Transformace problémů s letem na úspěšné příběhy
Vyřídili jsme více než 620 000 nároků na náhradu škody způsobené zpožděním a zrušením letu.
Našim klientům jsme vyplatili odškodnění ve výši překračující 60 000 000 EUR.
Připojte se k více než 600 000 cestujícím, kteří důvěřují AirAdvisoru s odškodněním za zpoždění letu.
Zpožděné lety Smartwings
Vaše nároky v případě zpožděných letů závisí na délce čekání a na tom, jakou roli Smartwings sehrál při způsobení zpoždění.
Pokud jste například museli čekat na odlet letu 2 nebo více hodin, musí vám Smartwings poskytnout jídlo a pití. Obvykle se poskytuje ve formě poukázek nebo voucheru. Pokud je nedostanete, požádejte o ně a vždy si uschovejte účtenky, pokud za něco platíte z vlastní kapsy.
Podobně, pokud musíte kvůli zpoždění čekat do následujícího dne, musí vám Smartwings poskytnout ubytování a související dopravu.
Pokud je váš let zpožděn o 5 hodin nebo více, máte na výběr mezi refundací peněz nebo změnou rezervace, stejně jako zpátečním letem na letiště odletu, pokud nechcete pokračovat v cestě.
Tip pro profesionály: Vždy se zeptejte zástupce Smartwings, co způsobilo zpoždění letu. Tato informace bude nezbytná pro vaši žádost o kompenzaci.
Finanční kompenzace je možná také, pokud zpoždění způsobí, že se dostanete do cíle s 3 nebo více hodinovým zpožděním a pokud je na vině Smartwings – to znamená, že mohli zpoždění zabránit.
Když je váš let Smartwings zrušen
V případě zrušených letů můžete od letecké společnosti očekávat následující:
- Přeobjednání nebo vrácení peněz
- Finanční kompenzaci: Můžete získat finanční kompenzaci, pokud bylo zrušení letu možné zabránit a byli jste o něm informováni méně než dva týdny před odletem. Pokud jste byli informováni více než 2 týdny před letem, stále máte nárok na změnu rezervace nebo vrácení peněz, ale peněžní kompenzace vám poskytnuta nebude.
Kompenzace za odepření nástupu na palubu
Smartwings občas prodá více letenek, než je kapacita letadla. Některým cestujícím proto odepře nástup na palubu. Pokud jste z tohoto důvodu byli vyřazeni z letu, máte nárok na:
- Vrácení peněz nebo náhradní let.
- Peněžní kompenzaci.
Zmeškané navazující lety
Pokud zmeškáte navazující let z důvodu předchozího narušení Smartwings letu, máte nárok na:
- Změnu rezervace NEBO vrácení peněz a případně také peněžní kompenzaci, pokud je na vině letecká společnost.
- Peněžní kompenzaci, pokud byly všechny lety rezervovány společně a Smartwings je na vině za původní narušení.
Předpisy, které vás chrání
V EU vás v případě narušení letu chrání nařízení ES č. 261/2004. Ve Velké Británii platí podobná práva podle UK261. Ve skutečnosti jsou všechna práva, která jsme zde zmínili, uvedena v těchto dvou sadách předpisů.
Jakou kompenzaci můžete získat od Smartwings?
Finanční kompenzace se odvíjí od vzdálenosti vašeho letu a délky zpoždění. Pokud tedy dorazíte nejméně 3 hodiny po plánovaném čase příletu, obdržíte následující kompenzaci:
Vzdálenost letu | Kompenzace |
Lety do 1 500 km (Praha – Varšava) | 6 000 Kč |
Lety mezi 1 500 a 3 500 km (Praha – Tenerife) | 10 000 Kč |
*Společnost Smartwings zatím nenabízí lety do destinací vzdálených více než 3 500 km.
