Kompenzace a refundace za Emirates zmeškané nebo zrušené lety

Při zpoždění nebo zrušení letu Emirates s odletem z Prahy či jiného letiště v EU máte nárok až na 600 € na osobu. Lety z Dubaje do Evropy nařízení EU nechrání? Máte možná nárok na peníze a to i přesto, že Emirates nejsou evropská letecká společnost. Kompenzace za zpožděný let Emirates může podle nařízení EU dosáhnout až 600 €, ale je tu jeden zásadní háček: rozhoduje, odkud jste odlétali. Pojďme si to projít krok za krokem.

Naposledy aktualizováno: září 2026

Nárokujte s AirAdvisor a získejte kompenzaci až 600 €' . Zjistěte ještě dnes, jakou částku můžete dostat.Zkontrolovat váš let

Kolik a kdy vám Emirates zaplatí: shrnutí

1. Až 600 € na osobu při zpoždění, zrušení nebo odepření nástupu

2. Nařízení EU 261/2004 Emirates platí jen na lety odlétající z letiště v EU/EHP - Emirates jsou mimoevropský (emirátský) dopravce

3. Praha-Dubaj kompenzace spadá do nejvyššího pásma - nad 3 500 km = 600 €

4. Nárok vzniká při zpoždění 3+ hodin při příletu, zrušení oznámeném méně než 14 dní předem, při odepření nástupu na palubu kvůli přeprodání letu

5. Promlčecí lhůta náhrada za let je v Česku přibližně 3 roky

6. Ověření nároku je zdarma, platíte pouze z vymožené částky

Na které lety Emirates se kompenzace EU vztahuje?

Odpověď hned na začátku: rozhoduje místo odletu, ne příletu.

Emirates jsou dopravce ze Spojených arabských emirátů, tedy non-EU letecká společnost. A u mimoevropských dopravců platí nařízení EU 261/2004 pouze tehdy, když let odlétá z letiště v EU nebo EHP.

Pozor na obě chyby, které cestující dělají. Neplatí, že by stačil „odlet nebo přílet v EU", to je nadsazený výklad. Ale zároveň neplatí ani opak: let z Prahy do Dubaje je pod EU 261 krytý naplno, i když Emirates evropskou aerolinkou nejsou.

Kdy vzniká nárok na náhradu Emirates

Nárok se opírá o tři konkrétní spouštěče:

Zpoždění letu Emirates o více než 3 hodiny
Rozhodující je čas příletu do cílové destinace, ne odletu. Měří se otevření dveří letadla. Nárok na kompenzaci při zpoždění od 3 hodin potvrdil SDEU ve věci Sturgeon (C-402/07). Čas příletu se měří otevřením dveří letadla, rozsudek Germanwings (C-452/13). Pokud tedy přiletíte se zpožděním 3 hodiny a více, nárok máte.

Zrušený let

Pokud vám Emirates zrušení oznámily méně než 14 dní předem, máte nárok na kompenzaci (čl. 5 odst. 1 písm. c) nařízení 261/2004).

Emirates odepření nástupu (overbooking)
Pokud Emirates prodaly víc míst, než je v letadle, a vás nepustí na palubu proti vaší vůli, nárok vzniká okamžitě, bez jakékoli minimální doby zpoždění.

Kolik můžete od Emirates získat?

Výše kompenzace závisí na vzdálenosti letu měřené jako velká kružnice k finální destinaci, ne na ceně letenky. Lety uvnitř EU nad 1 500 km spadají do pásma 400 €.

Kurzy jsou orientační, kompenzace se vyplácí v eurech.

Praha-Dubaj je přibližně 4 400 km, tedy nad 3 500 km. To znamená 600 € na osobu, nejvyšší možnou částku. Rodina čtyř lidí? 2 400 €.

Snížení o 50 % (článek 7 odst. 2): pokud vám Emirates nabídnou přesměrování a do cíle dorazíte s omezeným zpožděním (u letů nad 3 500 km do 4 hodin), mohou kompenzaci snížit na polovinu, tedy na 300 €.

