Kuinka voit ottaa yhteyttä TUI:n asiakaspalveluun valitusten vuoksi: puhelin, sähköposti, lomakkeet

Minna Roust

Kirjoittanut:  Minna Roust

Viimeksi päivitetty:  28 elokuuta 2025

Sinulla on ollut ikävä kokemus TUI:n kanssa, josta haluat tehdä valituksen. Et ole ainoa! Vuonna 2023 TUI sai 3 307 valitusta brittiläisiltä matkustajilta Yhdistyneen kuningaskunnan siviili-ilmailuviranomaisen (CAA) tietojen mukaan. Nämä luvut koskevat vain Isoa-Britanniaa, joten kuvittele, kuinka monta valitusta he saavat yhteensä koko maailmalta!

Yhteyden ottaminen lentoyhtiöihin voi olla vaikeaa ja turhauttavaa, joten tässä oppaassa käymme läpi useita eri tapoja tehdä valitus TUI:lle.

Mistä asioista voit valittaa

Voit ilmoittaa TUI:lle monista eri asioista, kuten lentoviivästyskorvauksista, peruutetun lennon korvauksista ja kadonneista tai vahingoittuneista matkatavaroista. Voit myös tehdä virallisen valituksen TUI:lle monista muista asioista, esimerkiksi seuraavista:

• Huono palvelu lennolla
• Pettymys lennolla tarjottuihin palveluihin
• Huono asiakaspalvelu
• Varausvirheet
• Ylivaraus
• Esteettömyys
• Turvallisuus
• Harhaanjohtava mainonta/piilotetut maksut ja kulut
• Lentoyhtiön käytännöt
• Riittämätön korvaus

Jos jokin aiempi TUI-lentosi viivästyi, peruttiin tai sinulta evättiin pääsy lennolle, muista, että voit tehdä korvausvaatimuksen, vaikka lennosta olisi kulunut 3 vuotta. AirAdvisor on täällä auttamassa!

Syötä lentosi tiedot, niin näytämme sinulle, kuinka paljon voit saada korvausta TUI:lta! Tarkista lentosi

Kuinka voit ottaa yhteyttä TUI:hin

Tripadvisorin ja Flight Reportin kaltaisilla sivustoilla on paljon arvosteluja, joissa mainitaan vaikeudet ottaa yhteyttä TUI:hin sekä hidas vastausaika. Yksi Tripadvisorin arvostelija nimeltä Flosskibeat kirjoittaa:

Yritin tehdä valituksen verkossa, mutta siellä ei ole puhelinnumeroa, vain sähköpostiosoite. En voi suositella sähköpostin lähettämistä. He eivät vastaa. Lähetin sähköpostia kolme kertaa kuukauden aikana, mutta en saanut vastausta, vain automaattisen viestin. Löysin lopulta puhelinnumeron ja tein valituksen. Minulle sanottiin, että minuun otettaisiin yhteyttä 28 päivän kuluessa, mutta kukaan ei ottanut yhteyttä.

Onneksi on muutamia tapoja, joilla voit tehdä TUI-valituksen. Jos yksi tapa ei toimi, kokeile toista.

TUI:n puhelinnumerot

Jos olet kuten useimmat matkustajat, ensimmäinen vaistosi on ehkä soittaa lentoyhtiölle, kun jokin menee pieleen. Puhelimitse saat yhteyden TUI:n asiakaspalveluun, mutta saatat joutua odottamaan pitkään, ennen kuin pääset puhumaan jonkun kanssa.

TUI:n puhelinpalvelu

09 231 000 10 (pvm/mpm, jonotuksesta veloitetaan myös)

Suomeksi ma–pe klo 9–17

09 231 000 40 (pvm/mpm, jonotuksesta veloitetaan myös)

Ruotsiksi ma–pe klo 10–15

TUI:n chat ja mobiilisovellus

Yleisiä kysymyksiä ja huolenaiheita voit ottaa yhteyttä TUI:hin chatin kautta, joka on avoinna heidän verkkosivustollaan maanantaista perjantaihin kello 9–16.30 sekä lauantaisin kello 9–15. Älypuhelimelle tai tabletille voi lisäksi ladata TUI-sovelluksen, jonka kautta voi olla yhteydessä TUI-matkaoppaisiin ja lähettää TUI:lle matkan jälkeen palautetta. Viralliset reklamaatiot kannattaa kuitenkin jättää yhteydenottolomakkeen välityksellä.

TUI:n yhteydenottolomakkeet

Koska TUI on niin suuri yritys, matkustajat saavat nopeammin vastauksia ja parempia tuloksia, jos he ottavat yhteyttä lentoyhtiöön yhteydenottolomakkeiden kautta. Sähköpostin tavoin voit liittää asiakirjoja, mutta viestit eivät mene yhteen sähköpostilaatikkoon, vaan ne erotellaan ongelman mukaan. Näin ne päätyvät oikealle osastolle ja käsitellään nopeammin.

