varten.
Vastuuvapauksien tai asiakirjojen allekirjoittaminen
Ole varuillasi, jos KLM pyytää sinua allekirjoittamaan vastuuvapautuksen, sillä ne voivat rajoittaa lentoyhtiön vastuuta joutua maksamaan sinulle korvausta. Älä allekirjoita mitään asiakirjaa, jota et täysin ymmärrä.
Jos sinulta evätään pääsy KLM:n lennolle
Jos teit lähtöselvityksen ja saavuit portille ajoissa, mutta sinua ei päästetty lennolle lennon ylivarauksen vuoksi, voit olla oikeutettu 250–600 euron korvaukseen. Voit lukea lisää tästä artikkelistamme, joka koskee lennolle pääsyn epäämistä.
Jos myöhästyt KLM:n jatkolennolta
Jos KLM:n lennon ensimmäinen osa viivästyy tai peruuntuu, minkä vuoksi myöhästyt jatkolennoltasi, saat uuden varauksen tai hyvityksen, jos päätät olla jatkamatta matkaasi. Saatat myös saada korvausta, jos saavut perille lopulliseen määränpäähäsi 3 tuntia myöhässä JA kaikki käyttämäsi lennot oli tehty samalla varauksella.
Jos siis lennät Amsterdamista Dubaihin ja teet välilaskun Roomassa, saat uuden varauksen tai hyvityksen, jos myöhästyt jatkolennolta. Jos päätät hyväksyä uudelleenvarauksen ja saavut perille vähintään 3 tuntia myöhässä alkuperäiseen aikatauluun nähden, olet oikeutettu käteiskorvaukseen.
Varhaisessa vaiheessa tehdyillä korvausvaatimuksilla on 72 % suurempi todennäköisyys saada korvausToimi nyt, ennen kuin korvausoikeutesi vanhentuu.Tarkista lentosi
KLM korvaus – kuinka paljon voit saada?
Aina kun lennät KLM:llä Euroopan unioniin, Euroopan unionista tai Euroopan unionin sisällä, voit saada korvauksen, jos saavut määränpäähäsi vähintään 3 tuntia myöhässä. Todellinen summa perustuu lentomatkasi pituuteen alla esitetyllä tavalla.
KLM:n korvaussummat | ||
Alle 1 500 km pituiset lennot | 1 500–3 500 km pituiset lennot | Yli 3 500 km pituiset lennot |
250 € | 400 € | 600 €* |
*KLM saattaa yrittää alentaa tätä summaa jopa 50 %, mutta AirAdvisor pyrkii aina saamaan asiakkailleen täyden summan.
KLM:n korvaukset ja matkustajan oikeutesi
Alla olevasta taulukosta voit helposti vertailla, mitä olet oikeutettu saamaan KLM:ltä eri tilanteissa.
Häiriön tyyppi | Oikeudet | Korvaus |
Myöhästymiset | Ruoka ja juoma yli 2 tunnin viivästyksestä Hotelli ja kuljetus yön yli kestävien viivästysten osalta Yli 5 tunnin myöhästyminen antaa sinulle mahdollisuuden valita uuden lennon tai lipun hinnan hyvityksen | 250–600 euron korvaus, jos saavut perille vähintään 3 tuntia myöhässä ja lentoyhtiö on syyllinen viivästykseen |
Peruutukset | Sinulla on oikeus hyvitykseen tai uuteen lentoon | 250–600 euron korvaus, jos peruutuksesta ilmoitetaan alle 14 vuorokauden varoitusajalla |
Ovatko KLM:n kupongit parempia kuin korvaukset?
Korvauksen sijasta sinulle voidaan tarjota etuseteleitä (EMD-seteleitä), jos KLM:n lento on peruttu tai myöhästynyt huomattavasti. Niiden arvo on suurempi kuin käteisvaihtoehdon, mutta niihin liittyy muutamia ehtoja, joista yksi on niiden yhden vuoden voimassaoloaika. Lisäksi voit käyttää kupongin vain KLM:n, Air Francen, Virgin Atlanticin ja Deltan lennoilla.
Et voi myöskään käyttää arvoseteliä lennon aikana tehtäviin ostoksiin tai antaa arvoseteliä jonkun muun käytettäväksi. Vaikka ne ovat siis arvoltaan suurempia kuin käteiskorvaukset, ne voivat olla rajoittavia. Jos aiot varmasti matkustaa vuoden sisällä, silloin kupongin hyväksyminen käteisen sijaan voi olla hyvä vaihtoehto.
Lentomatkan pituus | Etusetelin arvo |
Alle 1 500 km | 350 € |
1 500–3 500 km | 500 € |
Yli 3 500 km | 800 € |
Sinun ei ole pakko hyväksyä lentoyhtiön etukuponkeja
Anna AirAdvisorin auttaa tapauksessasi.
Milloin et ole oikeutettu KLM-korvaukseen
Valitettavasti eteen voi tulla tilanteita, joissa lentosi myöhästyy tai peruuntuu sellaisen asian vuoksi, johon KLM ei voinut vaikuttaa. Tällaisia tilanteita kutsutaan poikkeuksellisiksi olosuhteiksi, ja niihin kuuluu muun muassa ankara sää, lennonjohdon lakot tai rajoitukset, kansalaislevottomuudet ja lentoaseman ongelmat, kuten työntekijöiden lakko tai kiitotieongelmat.
