Kompenzace od společnosti Wizz Air za zpožděné a zrušené lety

Důvod, proč se cestující obracejí na AirAdvisor

600 EUR

Nepropásněte nárok na odškodnění až do výše 600 EUR za přerušení letu Wizz Air.

17,000

Vyřídili jsme více než 17,000 nároků na náhradu škody způsobené zpožděním a zrušením letu Wizz Air.

6,500,000 EUR

Našim klientům jsme vyplatili odškodnění ve výši překračující 6,500,000 EUR.

Miriam Oravcová

Kdo:  Miriam Oravcová

Poslední aktualizace:  24 září 2025

Zkontrolováno:  JUDr. Robert Jehne

Stručný přehled odškodnění za lety s Wizz Air

Wizz Air se sídlem v Maďarsku musí dodržovat pravidla týkající se práv cestujících stanovená nařízením EU č. 261/2004 (známým také jako EC261) a jeho britským ekvivalentem, UK261. Kdykoli tedy letíte do, z nebo v rámci EU nebo Velké Británie, jste chráněni těmito pravidly. Zde je několik vašich práv a nároků, které detailněji probereme v následujících částech.

• Za zpoždění letu můžete získat kompenzaci až do výše 15 000 Kč, a to na základě vzdálenosti vašeho letu.
• Pro získání nároku na kompenzaci musíte dorazit s více než 3-hodinovým zpožděním a za toto zpoždění musí být zodpovědná společnost Wizz.
• Kompenzaci můžete získat také za zrušené lety, pokud jste o tom byli informováni do 14 dnů před odletem a za zrušení je zodpovědná společnost Wizz.
• Pokud máte zpoždění více než 5 hodin, můžete si vybrat mezi vrácením peněz a přerezervováním + možnou kompenzací.
• Pokud kvůli narušení provozu uvíznete na letišti na více než 2 hodiny, máte nárok na bezplatnou komunikaci, stravu, ubytování v hotelu a související dopravu.

Pokud je váš let s Wizz Air zpožděn o 3 hodiny nebo více nebo zrušen s méně než 14-denním předstihem, můžete mít nárok na kompenzaci až do výše 15 000 KčZkontrolujte, zda váš let splňuje podmínky a kolik můžete požadovat. Stačí zadat níže údaje o vašem letu.Zkontrolujte svůj let

Krok 1: Co dělat jako PRVNÍ, když je váš let s Wizz Air zpožděn nebo zrušen

1. Nejprve se obraťte na zástupce letecké společnosti a zjistěte, proč došlo k narušení vašeho letu.
2. Shromážděte co nejvíce důkazů o zpoždění nebo zrušení letu, abyste mohli podpořit váš případ při podání žádosti o kompenzaci.
3. Zatímco čekáte na letišti, požádejte o základní věci, jako je jídlo a občerstvení.

Krok 2: Pochopte, co vám Wizz Air dluží

Výše kompenzace

Pokud váš let splňuje podmínky, můžete za zpoždění a zrušení letu získat následující částky:

• Všechny lety do 1 500 km – až 6 000 Kč na osobu
• Lety v rozmezí 1 500 až 3 500 km – až 10 000 Kč na osobu
• Lety delší než 3 500 km – až 15 000 Kčna osobu

Zde je několik příkladů, které vám pomohou lépe pochopit, jak se vztahuje kompenzace na vzdálenost vašeho letu.

*Síť Wizz v Praze se v zimě 2025 rozšiřuje o nové krátké spojení do Sofie, Skopje, Bukurešti a Iași, všechny mají nárok na kompenzacií ve výši 6 000 Kč v případě dlouhého zpoždění nebo pozdního zrušení.

Na co máte nárok v případě zpoždění letu

Pokud je váš let s Wizz Air zpožděn, letecká společnost vám dluží péči a pomoc, stejně jako finanční kompenzaci. To, co získáte, bude záviset na délce čekání, vzdálenosti letu a na tom, zda Wizz Air mohl zpoždění zabránit.

Co vám Wizz dluží za zrušené lety

Pokud Wizz Air zruší váš let do 14 dnů před odletem, můžete si vybrat mezi plnou refundací (pokud chcete cestu zrušit) nebo novým letem do vaší destinace. Wizz musí tyto možnosti nabídnout i u nevratných letenek.

• Pokud se rozhodnete pro refundaci, stále je možné získat kompenzaci, pokud Wizz Air mohl zrušení letu zabránit. V tomto případě se výše kompenzace odvíjí od vzdálenosti vašeho letu.
• Pokud se rozhodnete pro náhradní let, vaše odškodnění bude záviset na vzdálenosti letu a zpoždění příletu do cíle.
• Pokud kvůli zrušení letu musíte čekat na letišti déle než 2 hodiny, máte nárok na bezplatnou komunikaci (např. přístup k Wi-Fi) a jídlo a občerstvení v závislosti na vzdálenosti letu.

