Luotettava kumppanisi lentokorvauksien hakemisessa
Olemme käsitelleet yli 720 000 viivästyneiden ja peruuntuneiden lentojen korvausvaatimusta.
Yli €60,000,000 korvausvaatimusta on jo maksettu asiakkaillemme.
Liity yli 700 000 matkustajan joukkoon, jotka ovat luottaneet AirAdvisoriin lennon myöhästymiskorvauksen saamisessa.
Jos hankkimasi Ryanairin lento perutaan, saapuu perille yli kolme tuntia myöhässä, tai sinulta evätään pääsy lennolle, voit olla oikeutettu saamaan 250–600 euroa korvausta.
Kyseinen oikeus perustuu EU:n asetukseen 261/2004, joka takaa lentomatkustajille oikeuden korvaukseen lentoliikennehäiriöissä, joiden voidaan katsoa johtuneen lentoyhtiön syystä.
Ryanair on tunnettu edullisuudestaan. Mutta vaikka lentoja voisi ostaa jo 10 eurolla, matkustajien ei tarvitse uhrata lennon lähdön täsmällisyyttä sen edullisuuden vuoksi.
Kuten Ryanairin verkkosivustolla on kerrottu, yhtiö liikennöi joka kuukausi noin 100 000 lentoa, joista 88 prosenttia lennetään ajallaan.
Ryanairin lentojen häiriöitä kuitenkin sattuu ja tapahtuu silloin tällöin. Joskus se on lentoyhtiön vika ja joskus se johtuu ulkoisista tekijöistä. Huhtikuussa 2024 lentoyhtiö joutui perumaan yli 300 lentoa Ranskan lennonjohdon lakosta johtuen, joka vaikutti jopa 50 000 matkustajaan.
Voit olla oikeutettu korvaukseen, joka voi olla jopa 600 euroa.Tarkista lentosi
Avainkohdat
- EU-korvauksen voi saada, jos lento perutaan alle 14 vuorokauden varoitusajalla, myöhästyy yli kolme tuntia, tai sinulta evätään pääsy lennolle.
- EU-korvaus on 250–600 euroa riippuen muun muassa lentomatkan pituudesta ja viivästyksen kestosta.
- Korvaus ja hyvitys ovat kaksi eri asiaa: korvaus on kiinteä rahasumma, hyvitys taas rahojen palautus tekemistäsi ostoksista, kuten lentolipusta.
- Suomessa lentokorvausten hakuaika on kolme vuotta.
- Voit tarkistaa oikeutesi korvaukseen ilmaiseksi lentokorvauslaskuristamme.
Ryanairin lento peruttu tai myöhästynyt – matkustajan oikeudet
Mikä on Ryanairin EU261-korvaus?
Dublinissa toimivana eurooppalaisena lentoyhtiönä Ryanairin on noudatettava EU261-asetuksen sääntöjä.
Asetus määrittää sen, missä tapauksissa lentoyhtiöillä on velvollisuus maksaa matkustajille korvauksia lentohäiriöistä, kuten peruutuksesta tai myöhästymisen aiheuttamasta haitasta.
Asiantuntijan vinkki: “Ryanair noudattaa EU261-asetuksen säädöksiä, kuten kaikki muutkin EU:ssa toimivat lentoyhtiöt. Täten yli kolmen tunnin lennon myöhästyminen tai lennon äkillinen peruuntuminen ilman poikkeuksellista syytä voi johtaa kiinteään 250–600 euron korvaukseen riippumatta alkuperäisestä lentolipusta maksetusta hinnasta. Ryanairin tarjoamiin etukuponkeihin kannattaa suhtautua epäröiden, sillä niiden hyväksyminen usein mitätöi oikeuden rahakorvaukseen.” - Anton Radchenko, asianajaja, lentomatkustajien oikeuksien asiantuntija
Ryanairin lentojen viivästymiskorvausten määrät
EU261-määräystä sovelletaan kaikkiin Ryanairin lentoreitteihin, joihin liittyy jokin EU:n lentoasema. Korvaussummat perustuvat lentomatkan pituuteen. Korvaussummat ovat seuraavanlaiset:
- Kaikki alle 1 500 km:n lennot: enintään 250 euroa matkustajaa kohden.
- EU:n sisäiset lennot, joiden pituus on yli 1 500 km: enintään 400 euroa matkustajaa kohden.
- Muut kuin EU:n sisäiset lennot 1 500–3 500 km:n etäisyydellä: enintään 400 euroa matkustajaa kohden.
- Kansainväliset yli 3 500 km:n lennot: enintään 600 euroa matkustajaa kohden.
