Puolustamme matkustajien oikeuksia todistetuin tuloksin
Olemme menestyksekkäästi hoitaneet 4 000 tapausta TUI-lentoyhtiötä vastaan viimeisten 9 vuoden aikana.
Asiakkaamme ovat saaneet TUI:lta jo yli 1 700 000 euroa korvausta.
Liity yli 3 500 matkustajan joukkoon, jotka ovat luottaneet AirAdvisoriin TUI:n lentokorvauksen osalla.
Kun TUI-lentoyhtiön lento myöhästyy yli kolme tuntia tai perutaan alle kahden viikon varoitusajalla, EU-asetus 261/2004 turvaa oikeutesi saada tilanteen aiheuttamasta haitasta rahallinen korvaus. Tämä oikeus koskee kaikkia TUI-lentoyhtiön lentoja, jotka lähtevät EU:sta tai saapuvat EU:n alueelle. TUI-korvaus on 250–600 euroa matkustajaa kohden, riippuen muun muassa lentomatkan pituudesta ja viivästyksen kestosta.
TUI-lentohäiriöt ovat harmittavia tilanteita matkustajille, mutta niitä tapahtuu säännöllisesti. Lentoyhtiö ei kykene kontrolloimaan kaikkia mahdollisia tilanteita, mutta EU-säännös velvoittaa lentoyhtiön huolehtimaan kaikista matkustajistaan viivästystilanteissa niiden syystä riippumatta. Tuntemalla lentomatkustajan oikeudet voit varmistaa, että saat sinulle kuuluvat korvaukset, lentolippujen ja kulujen hyvitykset sekä huolenpidon.
TL;DR
- Yli 3 tuntia myöhästynyt lento oikeuttaa 250–600 €:n korvaukseen
- Alle 14 päivän varoitusajalla peruttu lento oikeuttaa uudelleenreititykseen ja mahdollisesti korvaukseen
- Lentoyhtiön tulee tarjota huolenpitoa kaikissa viivästyksissä, myös poikkeuksellisten olosuhteiden aikana
- Aikaraja TUI-korvausten hakemiseen on Suomessa 3 vuotta
%20(1).webp)
TUI-lennon viivästys: oikeutesi ja korvaus
Kun TUI-lento viivästyy useammalla tunnilla, yhtiön tulee tarjota kaikille matkustajille huolenpitoa kohtuullisessa määrin odotusaikaan nähden. Alle 1 500 km:n lennoille oikeus huolenpitoon alkaa kahden tunnin viivästyksestä, kun taas sitä pidemmille lennoille se alkaa kolmen tai neljän tunnin viivästyksistä. Huolenpitovelvollisuus koskee kaikkia viivästyksiä, myös sellaisia, joiden syynä on poikkeuksellinen olosuhde kuten rajut sääilmiöt. Huolenpitoon lukeutuu:
- ruokaa ja juotavaa kohtuullisissa määrin
- ilmainen viestintä, esimerkiksi kahden puhelun tai sähköpostin muodossa
- jos viivästys kestää yön yli, hotellimajoitus ja kuljetus hotellille ja takaisin lentoasemalle
Kun viivästyksessä rikkoutuu kolmen tunnin raja, matkustajat ovat oikeutettuja rahalliseen korvaukseen EU261/2004-asetuksen nojalla. Korvaussumma on 250–600 euroa lentomatkan pituuden mukaan, mutta pitkien matkojen alle neljän tunnin viivästyksissä korvaussumma saatetaan puolittaa. Seuraava taulukko selventää korvaussummien jakautumista:
Lennon pituus | Esimerkki reitistä | Viivästys määränpäässä | Korvaus |
Enintään 1 500 km | Helsinki–Krakova | Vähintään 3 h | 250 € |
EU:n sisäinen | Rovaniemi–Rooma | Vähintään 3 h | 400 € |
EU:n ulkopuolinen | Helsinki–Alanya | Vähintään 3 h | 400 € |
EU:n ulkopuolinen | Helsinki–Rio de Janeiro | 3–4 h | 300 € |
EU:n ulkopuolinen | Helsinki–Singapore | Yli 4 h | 600 € |
TUI peruutettu lento: korvaus ja uudelleenreititys
Jos TUI peruuttaa varaamasi lennon alle 14 vuorokauden varoitusajalla lennon lähtöaikaan nähden, EU-asetus takaa sinulle tiettyjä oikeuksia. Yli 14 vuorokauden varoitusaika katsotaan kohtuulliseksi ajaksi järjestää uusia matkasuunnitelmia, joten silloin et ole oikeutettu muuhun kuin lentolipun hinnan palautukseen.
Lennon perumisen ajankohta | Lentomatkustajan oikeudet |
Yli 14 vuorokautta | Lentolipun hinnan palautus |
7–14 vuorokautta |
|
Alle 7 vuorokautta |
|
Mikäli lento perutaan poikkeuksellisten olosuhteiden, esimerkiksi myrskyn tai lennonjohdon lakon vuoksi, TUI välttyy maksamasta rahallista vakiokorvausta matkustajilleen. Siitä huolimatta lentoyhtiön vastuulla on järjestää sinulle uudelleenreititetty lento päämäärääsi mahdollisimman pian, vaikka se joutuisi ostamaan sinulle lentolipun toisen yhtiön lennolle.
Matkustajan itse perumat lennot – TUI:n oma käytäntö
TUI tarjoaa kaikille matkoilleen kolmen vuorokauden harkinta-ajan ostopäivästä, joten voit peruuttaa matkasi kolmen päivän sisällä ostosta ilman ylimääräisiä kuluja, kunhan matkan lähtöön on vähintään 46 vuorokautta.
