Verkkosivusto:
www.tui.fiPuhelinnumero:
09 231 000 10Postiosoite
TUI Finland Oy Ab Konepajankuja 3 00510 Helsinki
Vain vahvistettuja valituksia
50 % valituksista johti korvauksen maksamiseen
Turvallinen paikka valittaa
Nämä valitukset ovat AirAdvisor-jäsenten, eivät AirAdvisor International Inc.:n, subjektiivisia mielipiteitä. Pyrimme valvomaan valitusten oikeellisuutta (mahdollisuuksien mukaan).
TUI on eräs Suomen suosituimmista matkatoimistoista, mutta ongelmat eivät ole ennenkuulumattomia. Jos olet kokenut viivästyksen tai muun häiriön lentomatkalla, sinulla on oikeus valittaa – ja me voimme auttaa siinä.
Yhteyden ottaminen lentoyhtiöihin voi olla vaikeaa ja turhauttavaa, joten tässä oppaassa käymme läpi useita eri tapoja tehdä valitus TUI:lle.
Tripadvisorin ja Flight Reportin kaltaisilla sivustoilla on paljon arvosteluja, joissa mainitaan vaikeudet ottaa yhteyttä TUI:hin sekä hidas vastausaika. Yksi Tripadvisorin arvostelija nimeltä Flosskibeat kirjoittaa:
Yritin tehdä valituksen verkossa, mutta siellä ei ole puhelinnumeroa, vain sähköpostiosoite. En voi suositella sähköpostin lähettämistä. He eivät vastaa. Lähetin sähköpostia kolme kertaa kuukauden aikana, mutta en saanut vastausta, vain automaattisen viestin. Löysin lopulta puhelinnumeron ja tein valituksen. Minulle sanottiin, että minuun otettaisiin yhteyttä 28 päivän kuluessa, mutta kukaan ei ottanut yhteyttä.
Onneksi on muutamia tapoja, joilla voit tehdä TUI-valituksen. Jos yksi tapa ei toimi, kokeile toista.
Jos olet kuten useimmat matkustajat, ensimmäinen vaistosi on ehkä soittaa lentoyhtiölle, kun jokin menee pieleen. Puhelimitse saat yhteyden TUI:n asiakaspalveluun, mutta saatat joutua odottamaan pitkään, ennen kuin pääset puhumaan jonkun kanssa.
TUI:n puhelinpalvelu
09 231 000 10 (pvm/mpm, jonotuksesta veloitetaan myös)
Suomeksi ma, ke ja pe klo 10–12 (reklamaatioasiat: valitse valikosta vaihtoehto 3)
09 231 000 40 (pvm/mpm, jonotuksesta veloitetaan myös)
Ruotsiksi ma–pe klo 10–15
Yleisiä kysymyksiä ja huolenaiheita voit ottaa yhteyttä TUI:hin chatin kautta. Chat löytyy TUI:n verkkosivuston oikeasta alakulmasta – ajantasaiset aukioloajat näet suoraan chat-ikkunassa, sillä ne voivat vaihdella sesongin mukaan. Älypuhelimelle tai tabletille voi lisäksi ladata TUI-sovelluksen, jonka kautta voi olla yhteydessä TUI-matkaoppaisiin ja lähettää TUI:lle matkan jälkeen palautetta. Viralliset reklamaatiot kannattaa kuitenkin jättää yhteydenottolomakkeen välityksellä.
Koska TUI on niin suuri yritys, matkustajat saavat nopeammin vastauksia ja parempia tuloksia, jos he ottavat yhteyttä lentoyhtiöön yhteydenottolomakkeiden kautta. Sähköpostin tavoin voit liittää asiakirjoja, mutta viestit eivät mene yhteen sähköpostilaatikkoon, vaan ne erotellaan ongelman mukaan. Näin ne päätyvät oikealle osastolle ja käsitellään nopeammin.
Yhteydenottolomakkeet ovat myös erittäin hyödyllisiä, jos haet korvausta kadonneesta tai vahingoittuneesta matkatavarasta tai lennon häiriöistä, koska sinua pyydetään lisäämään kaikki tiedot, joita TUI tarvitsee valituksen käsittelyä varten.
Jos tarvitset nopeaa apua etkä saa yhteyttä asiakaspalveluun, kannattaa ehdottomasti yrittää ottaa yhteyttä sosiaalisen median kautta. Tämä tapa on erityisen hyödyllinen, kun lentohäiriöt ovat laajamittaisia.
