Kompenzace u Smartwings: Jak uplatnit nárok za zpoždění a zrušení letů

Transformace problémů s letem na úspěšné příběhy

720 000+

Vyřídili jsme více než 720 000 nároků na náhradu škody způsobené zpožděním a zrušením letu.

60 000 000 EUR

Našim klientům jsme vyplatili odškodnění ve výši překračující 60 000 000 EUR.

700 000+

Připojte se k více než 700 000 cestujícím, kteří důvěřují AirAdvisoru s odškodněním za zpoždění letu.

Miriam Oravcová

Kdo:  Miriam Oravcová

Poslední aktualizace:  26 srpna 2026

Zkontrolováno:  JUDr. Robert Jehne

Smartwings vám zpozdily nebo zrušily let a teď vám nabízejí voucher? Máte právo na hotovost - 6 000 Kč za kratší lety nebo 10 000 Kč za delší trasy. Voucher nemusíte přijmout. Kompenzace podle nařízení EU 261 je zákonný nárok na peníze na účet, ne na poukázku na další let. V Česku máte na podání nároku 3 roky - takže i lety z minulých sezon můžete stále reklamovat. Tady je přesný postup, kolik dostanete a jak na to.

Klíčové informace

• Zpoždění 3+ hodin při příletu = nárok na kompenzaci v hotovosti, ne jen voucher. Smartwings vám musí zaplatit, ne nabídnout poukázku.
• 6 000 Kč (250 €) za lety do 1 500 km - třeba Praha → Řím, Praha → Berlín nebo Praha → Vídeň.
• 10 000 Kč (400 €) za lety 1 500-3 500 km - třeba Praha → Antalya, Praha → Hurghada, Praha → Athény.
• Voucher od Smartwings neruší váš nárok na hotovost - můžete ho odmítnout a trvat na penězích.
• Právo na péči (jídlo, hotel) začíná už od 2 hodin zpoždění - nezávisle na tom, jestli máte nárok na finanční kompenzaci, má Smartwings povinnost péče jídlo hotel.
• Máte 3 roky na podání nároku - podle českého Občanského zákoníku § 629.

Částky v Kč jsou přibližné hodnoty při kurzu červen 2026, přepočtené ze zákonných částek 250 € / 400 € / 600 € stanovených nařízením EU 261.

Zpožděné lety Smartwings - kdy máte nárok

Ne každé zpoždění znamená automaticky peníze. Musíte splnit tři podmínky:

1. Zpoždění při příletu bylo 3 hodiny nebo víc

Pozor, tohle je důležité - počítá se čas, kdy se otevřely dveře letadla tam, kam letíte, ne kdy jste odletěli. Takže pokud váš let odletěl se dvěma hodinami zpoždění, ale pilot to trochu dohnal a přistáli jste jen s 2:30 - smůla, na kompenzaci nedosáhnete. Ale funguje to i naopak! Odletěli jste jen s hodinou zpoždění, ale na přistání jste čekali na ranveji a dveře se otevřely s 3:15? Bingo, máte nárok. Záleží prostě na tom posledním čísle - kdy jste reálně vystoupili z letadla.

2. Zpoždění nezpůsobily mimořádné okolnosti

Tohle je ta část, kde vás Smartwings můžou zkusit odbýt. Řeknou „mimořádné okolnosti“ a doufají, že to vzdáte. Ale hele – technická závada? To NENÍ mimořádné. Stávka jejich vlastních pilotů? Taky ne. Pozdní přílet předchozího letu, protože Smartwings špatně naplánovali rotaci? Ani náhodou. Za tohle všechno musí zaplatit.

Co naopak mimořádné JE? Bouřka, hustá mlha nebo stávka řídících letového provozu – to jsou věci, které Smartwings opravdu nemůžou ovlivnit, a tam nárok nemáte. Ale pozor – pokud ostatní letadla z letiště normálně odlétala a jen váš Smartwings let měl problém, „počasí“ jako výmluva moc neobstojí. Více o tom, co jsou a nejsou mimořádné okolnosti, najdete v našem průvodci.

3. Let odletěl z EU nebo přiletěl do EU s EU aerolinou

Tady máte v podstatě klid – Smartwings je česká aerolinka se sídlem v EU, takže spadají pod EU 261 prakticky na všech svých linkách. Letíte z Prahy do Antalye? Chráněni. Z Hurghady zpátky do Prahy? Taky chráněni. Z Brna kamkoliv? Chráněni. Prostě pokud na palubě vidíte logo Smartwings, jste pod ochranou EU 261. A to je dobrá zpráva!

Jakou kompenzaci můžete získat od Smartwings

Výše kompenzace letu Smartwings závisí na vzdálenosti letu - ne na ceně letenky, ne na třídě, ne na tom, jestli jste jedli na palubě:

Částky v Kč jsou přibližné při kurzu červen 2026. Zákonné částky jsou stanoveny v eurech.