Korvaus vai hyvitys? Näin ne eroavat toisistaan
Korvauksella tarkoitetaan EU-asetukseen perustuvaa, lentoyhtiön maksamaa kiinteää käteissummaa, jonka tarkoituksena on korvata lentohäiriön aiheuttamaa haittaa.
Hyvityksellä tarkoitetaan sinun jo entuudestaan maksamasi palvelun, kuten lentolipun, hinnan palauttamista. Sinulla on oikeus hyvitykseen esimerkiksi silloin, kun lentoyhtiö peruu itse lentonsa.
Joissain tilanteissa sinulla voi olla oikeus sekä korvaukseen että hyvitykseen. Näin voi käydä esimerkiksi silloin, kun lentoyhtiö estää sinulta pääsyn lennolle: olisit tällöin oikeutettu korvaukseen haitasta sekä hyvitykseen lentolipun hinnasta.
Korvauskelpoiset lennot
- Myöhästyneet lennot: Voit vaatia EU 261/2004:n nojalla korvausta lennon myöhästymisestä, jos Ryanairin lentosi myöhästyy vähintään kolme tuntia.
- Peruutetut lennot: Jos Ryanair peruuttaa lentosi alle 14 päivän varoitusajalla, voit vaatia korvausta. Sinulla on myös oikeus täyteen hyvitykseen tai korvaavaan lentoon.
- Ylivaraus ja lennolle pääsyn epääminen: EU261-korvaus on mahdollista saada myös ylivaraustilanteissa. Tämä tarkoittaa sitä, että lentoyhtiö myy enemmän lippuja lennolle kuin sillä on tarjota paikkoja, ja sinulta evätään sen vuoksi pääsy lennolle. Tässä tapauksessa voit saada korvausta lennolle pääsyn epäämisestä.
- Jatkolennolta myöhästyminen: Jos lentosi on myöhässä, et ehkä ehdi sen vuoksi ajoissa jatkoyhteydelle. Jos sinulle varattu uusi lento saapuu perille yli 3 tuntia myöhässä alkuperäiseen lentoon verrattuna, olet oikeutettu EU261-korvaukseen.
Oikeutesi lentoasemalla: lentoyhtiön huolenpitovelvollisuus
EU-asetus kattaa korvausten ja hyvitysten lisäksi lentoyhtiön huolenpitovelvollisuuden matkustajiaan kohtaan. Lentoyhtiön tulee tarjota matkustajilleen:
- aterioita ja virvokkeita kohtuullisessa määrin odotusaikaan nähden
- mahdollisuuden ilmaiseen viestintään, kuten kahteen puheluun tai sähköpostiin
- hotellimajoituksen ja kuljetuksen sinne ja takaisin lentoasemalle, jos viivästys kestää yön yli
Huolenpitovelvollisuus kuuluu lentoyhtiölle riippumatta viivästyksen syystä, eli myös poikkeuksellisissa olosuhteissa, kuten rajujen sääolosuhteiden vuoksi.
Mitkä lennot kuuluvat EU261:n soveltamisalaan?
Kuten edellä totesimme, lentosi on joko lähdettävä tai saavuttava EU:n alueelle, jotta EU:n asetus turvaa oikeuksiasi matkallasi.
Suurin osa Ryanairin lentämistä reiteistä tapahtuu EU:n alueella, joten valtaosa Ryanairin lennoista on korvauskelpoisia. Katso oheisesta taulukosta, mitä asetusta ja korvaussummaa sovelletaan näissä esimerkkitapauksissa:
Reitti | Lentomatkan pituus | Asetus | Enimmäiskorvaus |
Lontoon Gatwickiltä Alicanten lentoasemalle | 1 430 km | EU261 | 250 € |
Dublinin lentoasemalta Agadirin lentoasemalle | 2 580 km | EU261 | 400 € |
Tallinnan lentoasemalta Dublinin lentoasemalle | 2 000 km | EU261 | 400 € |
Varsovan Modlinin lentoasemalta Teneriffan eteläiselle lentoasemalle | 4 100 km | EU261 | 400 € |
Olin jo luopumassa Tap-lentoyhtiön korvausvaatimuksesta, kun tyttäreni neuvoi minua ottamaan yhteyttä AirAdvisoriin. En voinut uskoa, kun he kertoivat Tap-lentoyhtiön olevan valmis maksamaan korvauksen, ja koko prosessi oli erittäin nopea ja helppo. Air Advisorin ansiosta sain korvauksen pitkästä lennon viivästyksestä. Kiitos.
Ryanair-korvaus ja hyvitys peruuntuneesta lennosta
Ryanairin lentojen peruutuksissa on otettava huomioon muutamia asioita.
