Tiesitkö, että KLM kuljetti noin 33 miljoonaa matkustajaa vuonna 2024? Vaikka lentoyhtiön vuosikertomuksessa ei paljasteta, kuinka monta matkatavaraa katosi tai käsiteltiin väärin, alan arvioiden mukaan keskimäärin yksi matkatavara käsitellään väärin jokaista 274 matkustajaa kohden. Jos tämä suhde pätee myös KLM:ään, se tarkoittaisi, että pelkästään viime vuonna väärin olisi käsitelty noin 120 000 matkatavaraa.
Onneksi KLM:n työkalut ja käytännöt auttavat sinua löytämään kadonneen matkatavarasi ja saamaan korvauksen sinulle aiheutuneesta vaivasta. Jatka lukemista, sillä selitämme seuraavaksi tarkasti, mitä sinun tulee tehdä ja mitä voit odottaa, jos matkatavarasi katoaa, vahingoittuu tai viivästyy KLM:n lennolla.
Montrealin yleissopimus on hiljattain korottanut matkatavaroiden korvauskattoa. Lokakuusta 2024 lähtien voit saada jopa 1 920 euroa aiemman 1 600 euron sijaan kadonneista, viivästyneistä tai vahingoittuneista matkatavaroista.
Tärkeimmät kohdat
- KLM raportoi, että 90 % viivästyneistä matkatavaroista palautetaan matkustajille 3 päivän kuluessa.
- KLM:n matkatavarakorvausten enimmäissumma määräytyy lentoyhtiöiden vastuurajoja säätelevän Montrealin yleissopimuksen perusteella, joka on 135 maan allekirjoittama. Montrealin yleissopimuksen mukaan KLM:n matkatavaraongelmista saatava korvaus on enintään 1 920 euroa.
- Mahdollisuutesi saada korvaus väärin käsitellyistä matkatavaroista paranee, jos pystyt toimittamaan riittävästi asiakirjoja hakemuksesi tueksi.
Olemme auttaneet matkustajia jo yli 9 vuoden ajan. Liity yli 800 000 matkustajan joukkoon, jotka ovat luottaneet AirAdvisorin apuun korvausvaatimuksissaan.
Vaadi jopa 1 920 euroa korvausta viivästyneestä tai kadonneesta matkatavarasta!
Viivästyneet matkatavarat KLM:n lennoilla
Jos kirjattu matkatavarasi ei ole saapunut määränpäähän, sitä pidetään viivästyneenä.
Löytääksesi matkatavarasi ja hakeaksesi korvausta, sinun tulee toimia seuraavasti:
- Tee ilmoitus KLM:n matkatavaroiden palvelupisteessä lentokentällä.
- Täytä matkatavaraongelmien ilmoittamista koskeva PIR-lomake.
- Säilytä kopio lomakkeesta sekä kirjaa ylös sen numero. Tarvitset PIR-lomakkeen numeron matkatavaroiden tilan seuraamiseksi.
- Tee viivästyneitä matkatavaroita koskeva ilmoitus KLM:n verkkosivustolla.
Jos saavuit Schipholin lentoasemalle, KLM tarjoaa matkatavaroiden toimituspalvelun, joka ottaa sinuun yhteyttä ja järjestää toimituksen.
KLM:n matkatavaroiden seuranta
KLM:llä on matkatavaroiden seurantatyökalu, jonka avulla voit seurata matkatavaroidesi tilaa. Syötä vain sukunimesi ja matkatavaroiden viitenumero 24 tuntia ilmoituksen tekemisen jälkeen, niin näet seurantatiedot.
KLM:n seurantatyökalu on hyödyllinen myös siksi, että voit syöttää sen kautta useita osoitteita, jos majoitut useammassa kuin yhdessä paikassa saapumisesi jälkeen.
Kuinka kauan viivästyneen matkatavaran saaminen kestää
KLM:n mukaan 90 % viivästyneistä matkatavaroista palautetaan matkustajille 3 päivän kuluessa. Jos et ole saanut matkatavaroitasi takaisin 21 päivän kuluessa, sinun on tehtävä ilmoitus kadonneista matkatavaroista.
KLM:n korvaus viivästyneestä matkatavarasta
Jos olet joutunut ostamaan matkatavaran viivästymisen vuoksi välttämättömiä tavaroita, kuten vaatteita tai hygieniatuotteita, sinun on ilmoitettava niistä KLM:lle. Varmista, että teet ilmoituksen 21 päivän kuluessa viivästyneen matkatavaran saamisesta.
Jotta KLM voi käsitellä korvauspyyntösi, sinun on liitettävä mukaan kuitit kaikista ostamistasi tavaroista. Muista, että KLM:n matkatavaroiden käsittelyvirheestä maksama korvaus on enintään 1 920 euroa, kuten Montrealin yleissopimuksessa on määritelty.
Kadonneet matkatavarat KLM:llä
Jos lennosta on kulunut 21 päivää eikä viivästyneitä matkatavaroitasi ole vieläkään toimitettu sinulle, KLM katsoo ne virallisesti kadonneiksi.
