Náhrada za ztracené, zpožděné a poškozené zavazadlo v EU: Kolik můžete požadovat

Miriam Oravcová

Kdo:  Miriam Oravcová

Poslední aktualizace:  27 dubna 2026

Zkontrolováno:  JUDr. Robert Jehne

Problémy se zavazadly jsou vždy frustrující. Dobrá zpráva je, že se na vás vztahuje právo EU, obsahující komplexní předpisy na ochranu leteckých cestujících.

V říjnu 2024 byly limity náhrady podle Montrealské úmluvy zvýšeny z 36 000 Kč na přibližně 47 000 Kč! Nyní je důležitější než kdy jindy znát vaše práva v případě nesprávného zacházení se zavazadly!

Pokud jste se setkali s problémy se zavazadly a váš let spadá do některé z následujících kategorií, můžete získat odškodnění až do výše 47 000 Kč.

• Pokud jste letěli v rámci Evropské unie a váš let byl provozován leteckou společností z EU nebo mimo EU.
• Pokud váš let přistává v EU z destinace mimo EU a je provozován leteckou společností z EU.
• Pokud váš let začíná v EU a směřuje do země mimo EU, bez ohledu na to, zda je provozován leteckou společností z EU nebo mimo EU.
• Pokud jste dosud neobdrželi kompenzaci, náhradní dopravu nebo jakoukoli pomoc od letecké společnosti v souvislosti s problémy s letem během této cesty podle platných zákonů země mimo EU.

Důvěřujte AirAdvisor a připojte se k více než 700 000 cestujícím, kteří jej již využili k podání žádosti o odškodnění od letecké společnosti.

KLÍČOVÉ BODY

• Za ztracená, zpožděná a poškozená zavazadla můžete získat až 47 000 Kč.
• Vaše práva týkající se zavazadel jsou chráněna Montrealskou úmluvou.
• Pokud dojde ke ztrátě nebo poškození vašeho invalidního vozíku nebo jiného vybavení pro mobilitu při manipulaci na letišti nebo při přepravě v letadle, máte nárok na odškodnění.

Jaká jsou moje práva jako cestujícího v České republice?

Jako cestující v České republice jsou vaše práva chráněna Evropským nařízením (EU) 261/2004 a Montrealskou úmluvou.

Pokud jde o kompenzace, Montrealská úmluva stanoví, že odpovědnost letecké společnosti za problémy se zavazadly je omezena maximálně na 1 519 zvláštních práv čerpání (SDR).

Co jsou SDR?

SDR představují kombinovanou hodnotu různých měn a v říjnu 2024 odpovídají přibližně 47 000 Kč. Tento limit není možné smlouvat. V případě ztráty nebo poškození zavazadel tedy můžete získat náhradu až do výše 1 519 SDR nebo 47 000 Kč.

Mám nárok na náhradu za poškozená zavazadla?

Pokud zjistíte, že vaše odbavená zavazadla byla poškozena nebo zničena během letu, máte možnost požádat dopravce o náhradu nákladů na kufr a poškozené předměty (v souladu s nařízením (ES) č. 889/02 Montrealské úmluvy).

Pokud bylo poškozeno vaše příruční zavazadlo, letecká společnost je rovněž odpovědná, pokud byla za poškození zodpovědná dotčená společnost.

Pokud cena vašeho poškozeného zavazadla nepřesahuje 47 000 Kč, máte nárok na náhradu skutečné vzniklé škody.

Pokud škoda přesahuje 47 000 Kč, máte nárok na náhradu škody ve výši maximálního limitu. Kromě toho máte právo podniknout právní kroky podle zákonů země vašeho bydliště a požadovat další náhradu škody.

Pro získání náhrady za poškozená zavazadla:

1. Poškození ihned nahlaste letecké společnosti na jejím servisním pultu a před odchodem z letiště vyplňte hlášení o nesrovnalostech v přepravě zavazadel (PIR).
2. Zapište si referenční číslo PIR, protože ho budete potřebovat ke sledování průběhu vaší žádosti a opatření letecké společnosti.
3. Nechte si poškozená zavazadla zkontrolovat ještě před opuštěním letiště. Letecká společnost rozhodne, zda zavazadla opraví, vymění nebo vám poskytne náhradu jiným způsobem.