Krok 3: Podání žádosti o odškodnění u Wizz Air

Než podáte žádost, shromážděte všechny potřebné informace. Poté přejděte na webové stránky Wizz Air a vyplňte dlouhý online formulář nebo podávejte žádost na webových stránkách AirAdvisor - jen během několika minut.

Co potřebujete pro online žádost u Wizz Air:

• Mějte připravenou palubní vstupenku a potvrzení rezervace.
• Potvrzení o zpoždění nebo zrušení, například fotografie informační tabule na letišti nebo korespondence od Wizz Air.
• Originální účtenky za výdaje související se zpožděním nebo zrušením letu, jako jsou jídlo a ubytování.
• Čas, kdy jste skutečně dorazili do konečné destinace.

Pokud se vám tento proces zdá příliš složitý, nechte to na nás! AirAdvisor vám rád pomůže s vaší žádostí, díky čemu se vyhnete stresu spojenému s jednání s leteckými společnostmi a složitými zákony.Začněte s žádostí

Krok 4: Získejte kompenzaci od Wizz Air

Po odeslání na webových stránkách společnosti Wizz můžete očekávat, že letecká společnost na žádost o kompenzaci pouze odpoví (nikoliv ji vyřídí) do 30 dnů.

Nezapomeňte, že AirAdvisor vám může pomoci s celým procesem a zvýšit vaše šance na úspěšné vyřízení žádosti!

• Budeme pravidelně sledovat stav vaší žádosti nebo ji eskalovat.
• Celková doba vyřízení je obvykle 4–6 týdnů.
• V případě potřeby dokonce zažalujeme Wizz Air, abychom hájili vaše práva leteckých cestujících.

Výjimky: Kdy nezískáte odškodnění

1. Zpoždění bylo kratší než 3 hodiny.
2. O zrušení letu jste byli informováni více než 14 dní předem.
3. Let byl zpožděn nebo zrušen z důvodu mimořádných okolností, které jsou zcela mimo kontrolu letecké společnosti (stávky letového provozu, špatné počasí).
4. Již jste přijali jinou formu kompenzace, například voucher, což ruší vaše právo na výplatu podle nařízení EU/UK261.

Provozní výkonnost a trendy v narušení provozu Wizz Air

V roce 2024 měla společnost Wizz Air v průměru 838 letů denně. To představuje nárůst o 3% oproti roku 2023 a dokonce až o 42% oproti roku 2019. To dokládá skutečnost, že letecká společnost v roce 2024 zvětšila svou flotilu o 15%, aby mohla obsloužit všechny tyto další lety.

Ačkoli v roce 2023 byla společnost Wizz Air hodnocena jako nejhorší letecká společnost z hlediska zpoždění letů ve Velké Británii s průměrným zpožděním 31 minut a 36 sekund, jsou patrné známky zlepšení. V roce 2024 dorazilo 72% letů společnosti včas, což je zlepšení o 2% oproti roku 2023.

A co zrušení letů Wizz Air? Cestující mohou očekávat zrušení přibližně 2% letů. A i když to nemusí znít jako velké množství, pokud je váš let mezi těmi 50%, které jsou zrušeny, vaše cestovní plány budou určitě ovlivněny.

Ve výroční zprávě F25 Wizz Air se uvádí:

Wizz Air klade důraz na přesnost a i nadále posiluje odolnost svých operací, aby minimalizovala zrušení letů, snížila zpoždění a poskytovala rychlá řešení v případě narušení provozu využíváním nejmodernějších nástrojů umělé inteligence v operačním kontrolním centru letecké společnosti. S 99,5% mírou dokončených letů garantujeme, že cestijící dorazí do svých destinací. V případě narušení provozu poskytuje aktuální informace a podporu virtuální asistentka Amelia. Reklamace jsou vyřizovány do sedmi dnů a refundace letenek jsou vydávány do 24 hodin.

Letiště postižená narušením letového provozu společnosti Wizz Air

Mezi nejčastěji narušované trasy Wizz Air patří ty z letiště Barcelona-El Prat na mezinárodní letiště v albánském hlavním městě Tirana, kde dochází k pravidelným zpožděním.

Jako maďarský nízkonákladový dopravce má Wizz Air hlavní letiště v Budapešti, které vykazuje zároveň nejvyšší zpoždění v Evropě.

Průměrné zpoždění bylo 2,7 minuty na let. To nezní tak špatně, ale je třeba si uvědomit, že ne každý let z Budapešti má zpoždění, takže skutečná doba zpoždění je ve skutečnosti mnohem delší.