Důležité: Kompenzace je na osobu. Rodina čtyř lidí na zpožděném letu Praha → Antalya = až 4 × 400 € = 1 600 € (cca 40 000 Kč).

„Nabídka voucheru od aerolinky neznamená, že se vzdáváte nároku na hotovost. Kompenzace podle EU 261 je zákonné právo na finanční plnění - a cestující pravidelně přijímají voucher v domnění, že jiná možnost neexistuje. Existuje.“ — Anton Radchenko, CEO AirAdvisor.

Zrušené lety Smartwings - stejná pravidla

Pokud vám Smartwings zrušily let, platí stejné kompenzační tabulky - ale s jednou výjimkou: pokud vás o zrušení informovali více než 14 dní předem, nárok na finanční kompenzaci nemáte (ale máte právo na alternativní let nebo plné vrácení ceny letenky).

Více o vašich právech při zrušených letech najdete v našem průvodci.

Právo na péči - jídlo, hotel, komunikace

Právo na péči je oddělené od finanční kompenzace - máte na něj nárok i tehdy, když jde o mimořádné okolnosti (počasí, ATC stávka). Smartwings vám musí poskytnout:

Od 2 hodin zpoždění (lety do 1 500 km):

• Jídlo a nápoje odpovídající době čekání
• 2 telefonní hovory, e-maily nebo fax

Od 3 hodin zpoždění (lety 1 500-3 500 km):

• Stejné jako výše

Přes noc:

• Ubytování v hotelu + transfer z/na letiště

Od 5 hodin zpoždění:

• Právo vzdát se letu a žádat plnou náhradu ceny letenky

Tip: Pokud vám Smartwings péči nenabídnou sami (a často nenabídnou), kupte si jídlo a vodu sami a schovejte účtenky. Tyto výdaje můžete následně vymáhat.

Podání žádosti o kompenzaci u Smartwings

Máte nárok - co teď? Tady je postup:

1. Ověřte nárok

Než začnete psát Smartwings, ujistěte se, že splňujete podmínky:

• Zpoždění při příletu 3+ hodin?
• Příčina není mimořádná okolnost?
• Let proběhl v posledních 3 letech?

Pokud jste odpověděli třikrát ano, máte nárok.

2. Sesbírejte důkazy

Budete potřebovat: palubní lístek (i elektronický), potvrzení rezervace, e-mail nebo SMS od Smartwings o zpoždění, účtenky za výdaje na letišti, fotky s časem (dokazují, že jste na letišti byli).

3. Podejte žádost

Můžete to udělat sami přes reklamační formulář Smartwings na jejich webu - uveďte číslo letu, datum, požadovanou částku v eurech (250/400/600 €) a číslo účtu. Nebo to svěřte specializované firmě, která vše vyřídí za vás.

4. Počkejte na odpověď

Smartwings má 6 týdnů na odpověď. V praxi často odpovídají na konci lhůty nebo ji překračují. Pokud neodpoví nebo nárok zamítnou, máte eskalační cesty - ÚCL, ČOI nebo soud. Podrobnosti najdete v článku o tom, jak podat stížnost na Smartwings.

Do kdy můžete o kompenzaci zažádat

V Česku je promlčecí lhůta kompenzace letu pro nároky na kompenzaci za zpožděný nebo zrušený let 3 roky podle Občanského zákoníku § 629. To znamená, že let z června 2023 můžete reklamovat až do června 2026.

Nenechávejte to na poslední chvíli. Čím dříve nárok podáte, tím lépe - důkazy jsou čerstvé, vzpomínky jasné a aerolinka se hůře vymlouvá. Podrobnosti o lhůtě pro podání nároku na kompenzaci najdete v našem průvodci.

Mimořádné okolnosti - kdy Smartwings nemusí platit

Smartwings se často odvolávají na „mimořádné okolnosti“ - a někdy oprávněně, někdy ne:

NEJSOU mimořádné okolnosti (= máte nárok):

• Technická závada letadla (van der Lans v KLM, 2015)
• Stávka personálu Smartwings (Krüsemann v TUIfly, 2018)
• Pozdní přílet předchozího letu kvůli rotaci
• Chybějící posádka (nemoc, nedostavení se)

JSOU mimořádné okolnosti (= nemáte nárok):

• Extrémní počasí (bouře, hustá mlha, vulkanický popel)
• Stávka řízení letového provozu (ATC)
• Bezpečnostní incident na letišti
• Ptačí kolize (bird strike)

Pokud vám Smartwings řeknou „technická závada, mimořádné okolnosti“ - lžou. Technická závada je zodpovědnost aerolinky. Někdy se tak stane Smartwings odepření nástupu kompenzace. Ptejte se na konkrétní důvod a trvejte na písemném potvrzení.

Případové studie - reálné výsledky

Případ 1: Praha → Antalya, zpoždění 5+ hodin

Let Smartwings z Prahy do Antalye měl původní odlet ráno. Smartwings ho posouvaly po hodinách, nakonec odletěl s více než 5 hodinami zpoždění kvůli technické závadě. Dva cestující podali nároky prostřednictvím AirAdvisor.

