Viivästyneen tai peruuntuneen Ryanair-lennon korvaus ja hyvitys

Jos hankkimasi Ryanairin lento perutaan, saapuu perille vähintään kolme tuntia myöhässä, tai sinulta evätään pääsy lennolle, voit olla oikeutettu saamaan 250–600 euroa korvausta.

Kyseinen oikeus perustuu EU:n asetukseen 261/2004, joka takaa lentomatkustajille oikeuden korvaukseen lentoliikennehäiriöissä, joiden voidaan katsoa johtuneen lentoyhtiön syystä.

Kuten Ryanairin verkkosivustolla on kerrottu, vuonna 2026 yhtiö liikennöi joka kuukausi noin 100 000 lentoa, joista 88–93 prosenttia lennetään ajallaan. Suomessa Ryanair lentää Helsinki-Vantaan ja Rovaniemen lentoasemilta eri puolille Eurooppaa.

Ryanair on tunnettu halpalentoyhtiö. Mutta vaikka lentoja voisi ostaa jo muutamalla eurolla, matkustajien ei tarvitse uhrata lennon lähdön täsmällisyyttä sen edullisuuden vuoksi.

Avainkohdat

• EU-korvauksen voi saada, jos lento perutaan alle 14 vuorokauden varoitusajalla, myöhästyy yli kolme tuntia, tai sinulta evätään pääsy lennolle.
• EU-korvaus on 250–600 euroa riippuen muun muassa lentomatkan pituudesta ja viivästyksen kestosta.
• Korvaus ja hyvitys ovat kaksi eri asiaa: korvaus on kiinteä rahasumma, hyvitys taas rahojen palautus tekemistäsi ostoksista, kuten lentolipusta.
• Suomessa lentokorvausten hakuaika on kolme vuotta (laki velan vanhentumisesta 728/2003, 4 §).
• Voit tarkistaa oikeutesi korvaukseen ilmaiseksi lentokorvauslaskuristamme.

Ryanairin lento peruttu tai myöhästynyt: matkustajan oikeudet

Mikä on Ryanairin EU261-korvaus?

Dublinissa toimivana eurooppalaisena lentoyhtiönä Ryanairin on noudatettava EU261-asetuksen sääntöjä.

Asetus määrittää sen, missä tapauksissa lentoyhtiöillä on velvollisuus maksaa matkustajille korvauksia lentohäiriöistä, kuten peruutuksesta tai myöhästymisen aiheuttamasta haitasta.

Ryanair noudattaa EU261-asetuksen säädöksiä, kuten kaikki muutkin EU:ssa toimivat lentoyhtiöt. Täten yli kolmen tunnin lennon myöhästyminen tai lennon äkillinen peruuntuminen ilman poikkeuksellista syytä voi johtaa kiinteään rahakorvaukseen riippumatta alkuperäisestä lentolipusta maksetusta hinnasta. Ryanairin tarjoamia etukuponkeja ei kannata ottaa vastaan, jottei menetä samalla oikeutta rahakorvaukseen.

- Anton Radchenko, asianajaja, lentomatkustajien oikeuksien asiantuntija.

Ryanairin lentojen viivästymiskorvausten määrät

EU261-määräystä sovelletaan kaikkiin Ryanairin lentoreitteihin, joihin liittyy jokin EU:n lentoasema. Korvaussummat perustuvat lentomatkan pituuteen. Korvaussummat ovat seuraavanlaiset:

• Kaikki korkeintaan 1 500 km:n lennot: 250 euroa matkustajaa kohden.
• EU:n sisäiset lennot, joiden pituus on yli 1 500 km: 400 euroa matkustajaa kohden.
• Muut kuin EU:n sisäiset lennot 1 500–3 500 km:n etäisyydellä: 400 euroa matkustajaa kohden.
• Kansainväliset yli 3 500 km:n lennot: 600 euroa matkustajaa kohden.

Lentoyhtiö voi puolittaa korvaussumman, jos korvaava lento saapuu perille korkeintaan 2 tuntia (alle 1 500 km), 3 tuntia (1 500-3 500 km) tai 4 tuntia (yli 3 500 km) myöhässä alkuperäisestä aikataulusta (asetus 261/2004, 7. artiklan 2. kohta).

Korvaus vai hyvitys? Näin ne eroavat toisistaan

Korvauksella tarkoitetaan EU-asetukseen perustuvaa, lentoyhtiön maksamaa kiinteää rahasummaa, jonka tarkoituksena on korvata lentohäiriön aiheuttamaa haittaa.

Hyvityksellä tarkoitetaan sinun jo entuudestaan maksamasi palvelun, kuten lentolipun, hinnan palauttamista. Sinulla on oikeus hyvitykseen esimerkiksi silloin, kun lentoyhtiö peruu itse lentonsa.