Jos lentoyhtiö peruuttaa lennon alle kahden viikon varoitusajalla, matkustajat voivat vaatia EU261-korvausta. Tämä sääntö pätee myös silloin, kun vaihtoehtoinen lento saapuu perille yli 3 tuntia myöhässä verrattuna alun perin varattuun lentoon.
Ryanairin on myös tarjottava kaikille asiakkaille joko hyvitys lentolipun hinnasta tai korvaava lento ilman lisäkustannuksia riippumatta siitä, peruiko Ryanair itse lennon vai johtuiko peruuntuminen kolmannen osapuolen toimista tai vaikkapa sääolosuhteista.
Jos tarjottu korvaava lento saapuu jotakuinkin samaan aikaan alkuperäisen kanssa, saatat menettää oikeutesi sekä hyvitykseen että korvaukseen. Voit kuitenkin kieltäytyä vaihtoehtoisista lennoista, jos ne saapuvat perille yli 3 tuntia alkuperäistä aikataulua myöhemmin.
Muista, että voit tietyissä tapauksissa lentolipun hinnan hyvityksen lisäksi saada myös erillisen peruutuskorvauksen.
Ole varovainen, jos Ryanair yrittää tarjota sinulle etukuponkia lipun hinnan hyvittämisen sijasta. Kupongit voivat vanhentua nopeasti tai niihin voi liittyä muita rajoittavia ehtoja, joten käteinen on aina paras korvausmuoto. Lisäksi jos hyväksyt etusetelin korvauksena sinulle koituneesta haitasta, se todennäköisesti mitätöi samalla oikeutesi hakea EU261-korvausta.
Lennolle pääsyn epääminen
Jos Ryanairin lento on ylibuukattu ja lentoyhtiö ei päästä sinua sen vuoksi lennolle, voit todennäköisesti vaatia EU261-korvausta. Rahallisen korvauksen lisäksi sinulla on oikeus huolenpitoon (ateriat, puhelut, majoitus) ja uuteen lentoon.
Jatkolennolta myöhästyminen
Jos matkasuunnitelmasi ensimmäinen Ryanairin lento on myöhässä, et välttämättä ehdi ajoissa jatkolennollesi. Jos molemmat lennot on tehty samalla varauksella, sinulla voi olla oikeus korvaukseen.
Toimi näin, jos Ryanairin lentosi myöhästyy tai peruuntuu
- Vahvista viivästyksen tai peruutuksen syy lentoyhtiön henkilökunnalta.
- Kerää todisteita: valokuvia, kuitteja kuluista, Ryanairin varausnumero, tositteet jne.
- Vaadi huolenpitoa lentoasemalla, jotka voivat olosuhteista riippuen olla ateria- ja virvokelippuja, puheluita, majoitusta tai kuljetusta majoituksen ja lentoaseman välillä.
- Tarkista, oletko oikeutettu korvaukseen ilmaisella lennon viivästymisen tarkistusohjelmallamme.
Poikkeukselliset olosuhteet
Jos lento peruuntuu tai viivästyy jostain sellaisesta syystä, johon lentoyhtiöiden ei voida katsoa kykenevän vaikuttamaan, sitä pidetään poikkeuksellisena olosuhteena.
Matkustajien kannalta valitettavasti poikkeukselliset olosuhteet eivät kuulu EU:n 261-asetuksen piiriin.
Jos lentosi keskeytyy jostain näistä syistä, Ryanair ei ole velvollinen maksamaan EU261-korvausta:
- vaikeat sääolosuhteet, jotka estävät lennon turvallisen suorittamisen
- lennonjohdon ongelmat
- lentoaseman turvallisuusuhat, mukaan lukien terrorismi
- muun kuin Ryanairin henkilökunnan lakko
Ryanairin toimitusjohtaja Michael O'Leary kommentoi hiljattain mainitsemaamme esimerkkiä Ranskan lennonjohdon lakoista:
Meidän pitäisi kuitenkin peruuttaa Ranskan lentoja, ei Irlannista Italiaan lähteviä lentoja tai lentoja Saksasta Espanjaan tai Skandinaviasta Portugaliin suuntautuvia lentoja.
O'Leary pyysi kiistanalaisesti EU:ta puuttumaan tilanteeseen ja totesi, että se ”poistaisi yli 90 prosenttia näistä lentojen peruutuksista”.
Tätä asiaa pidetään poikkeuksellisena olosuhteena, koska Ryanair ei voi muuttaa ATC:n lakkopäätöstä. Hyvä uutinen on kuitenkin se, että yhtiö näyttää haluavan estää tämäntyyppiset häiriöt tulevaisuudessa.
