Důvod, proč se cestující obracejí na AirAdvisor
Nepropásněte nárok na odškodnění až do výše 600 EUR za přerušení letu Wizz Air.
Vyřídili jsme více než 17,000 nároků na náhradu škody způsobené zpožděním a zrušením letu Wizz Air.
Našim klientům jsme vyplatili odškodnění ve výši překračující 6,500,000 EUR.
Wizz Air vám zpozdil let o pět hodin a vy místo pláže koukáte na tabuli odletů na letišti? Nebo vám let úplně zrušili a místo peněz nabídli kredit na WIZZ Account? Máte nárok na kompenzaci 250, 400 nebo 600 € v hotovosti – ne jako kredit, ne jako voucher, ale jako reálné peníze na účet. Tohle není laskavost Wizz Air, je to vaše zákonné právo podle nařízení EU 261. A v tomhle článku vám ukážeme přesně, kolik můžete dostat, jak o to požádat a proč byste nikdy neměli přijmout WIZZ kredit místo hotovosti.
Klíčové informace
- Kompenzace je 250 €, 400 € nebo 600 € podle vzdálenosti letu – ne podle ceny letenky
- Nárok vzniká při zpoždění 3 hodiny a více při příletu (otevření dveří letadla)
- Hotovost je vaše zákonné právo – WIZZ Account kredit (i ten 120 %) je jen volitelná alternativa, kterou můžete odmítnout
- Kompenzace a vrácení peněz jsou dvě různé věci – a v některých situacích můžete dostat obojí
- Technická závada letadla obvykle NENÍ mimořádná okolnost – Wizz Air za ni musí zaplatit
- V Česku máte na podání nároku 3 roky – takže i starší lety se dají reklamovat
Pokud je váš let s Wizz Air zpožděn o 3 hodiny nebo více nebo zrušen s méně než 14-denním předstihem, můžete mít nárok na kompenzaci až do výše 15 000 KčZkontrolujte, zda váš let splňuje podmínky a kolik můžete požadovat. Stačí zadat níže údaje o vašem letu.Zkontrolujte svůj let
Kolik vám Wizz Air dluží: 250, 400 nebo 600 €
Výše kompenzace závisí čistě na vzdálenosti letu. Cena letenky, třída nebo čas odletu nehrají žádnou roli:
Vzdálenost letu | Kompenzace | Příklady tras z Prahy |
Do 1 500 km | 250 € (orientačně 6 250 Kč) | Praha → Budapešť, Praha → Vídeň, Praha → Londýn Luton |
1 500–3 500 km | 400 € (orientačně 10 000 Kč) | Praha → Larnaka, Praha → Tel Aviv, Praha → Marrákeš |
Nad 3 500 km | 600 € (orientačně 15 000 Kč) | Praha → Dubaj, Praha → Abu Dhabi |
Důležité: Kompenzace je na osobu. Dva cestující na zpožděném letu do Larnaky? To je 2 × 400 € = 800 €. Celá rodina na Kanáry? Násobte krát počet lidí!
Malý detail: Pokud vám Wizz Air nabídne přesměrování a vy do cíle dorazíte s omezeným zpožděním (2/3/4 hodiny podle vzdálenosti), může aerolinka kompenzaci snížit o 50 % podle článku 7(2). Ale tohle se v praxi stává zřídka – většinou máte nárok na plnou částku.
Částky v Kč jsou orientační a závisí na aktuálním kurzu.
Kdy máte nárok na kompenzaci
Nárok na kompenzaci za let Wizz Air vzniká ve třech situacích:
Zpoždění letu
Pokud do cílové destinace doletíte se zpožděním 3 hodiny a více při příletu. Pozor – měří se otevření dveří letadla, ne přistání na ranveji. Odletěli jste s hodinkou zpoždění, ale čekali na gate a dveře se otevřely s 3:15? Nárok máte!
Zrušení letu
Pokud vás Wizz Air o zrušení informoval méně než 14 dní předem a nabídnutý náhradní let neodpovídá původnímu času. Čím později se to dozvíte, tím silnější je váš nárok. Dozvíte se to na letišti? Plná Wizz Air kompenzace za zpoždění letu.
Odepření nástupu (overbooking)
Wizz Air prodal víc míst, než je v letadle, a vy jste se nevešli? Nárok vzniká okamžitě – žádná minimální doba zpoždění.
Ve všech případech platí: Wizz Air je maďarská (EU) aerolinka, takže EU 261 se vztahuje na všechny její odlety z EU i na lety do EU. Letíte z Prahy? Chráněni. Z Londýna? Chráněni. Z Dubaje do Prahy? Taky chráněni, protože Wizz Air je EU dopravce.
Hotovost, nebo WIZZ kredit? Tohle musíte vědět!
A teď ta nejdůležitější část celého článku. Wizz Air má jednu taktiku, kterou používá pořád dokola – a funguje, protože většina cestujících neví, že ji můžou odmítnout.
