Zmeškání navazujícího letu je závažnou překážkou pro každého cestujícího na dlouhé cestě. Pokud jste ale cestovali do nebo z Evropy nebo jste absolvovali letové spojení na jakémkoli letišti v Evropě, může vás chránit Nařízení EU ES 261. Poskytuje vám právo požadovat náhradu až do 16 000 Kč (600 EUR) za zmeškaný let, který způsobil zpoždění při konečném příletu.
Zjistěte více informací o právech cestujících v EU v letecké dopravě, na co máte nárok a jak požadovat náhradu za zmeškané spojení.
Kontrola, zda-li máte nárok na odškodnění, trvá jen 3 minuty.
Ověřte kompenzaciZmeškané spojení je situace, kdy cestující zmešká jeden nebo více letů v průběhu cesty v důsledku zpoždění nebo zrušení jedné nebo více předchozích služeb. Důvodů zpoždění nebo zrušení může být spousta, ale pokud danou situaci nezavinil sám cestující, má nárok na odškodnění za zmeškané spojení.
Zmeškání letu může vážně narušit vaše cestovní plány. Tato situace může pochopitelně způsobit úzkost a frustraci cestujících, ale naštěstí jsou vaše práva chráněna několika předpisy, což vám umožňuje zažádat o náhradu za zmeškané spojení. Také mějte na paměti, že existují činnosti, které můžete provést, abyste zvýšili své šance stihnout navazující spojení. Ujistěte se, že máte mezi lety dostatek času, zejména pokud budete muset projít celní a imigrační kontrolou. Pokud je levnější rezervovat dva samostatné lety od různých leteckých společností než koupit jednu letenku u jedné společnosti, nezapomeňte si na spojení nechat více času.
Většinou se tak děje v důsledku zrušení nebo zpoždění letu z důvodu mimořádných okolností, jinak řečeno, okolností, které jsou mimo kontrolu letecké společnosti, jako jsou údery blesku, lékařské mimořádné události, stávky zaměstnanců letišť nebo stávky řízení letového provozu, nepříznivé povětrnostní podmínky, omezení řízení letového provozu, náhlé selhání letištního radaru, sabotáž, politické nepokoje, teroristické činy atd.
Letecké společnosti stále častěji využívají mechanické problémy jako důvod pro odmítnutí vyplacení náhrady, protože výklad mimořádných událost v nařízení (ES) č. 261/2004 jsou dost vágní a nejednoznačný. Naštěstí se menší technické problémy již nepovažují za platné důvody pro nevyplácení náhrady, zejména v posledních letech.
Zmeškat navazující let můžete také z důvodů, které jsou pod vaší kontrolou. Letecká společnost vám znovu zarezervuje sedadlo v jiném letadle, ale možná budete muset zaplatit poplatek za změnu plus případný rozdíl v ceně letenky. Důležité je zapamatovat si, že letecké společnosti obecně nepřijímají odpovědnost za zmeškaná spojení v případě dvou samostatných letenek. Pokud jste si rezervovali dva samostatné lety u různých leteckých společností a jeden z nich byl zrušen nebo zpožděn, druhá letecká společnost nenese odpovědnost.
Nejprve se zeptejte personálu nebo posádky, jaký je důvod zpoždění a poznačte si jej. Ujistěte se, že si uschováte všechny své cestovní doklady, včetně palubního lístku a elektronické letenky. Také si uschovejte dokumentaci, která prokazuje, že jste utrpěli další ztráty a náklady, jako jsou předplacené rezervace, ubytování a doprava.
První věc, kterou byste měli udělat, je požádat leteckou společnost, aby vám zarezervovala místo v náhradním letu. Pokud jste zmeškali připojení kvůli chybě letecké společnosti, měla by letecká společnost daný náhradní let zarezervovat zdarma; jinak budete možná muset zaplatit. Pokud je u přepážky dlouhá fronta, raději leteckou společnost kontaktujte telefonicky. Pokud se společnosti nedaří najít náhradní let, zarezervujte si let sami a uschovejte si účtenku. Letecká společnost je povinna vám za to nabídnout vrácení peněz. Pokud letecká společnost nezajistí náhradní let nebo pokud je nabídnut náhradní let, ale nevyhovuje potřebám cestujícího, mají cestující nárok na náhradu. Letecká společnost je povinna poskytnout náhradní let zdarma.
Sečteno a podtrženo, nárok na odškodnění máte podle práv EU v tom případě, že je zmeškání následujícího letu zapříčiněno leteckou společností. Proto můžete mít nárok na odškodnění, pokud:
Nemáte nárok na kompenzaci, pokud:
Důležité je poznamenat, že nárok na náhradu podle práv EU máte v případě, že vaše letenky spadají pod jednu rezervaci. Pokud tedy vaše letenka zahrnuje obě části cesty, považuje se za jednu letenku. Pokud jsou dva nebo více letů rezervovány společně jako jedna jednotka, považují se za celek a cestující má právo na kompenzaci.
