Wizz Airin kadonneiden matkatavaroiden korvaus: kuinka voit hakea korvausta vahingoittuneista ja viivästyneistä matkatavaroista

Minna Roust

Kirjoittanut:  Minna Roust

Viimeksi päivitetty:  27 marraskuuta 2025

Tarkistanut:  Anton Radchenko

Katosivatko matkatavarasi Wizz Airin lennolla? Forbesin mukaan Wizz Air sai 552 valitusta matkatavaroiden väärinkäsittelystä matkustajilta, jotka matkustivat vuosina 2018–2022. Nämä tiedot tekevät Wizz Airista yhden neljästä pahimmasta lentoyhtiöstä matkatavaroiden väärinkäsittelyn suhteen.

Onneksi matkustajalla on oikeus korvaukseen kadonneista ja vahingoittuneista matkatavaroista. Sinun on vain kiinnitettävä huomiota korvaushakemuksen jättämisen määräaikaan ja varmistettava, että kaikki korvausvaatimusta tukevat asiakirjat ovat kunnossa. Tässä käymme läpi Wizz Airin kadonneiden matkatavaroiden korvaushakemusten jättämisen yksityiskohdat.

Montrealin yleissopimuksen lokakuussa 2024 tehdyn päivityksen myötä matkatavarakorvaus kasvoi 1 920 euroon aiemmasta 1 600 eurosta. Matkatavaroillasi on siten nyt entistäkin enemmän arvoa!

Tärkeimmät kohdat

1. Voit saada jopa 1 920 euroa korvausta vahingoittuneista, viivästyneistä tai kadonneista matkatavaroista.
2. Sinun tulee ilmoittaa matkatavaroiden katoamisesta heti lentokentällä turvataksesi oikeutesi korvauksen saamiseen.
3. Matkatavaroiden korvausta koskevat matkustajan oikeutesi ovat Montrealin yleissopimuksen suojaamia.

Matkustajan oikeudet

Jos lentosi on viivästynyt tai peruuntunut tai jos matkatavarasi ovat vahingoittuneet tai kadonneet, sinua suojaa matkustajan oikeudet, jotka on säädetty Euroopan unionin asetuksessa (EU) 261/2004 ja Montrealin yleissopimuksessa. Montrealin yleissopimuksen mukaan matkustajilla on oikeus saada lentoyhtiöltä korvausta matkatavaroista enintään 1 920 euron vastuurajaan asti.

Mikä aiheuttaa matkatavaroiden katoamisen?

Matkatavaroiden väärinkäsittely voi johtua useista eri tekijöistä, kuten:

• matkatavaroiden käsittelijöiden henkilöstövajeesta lentokentillä
• inhimillisistä virheistä
• lentokoneen teknisistä tai mekaanisista ongelmista
• kuljetushihnojen tai muiden lentokentän koneiden ongelmista
• vanhentuneesta matkatavaroiden käsittelytekniikasta
• huonosta viestinnästä

Ilmoitukset vs. korvausvaatimukset

Älä sekoita näitä kahta termiä, sillä matkatavaroiden korvausasioissa niillä on hyvin erilaiset tehtävät.

• Ilmoitus on se, mitä teet heti, kun huomaat matkatavarasi vahingoittuneen tai kadonneen. Sillä ilmoitat ongelmasta lentoyhtiölle, jotta se voi ryhtyä toimiin tilanteen korjaamiseksi.
• Korvausvaatimus on se, mitä teet ilmoituksen jälkeen saadaksesi rahallista korvausta kadonneista tai vahingoittuneista matkatavaroista.

Kadonneista ja viivästyneistä matkatavaroista ilmoittaminen

Kuinka teet ilmoituksen viivästyneistä tai kadonneista matkatavaroista Wizz Airille

Sinun tulee toimia seuraavasti heti, kun huomaat, että matkatavarasi eivät ole saapuneet perille:

1. Etsi kadonneiden matkatavaroiden palvelupiste ennen kuin poistut lentokentältä.
2. Täytä PIR-lomake asiakaspalvelijan avulla.
3. Muista lisätä tiedot kadonneen matkatavaran arvioidusta arvosta.
4. Säilytä kopio PIR-lomakkeesta ja sen numerosta, koska tarvitset niitä myöhemmin korvaushakemuksen tekemiseen.

Seuraavat vaiheet

Kun olet suorittanut kaikki viivästyneen matkatavaran ilmoittamisen vaiheet, sinun on odotettava, kunnes joku ottaa sinuun yhteyttä.

Jos joudut ostamaan välttämättömiä tavaroita, kuten hygieniatuotteita ja vaatteita, koska matkatavarasi ovat kadonneet, säilytä kaikki näihin ostoksiin liittyvät kuitit. Tarvitset niitä korvauksen hakemista varten.

Jos olet odottanut yli 21 päivää lentosi saapumispäivästä, voit hakea korvausta kadonneesta matkatavarasta. 21 päivän kuluttua matkatavarasi katsotaan virallisesti kadonneeksi.

Kuinka hakea korvausta viivästyneestä tai kadonneesta matkatavarasta

Jotta voit hakea Wizz Airilta korvausta viivästyneistä tai kadonneista matkatavaroista, sinun on noudatettava tämän sivun ohjeita.

Milloin korvaushakemus on tehtävä

Montrealin yleissopimuksen sääntöjen mukaan sinulla on 21 päivää aikaa hakea korvausta viivästyneistä matkatavaroista. Kadonneista matkatavaroista kannattaa hakea korvausta mahdollisimman pian, kun 21 päivää kulunut ja matkatavarat katsotaan virallisesti kadonneiksi.