Co když let není krytý EU-261? Montrealská úmluva

Letěli jste z Dubaje do Prahy a EU 261 na vás nedosáhne? Nejste bez ochrany. Na tyto lety se vztahuje Montrealská úmluva, která funguje jinak, neposkytuje paušální částku, ale náhradu prokazatelné škody způsobené zpožděním.

U ztracených, poškozených nebo opožděných zavazadel se náhrada řídí Montrealskou úmluvou, a to bez ohledu na směr letu. Za ztracené, poškozené nebo opožděné zavazadlo je limit náhrady 1 519 SDR na cestujícího (platný od 28. prosince 2024), tedy zhruba 47 000 Kč.

Poškození nahlaste do 7 dní, opoždění zavazadla do 21 dní od doručení. Podrobnosti najdete v našem průvodci o náhradě za zavazadla podle Montrealské úmluvy.

Kdy Emirates platit nemusí

Výjimkou jsou mimořádné okolnosti, ale je jich méně, než by si aerolinky přály. Skutečně mimořádné jsou extrémní počasí, stávka řízení letového provozu nebo politická nestabilita.

Běžná technická nebo mechanická závada letadla mimořádnou okolností zpravidla NENÍ - tak to vyložil Soudní dvůr EU v rozhodnutí Wallentin-Hermann (C-549/07). Údržba je součástí normálního provozu aerolinky. Pokud vám tedy Emirates napíšou „technický problém, nemůžeme zaplatit", ve většině případů to neobstojí.

Důkazní břemeno navíc nese letecká společnost, ona musí prokázat, že šlo o mimořádnou okolnost, ne vy opak.

Vaše další práva: vrácení peněz a péče

Vrácení letenky (článek 8): pokud odmítnete přesměrování, máte nárok na vrácení plné ceny letenky do 7 dní. Kompenzace a vrácení peněz jsou dva samostatné nároky, můžete dostat obojí.

Péče o cestující (článek 9): při dlouhém čekání na letišti v EU vám Emirates musí poskytnout jídlo a nápoje, dva telefonní hovory nebo e-maily a při přenocování ubytování včetně transferu. Tahle práva platí i tehdy, když kompenzace kvůli mimořádným okolnostem nenáleží.

Více o tom, jaká máte práva při zpoždění letu a jaká je kompenzace za zrušený let, najdete v samostatných průvodcích.

„Cestující na dálkových linkách mimoevropských dopravců svá práva systematicky podceňují. Přitom stačí jediná věc, odlet z evropského letiště  a nárok až na 600 € platí úplně stejně jako u kterékoli evropské aerolinky."  Anton Radchenko, Esq., zakladatel a CEO AirAdvisor

Jak požádat o kompenzaci krok za krokem

1. Ověřte, jestli máte nárok
Odlétali jste z letiště v EU? Bylo zpoždění při příletu 3 hodiny a více? Pak máte nárok.

2. Sesbírejte doklady
Palubní lístek, potvrzení rezervace, e-mail nebo SMS od Emirates o zpoždění či zrušení, účtenky za výdaje na letišti. Vyfotografujte odletovou tabuli.

3. Podejte žádost přímo u Emirates
Přes formulář na webu nebo e-mailem. Uveďte číslo letu, datum, skutečný čas příletu a požadovanou částku v eurech. Odkažte se na článek 7 nařízení (ES) č. 261/2004.

4. Počkejte na odpověď
Pokud Emirates do 6-8 týdnů neodpoví, obraťte se na ÚCL.

5. Pokud Emirates do 8 týdnů neodpoví nebo nárok zamítnou, podejte stížnost na ÚCL (formulář na caa.cz) nebo návrh na mimosoudní řešení u ČOI

Do kdy můžete kompenzaci od Emirates uplatnit? (3 roky) 

Úřad pro civilní letectví (ÚCL) je český národní dozorový orgán pro vymáhání práv cestujících podle EU 261. Pokud Emirates neodpoví nebo nárok neoprávněně zamítnou, můžete na ÚCL podat stížnost na leteckou společnost, u letů odlétajících z českých letišť.