Co způsobuje narušení letů Wizz Air

I když se přesnost letů Wizz Air v letech 2023 až 2024 mírně zlepšila, téměř 30% letů této společnosti mělo nějaké zpoždění. Nejčastější faktory, které v roce 2024 způsobovaly zpoždění a zrušení letů Wizz Air:

• Problémy s motory letadel: Technické problémy s motory Pratt & Whitney si vyžádaly, aby Wizz Air uzemnil letadla kvůli údržbě. Až 20% jejich flotily bylo mimo provoz, což vedlo k výraznému nárůstu přerušení letů.
• Globální výpadek IT: Většina lidí si bude pamatovat celosvětový výpadek 19. července 2024, který ovlivnil online odbavovací služby také u společnosti Wizz Air. Rozsáhlá zpoždění byla nevyhnutelná, protože letecká společnost neměla dostatek personálu, aby odbavila cestující manuálně na jejich lety včas.
• Konflikty: Napětí na Ukrajině i na Blízkém východě donutilo Wizz Air přesměrovat lety v těchto regionech. Letadla se pak ocitla na nesprávném místě a bylo nutné je přemístit, což způsobilo řetězové zpoždění.
• Stávky: V září 2024 vstoupili italští zaměstnanci letiště a pracovníci odbavující zavazadla do stávky, což také znamenalo rozsáhlá zpoždění na všech trasách Wizz Air v této zemi.

Jak jsme pomohli cestujícím společnosti Wizz Air

U nízkonákladových leteckých společností, jako je Wizz Air, jsou zpoždění a zrušení letů až příliš častá a cestující jsou často ponecháni bez informací a bez podpory. V AirAdvisor jsme již pomohli téměř 10 000 cestujícím získat od Wizz Air náležitou kompenzaci podle nařízení EU261. Zde je několik příkladů:

Případová studie č. 1: Zmeškaný koncert v Miláně

Počet cestujících: 2

Let: Wizz Air, Londýn do Milána

Zpoždění: Více než 3 hodiny

Přiznaná kompenzace: 6 000 Kč pro každého

Tito cestující zmeškali dlouho očekávaný koncert kvůli zpoždění letu na poslední chvíli. AirAdvisor se postaral o právní stránku věci a zajistil kompenzaci ve výši 12 000 Kč, a to rychle a bez jakýchkoli potíží.

Případová studie č. 2: Zkažený víkendový výlet

Počet cestujících: 1

Let: Wizz Air, Berlín do Budapešti

Problém: Zrušení letu méně než 24 hodin před odletem

Přiznaná kompenzace: 6 000 Kč

Jelikož nebyla nabídnuta žádná alternativa a celý výlet byl zrušen, obrátil se tento cestující na nás. Podali jsme jeho žádost podle nařízení EU261 a pomohli mu získat kompenzaci, i když Wizz Air tento krok zpočátku odmítal.

Případová studie č. 3: Noční můra v podobě zpoždění dálkového letu

Počet cestujících: 1

Let: Wizz Air (přestup) ze Sofie do Abú Dhabí přes Evropu

Zpoždění: celkem 4,5 hodiny

Přiznaná kompenzace: 10 000 Kč

I když nízkonákladové letecké společnosti neprovozují mnoho dálkových linek, v tomto případě se jednalo o kombinovanou cestu dlouhou přes 1 500 km. Rozepsali jsme itinerář a pro cestujícího jsme získali kompenzaci ve výši 10 000 Kč.

V AirAdvisor jsme již podpořili tisíce cestujících létajících z Prahy, Brna a Ostravy a vyhráli jsme nároky u desítek leteckých společností, včetně Wizz, Ryanair, easyJet, KLM, Lufthansa a mnoha dalších.

Pokud jste letěli z letiště Václava Havla v Praze, Brně nebo Ostravě a váš let byl narušen, můžete mít nárok až na 15 000 Kč.Zadejte údaje o letu a podejte žádost ještě dnes!

Vyhledat můj let

Vyhledat můj let

Ověřit let

Nedávná zpoždění a zrušení letů Wizz Air

Ověřit let

Měli jste v rámci této cesty a stejné rezervace nějaké navazující lety?

Ne, byl to přímý let

Ano, museli jsem přestupovat

Autor:

Miriam Oravcová

Pozice: Rodilý překladatel

Miriam Oravcová je překladatelka, editorka a autorka obsahu v českém jazyce s více než 20 lety zkušeností ze spolupráce s mezinárodními klienty v oblasti médií, technologií, zdravotnictví a cestovního ruchu. Ve své práci se zaměřuje na přesnou, přirozeně znějící lokalizaci, jazykovou správnost a adaptaci tónu značky českému publiku.

• 

Spolupracujte s experty z uznávaných právnických asociací

Asociace evropských právníků

Program nezávislé právní asistence (ILA)