Refundace peněz za letenky: Odborný průvodce, jak získat peníze zpět od leteckých společností

Tento článek byl zkontrolován z hlediska obecné přesnosti licencovaným právníkem Anton Radchenko.

Poslední aktualizace: March 12, 2025

Získání plné náhrady letenek je díky AirAdvisor opravdu snadné, protože náš právní tým hájí práva cestujících již více než 7 let. Připojte se k více než 420 000 cestovatelům, kteří důvěřovali AirAdvisoru, že jim vyhraje peníze, které jim dlužila letecká společnost.

Zajímá vás, zda je možné získat náhradu za letenku po zrušeném nebo výrazně zpožděném letu? Pro více informací zadejte detaily o vašem letu do níže uvedeného odkazu.

Kdy můžete získat plnou náhradu letenky?

Specifické předpisy o právech cestujících se v různých částech světa liší a také různé letecké společnosti mají různé zásady. Také vás zajímá situace: Mohu dostat své peníze zpět, když zruším let? Ve většině případů však můžete očekávat, že v následujících situacích získáte plnou náhradu za letenku:

• Letecká společnost zruší váš let a nepřijmete žádné alternativní lety.
• Váš letový řád se změnil opravdu výrazně.
• Váš let je zpožděn o 5 hodin nebo déle a vy se rozhodnete nepokračovat v cestě.
• Váš let zrušíte do 24 hodin od rezervace.
• Je vám nedobrovolně odepřen nástup na palubu a neakceptujete změnu rezervace.
• Zakoupili jste si refundovatelnou letenku.

Byl váš let zrušen nebo zpožděn o více než 3 hodiny?Podívejte se, zda AirAdvisor Vám pomůže získat odškodnění.Zkontrolovat váš

Jak se vystavují refundace?

Obecně platí, že když vám letecká společnost dluží refundaci, obdržíte ji stejným způsobem, jaký jste použili při nákupu. Pokud jste tedy použili kreditní kartu, bude vám suma vrácena na tuto kartu.

Pokud jste použili hotovost nebo jinou formu platby, získáte finance zpět jako bankovní převod, bankovní příkaz nebo šek - v závislosti na zemi/oblasti. Pojďme se tedy blíže podívat na různé oblasti a vaše práva, pokud jde o refundace od leteckých společností.

Jak získat plnou náhradu při zrušení letu v Evropě

Práva cestujících v Evropě jsou popsána v Nařízeních EU č. 261 o právech cestujících. 

Těmito nařízeními o právech cestujících v letecké dopravě jste chráněni, kdykoli letíte s leteckou společností v EU NEBO kdykoli odlétáte z letiště EU jakoukoli leteckou společností.

V EU můžete získat vrácení peněz za let, když:

• Váš let byl zrušen A
• Byli jste informováni méně než 2 týdny před odletem A
• Máte zpoždění více než 5 hodin NEBO
• Byl vám odepřen nástup na palubu (nebo jste byli nadbyteční), protože letecká společnost nadměrně rezervovala let.

Měli byste přijmout vouchery?

Letecké společnosti vám musí vrátit finance v plné výši do 7 dnů od vašeho letu. V některých situacích vám však může být nabídnut namísto vrácení hotovosti voucher. Pokud dojde k této situaci, buďte obzvláště opatrní, ptejte se na vše, co vás zajímá a před přijetím voucheru si prohlédněte všechny detaily.

Vouchery mohou být plné plánovaných výpadku a omezení, zatímco pokud vám bude vrácena hotovost, máte větší svobodu utrácet vyplacenou sumu kdy a jak chcete. Navíc některé vouchery mohou eliminovat vaše právo na kompenzaci leteckou společností, proto se ujistěte, že rozumíte také drobnému písmu.

Můžete zrušit let a získat náhradu v celé EU?

V EU neexistuje žádný zákon o refundaci peněz za let, když zrušíte váš vlastní let. Některé aerolinky jsou však stále dostatečně štědré, aby svým cestujícím nabídly možnost změnit v případě potřeby své plány.

Některé letecké společnosti však dávají cestujícím možnost zrušit let do 24 hodin od rezervace a dostat tak peníze zpět.

Kdy dostanete refundaci uhrazené sumy?

Vrácení peněz můžete očekávat do 7 pracovních dnů za letenky hrazené kreditní kartou a do 20 dnů, pokud jste si letenku zakoupili v hotovosti nebo šekem.

Kroky, které je třeba podniknout pro refundaci letu

Pokud váš let splňuje podmínky, měla by vám být automaticky refundovaná uhrazená částka. Pokud vám však peníze nebudou vráceny ihned, postupujte takto:

1. Uspořádejte si všechny dokumenty k letu včetně palubního lístku (boarding passu), potvrzení o rezervaci a informací, jde o potvrzení, že let byl přerušen a vy máte nárok na vrácení peněz.
2. Dále napište letecké společnosti, vysvětlete vaši situaci a uveďte všechny informace o vaší cestě, včetně toho, kde jste cestovali, kdy, co se stalo a proč očekáváte refundaci sumy.

Některé aerolinky budou reagovat rychle, ale není tomu tak vždy. Pokud se tedy obáváte o vrácení peněz nebo pokud vám letecká společnost neodpověděla, můžete nechat AirAdvisor vyřídit žádost o vrácení peněz a kompenzaci letenky za vás!