Ryanairin EU261-korvausvaatimuslomakkeen täyttäminen
EU261-korvauksen hakeminen edellyttää, että täytät korvauksenhakulomakkeen. Sen voi tehdä Ryanairin virallisella verkkosivustolla ja siihen kuuluu myös tietojen ja todisteiden antaminen vaatimuksen tueksi.
Kuinka kauan Ryanairilla kestää maksaa lentokorvaus?
Tyypillisesti Ryanair käsittelee korvausvaatimukset muutamien viikkojen kuluessa ja maksaa ne noin kuukauden kuluessa korvaushakemuksen hyväksymisestä.
Mitä voin tehdä, jos Ryanairin EU261-korvausvaatimuslomake ei toimi?
Jos saat virheilmoituksia tai lomake ei lataudu, voit ottaa yhteyttä Ryanairin asiakaspalveluun ongelmien ratkaisemiseksi.
Mitä jos Ryanair kieltäytyy maksamasta korvausta?
Joskus lentoyhtiöt pyrkivät välttymään korvausten maksamiselta hylkäämällä korvaushakemukset ja toivomalla, että matkustajat jättäisivät asian sikseen.
Sinulla on kuitenkin oikeus toiseen arvioon ja mielipiteeseen tilanteesta. Suomessa voit yksityishenkilönä olla yhteydessä kuluttajariitalautakuntaan, tai liikematkaajana Traficomiin.
Vaihtoehtoisesti voit lähettää tapauksesi lentomatkustajien oikeuksien asiantuntijoille, kuten AirAdvisorille. Me hoidamme kaiken neuvottelun ja paperityöt puolestasi, ja tarpeen vaatiessa haastamme lentoyhtiön oikeuteen.
Peruttiinko lentosi tai saapuiko se yli 3 tuntia myöhässä?Anna AirAdvisorin hankkia sinulle korvaus, johon olet oikeutettu.Tarkista lentosi
Usein kysytyt kysymykset
Mitä teen, kun Ryanairin lento on peruttu?
Kun Ryanair peruuttaa lennon, voit saada joko hyvityksen tai toisen samankaltaisen lennon. Koska voit joissakin tapauksissa vaatia hyvityksen lisäksi korvausta, pyydä lentoyhtiön henkilökunnalta tietoja peruutuksen syystä ja säilytä kopiot kaikista lentoyhtiön lähettämistä viesteistä ja asiakirjoista.
Voinko saada Ryanairilta hyvityksen lentolipun hinnasta?
Jos et varaa hyvitettävää, joustavaa lippua ja päädyt peruuttamaan oman lentosi, on epätodennäköistä, että saat hyvitystä. Toisaalta jos Ryanair peruuttaa lentosi ilman omaa syytäsi, lentoyhtiö on velvollinen maksamaan sinulle täyden hyvityksen.
Kuinka monta tuntia lennon tulee olla myöhässä, jotta voin saada korvausta Ryanairilta?
EU261:n mukaan matkustajat voivat vaatia korvausta myöhästyneestä lennosta, kunhan viivästys määränpäähäsi saapuessa on vähintään kolme tuntia.
Maksaako Ryanair EU261-korvausta?
Kyllä, kaikki Eurooppaan tai Euroopasta lentävät lentoyhtiöt, Ryanair mukaan lukien, joutuvat sitoutumaan EU:n lainsäädäntöön ja niiden on maksettava EU261-korvauksia. Myös Isosta-Britanniasta lähteville lennoille maksetaan korvauksia vastaavan UK261-asetuksen nojalla.
Kuinka kauan Ryanairilta kestää maksaa lennon viivästymiskorvaus?
Ryanairilta voi kestää jopa 2–3 kuukautta käsitellä lentokorvaushakemukset ja vastata niihin, vaikka EU:n asetuksessa 261 mainitaan yhden kuukauden määräaika. Ryanair voi myös yrittää viivyttää matkustajien esittämiä korvausvaatimuksia tai jättää ne huomiotta, koska lentoyhtiö tietää, että yli 60 prosenttia matkustajista ei jatka korvauksen vaatimista. AirAdvisor-tiimillä on kokemusta Ryanairin kanssa asioimisesta vuodesta 2017 lähtien, joten autamme mielellämme tapauksessasi.
Kuinka paljon korvausta Ryanairin lennon viivästymisestä voi saada?
Jos matkustat Euroopan sisällä, sinulla on oikeus saada enintään 250 €/henkilö alle 1 500 kilometrin pituisilta lennoilta. Yli 1 500 km:n pituisilla EU-lennoilla tai kansainvälisillä 1 500–3 500 km:n pituisilla lennoilla voit saada jopa 400 €/henkilö. Sitä pidemmiltä kansainvälisiltä lennoilta (yli 3 500 km) voit saada korvausta jopa 600 €/henkilö!