Löydä TUI ja lähetä suoria viestejä:
Joskus paras tapa ottaa yhteydessä TUI:hin on lähettää aito kirje. Vaikka se on huomattavasti hitaampaa, se voi olla oikea tapa toimia, jos haluat lähettää lentoyhtiölle paperikopioita asiakirjoista tai muista materiaaleista.
TUI:n osoite Suomessa
TUI:n käsittelyaika on tyypillisesti korkeintaan 6 viikkoa, mutta joskus valitusten käsittely voi ruuhkautua, jolloin vastauksen saamisessa voi kulua pidempään.
Voit ilmoittaa TUI:lle monista eri asioista, kuten lentoviivästyskorvauksista, peruutetun lennon korvauksista ja kadonneista tai vahingoittuneista matkatavaroista. Voit myös tehdä virallisen valituksen TUI:lle monista muista asioista, esimerkiksi seuraavista:
Jos jokin aiempi TUI-lentosi viivästyi, peruttiin tai sinulta evättiin pääsy lennolle, muista, että voit tehdä korvausvaatimuksen, vaikka lennosta olisi kulunut 3 vuotta. AirAdvisor on täällä auttamassa!
Syötä lentosi tiedot, niin näytämme sinulle, kuinka paljon voit saada korvausta TUI:lta! Tarkista lentosi
Jos haluat valittaa TUI:lle, tee se mahdollisimman pian lentosi jälkeen käsittelyn viivästysten välttämiseksi. Voit tehdä niin ottamalla yhteyttä TUI:n asiakaspalveluun ja kertomalla heille kokemuksestasi ja siitä, kuinka haluat asian käsiteltävän.
On erittäin tärkeää, että sisällytät valitukseesi mahdollisimman paljon asiaankuuluvaa tietoa, kuten:
Mitä enemmän tietoja liität valitukseesi, sitä parempi!
Jos et ole tyytyväinen TUI:n valituksen käsittelyn tulokseen tai et yksinkertaisesti halua stressata asian yksin hoitamista, juridisten asiantuntijoidemme tiimi on valmiina auttamaan!
AirAdvisorin avulla saat käyttöösi lakiasiainasiantuntijoiden tiimin, joka toimii puolestasi varmistaakseen, että korvausvaatimuksesi käsitellään ammattitaitoisesti ja asiantuntevasti. Toimimme ”ei voittoa, ei maksua” -periaatteella. Laskutamme palvelumme vain, jos voitamme sinulle korvauksen, mikä vähentää taloudellista riskiäsi ja antaa mielenrauhaa.
Alla on yleisiä TUI-valituksia koskevia kysymyksiä ja vastauksia:
Täyttämällä heidän verkkosivuillaan oleva reklamaatiolomake tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun joko puhelimitse tai chatin kautta.
Paras tapa ottaa suoraan yhteyttä TUI:hin on puhelimitse.
Jos olet kokenut ongelmia TUI-matkustajana, valituksen esittäminen suoraan lentoyhtiölle voi olla hyödyllistä tyydyttävän ratkaisun saavuttamiseksi.
Kyllä, TUI:n verkkosivuston oikeassa alakulmassa on chatbot-kuvake. Voit keskustella asiakaspalvelijan kanssa sen kautta
TUI:n erityisavun maksut voivat vaihdella riippuen tarvitsemastasi avusta ja lentokohteestasi. Lentoyhtiö tarjoaa kuitenkin erilaisia ilmaisia erityisavun palveluita liikuntarajoitteisille matkustajille. Nämä palvelut sisältävät yleensä pyörätuolin, apua koneeseen nousussa ja sieltä poistumisessa, sekä lääketieteellisten laitteiden käytön lennon aikana.
Yleensä lentoyhtiön haastaminen oikeuteen ei ole yksinkertainen eikä helppo prosessi. Ennen oikeustoimien aloittamista on erittäin suositeltavaa käyttää muita ratkaisukeinoja, kuten virallisen valituksen tekeminen lentoyhtiölle tai tuen pyytäminen AirAdvisorilta.
TUI on pitkän historiansa ansiosta matkustajien luottama yritys.
Lennon korvauksen laskuri:
Tarkasta jo 3 minuutissa, oletko oikeutettu korvaukseen lentosi myöhästymisestä.Automaattista suojaa. Ei korvausvaatimuksia. Ei odottelua.
Hae lentoasi
AirAdvisor on nähty seuraavissa:
Jätä valitus myös heille!
