Votre demande d’indemnisation devrait être aussi simple et fluide que possible. C’est pourquoi nous avons créé notre propre technologie : pour rendre le dépôt d’une réclamation rapide et facile, tout en restant rigoureux et conforme sur le plan juridique.
La technologie de réclamation d’AirAdvisor, en instance de brevet
En 2025, nous avons déposé deux demandes de brevet :
- La première porte sur notre système exclusif de traitement et de dépôt des réclamations de groupe, et la seconde sur notre système exclusif de réclamations internationales pour bagages perdus ou retardés. (Détails : protection de notre système exclusif d’automatisation du traitement des réclamations, demande de brevet européen no EP 25161746.0 et demande de brevet américain no 19/071,138, toutes deux déposées le 5 mars 2025.)
- Cette technologie en instance de brevet permet à AirAdvisor de traiter plus efficacement les demandes d’indemnisation auprès des compagnies aériennes. Pour les bagages, il s’agit du premier système entièrement numérique permettant aux passagers de faire valider, de déposer et de suivre leurs réclamations à l’international, complètement en ligne.
Ces systèmes permettent aux passagers :
- de vérifier en temps réel leur admissibilité à une indemnisation, grâce à plus de 200 millions d’enregistrements de statuts de vols dans notre base de données. Ces données s’enrichissent rapidement pour inclure les grèves des compagnies aériennes et les conditions météorologiques. La plateforme automatise aussi la création de documents juridiques prêts à être déposés devant les tribunaux;
- de bénéficier d’algorithmes d’indemnisation qui tiennent compte de la compagnie aérienne, de l’itinéraire et des lois locales;
- de vérifier leur admissibilité à une indemnisation en moins de 3 minutes, sans formulaires superflus ni approximations;
- de prévoir l’issue de leur dossier grâce à des données en temps réel et à des modèles d’apprentissage automatique;
- d’automatiser tout le processus, du début à la fin.
Partenariats stratégiques en matière de données
Nos pages de suivi de vols en temps réel s’appuient sur les données de deux chefs de file mondiaux de l’analyse aéronautique : OAG et Spire Aviation.
OAG : un chef de file de l’intelligence aéronautique
Fondée en 1929, OAG nous donne accès à :
- plus de 200 millions d’enregistrements de vols;
- les statuts et horaires de vols en direct;
- une base de données complète sur les compagnies aériennes, pour des résultats de suivi plus précis.
Spire Aviation : données et analyses issues de l’espace
Grâce à Spire, nous avons accès à des données mondiales en temps réel et à des analyses historiques sur l’aviation, notamment :
- la captation des signaux ADS-B de plus de 200 000 vols par jour;
- une couverture mondiale, même dans les régions éloignées;
- une précision accrue des informations sur les retards et les annulations.
De plus, Spire a récemment lancé de nouveaux satellites avec SpaceX pour améliorer encore ses capacités de suivi et la précision de ses données. Nos clients profitent ainsi des renseignements de vol les plus récents, sans délai de signal et avec une transmission plus rapide, ce qui nous permet de les servir en un temps record.
L’infrastructure technologique intelligente et sécurisée d’AirAdvisor
Notre plateforme offre aux passagers du monde entier un traitement des réclamations des plus précis et des plus simples, grâce à :
- une vérification automatisée des vols;
- un traitement infonuagique;
- une interface adaptée aux appareils mobiles;
- un calculateur d’indemnisation fiable;
- des intégrations API avec des sources de données aéronautiques reconnues, pour une précision maximale.
Comment protégeons-nous vos données?
Nous savons à quel point il est important de protéger vos données. C’est pourquoi nous avons mis en place plusieurs systèmes de sécurité de pointe, notamment :
- une assurance professionnelle de protection des données personnelles allant jusqu’à 1 million $ US, auprès d’un assureur noté « A » (voir le certificat);
- une cyberassurance allant jusqu’à 250 000 $ US, pour offrir une sécurité supplémentaire à nos clients;
- une infrastructure conforme au RGPD, avec une transmission chiffrée de bout en bout;
- le traitement et le stockage sécurisés des documents.
Projets en développement
- L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, pour mieux prévoir l’issue des dossiers et faciliter la prise de décision;
- L’analyse prédictive, pour anticiper avec précision les retards et les annulations;
- L’application mobile AirAdvisor, pour suivre ses réclamations en direct, suivre ses vols, gérer son assurance voyage et accéder à des services complémentaires;
- Une certification ISO en protection des renseignements personnels et en gestion de la qualité, pour garantir que nos processus respectent les normes les plus élevées et distinguer AirAdvisor des autres entreprises du secteur.
