Prokázaný úspěch při kompenzaci letu
Vyřídili jsme více než 620 000 nároků na náhradu škody způsobené zpožděním a zrušením letu.
Našim klientům jsme vyplatili odškodnění ve výši překračující 60 000 000 EUR.
Připojte se k více než 600 000 cestujícím, kteří důvěřují AirAdvisoru s odškodněním za zpoždění letu.
Jako český cestující máte v letecké dopravě v rámci EU silná práva cestujících. Podle nařízení EU 261/2004 můžete mít nárok na kompenzaci až do výše 15 000 Kč za zpožděné nebo zrušené lety s LOT Polish Airlines, ať už letíte z Prahy, Brna nebo Ostravy, případně přistáváte v EU na LOT trase.
Podívejme se, jaká jsou vaše práva, co dělat, když dojde k narušení vašeho letu LOT a jak rychle a snadno získat náhradu, která vám náleží.
Přerušený let? Můžete mít právo na odškodnění - až €600Zkontrolovat váš let
Krok 1: Co udělat jako první, když je váš let s LOT Polish Airlines zpožděn nebo zrušen
Prvním krokem je vždy si promluvit se zástupcem LOT na letišti, abyste se dozvěděli důvod zpoždění nebo zrušení letu. Tato informace je zásadní pro vaše pozdější uplatnění nároku.
Zatímco čekáte:
- Shromážděte důkazy, jako jsou screenshoty, palubní vstupenky, fotografie odletové tabule nebo jakékoli zprávy/e-maily od LOT.
- Uschovejte si účtenky za jídlo, dopravu nebo pobyt v hotelu.
- Nezapomeňte, že po dvou hodinách musí LOT poskytnout občerstvení, jídlo a přístup k komunikaci (Wi-Fi nebo telefon).
Pokud se zpoždění protáhne přes noc, LOT by měl také zajistit ubytování v hotelu a dopravu do a z něj.
Krok 2: Pochopte, co vám LOT dluží
Když je let LOT zpožděn nebo zrušen, váš nárok závisí na vzdálenosti letu a na tom, jak dlouho jste byli zpožděni v cíli.
Výše kompenzace podle nařízení EU 261:
| Vzdálenost letu | Kompenzace |
| Lety do 1 500 km | Až 6 000 Kč na osobu |
| 1 500–3 500 km | Až 10 500 Kč na osobu |
| Více než 3 500 km | Až 15 000 Kč na osobu |
Abychom vám pomohli lépe si představit, co vám LOT dluží, připravili jsme tabulku s některými běžnými trasami z Varšavy a výší odškodnění, které můžete očekávat od každé z nich.
| Letiště odletu | Letiště příletu | Vzdálenost letu | Kompenzace LOT |
| Praha (PRG) | Varšava (WAW) | 520 km | Až 6 000 Kč |
| Praha (PRG) | Londýn (LHR) | 1 030 km | Až 6 000 Kč |
| Praha (PRG) | Paříž (CDG) | 885 km | Až 6 000 Kč |
| Praha (PRG) | Tel Aviv (TLV) | 2 630 km | Až 10 500 Kč |
| Praha (PRG) | New York (JFK) přes Varšavu | 6 800 km | Až 15 000 Kč |
Na co máte nárok v případě zpoždění letu LOT
Pokud je váš let s LOT zpožděn, máte nárok na péči a pomoc a případně i finanční kompenzaci, v závislosti na délce zpoždění a na tom, zda jej LOT mohl předejít.
| Délka zpoždění | Na co máte nárok u LOT |
| Zpoždění více než 2 hodiny | Jídlo, občerstvení a komunikace pro lety do 1 500 km |
| Zpoždění více než 3 hodiny | Jídlo, občerstvení, komunikace pro lety 1 500–3 500 km + kompenzace, pokud je vina na straně LOT |
| Zpoždění více než 4 hodiny | Jídlo, občerstvení, komunikace pro dálkové lety nad 3 500 km |
| Zpoždění více než 5 hodin | Možnost volby mezi refundací peněz nebo změnou rezervace + případná kompenzace |
| Zpoždění přes noc | Ubytování v hotelu a doprava, pokud je za zpoždění odpovědná společnost LOT |
Co vám dluží společnost LOT za zrušené lety
Pokud společnost LOT zruší váš let do 14 dnů před odletem, máte právo si vybrat mezi:
- vrácením peněz za letenku nebo
- novým letem do vaší destinace.