CrowdStrike-katkos kesällä 2024 on täydellinen esimerkki KLM:n hallinnan ulkopuolisesta tilanteesta, joka vaikutti lukemattomiin lentoihin. Poikkeuksellisissa olosuhteissa lentoyhtiön ei tarvitse maksaa matkustajille korvausta lentojen viivästymisistä tai peruuntumisista.
EU-asetus 261/2004
Euroopan unionin asetus 261/2004 on laki, joka suojaa oikeuksiasi KLM:n matkustajana aina, kun lennät EU:n alueelle, EU:sta pois tai EU:n sisällä. Myös Isossa-Britanniassa on samankaltaiset säännökset, jotka tunnetaan nimellä UK261 ja jotka ovat periaatteessa samoja kuin Euroopan unionin asetukset. Jos siis lennät KLM:n lennolla Ison-Britannian sisällä, oikeuksiasi suojellaan samoin kuin Euroopassa, samoilla säännöillä ja korvauksilla.
Korvausvaatimuksen lähettäminen KLM:lle
Jos lentosi on korvauskelpoinen ja haluat tehdä korvausvaatimuksen lentoyhtiölle, sinun on toimittava seuraavasti.
Vaihe yksi
- Kerää kokoon kaikki keskeytynyttä lentoa koskevat asiakirjat ja tiedot, mukaan lukien päivämäärät, kellonajat, varauksen viitenumero ja mahdolliset todisteet.
- Mene KLM:n korvaussivulle ja kirjaudu sisään tai etsi varauksesi.
- Seuraa ohjeita, lisää vaaditut tiedot ja lähetä hakemus.
- Ota kuvakaappauksia lomakkeesta täyttäessäsi sitä, jotta sinulla on muistiinpanot siitä, mitä sivustolla sanottiin.
- Tarkista vielä kerran, että tiedot ovat oikein, ja lähetä lomake.
Toinen vaihe
Kun KLM vastaa sinulle, muista tallentaa kopiot viesteistä. Saatat joutua odottamaan vastausta muutaman viikon. Ole kärsivällinen, sillä korvauspäätökset voivat kestää yli 90 päivää tai pidempäänkin, varsinkin jos korvausvaatimuksesi on monimutkainen.
Yleisiä ongelmia KLM:n korvausvaatimuksen kanssa
Korvauksen saaminen on teoriassa suoraviivaista, mutta KLM:lle korvausvaatimuksen lähettäneet matkustajat törmäävät joskus seuraaviin ongelmiin:
- lentoyhtiön hidas vastaus- ja päätöksentekoaika
- monimutkaiset asiakirjat
- korvauslomakkeen huono toimivuus
- korvausvaatimusten hylkääminen poikkeuksellisiin olosuhteisiin nojautuen, vaikka se ei tapauksessasi pitäisi paikkansa
- vaikea ja turhauttava viestintä KLM:n kanssa
Voimme auttaa sinua KLM:n korvausvaatimuksen kanssa
AirAdvisor voi auttaa, kaipasitpa sitten apua jo aloittamassasi korvausvaatimuksessa tai halusitpa meidän hoitavan koko korvausprosessin puolestasi.
- Asiantuntemus ja kokemus: Asiantuntemuksemme ja sitoumuksemme asiakkaidemme palvelemiseen on kiistaton, sillä olemme hoitaneet yli 620 000 tapausta viimeisten 9 vuoden aikana ja asiakastyytyväisyysluokituksemme on 4,6/5 perustuen yli 25 821 vahvistettuun arvosteluun.
- Alhaisin hinnoittelu: Keskivertoperhe voi säästää vähintään 120 euroa siirtymällä AirAdvisorin asiakkaaksi muihin palveluntarjoajiin verrattuna. Olemme markkinoiden edullisin palveluntarjoaja, mikä takaa, että saat maksimaalisen korvauksen.
- Riskitön palvelu: Palvelumme perustuu siihen, että jos emme voita tapaustasi, emme peri palvelustamme mitään maksua. Tämä tarkoittaa sitä, että jos et saa lentoyhtiöltä korvausta, et ole meille mitään velkaa. Palkkiomme pidätetään lentoyhtiön maksamasta korvauksesta.
- Vaivaton prosessi: Kun jätät korvausvaatimuksen AirAdvisorille, me hoidamme kaiken vaikean työn puolestasi. Tiimimme huolehtii kaikesta aina tapauksen valmistelusta kanteen nostamiseen tuomioistuimessa, mikä säästää sinut lentoyhtiöiden kanssa asioimiseen liittyvältä päänvaivalta.
- Paremmat onnistumismahdollisuudet: Lentoyhtiöt maksavat todennäköisemmin korvauksia, kun AirAdvisor puuttuu asiaan, sillä he ovat tietoisia voittomahdollisuuksistamme (98 %:n onnistumisprosentti).
Lähetä korvausvaatimuksesi jo tänäänKorvauskelpoisuutesi tarkistaminen on ilmaista ja se vie vain noin 3 minuuttia. Kirjoita lentosi tiedot seuraavan linkin kautta aloittaaksesi.Lähetä korvausvaatimuksesi nyt!
Association of European Lawyers
Independent Legal Assistance (ILA) -ohjelma