Tällöin sinun on otettava yhteyttä lentoyhtiöön tämän linkin kautta korvaushakemusprosessin aloittamiseksi.
KLM suosittelee, että otat yhteyttä myös vakuutusyhtiöösi ja ilmoitat matkatavaroiden katoamisesta. Usein vakuutukset korvaavat kadonneita matkatavaroita enemmän kuin lentoyhtiöiden korvausvastuu.
Kadonneiden matkatavaroiden korvaushakemuksen yhteydessä toimitettavat asiakirjat
Sinulla on paremmat mahdollisuudet saada korvausta, jos toimitat oikeat asiakirjat ja tiedot hakemuksesi tueksi.
Kadonneiden matkatavaroiden korvaushakemukseen on liitettävä seuraavat asiakirjat:
- kopio viivästyneen matkatavaran ilmoituksesta
- kopio PIR-lomakkeesta
- lentotiedot, mukaan lukien lentoliput tai lentovahvistus
- kaikkien välttämättömien ostosten kuitit
- kuitit (jos sinulla on niitä) kadonneessa matkatavarassa olleista tavaroista
- valokuvia matkatavarastasi (sisä- ja ulkopuolelta), jos sinulla on niitä
Ei vaatteita, ei hygieniatuotteita, ei välttämättömiä tavaroitaJos KLM on kadottanut matkatavarasi tai toimittaa ne myöhässä, yhtiö on velvollinen maksamaan sinulle korvausta.Aloita korvaushakemus tänään
Matkatavaran vaurioituminen KLM:n lennolla
Jos matkatavarasi saapui vaurioituneena, voit pyytää korvausta KLM:ltä, mutta tässäkin tapauksessa on tärkeää noudattaa tiettyjä ohjeita lisätäksesi korvauksen saamisen todennäköisyyttä.
Vaurioituneesta matkatavarasta ilmoittaminen KLM:lle
- Vie vaurioitunut matkatavarasi KLM:n matkatavaroiden tiskille mahdollisimman pian saapumisen jälkeen, jotta vauriot voidaan arvioida.
- Täytä PIR-lomake ja säilytä sen kopio ja numero.
- Jos olet jo poistunut lentokentältä, tee vahingoittuneesta matkatavarasta ilmoitus KLM:lle 7 päivän kuluessa lennon saapumisesta.
Vahingoittuneen matkatavaran korvaushakemus
Vahingoittuneen tai hajonneen matkatavaran korvaushakemuksen tekemiseksi sinun on toimittava seuraavasti:
- Ota yhteyttä KLM:ään kirjallisesti 7 päivän kuluessa lennostasi ja pyydä korvausta vahingoittuneesta matkatavarasta.
- Liitä mukaan mahdollisimman paljon todistusaineistoa, kuten
- kopio PIR-lomakkeesta
- valokuvat vahingoittuneesta omaisuudestasi
- kuitit vahingon vuoksi tekemistäsi ostoksista
- kuitit tai ostotositteet matkatavaran ja sen sisällön arvon arvioimiseksi
Mitä pidetään vahingoittuneena matkatavarana
Useimmat lentoyhtiöt eivät pidä matkatavaroiden normaalia kulumista vahingoittumisena. Matkalaukun naarmut, hankaumat ja pienet kolhut katsotaan normaaliksi kulumisen merkiksi.
Jos kahvat tai pyörät puuttuvat tai ovat vaurioituneet, tai jos matkalaukku on repeytynyt tai murtunut, se katsotaan todennäköisesti lennolla vahingoittuneeksi.
Jos matkalaukun sisällä olevat tavarat ovat vaurioituneet
Jos olet pakannut elektroniikkaa, herkästi hajoavia tai arvokkaita tavaroita, jotka ovat saapuneet vaurioituneina, et todennäköisesti saa korvausta menetyksestäsi. On myös tärkeää huomata, että kun teet korvausvaatimuksen kirjatun matkatavaran sisällä vaurioituneista tavaroista, sinun on esitettävä todistus niiden arvosta.
Saat lisätietoja KLM:n vahinkokäytännöstä.
Ota valokuvia matkatavaroiden sisällöstä pakatessasi, ja jos kuljetat mukanasi arvotavaroita, joita et voi pitää käsimatkatavaroissasi, harkitse lisävakuutuksen ottamista matkatavaroita kirjattaessa.
Korvaussummat KLM:n viivästyneiden ja vahingoittuneiden matkatavaroiden korvausvaatimuksissa
KLM:n matkatavarakorvausten enimmäissumma määräytyy lentoyhtiöiden vastuurajat asettavan Montrealin yleissopimuksen perusteella, johon 135 maata on sitoutunut.
Montrealin yleissopimuksen mukaan KLM:n matkatavaraongelmista maksama korvaus on enintään 1 920 euroa.
Hae korvausta matkatavaroiden väärinkäsittelystäAirAdvisor on juuri lisännyt matkatavaroiden korvausvaatimukset palveluihinsa. Anna meidän auttaa sinua.Aloita korvausvaatimus