Pokud bylo zrušení zaviněno LOT (ne špatným počasím nebo stávkami na letišti), můžete také požadovat kompenzaci na základě vzdálenosti letu a zpoždění, s jakým dorazíte do cíle. Kompenzaci můžete získat i v případě, že se rozhodnete pro refundaci peněz. V tomto případě se výše kompenzace odvíjí od vzdálenosti letu.
Pokud po zrušení letu čekáte déle než 2 hodiny, LOT musí hradit občerstvení, komunikaci a v případě potřeby i ubytování v hotelu.
Kompenzace za zmeškané přestupy
Podle směrnice EU261 mohou cestující společnosti LOT požadovat odškodnění EU za zmeškaný přestup, pokud zpoždění nebo zrušení předchozího letu v rámci stejné rezervace znemožní nástup do dalšího letu. Pokud toto narušení způsobí prodloužení vaší cesty do konečného cíle o alespoň 3 hodiny, máte právo požadovat kompenzaci za zmeškaný přestup.
Aby bylo možné uplatnit nárok, musí zmeškané spojení přímo vyplývat ze zpoždění nebo zrušení letu způsobeného společností LOT. V takových případech musí společnost LOT bezplatně provést změnu rezervace na nejbližší dostupný let a vy můžete mít také nárok na odškodnění až do výše 15 000 Kč, v závislosti na celkovém zpoždění v cílovém místě.
Co dělat, pokud zmeškáte spojení se společností LOT:
- Jděte k přepážce společnosti LOT pro přestupy nebo k přepážce zákaznického servisu na letišti.
- Požádejte o rezervaci místa na nejbližším dostupném letu.
- Uschovejte si všechny cestovní doklady, palubní vstupenky a účtenky za jídlo nebo ubytování.
- Pokud dorazíte do cílového místa o více než 3 hodiny déle, než bylo plánováno, můžete podat žádost o kompenzaci podle nařízení EU261.
Krok 3: Podání žádosti o odškodnění u LOT Polish Airlines
Než začnete s podáním žádosti, shromážděte následující údaje:
- Vaši palubní vstupenku a potvrzení rezervace
- Důkaz o zpoždění nebo zrušení (fotografie, screenshoty nebo zprávy)
- Účtenky za výdaje, jako jsou jídlo nebo ubytování
- Skutečný čas příletu do cíle
Poté můžete:
- Podat žádost přímo na webových stránkách LOT Polish Airlines, což může trvat nějakou dobu nebo
- Podat žádost prostřednictvím AirAdvisor, kde je proces jednoduchý a rychlý. My uděláme práci za vás, vy dostanete výplatu. Žádost můžete podat ještě dnes zadáním údajů o letu do naší kalkulačky kompenzací.
Krok 4: Získejte odškodnění od LOT
Po podání žádosti LOT obvykle odpoví do 30 dnů.
Pokud podáte žádost prostřednictvím AirAdvisor, postaráme se o vše. Budeme kontaktovat leteckou společnost, eskalovat váš případ, pokud LOT neodpoví a v případě potřeby je dokonce zažalujeme.
Výjimky: Kdy kompenzaci nezískáte
Nemáte nárok na refundaci, pokud:
- Vaše zpoždění bylo kratší než 3 hodiny.
- Byli jste informováni více než 14 dní předem.
- Příčinou byly mimořádné okolnosti (například nepříznivé počasí, stávky na letišti nebo omezení letového provozu).
- Již jste přijali jinou kompenzaci, například cestovní poukázky nebo vouchery.