TUI tarjoaa lisäpalveluna peruutus- ja muutosturvan, jonka avulla voit muuttaa maksutta matkaasi kerran vähintään 30 vuorokautta ennen lähtöä. Lisäksi voit peruuttaa matkan ylivoimaisen esteen vuoksi maksamalla 20 €:n käsittelymaksun henkilöä kohden, mutta TUI vaatii peruutuksen syylle todisteita esimerkiksi lääkärintodistuksen muodossa. Pakettimatkoille lisäpalvelu on peruutus- ja muutosturva, kun taas reittilennoille on oma peruutusvakuutuksensa.
TUI tarjoaa asiakkailleen sekä valmiita matkapaketteja että tavallisia reittilentoja. EU-asetus 261/2004 koskee pelkästään lentoja ja niiden häiriöistä saatavia korvauksia; muita matkapaketin osia koskee laki matkapalveluyhdistelmistä, joka kattaa muut matkan aikana tapahtuneet vahingot. Matkustaja voi saada mahdollisesti korvauksia molempien väylien kautta, mutta korvauksia ei makseta samasta tapahtumasta kahteen kertaan.
- Anton Radchenko, asianajaja, lentomatkustajien oikeuksien asiantuntija.
TUI-hyvitys lentolipun hinnasta ja ylimääräisistä kuluista
Sinulla on oikeus saada lentolipun hinta takaisin kokonaisuudessaan ja viipymättä (korkeintaan 7 vuorokauden kuluessa) seuraavissa tilanteissa:
- lento on yli 5 tuntia myöhässä ja päätät jättää matkustamatta
- lentosi perutaan alle 14 vuorokauden varoitusajalla ja päätät jättää matkustamatta
- sinulta evätään pääsy lennolle ylivarauksen vuoksi ja päätät jättää matkustamatta
Lentolippujen hinnan palautus koskee koko maksamaasi lipun hintaa, sisältäen valitsemasi lisäpalvelut sekä verot. Lentoyhtiö saattaa pyrkiä tarjoamaan sinulle matkakuponkia hyvityksenä, mutta kannattaa pysyä tiukkana ja vaatia palautusta rahana, sillä sen voi käyttää haluamallaan tavalla jäämättä sidoksiin lentoyhtiön palveluihin.
TUI:n tulee myös korvata sinulle huolenpidosta koituneet kulut, jos se ei etukäteen tarjonnut sinulle huolenpitoa esimerkiksi lentokentällä toimivien kuponkien muodossa. Joskus viivästystilanteissa lentoyhtiöiden viestintä toimii heikosti ja lentoasemalla työskentelevä henkilökunta ei osaa auttaa muuten kuin ohjaamalla sinut soittamaan TUI:n asiakaspalveluun. Tällaisissa tilanteissa voit maksaa itse omat menosi ja TUI:n tulee korvata sinulle kohtuulliset huolenpidon kulut.
Aito TUI-valitus ja lopputulos
Tapaus: TUI:n lento Air Francella, Napoli–Pariisi, 7.7.2023
Häiriö: Lennon viivästys, jatkolennolta myöhästyminen
Lopputulos: 400 € korvausta ja 200 € hyvitystä
TUI:n linja-autokuljetus lentokentälle myöhästyi 2,5 tuntia, sillä se joutui kääntymään ympäri noutamaan kyydistä jääneitä matkustajia. Tämän vuoksi matkustaja myöhästyi alkuperäiseltä kello 11.40 lähtevältä lennoltaan.
TUI järjesti matkustajalle samana päivänä kello 18.15 lähtevän lennon Dubliniin ja sieltä Pariisiin, mutta tuokin lento lähti myöhässä vasta kello 19.20, johtaen jatkolennolta myöhästymiseen. Dublinissa TUI järjesti matkustajalle hotellin ja lennon Pariisiin seuraavalle päivälle kello 20.15. Lisäksi lentoyhtiö tarjosi 15 €:n kupongin ruokaan, jota lentoaseman ravintolassa ei kuitenkaan hyväksytty.
Matkustajan yli vuorokauden kestänyt turhauttava matkustuskokemus johti eräästä tärkeästä kokouksesta ja tapahtumasta pois jäämiseen, jonka lisäksi tarjottujen aterioiden määrää ei korvattu kohtuullisesti. Matkustaja säilytti ostoksistaan tarpeelliset kuitit voidakseen hakea TUI:lta hyvitystä valituksen muodossa.
AirAdvisorin avulla matkustaja onnistui saamaan itselleen 400 €:n korvauksen sekä 200 € hyvitystä häiriön takia aiheutuneista ylimääräisistä kuluista.
Kun lentoliikenteessä tapahtuu häiriö, se voi johtaa tuntikausien odotteluun lentoasemalla pelkkien käsimatkatavaroiden varassa. Lentoyhtiöiden maksamat korvaukset ja hyvitykset ovat olemassa, jotta ne paikkaisivat lentoliikennehäiriöistä aiheutuvaa haittaa ja harmia.
Lentokorvauslaskurilla saat nopeasti selville, onko jokin edellisten kolmen vuoden aikana tekemistäsi lentomatkoista oikeutettu EU-vakiokorvaukseen. Laskurin käyttö ei vaadi muuta kuin lentotietojesi syöttämistä eikä sido sinua mihinkään.
Voit AirAdvisorin avulla vaatia jopa 600 € korvaustaOta selvää jo tänään, kuinka suureen korvaukseen voit olla oikeutettu.Tarkista lentosi
Association of European Lawyers
Independent Legal Assistance (ILA) -ohjelma
