Kontakt

Když si zakoupíte letenku, letecká společnost Vám pošle e-mail s potvrzením o zakoupení letenky. Ve většině případů toto potvrzení vypadá jako letenka nebo souhrn informací nebo příloha k e-mailu a obsahuje informace o Vašem letu, jako je číslo letu, datum a čas odletu/příletu atd.

Rezervační číslo je stejné jako rezervační kód, registrační číslo, záznam lokátoru nebo záznam jména cestujícího. Najdete je v potvrzení rezervace letenky (e-ticket). Toto je obvykle kombinace 6 až 8 písmen a/nebo čísel (např. GVZL5S nebo 49617966).

„Cílovým místem určení“ se rozumí místo uvedené na letence určené k registraci nebo v případě přímého přestupového letu (zakoupeného jako součást jedné trasy a nikoli jako samostatně zakoupené letenky), cíl posledního letu.

Nezapomeňte, že cílové místo určení se vždy používá ke stanovení délky letu, bez ohledu na to, zda máte přestupovat nebo ne.

Například, cestujete z Paříže do New Yorky s přestupováním v Londýně. Váš let mezi Paříží a Londýnem byl zrušen. V tomto případě bude při určování délky Vaší trasy New York konečným cílem a délka letu bude určována vzdáleností od Paříže do New Yorky, bez ohledu na skutečnost, že jste se nedostali do New Yorky.

Další příklad: Letíte z Prahy do New Yorku s prvním přestupováním v Istanbulu a druhým přestupováním v Paříži. V tomto případě bude cílovým místem určení New York a zpoždění v New Yorku bude základem pro kompenzaci. Je důležité, aby byla letenka zakoupena jako jedna společná letenka, a nikoli jako několik samostatných letenek, jinak bude délka letu pro každou její část oddělena.

Chcete-li zjistit délku svého letu, můžete na internetu použít celou řadu bezplatných zdrojů (například: www.distancefromto.net). Web za Vás však udělá vše, takže byste
se o to neměli starat.

V září 2014 Soudní dvůr Evropské unie rozhodl ve věci C-452/13 týkající se definice času příletu. Soudní dvůr rozhodl, že „čas příletu“ použitý k určení délky zpoždění letu znamená dobu, kdy se jedny z dveří letadla otevřely, protože teprve poté může cestující fyzicky opustit letadlo.