Když vám Wizz Air zruší let, často vám nabídnou 120 % ceny letenky zpět jako kredit na WIZZ Account. Na první pohled to vypadá super – dostanete víc, než jste zaplatili! Ale realita je jiná:
- Kredit je nevratný – nemůžete ho vyměnit za peníze
- Má expiraci – pokud ho nevyčerpáte, přijdete o něj
- Dá se použít pouze na lety Wizz Air
- Mezitím vám uniká zákonný nárok na hotovost
Zákon je jasný: Podle článku 8 nařízení EU 261 máte právo na vrácení peněz v hotovosti na účet do 7 dní. Kredit je jen volitelná alternativa – a vy ji můžete odmítnout. Trvejte na penězích!
A navíc: kompenzace podle článku 7 (250/400/600 €) a vrácení peněz za letenku podle článku 8 jsou dvě úplně jiné věci. Můžete mít nárok na obojí najednou! Kompenzace je odškodné za potíže, vrácení letenky je návrat peněz za nevyužitý let. Jedno neruší druhé. Můžete tedy získat nárok na odškodnění Wizz Air.
„Kredit na účet je pro aerolinku levnější než hotovost (hotovost místo WIZZ kreditu) – ale vy máte ze zákona právo na vrácení peněz. Nikdy neberte voucher nebo kredit, pokud chcete peníze zpět.“ — Anton Radchenko, Esq., CEO AirAdvisor.
Právo na péči – jídlo, hotel, komunikace
I když nemáte nárok na finanční kompenzaci (třeba kvůli počasí), Wizz Air vám pořád musí poskytnout péči podle délky čekání:
Doba zpoždění | Co vám Wizz Air musí poskytnout |
2+ hodiny | Jídlo a nápoje, 2 telefonní hovory nebo e-maily |
3+ hodiny (při příletu) | Péče + finanční kompenzace 250/400/600 € |
5+ hodin | Navíc právo vzdát se letu a žádat vrácení peněz |
Přes noc | Ubytování v hotelu + transfer z/na letiště |
Tip: Pokud vám Wizz Air péči nenabídne sami (a často nenabídnou), kupte si jídlo a vodu sami a schovejte účtenky. Tyto výdaje můžete vymáhat následně.
Kdy Wizz Air platit nemusí – mimořádné okolnosti
Wizz Air se může z kompenzace vyvázat, pokud zpoždění nebo zrušení způsobily mimořádné okolnosti – věci, které opravdu nemohli ovlivnit:
❌ Extrémní počasí (bouřka, hustá mlha, vulkanický popel)
❌ Stávka řízení letového provozu (ATC)
❌ Bezpečnostní riziko na letišti
Ale pozor: Technická nebo mechanická závada letadla se za mimořádnou okolnost obvykle nepovažuje! To potvrdil Soudní dvůr EU v rozhodnutí Wallentin-Hermann (C-549/07). Takže pokud vám Wizz Air řekne „technický problém, nemůžeme platit“ – ve většině případů vám kompenzace stále náleží.
Stávka personálu Wizz Air? Taky ne mimořádné – aerolinka odpovídá za své zaměstnance.
Jak požádat o kompenzaci krok za krokem
Krok 1: Uschovejte si všechno
Palubní lístek, potvrzení rezervace, e-mail nebo SMS o zpoždění, účtenky za výdaje na letišti. Vyfotografujte tabuli odletů s časem zpoždění – je to skvělý důkaz.
Krok 2: Poznamenejte si skutečný čas příletu
Měří se otevření dveří letadla v cíli. Pokud si nejste jistí přesným časem, existují veřejné databáze letů.
Krok 3: Podejte žádost u Wizz Air
Přes online formulář na webu Wizz Air. Uveďte číslo letu, datum a požadujte kompenzaci v eurech (250/400/600 €). Trvejte na hotovosti – pokud nabídnou kredit, odmítněte a odkazujte se na článek 7 a 8 nařízení EU 261.
Krok 4: Pokud Wizz Air odmítne – eskalujte
Viz další sekce.
Pokud se vám tento proces zdá příliš složitý, nechte to na nás! AirAdvisor vám rád pomůže s vaší žádostí, díky čemu se vyhnete stresu spojenému s jednání s leteckými společnostmi a složitými zákony.Začněte s žádostí
Co když Wizz Air žádost zamítne: ČOI a lhůty
Wizz Air odmítl zaplatit? Nebo vůbec neodpovídá? Máte další karty v ruce:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
ČOI je český dozorový orgán pro práva cestujících podle EU 261. Pokud Wizz Air nereaguje nebo nárok neoprávněně zamítne, podejte stížnost na coi.cz. Připravte si kopii žádosti, odpověď Wizz Air a doklady o letu.
Specializovaná firma
AirAdvisor podá nárok za vás, vyřídí komunikaci s Wizz Air a v případě potřeby eskaluje k soudu. Platíte pouze z vymožené částky – pokud nezískáte nic, neplatíte nic.