Kdy se náhrada a kompenzace nevztahují
Finanční náhrada není garantována, pokud bylo zpoždění nebo zrušení letu společnosti Smartwings způsobeno mimořádnými okolnostmi, které letecká společnost nemůže ovlivnit ani jim zabránit, včetně
- Stávek na letištích
- Občanských nepokojů
- Omezení letového provozu
- Nepříznivého počasí
Podání žádosti o náhradu u Smartwings
Žádosti o kompenzace jsou poměrně jednoduché. Stačí napsat letecké společnosti a vysvětlit, co se stalo a proč máte nárok na odškodnění. Nezapomeňte uvést odkaz na EU261 nebo UK261 a přiložit dostatek informací, včetně:
- podrobností o letu
- důkazu o zpoždění nebo zrušení
- kopií palubních vstupenek a potvrzení rezervace
- účtenek za související výdaje
Pokud Smartwings na vaši žádost nereaguje nebo ji zamítne, AirAdvisor vám může pomoci!
Jak jsme pomohli cestujícím se Smartwings
Narušení letů se Smartwings může být chaotické, s dlouhými zpožděními a zrušeními na poslední chvíli. A dobrá zpráva? AirAdvisor již pomohl stovkám cestujících Smartwings proměnit frustrující zážitky v úspěšné žádosti o kompenzace.
Zde je několik skutečných příkladů, jak jsme to dosáhli:
Případová studie č. 1: Hodinové zpoždění v Antalyi
Cestující: 2
Let: Smartwings Poland, Antalya do Lodže
Zpoždění: Více než 3 hodiny
Přiznaná kompenzace: 9 700 Kč pro každého
Tito dva cestující měli rezervovaný let Smartwings z Antalye, který měl odletět v 19:50, ale vzlétl až dlouho po 22:00. Bez jasných informací od letecké společnosti byli ponecháni v nejistotě. AirAdvisor zasáhl a zajistil celkovou kompenzaci ve výši 19 400 Kč.
Případová studie č. 2: Chaos v Chanii bez informací
Cestující: 1
Let: Smartwings Poland, Chanie do Katovic
Zpoždění: více než 3 hodiny
Přiznaná kompenzace: 9 700 Kč
Tento cestující čelil dlouhému zpoždění a letecká společnost mu neposkytla žádné informace. Obrátil se na AirAdvisor, my jsme se postarali o zbytek a získali pro něj 9 700 Kč podle nařízení EU261.
Případová studie č. 3: Stejný let, stejné zpoždění, stejný výsledek
Cestující: Více
Let: Smartwings Poland, Antalya do Lodže
Problém: Rozsáhlé zpoždění
Přiznaná kompenzace: 9 700 Kč na cestujícího
V některých případech nás kontaktovalo několik cestujících ze stejného zpožděného letu individuálně. Díky našemu efektivnímu procesu vyřizování nároků jsme zajistili tisíce korun na osobu a to i pro ty, kteří si mysleli, že je příliš pozdě nebo je příliš složité podat žádost.
V AirAdvisor známe pravidla a víme, jak je využít ve prospěch cestujících. Máme také bohaté zkušenosti s vyřizováním nároků v České republice.
- Zpracovali jsme tisíce případů týkajících se českých letišť, jako je Letiště Václava Havla Praha, Brno a Ostrava. V těchto případech jsme našim uživatelům pomohli zajistit celkovou kompenzaci ve výši milionů Kč.
- Mnoho z těchto nároků se týkalo velkých leteckých dopravců EU, jako jsou easyJet, KLM a Iberia, stejně jako regionálních leteckých společností, včetně Smartwings.
- Cestující letící pouze z Prahy obdrželi až 24 000 Kč v jednotlivých nárocích, zejména v případech, kdy došlo k narušení více letů.
Ať už byl váš let zpožděn, zrušen nebo přeplněn, vyřídíme za vás všechny právní záležitosti, abyste se vy už o nic nemuseli staratZadejte údaje o vašem letu a začněte ještě dnes s nárokem na kompenzaci!Zkontrolovat váš let
Autor:
Miriam Oravcová
Pozice: Rodilý překladatel
Miriam Oravcová je překladatelka, editorka a autorka obsahu v českém jazyce s více než 20 lety zkušeností ze spolupráce s mezinárodními klienty v oblasti médií, technologií, zdravotnictví a cestovního ruchu. Ve své práci se zaměřuje na přesnou, přirozeně znějící lokalizaci, jazykovou správnost a adaptaci tónu značky českému publiku.