Skutečné příběhy českých cestujících: Jak AirAdvisor pomohl cestujícím s LOT
Každá žádost má svůj příběh. Zde jsou dva skutečné příklady českých cestujících, jejichž cestovní plány byly narušeny a také to, jak jim AirAdvisor pomohl získat náhradu, která jim náležela. Tyto případové studie ukazují, jak ochrana podle nařízení EU261 funguje v praxi pro cestující LOT Polish Airlines odlétající z českých letišť.
Případová studie 1: Praha – Varšava – odškodnění ve výši 6 000 Kč za 3-hodinové zpoždění
- Trasa: Letiště Václava Havla Praha → Letiště Chopina ve Varšavě
- Výplata: odškodnění ve výši 6 000 Kč + skutečné výdaje
- Narušení: Let byl zpožděn o více než 3 hodiny z důvodu provozních problémů
Komentář cestujícího:
Měl jsem letenku z Prahy do Varšavy na 6. června. Let byl zpožděn kvůli technickým problémům o více než tři hodiny. Společnost LOT v té době neposkytla mnoho informací, ale AirAdvisor se postaral o celý proces a já jsem bez jakýchkoli potíží obdržel svou kompenzaci.
Role AirAdvisor:
Náš tým ověřil, že zpoždění bylo v kompetenci společnosti LOT a podal žádost o odškodnění podle nařízení EU 261/2004. Do pěti týdnů cestující obdržel plné odškodnění ve výši 6 000 Kč přímo od letecké společnosti.
Případová studie 2: Praha – Lyon – odškodnění ve výši 6 000 Kč za technické závady
- Trasa: Letiště Václava Havla Praha → Letiště Lyon Saint-Exupéry
- Výplata: Odškodnění ve výši 6 000 Kč
- Narušení: Technická závada vedla ke zpoždění letu
Komentář cestujícího:
Technické problémy, závada na křídle. Opravovali to několik hodin a my jsme nemohli nastoupit. Nevěděl jsem, že můžeme něco požadovat, dokud jsem nenarazil na AirAdvisor.
Role AirAdvisor:
Potvrdili jsme, že problém byl způsoben údržbou letadla LOT a ne mimořádnými okolnostmi. Cestující měl nárok na plnou kompenzaci podle nařízení EU 261 a refundace byla zpracována do jednoho měsíce.
Začněte s uplatňováním nároku u LOT Polish Airlines s AirAdvisor
Pokud byl váš let LOT zpožděn nebo zrušen, zkontrolujte, na jakou kompenzaci máte nárok. Kalkulačka kompenzací AirAdvisor to zvládne rychle a bez námahy. Stačí zadat údaje o letu a zjistit, zda máte nárok na kompenzaci až do výše 15 000 Kč.
Jako světová jednička v oblasti kompenzací za lety a zavazadla si AirAdvisor získal celosvětovou důvěru díky své odbornosti, transparentnosti a úspěšnosti. Kombinujeme reálné právní zkušenosti s osvědčenými výsledky více než 620 000 nároků cestujících po celé Evropě.
Náš specializovaný právní tým pomohl tisícům cestujících LOT získat zpět peníze za zpoždění a zrušení letů, čímž jsme si vysloužili nejlepší pověst a hodnotu v oboru letectví.
Nenechte si ujít vaše penízeZačněte s uplatněním nároku na odškodnění za let LOT ještě dnes a nechte experty z AirAdvisor postarat se o zbytek.Zkontrolovat váš let
Autor:
Miriam Oravcová
Pozice: Rodilý překladatel
Miriam Oravcová je překladatelka, editorka a autorka obsahu v českém jazyce s více než 20 lety zkušeností ze spolupráce s mezinárodními klienty v oblasti médií, technologií, zdravotnictví a cestovního ruchu. Ve své práci se zaměřuje na přesnou, přirozeně znějící lokalizaci, jazykovou správnost a adaptaci tónu značky českému publiku.
Asociace evropských právníků
Program nezávislé právní asistence (ILA)
