Nos victoires juridiques et notre expertise
Nous travaillons sans relâche pour défendre les droits de nos passagers, en tenant tête aux compagnies aériennes lorsqu’elles ne respectent pas leurs obligations et en réclamant l’indemnisation maximale possible. Vous trouverez ci-dessous quelques études de cas qui illustrent la façon dont nous avons aidé des voyageurs dans diverses situations, qu’il s’agisse de vacances gâchées ou de voyages d’affaires perturbés. Chaque histoire montre comment AirAdvisor allie expertise juridique, persévérance et engagement envers les passagers pour obtenir des résultats concrets.
Nos victoires juridiques les plus marquantes
Notre équipe juridique a remporté certaines des affaires les plus complexes du secteur aérien, en défendant les passagers lorsque les compagnies aériennes refusaient de respecter leurs obligations. Au fil des ans, nous avons obtenu gain de cause dans des situations que beaucoup jugeaient impossibles à gagner, notamment :
- des litiges internationaux complexes nécessitant plusieurs niveaux d’intervention judiciaire;
- des décisions qui ont fait jurisprudence et des réclamations de groupe qui ont renforcé les droits des passagers partout en Europe;
- des affaires d’indemnisation de grande valeur, jusqu’à 600 € (520 £) par passager, en plus du remboursement de frais supplémentaires : un résultat difficile à obtenir, qui prouve que nous livrons des résultats, même dans les cas ardus;
- des dossiers initialement rejetés par les compagnies aériennes, transformés en indemnisations grâce à notre persévérance;
- des affaires liées aux mauvaises conditions météorologiques ou aux grèves, réputées particulièrement difficiles à gagner;
- la représentation de milliers de passagers dans plus de dix procédures d’insolvabilité et de faillite de grandes compagnies aériennes survenues pendant et immédiatement après la pandémie. Nous avons obtenu des indemnisations, même lorsque les chances étaient contre les voyageurs;
- des décisions marquantes, rendues autant en première instance qu’en appel, qui ont établi d’importants précédents et continuent de façonner les droits des passagers aujourd’hui.
Pour y arriver, nous nous appuyons sur une technologie innovante. AirAdvisor a mis au point un processus et une technologie de traitement des réclamations uniques, actuellement protégés par deux brevets en instance. Nous pouvons ainsi gérer les dossiers les plus complexes plus rapidement et plus efficacement que quiconque dans le secteur.
Catégories de cas
L’expertise d’AirAdvisor couvre toutes les catégories de perturbations de vols, ainsi que d’autres situations, afin que les passagers obtiennent l’indemnisation à laquelle ils ont droit :
- Retards de vol de 3 heures ou plus : jusqu’à 600 € (520 £) par passager.
- Annulations de vol : jusqu’à 600 € (520 £) par passager, avec remboursement du billet, même dans les cas contestés.
- Refus d’embarquement : dossiers où les passagers ont été empêchés de monter à bord à cause d’une surréservation.
- Mauvaise gestion des bagages : jusqu’à 1 920 € pour des bagages retardés ou perdus.
- Circonstances extraordinaires contestées : cas où nous avons réfuté les arguments des compagnies aériennes.
- Déclassement (classe de service) : lorsqu’un passager est placé involontairement dans une classe inférieure à celle qu’il avait réservée.
- Insolvabilité des compagnies aériennes : pendant la pandémie de COVID-19, nous avons participé à de grands dossiers où nous avons représenté avec succès des milliers de passagers.
- Exécution des paiements d’indemnités : dans bien des cas, les compagnies aériennes ne versent pas les fonds, même après une décision de justice. AirAdvisor collabore alors avec des huissiers de justice pour les contraindre à payer.
- Recouvrement des indemnités : nous saisissons régulièrement les tribunaux pour récupérer tout solde impayé auprès des compagnies aériennes, afin que les passagers reçoivent l’intégralité du montant qui leur revient.
Des indemnités élevées obtenues pour les passagers
Étude de cas : 600 € de British Airways pour un long retard entre Vancouver et Londres Heathrow
En mai 2025, un passager de British Airways voyageant de l’aéroport international de Vancouver à Londres Heathrow a subi un long retard qui a repoussé son arrivée bien au-delà de l’heure prévue. Ses plans à Londres ont dû être revus, et des frais supplémentaires se sont accumulés pendant qu’il attendait des nouvelles de son vol.
