Kuinka voit ottaa yhteyttä KLM:ään valitusten osalta: lomake, puhelinnumerot ja tukivinkit

Minna Roust

Kirjoittanut:  Minna Roust

Viimeksi päivitetty:  28 elokuuta 2025

Lentomatkustaminen on jännittävää, mutta se voi muuttua nopeasti stressaavaksi, jos asiat eivät suju suunnitelmien mukaan. Lennon viivästyminen, äkillinen peruuntuminen, ylivarattu lento tai kadonneet matkatavarat voivat kääntää koko matkan päälaelleen. Jos näin tapahtuu, tarkat KLM:n yhteystiedot ja matkustajan oikeuksien tunteminen voivat helpottaa tilannetta huomattavasti.

Kuinka voit ottaa yhteyttä KLM:ään valitusten osalta

Kun jokin menee pieleen, ensimmäinen askel on ilmoittaa asiasta KLM:lle. Riippuen siitä, tarvitsetko välitöntä apua vai haluatko vain tehdä virallisen valituksen, jotkut yhteydenottomenetelmät toimivat paremmin kuin toiset. Tässä on ohjeet, mitä käyttää ja milloin.

Soita KLM:lle puhelimitse

Jos ongelmasi on kiireellinen, puhelimitse soittaminen on nopein tapa saada apua. Ehkä lentosi on juuri peruutettu tai olet laskeutunut ilman matkatavaroitasi. Puhumalla oikean henkilön kanssa saat vastauksia reaaliajassa ja KLM voi toimia välittömästi.

Sopii parhaiten:

• saman päivän lentojen häiriöille, kuten viivästyksille ja peruutuksille
• lentojen uudelleenvarauksiin, jotta pääset määränpäähän mahdollisimman nopeasti
• kadonneiden tai viivästyneiden matkatavaroiden paikantamiseen

Puhelinnumerot

• Suomi: +358 20 353 355 (suomeksi ja englanniksi ma–pe klo 9–17.30 Suomen aikaa)
• Kansainvälinen: +31 20 47 47 747 (englanniksi 24/7)

Jos olet jo lentokentällä ja sinun on hoidettava asiat nopeasti, soittaminen on paras vaihtoehto.

Lähetä sähköpostia KLM:lle

Sähköposti on ihanteellinen vaihtoehto, jos asiasi ei ole kiireellinen, mutta haluat saada vastauksen kirjallisesti. Tämä on erityisen hyödyllistä, jos seuraat valitusta, pyydät hyvitystä tai tarvitset todisteen viestinnästäsi. Voit myös liittää mukaan kuitteja tai valokuvia tarvittaessa.

Sopii parhaiten:

• virallisiin valituksiin, jotka eivät vaadi välitöntä vastausta
• viivästyneiden tai kadonneiden matkatavaroiden seurantaan
• todisteiden, kuten kuittien tai valokuvien, lähettämiseen

KLM:n yleiset sähköpostiosoitteet ovat mail@klm-info.com sekä KLM@klm-info.com. 

Täytä KLM:n valituslomake

Jos haluat lähettää täydellisen valituksen, jossa kaikki todisteet ovat yhdessä paikassa, online-lomake on siihen oikea valinta. Sen avulla voit liittää mukaan lentoliput, kuitit ja valokuvat vahingoittuneesta matkatavaroista heti alusta alkaen.

Sopii parhaiten:

• lentojen viivästymisiä, peruutuksia tai lennolle pääsyn epäämistä koskeviin vaatimuksiin
• korvaus- tai hyvityspyyntöihin
• kadonneista, viivästyneistä tai vahingoittuneista matkatavaroista ilmoittamiseen

Näin löydät lomakkeen:

1. Kirjaudu KLM-tilillesi (valinnainen).
2. Siirry KLM:n verkkosivulla Tiedot-välilehdelle, napsauta ‘Ota yhteyttä’ ja valitse, mitä valituksesi koskee.
3. Täytä tietosi, kuvaile tapahtumia, liitä asiakirjat ja lähetä lomake.

Tämä on luotettavin tapa tehdä virallinen valitus ja säilyttää asiakirjat, jos joudut myöhemmin viemään valitustasi eteenpäin.