Yhteydenottolomakkeet ovat myös erittäin hyödyllisiä, jos haet korvausta kadonneesta tai vahingoittuneesta matkatavarasta tai lennon häiriöistä, koska sinua pyydetään lisäämään kaikki tiedot, joita TUI tarvitsee valituksen käsittelyä varten.

TUI-yhteydenottolomakkeet

• Tee reklamaatio
• Kadonnut, viivästynyt tai vahingoittunut matkatavara

TUI sosiaalisessa mediassa

Jos tarvitset nopeaa apua etkä saa yhteyttä asiakaspalveluun, kannattaa ehdottomasti yrittää ottaa yhteyttä sosiaalisen median kautta. Tämä tapa on erityisen hyödyllinen, kun lentohäiriöt ovat laajamittaisia.

Löydä TUI ja lähetä suoria viestejä:

• https://www.facebook.com/TUISuomi
• https://twitter.com/TUISuomi
• https://www.youtube.com/FinnmatkatOy
• https://www.instagram.com/TUISuomi

TUI:n postiosoite

Joskus paras tapa ottaa yhteydessä TUI:hin on lähettää aito kirje. Vaikka se on huomattavasti hitaampaa, se voi olla oikea tapa toimia, jos haluat lähettää lentoyhtiölle paperikopioita asiakirjoista tai muista materiaaleista.

TUI:n osoite Suomessa

TUI:n valitusten vastausaika

TUI:n käsittelyaika on tyypillisesti korkeintaan 6 viikkoa, mutta joskus valitusten käsittely voi ruuhkautua, jolloin vastauksen saamisessa voi kulua pidempään.

Kuinka voit tehdä valituksen TUI:lle

Jos haluat valittaa TUI:lle, tee se mahdollisimman pian lentosi jälkeen käsittelyn viivästysten välttämiseksi. Voit tehdä niin ottamalla yhteyttä TUI:n asiakaspalveluun ja kertomalla heille kokemuksestasi ja siitä, kuinka haluat asian käsiteltävän.

On erittäin tärkeää, että sisällytät valitukseesi mahdollisimman paljon asiaankuuluvaa tietoa, kuten:

• Lennon tiedot
• Lippujen numerot
• Päivämäärät
• Kellonajat
• Matkustajien nimet

Mitä enemmän tietoja liität valitukseesi, sitä parempi!

Tunne matkustajan oikeutesi

Matkustajan oikeuksien tuntemus on olennainen osa vastuullista matkustamista. Jos lennät EU:n tai Ison-Britannian alueella, oikeutesi ovat EU-asetuksen EU261 ja Ison-Britannian version UK 261 suojelemia. Molemmat säännökset suojaavat sinua, jos sinulla on lentohäiriöitä TUI:n tai muiden lentoyhtiöiden kanssa.

Jos et ole tyytyväinen TUI:n valituksen käsittelyn tulokseen tai et yksinkertaisesti halua stressata asian yksin hoitamista, juridisten asiantuntijoidemme tiimi on valmiina auttamaan!Tee valitus

Anna AirAdvisorin auttaa

Lentoyhtiöiden kanssa asioiminen voi olla turhauttavaa, ja siksi olemme luoneet käyttäjäystävällisen valituslomakkeen, joka helpottaa korvaushakemusprosessia.

AirAdvisorin avulla saat käyttöösi lakiasiainasiantuntijoiden tiimin, joka toimii puolestasi varmistaakseen, että korvausvaatimuksesi käsitellään ammattitaitoisesti ja asiantuntevasti. Toimimme ”ei voittoa, ei maksua” -periaatteella. Laskutamme palvelumme vain, jos voitamme sinulle korvauksen, mikä vähentää taloudellista riskiäsi ja antaa mielenrauhaa.

Sinun tarvitsee vain siirtyä korvaushakemussivullemme ja seurata ohjeita antaaksesi meille tarvittavat tiedot. Kun olet painanut lähetä-painiketta, me hoidamme loput ja teemme parhaamme, jotta saat ansaitsemasi korvauksen.

UKK: TUI-valitukset

Alla on yleisiä TUI-valituksia koskevia kysymyksiä ja vastauksia:

Hae lentoasi

Hae lentoasi

Tarkasta lento

Välitön lentotarkistus

Tarkasta lento

Oliko sinulla samalla varauksella varattuja jatkolentoja tällä matkalla?

Ei, kyseessä oli suora lento

Kyllä, vaihdoin lentoa

Kirjoittaja:

Minna Roust

Työ/asema: Sisällöntuottaja ja kirjoittaja

Minna Roust on kokenut sisällöntuottaja, jolla on lähes kymmenen vuoden kokemus informatiivisen ja vaikuttavan sisällön kirjoittamisesta kansainväliselle yleisölle. Hänen työnsä perustuu huolelliseen taustatutkimukseen ja faktapohjaiseen analyysiin, minkä ansiosta Minna tuottaa tekstiä, joka ei ainoastaan informoi vaan myös puhuttelee ja sitouttaa lukijaa eri kulttuureissa ja konteksteissa.