Joissain tilanteissa sinulla voi olla oikeus sekä korvaukseen että hyvitykseen. Näin voi käydä esimerkiksi silloin, kun lentoyhtiö estää sinulta pääsyn lennolle: olisit tällöin oikeutettu korvaukseen haitasta sekä hyvitykseen lentolipun hinnasta.

Korvauskelpoiset lennot

• Myöhästyneet lennot: Voit vaatia EU 261/2004:n nojalla korvausta lennon myöhästymisestä, jos Ryanairin lentosi myöhästyy vähintään kolme tuntia.
• Peruutetut lennot: Jos Ryanair peruuttaa lentosi alle 14 päivän varoitusajalla, voit vaatia korvausta. Sinulla on myös oikeus täyteen hyvitykseen tai korvaavaan lentoon.
• Ylivaraus ja lennolle pääsyn epääminen: EU261-korvaus on mahdollista saada myös ylivaraustilanteissa. Tämä tarkoittaa sitä, että lentoyhtiö myy enemmän lippuja lennolle kuin sillä on tarjota paikkoja, ja sinulta evätään sen vuoksi pääsy lennolle. Tässä tapauksessa voit saada korvausta lennolle pääsyn epäämisestä.
• Jatkolennolta myöhästyminen: Jos lentosi on myöhässä, et ehkä ehdi sen vuoksi ajoissa jatkoyhteydelle. Jos sinulle varattu uusi lento saapuu perille yli 3 tuntia myöhässä alkuperäiseen lentoon verrattuna, olet oikeutettu EU261-korvaukseen.

Oikeutesi lentoasemalla: lentoyhtiön huolenpitovelvollisuus

EU-asetus kattaa korvausten ja hyvitysten lisäksi lentoyhtiön huolenpitovelvollisuuden matkustajiaan kohtaan. Lentoyhtiön tulee tarjota matkustajilleen:

• aterioita ja virvokkeita kohtuullisessa määrin odotusaikaan nähden
• mahdollisuuden ilmaiseen viestintään, kuten kahteen puheluun tai sähköpostiin
• hotellimajoituksen ja kuljetuksen sinne ja takaisin lentoasemalle, jos viivästys kestää yön yli

Huolenpitovelvollisuus kuuluu lentoyhtiölle riippumatta viivästyksen syystä, eli myös poikkeuksellisissa olosuhteissa, kuten rajujen sääolosuhteiden vuoksi.

Mitkä lennot kuuluvat EU261:n soveltamisalaan?

Lentosi on joko lähdettävä tai saavuttava EU:n alueelle, jotta EU:n asetus turvaa oikeuksiasi matkallasi.

Suurin osa Ryanairin lentämistä reiteistä tapahtuu EU:n alueella, joten valtaosa Ryanairin lennoista on häiriötilanteissa korvauskelpoisia. Katso oheisesta taulukosta, mitä asetusta ja korvaussummaa sovelletaan näissä esimerkkitapauksissa:

Ryanair-korvaus ja hyvitys peruuntuneesta lennosta

Jos lentoyhtiö peruuttaa lennon alle kahden viikon varoitusajalla, matkustajat voivat vaatia EU261-korvausta. Tämä sääntö pätee myös silloin, kun vaihtoehtoinen lento saapuu perille yli 3 tuntia myöhässä verrattuna alun perin varattuun lentoon.

Peruutuksen syistä riippumatta Ryanairin on myös tarjottava kaikille asiakkaille: 

• joko hyvitys lentolipun hinnasta 
• tai korvaava lento ilman lisäkustannuksia

Jos tarjottu korvaava lento saapuu jotakuinkin samaan aikaan alkuperäisen kanssa, saatat menettää oikeutesi korvaukseen valitessasi matkustaa vaihtoehtoisella lennolla. Voit kuitenkin kieltäytyä vaihtoehtoisista lennoista ja valita lipun hinnan hyvityksen.

Muista, että voit tietyissä tapauksissa lentolipun hinnan hyvityksen lisäksi saada myös erillisen peruutuskorvauksen.

Ole tarkkana, jos Ryanair yrittää tarjota sinulle etukuponkia lipun hinnan hyvittämisen sijasta. Kupongit voivat vanhentua nopeasti tai niihin voi liittyä muita rajoittavia ehtoja, joten pankkitilille maksettu raha on aina paras korvausmuoto. Lisäksi jos hyväksyt etusetelin korvauksena sinulle koituneesta haitasta, se mitätöi oikeutesi hakea EU261-korvausta.

Lennolle pääsyn epääminen

Jos Ryanairin lento on ylivarattu ja lentoyhtiö ei päästä sinua sen vuoksi lennolle, voit vaatia EU261-korvausta. Rahallisen korvauksen lisäksi sinulla on oikeus huolenpitoon (ateriat, puhelut, majoitus) ja uuteen lentoon.