Pokud se rozhodnete podat reklamaci, shromážděte všechny podpůrné dokumenty a podejte je do 7 dnů od data letu.

Pokud byly poškozeny konkrétní předměty uvnitř zavazadel, podejte letecké společnosti stížnost s podrobným popisem těchto předmětů.

Je důležité si uvědomit, že letecká společnost pravděpodobně nevymění ani neuhradí všechny předměty ve vašem zavazadle, zejména elektroniku a křehké předměty.

Pokud přepravujete cenné předměty, zvažte zakoupení dodatečného pojištění na letišti za příplatek. To by pokrylo všechny vaše předměty v případě poškození nebo ztráty zavazadel. Mít účtenky za předměty v zavazadle také posílí vaši reklamaci a zvýší pravděpodobnost, že obdržíte vyšší částku kompenzace.

Zjistěte, zda máte nárok na odškodněníZjistěte si výši odškodnění za zpožděný nebo zrušený let do nebo z EU.Zkontrolujte svůj let

Odškodnění za zpožděná zavazadla

Montrealská úmluva také nabízí ochranu cestujícím, jejichž zavazadla jsou zpožděna během mezinárodních letů mezi členskými státy, které ji ratifikovaly. Podle pravidel této úmluvy je zavazadlo klasifikováno jako „zpožděné“ po dobu 21 dnů;po 21 dnech je považováno za „ztracené“.

Pro žádost o odškodnění za zpožděná zavazadla na mezinárodních letech nebo letech v rámci EU, postupujte takto:

1. Okamžitě nahlaste zpožděná zavazadla na přepážce pro ztracená zavazadla provozujícího dopravce. Neopouštějte letiště, aniž byste vyplnili hlášení o ztrátě zavazadla (PIR).
2. Zapište si referenční číslo PIR, protože je nezbytné pro sledování průběhu vaší žádosti a opatření přijatých leteckou společností.
3. Uschovejte si účtenky za všechny nepředvídané výdaje, které vám vznikly v důsledku ztráty/zpoždění zavazadel. Většina těchto výdajů vám bude proplacena, jakmile podáte žádost o kompenzaci.
4. Žádost o kompenzaci za zpožděná zavazadla podejte u letecké společnosti do 21 dnů od převzetí zavazadel. Můžete tak učinit buď na jejich oficiálních webových stránkách nebo poštou. Nezapomeňte přiložit účtenky za všechny nezbytné nákupy, které jste museli v důsledku zpoždění zavazadel učinit.

Co když letecká společnost ztratí moje zavazadlo?

Nejprve je důležité si uvědomit, že letecké společnosti obvykle nenahrazují osobní věci novými. Berou v úvahu opotřebení a proplatí částku rovnající se aktuální zůstatkové hodnotě.

Podle Montrealské úmluvy vám letecká společnost musí proplatit nezbytné výdaje až do výše přibližně 47 000 kč na jednoho cestujícího.

Postup při reklamování ztracených zavazadel je podobný jako u zpožděných zavazadel:

1. Ztrátu zavazadel nahlaste ihned na přepážce pro ztracená zavazadla vaší letecké společnosti.
2. Před opuštěním letiště vyplňte formulář PIR (Property Irregularity Report).
3. Uschovejte si referenční číslo PIR, abyste mohli sledovat stav vaší žádosti a kroky letecké společnosti. Budete jej také potřebovat k podání reklamace.
4. Uschovejte si účtenky za všechny neplánované výdaje související se ztrátou zavazadel. Většinu těchto výdajů vám bude možné proplatit, jakmile podáte reklamaci.
5. Pokud je vaše zavazadlo prohlášeno za ztracené (po 21 dnech), vytvořte podrobný seznam jeho obsahu. Letecká společnost pravděpodobně požádá o účtenky za tyto položky. Pokuste se tyto účtenky najít nebo poskytněte alternativní doklad, jako jsou výpisy z bankovního účtu nebo kreditní karty.
6. Podání reklamace ztracených zavazadel u letecké společnosti a to buď online nebo poštou. Přiložte účtenky a seznam položek z vašeho zavazadla.

