Oliko lentosi pettymys? Kerro muille, mitä tapahtui
Verkkosivusto:
www.klm.fiPuhelinnumero:
+358 20 353 355Postiosoite
KLM Royal Dutch Airlines P.O. Box 7700 1117 ZL Schiphol Alankomaat
Vain vahvistettuja valituksia
50 % valituksista johti korvauksen maksamiseen
Turvallinen paikka valittaa
Nämä valitukset ovat AirAdvisor-jäsenten, eivät AirAdvisor International Inc.:n, subjektiivisia mielipiteitä. Pyrimme valvomaan valitusten oikeellisuutta (mahdollisuuksien mukaan).
Lentomatkustaminen on jännittävää, mutta se voi muuttua nopeasti stressaavaksi, jos asiat eivät suju suunnitelmien mukaan. Lennon viivästyminen, äkillinen peruuntuminen, ylivarattu lento tai kadonneet matkatavarat voivat kääntää koko matkan päälaelleen. Jos näin tapahtuu, tarkat KLM:n yhteystiedot ja matkustajan oikeuksien tunteminen voivat helpottaa tilannetta huomattavasti.
Kun jokin menee pieleen, ensimmäinen askel on ilmoittaa asiasta KLM:lle. Riippuen siitä, tarvitsetko välitöntä apua vai haluatko vain tehdä virallisen valituksen, jotkut yhteydenottomenetelmät toimivat paremmin kuin toiset. Tässä on ohjeet, mitä käyttää ja milloin.
Jos ongelmasi on kiireellinen, puhelimitse soittaminen on nopein tapa saada apua. Ehkä lentosi on juuri peruutettu tai olet laskeutunut ilman matkatavaroitasi. Puhumalla oikean henkilön kanssa saat vastauksia reaaliajassa ja KLM voi toimia välittömästi.
Sopii parhaiten:
Puhelinnumerot
Jos olet jo lentokentällä ja sinun on hoidettava asiat nopeasti, soittaminen on paras vaihtoehto.
Sähköposti on ihanteellinen vaihtoehto, jos asiasi ei ole kiireellinen, mutta haluat saada vastauksen kirjallisesti. Tämä on erityisen hyödyllistä, jos seuraat valitusta, pyydät hyvitystä tai tarvitset todisteen viestinnästäsi. Voit myös liittää mukaan kuitteja tai valokuvia tarvittaessa.
Sopii parhaiten:
KLM:n yleiset sähköpostiosoitteet ovat mail@klm-info.com sekä KLM@klm-info.com.
Jos haluat lähettää täydellisen valituksen, jossa kaikki todisteet ovat yhdessä paikassa, online-lomake on siihen oikea valinta. Sen avulla voit liittää mukaan lentoliput, kuitit ja valokuvat vahingoittuneesta matkatavaroista heti alusta alkaen.
Sopii parhaiten:
Näin löydät lomakkeen:
Tämä on luotettavin tapa tehdä virallinen valitus ja säilyttää asiakirjat, jos joudut myöhemmin viemään valitustasi eteenpäin.
Credit: klm.co.uk
Jos haluat hoitaa asian kirjallisesti tai sinun on lähetettävä alkuperäiset asiakirjat, voit lähettää KLM:lle kirjeen.
Kirjeen lähettäminen sopii parhaiten virallisiin tai oikeudellisiin valituksiin, mutta se on hitaampaa kuin sähköpostin tai verkkolomakkeen käyttö.
Lentomatkustamiseen liittyy paljon liikkuvia osia, ja moni asia voi mennä pieleen. KLM:lle voi valittaa kaikesta aina epäystävällisestä henkilökunnasta tai huonosta palvelustavakaviin häiriöihin, kuten:
Jos KLM on vastuussa ongelmasta, sinulla voi olla oikeus korvaukseen EU261-asetuksen nojalla. Lentoreitistäsi ja viivästyksen pituudesta riippuen korvaus voi olla jopa 600 euroa. Voit myös vaatia korvausta aterioista, hotelleista tai kuljetuksista, jotka jouduit maksamaan itse matkan viivästymisen vuoksi.
Kun otat yhteyttä KLM:ään, kerro selkeästi ja järjestelmällisesti, mikä meni pieleen, ja esitä todisteita tapahtuneesta. Anna mahdollisimman tarkat tiedot, mukaan lukien:
Mitä selkeämpi valituksesi on ja mitä enemmän todisteita toimitat, sitä helpompi KLM:n on ratkaista asia.
KLM vastaa valituksiin yleensä muutaman arkipäivän kuluessa. Täyden vastauksen ja mahdollisten ratkaisujen saaminen kestää usein neljästä kahdeksaan viikkoa.
Jos odotat vielä sen jälkeen tai olet tyytymätön vastaukseen, voit viedä asian eteenpäin. Voit antaa korvausvaatimuksesi AirAdvisorin hoidettavaksi joko alusta alkaen tai jos teit valituksen alun perin itse.
Jos et halua hoitaa asiaa itse tai et ole varma, oletko oikeutettu korvaukseen, AirAdvisor voi auttaa. Vuodesta 2017 lähtien olemme auttaneet yli 650 000 matkustajaa hakemaan heille kuuluvia korvauksia lentojen viivästyksistä, peruutuksista, lennolle pääsyn epäämisestä ja matkatavaroiden ongelmista.
Voimme tarkistaa oikeutesi, hoitaa paperityöt ja seurata asiaa KLM:n kanssa puolestasi, mikä säästää sinulta stressiä ja aikaa, ja parantaa korvaushakemuksesi onnistumismahdollisuuksia.Tarkista lentosi
Tässä on joitakin usein kysyttyjä kysymyksiä KLM:n ongelmatilanteista:
KLM pyrkii vastaamaan valituksiin neljän viikon kuluessa.
Tällä hetkellä heidän verkkosivuillaan ei ole chat-toimintoa.
KLM:n hyvityksen käsittelyaika voi riippua monista tekijöistä, ja viivästyksiä voi tapahtua useiden tekijöiden vuoksi, kuten valitusten käsittelymäärien tai erityisten hyvitystapausten vuoksi.
Vaikka KLM saattaa tarjota joitakin perustason erityisavustuspalveluja ilmaiseksi, lisäpalveluista tai kattavammista palveluista voi aiheutua kustannuksia. Suosittelemme, että otat yhteyttä KLM:ään puhelimitse tai vierailet heidän verkkosivuillaan saadaksesi tarkat ja ajantasaiset tiedot tarvitsemistasi palveluista ja niiden kustannuksista.
Vaikka voit ryhtyä oikeustoimiin KLM:ää vastaan tietyissä olosuhteissa, on aina suositeltavaa pyytää etukäteen neuvoja asianajajalta.
KLM:ää pidetään yleensä luotettavana lentoyhtiönä, mutta kokemukset voivat vaihdella yksilöllisesti.
Lennon korvauksen laskuri:
Tarkasta jo 3 minuutissa, oletko oikeutettu korvaukseen lentosi myöhästymisestä.Automaattista suojaa. Ei korvausvaatimuksia. Ei odottelua.
Hae lentoasi
AirAdvisor on nähty seuraavissa:
Jätä valitus myös heille!
