Rencontrez l’équipe AirAdvisor

Équipe de direction

Notre équipe de direction réunit des leaders des domaines juridique, produit, technologique, du contenu et des communications. Elle définit l’orientation stratégique d’AirAdvisor et supervise la façon dont nos services sont conçus, communiqués et offerts, afin d’assurer des normes constantes et une expérience fiable aux passagers à chaque étape.

L’équipe juridique

Notre équipe juridique met une vaste expérience internationale au service de chaque réclamation et guide les passagers tout au long du processus avec clarté et assurance. Elle traite les dossiers relevant des règlements UE 261 et UK 261, de la Convention de Montréal, des règles du département des Transports des États-Unis et des réglementations sur les droits des passagers de nombreux autres pays. Grâce à cette expérience, elle sait quand un dossier peut se régler efficacement par la négociation et quand il faut aller plus loin. Tous les membres de l’équipe sont pleinement formés et certifiés RGPD, ce qui garantit la sécurité des données personnelles à chaque étape.

Réalisations notables

• 2018
  AirAdvisor a activement milité pour l’adoption et le renforcement de l’application des normes européennes sur les droits des passagers aériens en Europe de l’Est, contribuant à étendre la protection des passagers dans des marchés où ces droits étaient historiquement peu appliqués.
• 2019
  AirAdvisor a été sélectionnée parmi les 24 meilleures entreprises en démarrage soutenues par l’accélérateur MassChallenge à Providence, au Rhode Island. La même année, l’entreprise a remporté deux autres concours d’entreprises en démarrage, élargi son réseau de partenaires juridiques et commencé à servir les passagers en 10 langues, une étape importante de sa croissance internationale.
• Insolvabilité et faillite de compagnies aériennes
  AirAdvisor a représenté plusieurs milliers de passagers touchés par l’insolvabilité ou la liquidation de compagnies aériennes, aidant ses clients à obtenir une indemnisation dans des situations où le recouvrement est souvent jugé improbable. À ce jour, l’entreprise a traité des réclamations liées à plus de 10 procédures d’insolvabilité et de faillite de compagnies aériennes en Europe, et obtenu des paiements pour les passagers malgré les difficultés juridiques et financières de ces dossiers.
• Défense des droits des passagers
  AirAdvisor s’est activement opposée aux propositions visant à affaiblir les protections existantes des passagers. L’entreprise a lancé une pétition en ligne pour empêcher les révisions qui affaibliraient les droits des passagers aériens dans l’UE, tout en appuyant les initiatives visant à moderniser le règlement UE 261 en ajustant les montants d’indemnisation à l’inflation et aux réalités actuelles du voyage.

L’équipe éditoriale

Notre équipe éditoriale joue un rôle central dans la façon dont AirAdvisor explique et applique les droits des passagers. Elle travaille en plusieurs langues, en étroite collaboration avec nos juristes, pour transformer des réglementations aériennes complexes en conseils clairs et précis sur lesquels les voyageurs peuvent compter.

Forte d’une solide expertise en recherche, en stratégie de contenu, en droits des consommateurs et en droit international des passagers aériens, l’équipe suit l’évolution de la réglementation, interprète les nouvelles décisions et adapte les mises à jour à chaque région. Des protections prévues par les règlements UE 261 et UK 261 à l’indemnisation pour les bagages et aux changements de politique des compagnies aériennes, son travail aide les voyageurs à comprendre leurs droits et à agir en toute connaissance de cause.

L’équipe des opérations et du soutien

Derrière chaque réclamation réussie se trouve une équipe qui veille au bon fonctionnement quotidien d’AirAdvisor. Nos spécialistes des opérations, du marketing et de l’analyse travaillent en étroite collaboration pour offrir une expérience efficace et bienveillante, de la première interaction avec le passager jusqu’au résultat final.

Cette équipe se consacre à l’amélioration des processus internes, au renforcement de la communication et à la clarification de chaque étape du processus de réclamation. En analysant les tendances, en surveillant la performance et en améliorant continuellement nos façons de faire, elle contribue à ce qu’AirAdvisor demeure à l’écoute des besoins des passagers et offre un service de qualité constante.

Tous les membres de l’équipe ont consenti à ce que leurs renseignements soient affichés sur cette page.

Quoi de neuf chez AirAdvisor?

Annonces et nouvelles récentes d’AirAdvisor : nouveaux partenariats, étapes importantes, présence dans les médias et travail de défense des droits des passagers.