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Une fois votre vol réservé, surveillez votre boîte courriel. Votre compagnie aérienne vous enverra un courriel de confirmation : c’est votre billet électronique ou réservation de billet. Vous y trouverez votre nom, votre numéro de vol, les heures de départ et d’arrivée, ainsi que toutes les informations importantes. Si vous ne retrouvez plus ce courriel, faites une recherche avec le nom de la compagnie aérienne dans votre boîte de réception, il devrait s’afficher immédiatement.

Votre numéro de réservation, aussi appelé PNR, code de réservation ou localisateur, est composé de 6 à 8 lettres et chiffres. C’est un peu comme votre empreinte de voyage. Il se trouve dans votre courriel de réservation ou sur votre billet électronique. Gardez-le à portée de main pour l’enregistrement ou si vous devez communiquer avec la compagnie aérienne : ça rend tout plus simple.

Pensez à votre destination finale comme à la dernière étape de votre voyage : la dernière ville inscrite sur votre itinéraire. Même si vous avez plusieurs escales, c’est toujours ce dernier arrêt qui compte. C’est important, car vos droits à une indemnisation dépendent souvent de la distance jusqu’à ce point final, même si un problème survient plus tôt.

Officiellement, l’« heure d’arrivée » correspond au moment où vous êtes autorisé à quitter l’avion, et non à l’instant où l’avion touche le sol. C’est déterminant, car toute indemnisation est basée sur l’heure à laquelle vous atteignez réellement votre destination finale.