AirAdvisor a reconstitué le déroulement des événements et vérifié comment British Airways avait géré l’assistance, l’information et le réacheminement au regard du règlement UE 261. Nous avons confirmé qu’aucune circonstance extraordinaire valable ne pouvait empêcher l’indemnisation. Nous avons déposé la réclamation et obtenu 600 €.
Pourquoi est-ce important?
- Ne vous contentez pas de moins. Les retards sur les vols long-courriers peuvent donner droit à des indemnisations importantes, mais seulement si vous savez quoi réclamer.
- Les compagnies aériennes minimisent souvent vos droits. Chez AirAdvisor, nous veillons à ce qu’elles respectent la loi et paient ce qu’elles doivent.
- AirAdvisor livre des résultats. Pas de promesses creuses : seulement des faits, et des indemnisations qui comptent.
Nous gagnons les dossiers difficiles
Certaines perturbations de vols sont simples à régler, mais d’autres le sont beaucoup moins. Les compagnies aériennes invoquent souvent des « circonstances extraordinaires », comme la météo ou des problèmes techniques, pour éviter de verser des indemnités. Dans ces situations, la plupart des passagers abandonnent… mais pas nous.
Chez AirAdvisor, nous allons plus loin : nous bâtissons des arguments solides et contestons les compagnies aériennes lorsqu’elles ne respectent pas leurs obligations. Ces cas montrent que nous nous battons pour chaque passager, même quand les chances semblent minces.
Étude de cas : Wizz Air, de Liverpool à Bacău (retard causé par la météo)
En décembre 2022, un passager devait voler de l’aéroport John Lennon de Liverpool à l’aéroport de Bacău avec Wizz Air. L’avion arrivant de Bacău a accusé plus de quatre heures de retard à cause d’un épais brouillard, ce qui a retardé le vol de retour.
À l’aéroport de Liverpool, les passagers ont été laissés dans l’ignorance : les mises à jour étaient rares, et chaque heure apportait un nouveau report. En pleine période des Fêtes, cette perturbation a été particulièrement stressante, d’autant plus que la compagnie n’a offert aucune aide claire.
Les retards liés à la météo font partie des dossiers les plus difficiles à gagner. On dit généralement aux passagers qu’ils n’ont droit à rien.
AirAdvisor a pourtant adopté une autre approche. En examinant attentivement les détails de la perturbation, l’horaire des événements et la façon dont la compagnie avait géré la communication et la planification, nous avons bâti un dossier solide. Malgré les difficultés, nous avons obtenu 741,54 £ d’indemnisation pour le passager. C’est la preuve que, même lorsque la météo est en cause, les compagnies aériennes peuvent être tenues responsables lorsqu’elles manquent à leur devoir d’assistance.
Pourquoi est-ce important?
- La météo n’excuse pas tout. Les compagnies aériennes doivent tout de même respecter leurs obligations : assistance, communication en temps utile et options de réacheminement.
- Une indemnisation est possible. Même lorsque la météo est en cause, les passagers peuvent obtenir gain de cause si la compagnie gère mal la situation.
- AirAdvisor se bat pour vous. Nous allons au-delà des évidences et examinons chaque détail pour que les passagers reçoivent ce qui leur revient.
Traitement des réclamations complexes de groupes
Quand des dizaines de passagers se retrouvent bloqués sur le même vol perturbé, la complexité du dossier augmente considérablement. Les compagnies aériennes tardent souvent à réagir, contestent l’indemnisation et refusent de couvrir les frais supplémentaires. Pour les familles et les groupes, les enjeux financiers sont plus grands, et le stress aussi.
Chez AirAdvisor, nous avons l’expérience et la persévérance nécessaires pour coordonner les réclamations de plusieurs passagers, rassembler toutes les preuves utiles et défendre chaque dollar dû. Le cas présenté ci-dessous montre comment nous avons obtenu un résultat équitable pour un grand groupe de voyageurs, même lorsque la compagnie aérienne a tout fait pour compliquer les choses.