Promlčecí lhůta
V České republice máte na uplatnění nároku 3 roky (zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, § 629). Lhůta běží od data narušeného letu. Takže let z roku 2023 můžete reklamovat až do roku 2026! Nezapomeňte, že promlčecí lhůta je 3 roky.
Kompletní přehled práv při zpoždění letu najdete v našem průvodci.
Případové studie – reálné výsledky
Případ 1: Londýn → Milán, zpoždění 4 hodiny
Dva cestující letěli Wizz Air z Londýna do Milána. Let se zpozdil o 4 hodiny kvůli technické závadě. Vzdálenost pod 1 500 km.
Výsledek: Každý cestující obdržel 250 € – celkem 500 €.
Případ 2: Berlín → Budapešť, zrušený let
Cestující se dozvěděl o zrušení letu 3 dny předem. Wizz Air nabídl přesměrování, ale ten přiletěl o 5 hodin později. Vzdálenost pod 1 500 km. Má nárok na náhradu za zrušený let od Wizz Air.
Výsledek: Cestující obdržel 250 € kompenzace.
Případ 3: Sofie → Abu Dhabi, zpoždění 5 hodin
Let na trase Sofie–Abu Dhabi (vzdálenost 1 500–3 500 km) se zpozdil o 5 hodin.
Výsledek: Cestující obdržel 400 € kompenzace.
Všechny tři případy mají jedno společné: cestující trvali na hotovosti a odmítli WIZZ Account kredit.
FAQ – Často kladené dotazy
Kolik je kompenzace za zpožděný let s Wizz Air?
250 € (do 1 500 km), 400 € (1 500–3 500 km) nebo 600 € (nad 3 500 km). Kompenzace je na osobu a nezávisí na ceně letenky. Nárok vzniká při zpoždění 3+ hodin při příletu.
Musím přijmout WIZZ Account kredit místo hotovosti?
Ne! Kredit (i ten WIZZ Account 120 %) je jen volitelná alternativa. Podle článku 8 EU 261 máte právo na vrácení peněz Wizz Air v hotovosti do 7 dní. Trvejte na penězích.
Vztahuje se odškodnění i na technickou závadu letadla?
Ano! Technická nebo mechanická závada letadla se obvykle nepovažuje za mimořádnou okolnost (rozhodnutí Wallentin-Hermann, C-549/07). Wizz Air za ni musí zaplatit.
Do kdy musím podat žádost o kompenzaci u Wizz Air?
V Česku máte 3 roky od data letu (občanský zákoník, § 629). Ale čím dříve podáte, tím lépe.
Mohu dostat vrácení peněz i kompenzaci zároveň?
Ano! Kompenzace (článek 7) a vrácení ceny letenky (článek 8) jsou dva oddělené nároky. Při zrušení letu nebo velkém zpoždění můžete mít právo na obojí.
Kam se obrátit, když Wizz Air žádost zamítne?
Na Českou obchodní inspekci (ČOI) jako český dozorový orgán pro EU 261. Nebo svěřte nárok specializované firmě jako AirAdvisor.
Mám nárok na kompenzaci, když Wizz Air nabídl náhradní let?
Záleží na výsledném zpoždění při příletu. Pokud náhradní let dorazil s 3+ hodinami zpoždění oproti původnímu plánu, kompenzace vám stále náleží. Nabídka přesměrování sama o sobě nárok neruší.
Pro kompletní přehled nařízení EU 261 nebo informace o vrácení peněz za let máme samostatné průvodce. A pokud vás zajímá, co jsou a nejsou mimořádné okolnosti, máme i na to podrobný článek.
Co dělat teď
Pokud vám Wizz Air zpozdil nebo zrušil let, nenechte peníze ležet na stole. Máte zákonný nárok na 250 až 600 € v hotovosti – ne jako kredit, ne jako voucher. Ověření nároku je rychlé, nezávazné a zdarma. A pamatujte: nikdy neberte WIZZ kredit, pokud chcete peníze zpět. Vaše práva jsou jasná a 3 roky na jejich uplatnění vám dávají dost času – ale neotálejte!
Pokud jste letěli z letiště Václava Havla v Praze, Brně nebo Ostravě a váš let byl narušen, můžete mít nárok až na 15 000 Kč.Zadejte údaje o letu a podejte žádost ještě dnes!
Autor:
Miriam Oravcová
Pozice: Rodilý překladatel
Miriam Oravcová je překladatelka, editorka a autorka obsahu v českém jazyce s více než 20 lety zkušeností ze spolupráce s mezinárodními klienty v oblasti médií, technologií, zdravotnictví a cestovního ruchu. Ve své práci se zaměřuje na přesnou, přirozeně znějící lokalizaci, jazykovou správnost a adaptaci tónu značky českému publiku.
Asociace evropských právníků
Program nezávislé právní asistence (ILA)
