Stížnosti na letecké společnosti – průvodce jednotlivými dopravci

Nejlepší způsob, jak letecké společnosti přimět k zodpovědnosti

Stížnosti na letecké společnosti mohou být nutným zlem. Jsou způsobem, jak letecké společnosti přimět k zodpovědnosti za neuspokojivé služby a mohou být pro letecké společnosti skvělým způsobem, jak zlepšit zážitek cestujících. Nelíbil se vám proces rezervace? Dejte jim to vědět. Měli jste nepříjemnou zkušenost během letu? Letecké společnosti by o tom měly také vědět.

Kromě stížností na služby leteckých společností by cestující měli podávat stížnosti také na problémy související s lety samotnými. V závislosti od letecké společnosti a trasy mohou být narušení letů důvodem pro povinné kompenzace, takže podávání stížností na letecké společnosti má smysl.

V USA bylo v roce 2022 nejvíce stížností na letecké společnosti American Airlines (6 491) a United Airlines (něco přes 5 135). Přibližně 30% těchto stížností na letecké společnosti se přímo týkalo problémů s lety. Ve stejném období byly ve Velké Británii leteckými společnostmi s nejvyšším počtem stížností easyJet s 20 906 stížnostmi a TUI Airways s celkem 10 494 stížnostmi. Ve Velké Británii se všechny stížnosti týkaly letů.

Pokud jde o stížnosti na letecké společnosti v EU, cestující, kteří se setkají s zrušením letu, zpožděním letu, odmítnutím nástupu na palubu nebo zmeškáním navazujícího spoje, mohou mít nárok na odškodnění až do výše 600 EUR (15 000 Kč). Toto odškodnění se řídí nařízením EU 261.

Nesídlí vaše letecká společnost ve EU nebo v Velké Británii? Nevadí. Podání stížnosti na leteckou společnost je stále dobrý nápad, pokud váš let odlétá z letiště v jedné z těchto oblastí.

Jak podám stížnost na leteckou společnost?

Je to jednoduché: stačí vybrat dopravce z níže uvedeného seznamu, zkontrolovat všechny relevantní údaje a kliknout na odkaz, který odpovídá vaší situaci. Poté, co zadáte informace o letu, vyřídíme za vás celý proces stížnosti na leteckou společnost.

Jak dlouho mají čas letecké společnosti na odpověď na stížnosti?

Doba odpovědi leteckých společností se liší v závislosti na faktorech, jako je místo a typ stížnosti. Některé letecké společnosti odpoví do 24 hodin, jiné do 10 dnů a další vás na odpověď nechají opravdu dlouho čekat. V případě stížností na letecké společnosti souvisejících s přerušením letu v EU mají letecké společnosti na odpověď 30 dnů. Tato doba je stanovena v nařízení EU 261/2004. Vzhledem k tomu je 30 dnů dobrým mezinárodním pravidlem, než se rozhodnete stížnost eskalovat.

Letecká společnost nereaguje na stížnost? Co dělat?

V případě stížností na letecké společnosti v souvislosti s narušením letu, které se zasekly bez řešení, je nejlepší možností spolupráce s námi v AirAdvisor, kde můžeme využít naše dlouholeté zkušenosti a vyřešit stížnost za vás. Máme lepší úspěšnost než cestující, kteří podávají stížnosti na letecké společnosti sami a neúčtujeme žádné poplatky, pokud nevyhrajete, takže vám nehrozí žádné riziko.

Zasekli jste se a nemůžete dosáhnout řešení?Nechcete podávat stížnosti na letecké společnosti sami? Pomůžeme vám s celým procesem.Klikněte zde a začněte hned teď!

Další zdroje informací o stížnostech na letecké společnosti

Na našich webových stránkách najdete spoustu informací, které vám pomohou s konkrétními problémy, se kterými se můžete setkat. Zaměřujeme se na stížnosti na letecké společnosti ohledně narušení letů a poskytujeme také podrobné informace o problémech se zavazadly, kde vaše práva jako cestujícího upravují Varšavská úmluva a Montrealská úmluva.

Znalost svých práv je pro úspěšné vyřešení stížností u letecké společnosti zásadní (stejně jako spolupráce s námi). Pokud víte, na co máte nárok, můžete si stěžovat pro získání této částky.

Některé letecké společnosti uvítají zpětnou vazbu, zatímco jiným to stížnosti na problémy s leteckou dopravou poněkud ztěžují. Ačkoli se každá společnost liší, velké letecké společnosti mají na svých webových stránkách obvykle formuláře pro zpětnou vazbu pro různé kategorie. Může se jednat o cokoli od obecné zpětné vazby přes problémy se zavazadly až po zpoždění letů. Online formuláře jsou zpravidla nejlepším způsobem, jak podat stížnost na leteckou společnost. Pokud ale dáváte přednost zaslání stížnosti letecké společnosti poštou nebo e-mailem, máme k dispozici praktické šablony, které můžete použít pro zpoždění letů.