Česká obchodní inspekce (ČOI) řeší spotřebitelské spory mimosoudně. Podání je zdarma.

Pokud vás zajímá samotný postup a kontaktní kanály, máme na to samostatnou stránku o podání stížnosti na Emirates.

Promlčecí lhůta je 3 roky (§ 629 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník) a běží ode dne letu. Let z listopadu 2023 tak můžete uplatnit nejpozději v listopadu 2026.

Modelový příklad: Praha → Dubaj, zpoždění 6 hodin

Český cestující letěl s Emirates z Prahy (PRG) do Dubaje (DXB). Let měl odletět večer, ale kvůli technické závadě nabral 6 hodin zpoždění při příletu.

Emirates nabídly voucher na občerstvení a tvrdily „mimořádné technické důvody". Cestující nárok podal prostřednictvím AirAdvisor.

Výsledek: cestující obdržel 600 € na bankovní účet. Odlet z Prahy znamená plnou platnost EU 261 a běžná technická závada není mimořádná okolnost.

Ponaučení: odlet z EU = chráněni. Nad 3 500 km = 600 €. „Technický problém" není důvod k odmítnutí. Nařízení EU 261/2004 se na Emirates vztahuje jen u odletů z EU.

Nárokujte s AirAdvisor a získejte kompenzaci až €600. Zjistěte ještě dnes, jakou částku můžete dostat.Zkontrolovat váš let

Často kladené otázky

Má let z Prahy do Dubaje nárok na kompenzaci?
Ano. Jde o odlet z letiště v EU, takže EU 261 platí v plném rozsahu i u mimoevropského dopravce. Vzdálenost přesahuje 3 500 km, nárok tedy činí až 600 € na osobu.

Vztahuje se kompenzace EU na lety Emirates z Dubaje do Prahy?
Podle EU 261 ne. Emirates jsou mimoevropský dopravce, takže přílety do EU z Dubaje nejsou nařízením kryty. Pro tento směr využijte Montrealskou úmluvu, zejména při problémech se zavazadly.

Jak žádat o náhradu za zrušený let s Emirates?
Sesbírejte doklady, podejte žádost přes formulář Emirates s odkazem na článek 7 nařízení EU 261/2004 a uveďte konkrétní částku. Pokud Emirates neodpoví, eskalujte na ÚCL nebo předejte nárok specializované firmě.

Jaká je kompenzace při zpoždění letu Emirates o více než 5 hodin?
Nárok nezačíná až u 5 hodin - vzniká již při Emirates zpoždění letu více než 3 hodiny při příletu. Výše se řídí vzdáleností: 250 € do 1 500 km, 400 € mezi 1 500 a 3 500 km a 600 € nad 3 500 km. Při zpoždění nad 5 hodin navíc můžete od letu odstoupit a žádat vrácení letenky.

Do kdy musím podat žádost o kompenzaci?
V Česku máte přibližně 3 roky od data letu. Podrobněji to rozebíráme v průvodci o lhůtě pro podání nároku.

Na koho se obrátit, když Emirates zamítne moji žádost?
Na Úřad pro civilní letectví (ÚCL) jako český dozorový orgán pro EU 261, na Českou obchodní inspekci pro mimosoudní řešení sporu, nebo předejte nárok AirAdvisor.

Kolik dostanu za ztracená zavazadla Emirates?
Podle Montrealské úmluvy až 1 519 SDR na cestujícího (limit platný od 28. prosince 2024), tedy zhruba 47 000 Kč. Náhrada se odvíjí od prokázané škody.

Co dělat teď

Pokud vám Emirates zpozdily nebo zrušily let odlétající z Prahy či jiného evropského letiště, máte zákonný nárok až na 600 €. Ověřte si směr letu, sesbírejte doklady a podejte žádost - máte na to zhruba 3 roky.

A pokud nechcete řešit papírování sami, nechte to na nás. Ověření nároku je zdarma a platíte pouze z vymožené částky.