Je možné získat náhradu za let, pokud zjistíte, že jste těhotná a chcete zrušit vaše cestovní plány?

Bohužel ne. Letecké společnosti nejsou povinny vrátit peníze cestujícím, kteří chtějí zrušit své plány z důvodu těhotenství. Pokud však máte cestovní pojištění, může poskytovatel hradit náklady v závislosti na vaší smlouvě. Ve většině případů to platí pouze v situacích, kdy vám lékař doporučil nelétat.

Můžete získat náhradu za letenku, pokud jste zmeškali let?

To záleží. Pokud zmeškáte let, protože jste se neodbavili včas, nebudete moci získat náhradu. Pokud však zmeškáte navazující let, protože původní let byl zrušen nebo zpožděn a rozhodnete se nepokračovat v cestě, můžete získat náhradu.

Pokud vám letecká společnost nabídne změnu rezervace z důvodu zmeškaného spojení, nebudete moci získat náhradu.

Je možné získat náhradu za zpáteční let?

Máte nárok na vrácení peněz za všechny nevyužité části vaší letenky. Řekněme, že jste si zakoupili let z Vídně do New Yorku.

• Pokud bude váš let z Vídně do New Yorku zrušen, můžete získat náhradu za let tam i zpět.
• Pokud je váš zpáteční let z New Yorku zrušen a vy jste již absolvovali první část své cesty (Vídeň do New Yorku), máte nárok na náhradu pouze za zpáteční let.

Jak získat náhradu a kompenzaci za zrušený let. V čem spočívá rozdíl?

Za prvé, refundace letů a kompenzace jsou zcela odlišné případy.

Refundovaná částka je to, co dostanete od letecké společnosti zpět, když je váš let zrušen, vážně zpožděn nebo jinak narušen a vy se rozhodnete nepokračovat v cestě. Částka refundace peněz za let je vždy cenou letenky.

Kompenzace je na druhé straně platba od letecké společnosti, která má nahradit nepříjemnosti způsobené přerušením letu. Výše vaší kompenzace závisí především na cestovní vzdálenosti vašeho letu. V případě náhradního letu také záleží na skutečné době letu.

V EU můžete získat refundaci A kompenzaci, ale musíte splnit několik podmínek pro získání obou.

Kromě refundace peněz můžete získat kompenzaci letecké společnosti v situaci, když:

• Do destinace dorazíte o 3 nebo více hodin později, NEBO
• Letecká společnost vám zaslala oznámení o zrušení letu méně než2 týdny předem, NEBO
• Vás vyřadili z letu kvůli nadměrné rezervaci A
• Letecká společnost mohla narušení letu kontrolovat, vyhnout se mu nebo mu zabránit. Jinými slovy, nebylo způsobeno mimořádnými okolnostmi.

Jakou kompenzaci můžete získat?

Hodnota kompenzace, kterou můžete získat navíc k refundaci, závisí na tom, kam cestujete, kolik hodin se zpozdíte v destinaci a také na vzdálenosti vašeho letu.

• V EU můžete získat odškodnění až 15 000 Kč na cestujícího.

Je možné zrušit let na poslední chvíli a získat refundaci?

Pokud chcete let zrušit dobrovolně, budete si muset zakoupit flexibilní letenku. Nejprve si však zkontrolujte podmínky jednotlivých leteckých společností. Některé totiž neumožňují vrácení peněz dříve než 24 hodin před odletem.

Je možné získat plnou náhradu, pokud je let přeplánován?

Refundaci peněz můžete získat pouze v případě, že dojde k významné změně. Pokud vás letecká společnost informovala, že čas odletu je pouze o několik hodin později nebo dříve než původní čas, nemůžete žádat o refundaci peněz.

Proč právě AirAdvisor?

Pokud si nejste jisti, zda máte nárok na vrácení peněz nebo  potřebujete pomoc s nárokem na kompenzaci, nechte si poradit od našeho týmu právníků!

• Chráníme práva cestujících již od roku 2017
• Ceny AirAdvisor jsou často o 5% nižší než u konkurence
• Máme 98% míru výhru sporů
• Naše služby jsou nabízeny systémem žádná výhra – žádný poplatek
• Je to pro vás bez stresu a rizika

Nástroje, které vám ulehčí práci

Podívejte se na náš seznam nástrojů ZDARMA na níže uvedených odkazech:

• ZDARMA Kalkulačka kompenzace zrušeného letu
• ZDARMA Kontrola náhrady zrušení letu

Zdroje a další dokumenty

Některé další zdroje pro lepší pochopení získání kompenzace za zrušení letu:

• Dostali jste oznámení o zrušení letu? Co musíte udělat?
• Mám přijmout hotovost nebo voucher na zrušený let?
• Zrušení letu na služební cestu
• Jak si uplatnit náklady na hotel při zrušeném letu

Zrušení letu podle příčiny

Zjistěte více o nejoblíbenějších příčinách zrušení letu:

• Zrušení letu z důvodu špatného počasí
• Zrušení letu z důvodu technických problémů
• Zrušení letu z důvodu problémů s řízením letového provozu

Zjistit, jak velké odškodnění lze získat za přerušený let může být složitéMy jsme tu proto, abychom Vám pomohli. Nechte nás odhadnout výši Vašeho odškodnění.Zkontrolovat váš let