Korvaushakemukseen tarvittavat asiakirjat

• PIR-numero
• Valokuvallinen henkilötodistus
• Lennon numero
• Matkatavaratunnisteen tiedot
• Valokuvat matkatavaroistasi
• Kuitit välttämättömistä ostoksista
• Kuitit kadonneen matkatavaran sisällöstä

Seuraavat vaiheet

Wizz Airilla on linkki, jonka kautta voit tarkistaa korvaushakemuksesi tilan. Asiakaspalvelun yhteydenottoon voi kulua jopa 30 päivää. Jos 30 päivää on kulunut, eikä asiakaspalvelutiimi ole vieläkään ottanut sinuun yhteyttä, lentoyhtiö suosittelee, että vastaat alkuperäiseen sähköpostiketjuun viestinnän helpottamiseksi.

Vaurioituneet matkatavarat

Kuinka ilmoitat vaurioituneesta matkatavarasta Wizz Airille

Jos huomaat matkatavaroiden vaurioituneen noutaessasi niitä, sinun on ilmoitettava asiasta välittömästi.

1. Mene Wizz Airin matkatavaratiskille ja tee ilmoitus vahingosta ennen kuin poistut lentokentältä.
2. Ota valokuvia vahingoista.
3. Täytä PIR-lomake.
4. Säilytä kopio PIR-lomakkeesta ja sen numerosta, jotta voit tehdä korvaushakemuksen myöhemmin.

Kun olet tehnyt ilmoituksen vahingoittuneesta matkatavarasta, Wizz Air suosittelee, että matkatavarasi korjataan mahdollisuuksien mukaan. Varmista, että saat korjaamolta yksityiskohtaisen kuitin, jotta voit hakea sen perusteella korvausta Wizz Airin korvaushakemuslomakkeella.

Jos matkatavarasi on tuhoutunut eikä sitä voi korjata, etsi matkatavaroiden korjausliike ja hanki kirjallinen vahvistus siitä, että matkatavaroitasi ei todellakaan voida korjata. Varmista, että vahvistuksessa on mainittu matkatavarasi arvo, merkki, tyyppi ja muut olennaiset tiedot.

Kuinka teet vahingoittuneen matkatavaran korvaushakemuksen Wizz Airille

Saadaksesi korvauksen vahingoittuneesta matkatavarasta, siirry Wizz Airin korvaushakemuslomakkeeseen ja tee korvaushakemus 7 päivän kuluessa lennostasi.

Lomakkeessa sinun on annettava seuraavat tiedot matkatavarastasi ”viesti”-kentässä:

• Merkki
• Malli
• Arvo
• Ikä

Asiakirjat, jotka sinun tulee liittää vahingonkorvaushakemukseesi:

• PIR-lomake
• Viranomaisen myöntämä, valokuvallinen henkilötodistus
• Lennon numero, lippukuitti tai boarding pass
• Valokuvat vahingoista
• Ostosten kuitit
• Kuitit vahingoittuneeseen matkatavaraan kuuluneista esineistä

Vahingoittuneen matkatavaran korvaus ei kata:

• Normaalista käytöstä johtuvaa kulumista
• Pieniä naarmuja
• Kolhuja
• Huonosta pakkaamisesta johtuvia vahinkoja
• Hauraiden esineiden vahingoittumista
• Käteistä
• Koruja
• Kameroita ja videolaitteita
• Rikkoutuneita vetoketjuja
• Aiheutunutta vaivaa
• Huonokuntoisia matkatavaroita
• Aiemmin syntyneitä vahinkoja

Seuraavat vaiheet

Sinun on odotettava jopa 30 päivää, ennen kuin saat vastauksen lentoyhtiöltä. Voit vierailla Wizz Airin verkkosivustolla ja siirtyä korvaus- ja valitusosioon. Siellä voit seurata korvaushakemuksesi tilaa ja selvittää, miten voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi lisätietoja.

Tietoa Wizz Airista

Vuonna 2003 perustettu Wizz Air on halpalentoyhtiö, jonka kotipaikka on Budapest, Unkari. Se lentää kaikkiin Euroopan maihin sekä tiettyihin osiin Pohjois-Afrikkaa, Etelä-Aasiaa ja Lähi-itää. Yhteensä se lentää 54 maahan 600 reitillä.

AirAdvisor on lisännyt matkatavaroiden korvaushakemukset palveluihinsa. Haluamme kuitenkin tarjota sinulle mahdollisimman paljon tietoa matkatavaroiden korvausprosessista, jotta voit halutessasi hoitaa prosessin itse.

Työskentelemme Ei voittoa, ei maksuja -periaatteellaAirAdvisor auttaa mielellään korvaushakemuksessasi, jotta voit välttää stressin, joka liittyy lentoyhtiöiden ja monimutkaisten lakien kanssa asioimiseen.Turvallinen korvaushakemuksen jättäminen

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Saatat myös olla kiinnostunut seuraavista:

• EU 261 -korvaus
• Matkatavarakorvaus EU:ssa

Kirjoittaja:

Minna Roust

Työ/asema: Sisällöntuottaja ja kirjoittaja

Minna Roust on kokenut sisällöntuottaja, jolla on lähes kymmenen vuoden kokemus informatiivisen ja vaikuttavan sisällön kirjoittamisesta kansainväliselle yleisölle. Hänen työnsä perustuu huolelliseen taustatutkimukseen ja faktapohjaiseen analyysiin, minkä ansiosta Minna tuottaa tekstiä, joka ei ainoastaan informoi vaan myös puhuttelee ja sitouttaa lukijaa eri kulttuureissa ja konteksteissa.