Typy cestujících či letenek, kteří mají právo na kompenzaci zmeškaného spojení jsou:
Máte nárok na náhradu za zmeškaný navazující let, i když zmeškali navazující let nebo jste měli zpoždění na kterékoli části cesty o méně než 3 hodiny, což vede k celkovému zpoždění příletu na cílové letiště, které činí 3 nebo více hodin.
Aby se na vás pravidla EU vztahovala, musí vaše cesta buď:
Podle nařízení (ES) č. 261/2004 závisí výše kompenzace na letové vzdálenosti a době zpoždění. Existují tři typy letů:
Pokud je tedy váš let zpožděn o více než 3 hodiny na letišti nebo při příletu na cílové letiště (v případě nepřímých letů), máte nárok na náhradu podle nařízení (ES) č. 261/2004.
méně než 1 500 km | více než 3 hodiny | 250 EUR |
1,500 – 3,500km | více než 3 hodiny | 400 EUR |
více než 3 500 km v rámci EU | více než 3 hodiny | 400 EUR |
více než 3 500 km mimo EU | 3–4 hodiny | 300 EUR |
více než 3 500 km mimo EU | více jak 4 hodiny | 600 EUR |
Kromě kompenzace letu mají cestující nárok na další služby, jako například:
U výletů rozdělených do několika etap není předmětem zájmu destinace v prvotním bodu, ale zpožděný příjezd do cílové destinace celého itineráře, který byl zarezervován v rámci jedné rezervace. V případě zrušení (nebo zpoždění kratšího než 4 hodiny u dálkových letů 3 500 km) může být částka vaší kompenzace snížena na polovinu, v závislosti na celkové době, o kterou jste se zpozdili při příjezdu do cílového místa na alternativním letu (ve srovnání s původně rezervovaným letem).
Na rozdíl od EU, USA nestanovily pravidla týkající se ochrany cestujících v případě problémů s letem. Vzhledem k tomu, že neexistují žádné federální zákony, které by vyžadovaly, aby letecké společnosti poskytovaly cestujícím odškodnění za zpožděné lety, zmeškané následující lety nebo zrušené lety, je na letecké společnosti, zda vám nabídne odškodnění či nikoli. Podle amerického ministerstva dopravy, pokud se váš let potýká s velkým zpožděním, zeptejte se personálu letecké společnosti, zda společnost zaplatí za jídlo nebo hotelový pokoj, ale mějte na paměti, že mohou odmítnout vám takový servis poskytnout. Některé letecké společnosti se rozhodnou cestujícím poskytnout cestovní poukázky, najeté kilometry a vylepšení věrnostních programů, aby nahradily zpožděné lety, ale většinou vám pouze nabídnou alternativní let, a ne vždy zdarma. Pokud však má cesta zastávku v některé ze zemí EU, můžete požádat o náhradu škody podle nařízení EU č. 261/2004.
Pokud byl váš let do Izraele nebo z Izraele zpožděn, máte právo na servis, a dokonce na odškodnění podle izraelských právních předpisů o letových kompenzacích.
V případě zpoždění letu o dvě (2) hodiny máte právo:
V případě zpožděného letu o více než pět (5) hodin, ale méně než osm (8) hodin, máte kromě výše uvedených výhod nárok na:
V případě zpoždění letu o více než osm (8) hodin máte právo na:
Pokud jste zmeškali spojovací let do nebo z Turecka, máte právo požadovat náhradu. Za zpožděné vnitrostátní lety mohou cestující požadovat od letecké společnosti 100 EUR.
U mezinárodních letů může cestující získat kompenzaci v této výši:
První věc, kterou musíte udělat před odesláním stížnosti na zmeškané připojení, je zjistit důvod zpoždění. Znát důvod zpoždění může pomoci při žádosti o odškodnění. Pokud si myslíte, že budete muset požadovat náhradu nákladů od své letecké společnosti, získejte úplné potvrzení o všech komplikacích. Poté odešlete žádost na naší platformě a my se postaráme o zbytek.
Jsme tu, abychom vám pomohli získat náhradu až do výše 600 EUR a také ušetřit spoustu drahocenného času. Uplatnění nároku na odškodnění znamená orientaci v komplexním a vysoce byrokratickém právním systému a máte menší šance na úspěch, pokud se rozhodnete žádat na vlastní pěst. Letecké společnosti mohou zamítnout vaši původní žádost nebo zcela ignorovat vaši žádost, ale náš tým je připraven vyřešit všechny byrokratické překážky a získat vám peníze, které si zasloužíte.
bude to trvat několik minut