Étude de cas : 7 600 € pour 19 passagers après une perturbation de Blue Air vers Londres Luton
En août 2021, un groupe de dix-neuf voyageurs sur un vol Blue Air de l’aéroport de Bacău à Londres Luton a subi une importante perturbation qui s’est étirée sur toute la journée. La communication était inégale, plusieurs ont manqué leurs plans par la suite, et beaucoup ont dû payer des repas et des arrangements de dernière minute.
AirAdvisor a reconstitué chaque itinéraire, confirmé l’admissibilité de chacun selon le règlement UE 261 et déposé des réclamations individuelles. Chaque passager a reçu 400 €, pour un total de 7 600 € récupérés pour le groupe.
Pourquoi est-ce important?
- Les groupes ont des droits. Les compagnies aériennes ne peuvent pas ignorer des passagers simplement parce que plusieurs noms figurent sur la même réservation.
- Changement de dernière minute = réclamation importante. Votre vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation, en plus du remboursement.
- Nous gérons le chaos. Les réclamations de groupe peuvent être complexes… nous les simplifions.
Des réclamations de bagages gagnées
Lorsque vos bagages sont retardés, perdus ou mal acheminés, la frustration est énorme. Trop souvent, les compagnies aériennes minimisent ces situations ou n’offrent qu’un remboursement symbolique, laissant les passagers assumer les coûts réels. Ce que beaucoup de voyageurs ignorent, c’est qu’ils bénéficient d’une solide protection juridique grâce à des conventions internationales, comme la Convention de Montréal, ainsi qu’aux lois nationales sur les droits des passagers.
Chez AirAdvisor, nous allions expertise juridique et persévérance pour tenir les compagnies aériennes responsables et veiller à ce que les passagers reçoivent l’indemnisation qui leur revient. L’étude de cas suivante montre comment nous avons fait valoir ces droits pour un voyageur dont le bagage avait été retardé.
Étude de cas : 1 920 € de British Airways après un bagage retardé entre Londres Heathrow et Vancouver
En juillet 2025, un passager de British Airways voyageant de Londres Heathrow à Vancouver a constaté à son arrivée que son bagage enregistré manquait. Il a dû racheter des articles essentiels, et les premiers jours de son voyage ont été consacrés à courir après des mises à jour plutôt qu’à profiter de son séjour.
AirAdvisor a documenté le déroulement du dossier et prouvé les dépenses engagées. Nous avons déposé la réclamation et récupéré 1 920 €, un montant qui reflète la durée du retard et les frais encourus.
Pourquoi ces cas sont-ils importants?
- Les réclamations de bagages sont souvent négligées. Les passagers ne savent pas toujours qu’ils bénéficient d’une solide protection juridique.
- Les compagnies aériennes paient rarement de bon gré. Gagner ces dossiers exige des connaissances juridiques, de la persévérance et une bonne maîtrise des règles internationales et nationales.
- AirAdvisor livre des résultats. Qu’il s’agisse d’un court vol intérieur ou d’un grand voyage international, nous obtenons une indemnisation lorsque vos bagages sont retardés, perdus ou endommagés.
Nous récupérons plus qu’une simple indemnisation
Chez AirAdvisor, obtenir une indemnisation selon les règlements UE 261 et UK 261 n’est qu’un point de départ. Nous allons plus loin pour que les passagers soient remboursés de tous les coûts réels liés aux perturbations de vol, notamment :
- les dépenses personnelles, comme les repas, les nuits d’hôtel, les vols de remplacement ou le transport supplémentaire (train, autobus);
- le remboursement du billet pour les vols annulés ou très retardés, si vous décidez de refuser le réacheminement proposé par la compagnie aérienne;
- les réclamations de bagages, pour que vous soyez remboursé des pertes et des frais causés par des bagages retardés ou égarés.
Pour de nombreux passagers, récupérer ces frais supplémentaires est la partie la plus difficile : ils peuvent atteindre plusieurs centaines, voire plusieurs milliers de dollars. Alors que d’autres entreprises se contentent de l’indemnisation de base, AirAdvisor se bat pour obtenir le montant total qui vous revient.
Et quand les compagnies aériennes refusent de payer, même après une décision de justice, nous n’abandonnons pas. Nous travaillons directement avec des huissiers de justice pour faire exécuter les jugements et nous assurer que l’argent parvienne à nos clients. Nous avons déjà traité des milliers de dossiers de ce type, la preuve que nous faisons tout pour obtenir des résultats concrets.