Odškodnění EU za mobilní zařízení nebo pomocné prostředky

Pokud letecká společnost během cesty ztratí nebo poškodí váš invalidní vozík nebo pomocné prostředky mobility, poskytuje nařízení ES 1107/2006 určitou ochranu.

Podle tohoto nařízení máte v případě ztráty nebo poškození invalidního vozíku nebo jiného mobilního zařízení při manipulaci na letišti nebo při přepravě v letadle, nárok na odškodnění podle mezinárodních, komunitních a vnitrostátních právních předpisů.

V těchto situacích se však použije Montrealská úmluva. Navzdory omezením odpovědnosti stanoveným v této úmluvě existují případy, kdy letecké společnosti v EU uhradily celé náklady na opravu nebo výměnu poškozených invalidních vozíků, i když tyto náklady překročily limity stanovené úmluvou. Tato rozhodnutí však letecké společnosti přijímají v jednotlivých případech individuálně.

Kroky k podání reklamace zavazadel v EU

Před podáním reklamace je důležité nahlásit problém ještě na letišti. Navštivte přepážku pro reklamace zavazadel, která se obvykle nachází v blízkosti prostoru pro výdej zavazadel. Pokud chcete získat kompenzaci za problémy se zavazadly, je důležité jednat opravdu rychle.

Ve většině případů budete muset na letišti vyplnit „Hlášení o nesrovnalostech v přepravě“ (PIR). Pokud jste tak neučinili, obraťte se na leteckou společnost prostřednictvím jejích webstránek a zajistěte si písemné potvrzení o svém hlášení.

Dbejte na lhůty pro podání reklamace. Reklamace musí být obvykle podána do 7 dnů od letu, proto mějte na paměti toto časové omezení. Pokud reklamaci nepodáte ve stanovené lhůtě, může to mít za následek její zamítnutí.

Zkontrolujte své pojištění

Pokud vaše cestovní nebo domácí pojištění zahrnuje pojištění zavazadel, zvažte podání reklamace u vašeho pojistitele. Dále zkontrolujte, zda společnost vydávající kreditní kartu, kterou jste použili k rezervaci letu, nabízí pojištění ztracených nebo poškozených zavazadel. Využítí těchto možností může zjednodušit proces a potenciálně vést k vyšší hodnotě kompenzace.

Tip pro profesionály: Pokud vaše cesta zahrnuje více leteckých společností a potřebujete podat reklamaci za ztracená nebo poškozená zavazadla, můžete požádat o náhradu kteroukoli z nich. Obvykle však nárok vyřizuje poslední letecká společnost v itineráři, která je tedy vhodným prvním kontaktem pro proces uplatnění nároku.

Doklady potřebné k uplatnění nároku na zavazadla

Jakmile zjistíte, že vaše zavazadlo je zpožděné, ztracené nebo poškozené, shromážděte co nejvíce dokumentů. Pokud budete mít dostatečné podklady, zvýšíte šance na získání kompenzace od letecké společnosti.

Dokumenty, které je třeba přiložit k reklamaci zavazadel:

• Palubní vstupenky (boarding pass), účtenky za letenky nebo jiné doklady o nákupu
• Kopie hlášení, které jste podali na letišti (Property Irregularity Report). Může obsahovat referenční číslo, které je zásadní pro vaši reklamaci.
• Fotografie vnitřku a vnějšku vašich zavazadel před letem
• Fotografie poškození vašich zavazadel
• Účtenky a/nebo podrobný seznam obsahu vašich zavazadel, které byly poškozeny nebo ztraceny
• Originální účtenky za nákupy z důvodu zpoždění zavazadel
• Účtenky za odbavená zavazadla
• Kopie vašeho průkazu totožnosti s fotografií

Zjistit, kolik vám náleží, může být opravdu složitéJsme tu, abychom vám pomohli. Nechte nás posoudit vaši náhradu škody za vás.Zkontrolujte svůj let

Autor:

Miriam Oravcová

Pozice: Rodilý překladatel

Miriam Oravcová je překladatelka, editorka a autorka obsahu v českém jazyce s více než 20 lety zkušeností ze spolupráce s mezinárodními klienty v oblasti médií, technologií, zdravotnictví a cestovního ruchu. Ve své práci se zaměřuje na přesnou, přirozeně znějící lokalizaci, jazykovou správnost a adaptaci tónu značky českému publiku.

•