Jatkolennolta myöhästyminen

Jos matkasuunnitelmasi ensimmäinen Ryanairin lento on myöhässä, et välttämättä ehdi ajoissa jatkolennollesi. Jos molemmat lennot on tehty samalla varauksella, sinulla voi olla oikeus korvaukseen.

Tämän vuoksi jatkolennot on tärkeää tehdä samalla varauksella, jotta et menetä oikeuttasi korvaukseen, jos ensimmäinen lentosi sattuu myöhästymään. 

Ryanair myy jatkolentoja vain tiettyjen liikenteen solmukohtina toimivien lentoasemien kautta, joten jos et onnistu hankkimaan jatkolentoa samalle varaukselle, kannattaa lentojen väliseen siirtymään varata runsaasti aikaa viivästysten varalta.

Toimi näin, jos Ryanairin lentosi myöhästyy tai peruuntuu

• Vahvista viivästyksen tai peruutuksen syy lentoyhtiön henkilökunnalta.
• Kerää todisteita: valokuvia, kuitteja kuluista, Ryanairin varausnumero, tositteet jne.
• Vaadi huolenpitoa lentoasemalla, olosuhteista riippuen ateria- ja virvokelippuja, puheluita, majoitusta tai kuljetusta majoituksen ja lentoaseman välillä.
• Tarkista, oletko oikeutettu korvaukseen ilmaisella korvauslaskurillamme.

Poikkeukselliset olosuhteet: milloin Ryanairin ei tarvitse maksaa korvausta

Jos lento peruuntuu tai viivästyy jostain sellaisesta syystä, johon lentoyhtiöiden ei voida katsoa kykenevän vaikuttamaan, sitä pidetään poikkeuksellisena olosuhteena.

Poikkeukselliset olosuhteet poistavat Ryanairin velvollisuuden maksaa korvauksia matkustajille, mutta matkustajilla on siitä huolimatta oikeus huolenpitoon, kuten majoitukseen ja aterioihin.

Jos lentosi keskeytyy jostain näistä syistä, Ryanair ei ole velvollinen maksamaan EU261-korvausta:

• vaikeat sääolosuhteet, jotka estävät lennon turvallisen suorittamisen
• lennonjohdon ongelmat
• lentoaseman turvallisuusuhat, mukaan lukien terrorismi
• muun kuin Ryanairin henkilökunnan lakko (esim. lennonjohto, lentoaseman henkilökunta)

Ryanairin EU261-korvausvaatimuslomakkeen täyttäminen

EU261-korvauksen hakeminen edellyttää, että täytät korvauksenhakulomakkeen. Sen voi tehdä Ryanairin virallisella verkkosivustolla ja siihen kuuluu myös tietojen ja todisteiden antaminen vaatimuksen tueksi. Tarvitset muun muassa:

• lennon numeron ja päivämäärän
• kaikkien matkustajien nimet
• kuitit mahdollisista ostoksista, jotka jouduit tekemään

Kuinka kauan Ryanairilla kestää maksaa lentokorvaus?

Tyypillisesti Ryanair käsittelee korvausvaatimukset muutamien viikkojen kuluessa ja maksaa ne noin kuukauden kuluessa korvaushakemuksen hyväksymisestä. Mikäli Ryanair ei ole käsitellyt korvausvaatimustasi kahdeksan viikon kuluessa, ota yhteyttä Kuluttajaneuvontaan.

Mitä voin tehdä, jos Ryanairin EU261-korvausvaatimuslomake ei toimi?

Jos saat virheilmoituksia tai lomake ei lataudu, voit ottaa yhteyttä Ryanairin asiakaspalveluun puhelimitse tai chatin kautta ongelmien ratkaisemiseksi.

Mitä jos Ryanair kieltäytyy maksamasta korvausta?

Joskus lentoyhtiöt pyrkivät välttymään korvausten maksamiselta hylkäämällä korvaushakemukset ja toivomalla, että matkustajat jättäisivät asian sikseen. Tämän vuoksi kannattaa pyytää kirjallinen selitys hylkäämiselle ja arvioida syyn todenmukaisuutta.

Sinulla on nimittäin oikeus riitauttaa hylkäyspäätös maksutta. Suomessa voit yksityishenkilönä olla yhteydessä kuluttajariitalautakuntaan, tai liikematkaajana Traficomiin.

Vaihtoehtoisesti voit lähettää tapauksesi lentomatkustajien oikeuksien asiantuntijoille, kuten AirAdvisorille. Me hoidamme kaiken neuvottelun ja paperityöt puolestasi, ja tarpeen vaatiessa haastamme lentoyhtiön oikeuteen.

Peruttiinko lentosi tai saapuiko se perille vähintään 3 tuntia myöhässä?Anna AirAdvisorin hankkia sinulle korvaus, johon olet oikeutettu.Tarkista lentosi