Výsledek: Každý cestující obdržel 9 700 Kč (400 €) - celkem 19 400 Kč za oba.

Případ 2: Chania (Kréta) → Katowice, zpoždění 4+ hodiny

Let z řeckého ostrova Kréta (Chania) do Katowic byl zpožděn o více než 4 hodiny kvůli technickým problémům. Smartwings cestujícím nabídly pouze voucher na občerstvení.

Výsledek: Cestující odmítl voucher a prostřednictvím AirAdvisor obdržel 9 700 Kč (400 €) v hotovosti.

Případ 3: Stejný let - dva nezávislé nároky

Dva cestující na identickém zpožděném letu Smartwings podali nároky nezávisle na sobě. Oba obdrželi shodnou kompenzaci - důkaz, že systém funguje konzistentně, bez ohledu na to, kdo nárok podává.

Sami nebo s firmou?

Můžete nárok podat sami (zdarma, ale časově náročné) nebo využít specializovanou firmu. Tady je poctivé srovnání:

Naše doporučení: Zkuste nejdřív sami - pokud Smartwings zaplatí, máte plnou částku. Pokud odmítnou, neodpoví nebo nabídnou jen voucher, přenechte to nám.

FAQ - Často kladené otázky

Jak žádat o Smartwings zrušený let náhrada?

Podejte reklamaci přes online formulář na webu Smartwings. Uveďte číslo letu, datum a požadovanou kompenzaci v eurech. Přiložte palubní lístek a potvrzení o zrušení. Smartwings má 6 týdnů na odpověď.

Jak žádat Smartwings o kompenzaci při zpoždění?

Postup je stejný jako u zrušeného letu. Klíčové je prokázat, že zpoždění při příletu dosáhlo 3+ hodin. Uložte si boarding pass, e-mail o zpoždění a případné účtenky za výdaje na letišti.

Smartwings zpoždění letu více než 5 hodin - co teď?

Pět hodin čekání na letišti? To už je pořádná porce frustrace. Ale aspoň vaše práva jsou v tu chvíli opravdu silná. Máte nárok na kompenzaci (250/400/600 € podle vzdálenosti) a k tomu ještě právo říct „víte co, já tenhle let už nechci“ - a žádat plné vrácení peněz za letenku. Jo, vážně! Po pěti hodinách můžete prostě odejít a chtít zpátky celou cenu letu. A samozřejmě - jídlo, pití a v případě potřeby hotel na náklady Smartwings by měly být samozřejmostí (i když někdy si o ně musíte říct sami).

Kolik je kompenzace za zpoždění letu se Smartwings v Kč?

Jednoduše: 6 000 Kč (250 €) za kratší lety do 1 500 km a 10 000 Kč (400 €) za delší lety mezi 1 500 a 3 500 km. A tohle je na osobu - takže pokud letěla celá rodina, násobte krát počet lidí. Čtyři lidi na zpožděném letu do Antalye? To je 40 000 Kč. Za to si koupíte pěknou dovolenou na usmířenou! Částky v korunách jsou přibližné (záleží na aktuálním kurzu), zákonné hodnoty jsou v eurech.

Musím přijmout voucher od Smartwings, nebo můžu dostat peníze?

Nemusíte. Voucher nebo kompenzace Smartwings podle EU 261 je zákonný nárok na finanční plnění. Voucher můžete odmítnout a trvat na hotovosti na účet. Smartwings vás k přijetí voucheru nesmí nutit.

Do kdy musím o kompenzaci u Smartwings zažádat?

Máte 3 roky od data letu podle českého Občanského zákoníku § 629. Let z června 2023 můžete reklamovat až do června 2026. Ale čím dříve to uděláte, tím lépe. Více o lhůtě pro podání nároku najdete v našem průvodci.

Ověřte si nárok zdarmaSmartwings vám zpozdily nebo zrušily let? Ověřte si nárok na kompenzaci zdarma za 3 minuty. Bez kreditní karty, bez závazku - platíte pouze v případě úspěchu.Ověřte si nárok na kompenzaci zdarma →

Více než 620 000 cestujících už AirAdvisor využilo k získání peněz od aerolinek. Váš nárok může být další.

Vyhledat můj let

Vyhledat můj let

Ověřit let

Nedávná zpoždění a zrušení letů SmartWings

Ověřit let

Měli jste v rámci této cesty a stejné rezervace nějaké navazující lety?

Ne, byl to přímý let

Ano, museli jsem přestupovat

Autor:

Miriam Oravcová

Pozice: Rodilý překladatel

Miriam Oravcová je překladatelka, editorka a autorka obsahu v českém jazyce s více než 20 lety zkušeností ze spolupráce s mezinárodními klienty v oblasti médií, technologií, zdravotnictví a cestovního ruchu. Ve své práci se zaměřuje na přesnou, přirozeně znějící lokalizaci, jazykovou správnost a adaptaci tónu značky českému publiku.

•