 Credit: klm.co.uk

Lähetä kirje KLM:lle

Jos haluat hoitaa asian kirjallisesti tai sinun on lähetettävä alkuperäiset asiakirjat, voit lähettää KLM:lle kirjeen.

Kirjeen lähettäminen sopii parhaiten virallisiin tai oikeudellisiin valituksiin, mutta se on hitaampaa kuin sähköpostin tai verkkolomakkeen käyttö.

Mistä asioista voit valittaa

Lentomatkustamiseen liittyy paljon liikkuvia osia, ja moni asia voi mennä pieleen. KLM:lle voi valittaa kaikesta aina epäystävällisestä henkilökunnasta tai huonosta palvelustavakaviin häiriöihin, kuten:

• yli kolmen tunnin lentojen viivästyksistä
• peruutukset alle 14 päivän varoitusajalla
• lennolle pääsyn epäämisestä ylivarauksen vuoksi
• kadonneista, viivästyneistä tai vahingoittuneista matkatavaroista

Jos KLM on vastuussa ongelmasta, sinulla voi olla oikeus korvaukseen EU261-asetuksen nojalla. Lentoreitistäsi ja viivästyksen pituudesta riippuen korvaus voi olla jopa 600 euroa. Voit myös vaatia korvausta aterioista, hotelleista tai kuljetuksista, jotka jouduit maksamaan itse matkan viivästymisen vuoksi.

Vinkkejä vahvan valituksen tekemiseen

Kun otat yhteyttä KLM:ään, kerro selkeästi ja järjestelmällisesti, mikä meni pieleen, ja esitä todisteita tapahtuneesta. Anna mahdollisimman tarkat tiedot, mukaan lukien:

• lennon tiedot, kuten lentonumero, matkapäivä, lähtö- ja saapumislentokenttä
• mitä tapahtui, mukaan lukien viivästyksen tai peruutuksen tiedot, annettu syy tai matkatavaroihin liittyvä ongelma
• todisteet, kuten lentoliput, kuitit, valokuvat tai matkatavaroita koskevat ilmoitukset
• yhteystietosi, kuten koko nimesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi, jotta KLM voi vastata sinulle

Mitä selkeämpi valituksesi on ja mitä enemmän todisteita toimitat, sitä helpompi KLM:n on ratkaista asia.

Kun olet lähettänyt valituksesi

KLM vastaa valituksiin yleensä muutaman arkipäivän kuluessa. Täyden vastauksen ja mahdollisten ratkaisujen saaminen kestää usein neljästä kahdeksaan viikkoa.

Jos odotat vielä sen jälkeen tai olet tyytymätön vastaukseen, voit viedä asian eteenpäin. Voit antaa korvausvaatimuksesi AirAdvisorin hoidettavaksi joko alusta alkaen tai jos teit valituksen alun perin itse.

Kuinka AirAdvisor voi auttaa sinua

Jos et halua hoitaa asiaa itse tai et ole varma, oletko oikeutettu korvaukseen, AirAdvisor voi auttaa. Vuodesta 2017 lähtien olemme auttaneet yli 830 000 matkustajaa hakemaan heille kuuluvia korvauksia lentojen viivästyksistä, peruutuksista, lennolle pääsyn epäämisestä ja matkatavaroiden ongelmista.

Voimme tarkistaa oikeutesi, hoitaa paperityöt ja seurata asiaa KLM:n kanssa puolestasi, mikä säästää sinulta stressiä ja aikaa, ja parantaa korvaushakemuksesi onnistumismahdollisuuksia.Tarkista lentosi

Usein kysytyt kysymykset

Tässä on joitakin usein kysyttyjä kysymyksiä KLM:n ongelmatilanteista:

Kirjoittaja:

Minna Roust

Työ/asema: Sisällöntuottaja ja kirjoittaja

Minna Roust on kokenut sisällöntuottaja, jolla on lähes kymmenen vuoden kokemus informatiivisen ja vaikuttavan sisällön kirjoittamisesta kansainväliselle yleisölle. Hänen työnsä perustuu huolelliseen taustatutkimukseen ja faktapohjaiseen analyysiin, minkä ansiosta Minna tuottaa tekstiä, joka ei ainoastaan informoi vaan myös puhuttelee ja sitouttaa lukijaa eri kulttuureissa ja konteksteissa.