Stížnosti na British Airways: kontaktní čísla, formuláře a tipy pro dosažení lepšího výsledku

Anton Radchenko

Kdo:  Anton Radchenko

Poslední aktualizace:  26 listopadu 2025

V roce 2023 Úřad pro civilní letectví oznámil, že British Airways přijala od cestujících pouze za tento jeden rok až 6806 stížností. Nevíme přesně, čeho se každá stížnost týkala, ale problémy mohou vzniknout od momentu narušení letu až po kvalitu jídla a cokoli mezi tím.

Pokud hledáte ten nejlepší způsob, jak kontaktovat BA nebo podat stížnost, jste rozhodně na správném místě. V následujících částech vám přiblížíme způsoby, jak kontaktovat leteckou společnost a další užitečné tipy, jak co nejlépe využít vaši stížnost.

Než budete kontaktovat British Airways

Po pandemii si BA vysloužila neblahou pověst společnosti, kterou je velmi obtížné zastihnout telefonicky. Generální ředitel Sean Boyle v rozhovoru pro Travel Weekly v roce 2022 řekl:

Jsme v polovině procesu výměny našich telefonních systémů, abychom vytvořili lepší zákaznickou zkušenost. Také přijímáme více zaměstnanců, abychom zajistili, že vaše hovory budou přijaty, zprávy na sociálních médiích zodpovězeny a problémy budou vyřešeny okamžitě, kdykoli to jen bude možné.

Nyní by volání letecké společnosti mělo být mnohem hladší, zejména v případě náhlých narušení letu. Bez ohledu na to, proč voláte, je důležité vědět několik věcí, které zlepší kvalitu vašeho hovoru.

1. Mějte připravené údaje o vašem letu, protože zástupci BA budou potřebovat vaše referenční číslo rezervace a další informace o letu, aby mohli otevřít vaše data v jejich systému.
2. V závislosti na vašem mobilním operátorovi a místě, odkud voláte, mohou vám být za váš hovor účtovány poplatky.
3. Pamatujte, že jste pravděpodobně jedním z nesčetných cestujících ve stejné situaci, proto buďte při komunikaci se zástupci zákaznického servisu trpěliví a zdvořilí.

Chat a mobilní aplikace BA

Vzhledem k vysokému počtu hovorů můžete zkusit vyřešit váš problém prostřednictvím živého chatu British Airways. Je k dispozici v angličtině každý den od 6:00 do 22:00 britského času a je užitečný pro nalezení základních, rychlých odpovědí nebo získání pokynů, jak nejlépe vyřešit konkrétní problém.

Dalším skvělým způsobem, jak vyřešit problémy související s letem, je mobilní aplikace BA. Ta se hodí zejména v případě náhlého zrušení letu, odepření nástupu na palubu nebo zmeškání přestupu, kdy potřebujete co nejrychleji provést změnu rezervace.

Pokud však potřebujete mluvit s pracovníkem zákaznického servisu, níže najdete telefonní čísla pro různé situace.

Zjistěte, zda máte nárok na náhradu za narušený let British Airways.Zkontrolujte svůj let

Kontaktní čísla zákaznického servisu British Airways

British Airways nemá v Praze samostatný kontakt. Cestující by měli ke kontaktování použít obecná čísla letecké společnosti.

Sociální sítě British Airways

Díky aktivním účtům na:

• Facebooku: facebook.com/britishairways a 
• X: x.com/british_airways 

je BA na těchto platformách obvykle velmi snadno dostupná. Kontaktování zástupce zákaznického servisu prostřednictvím přímé zprávy na sociálních sítích může někdy poskytnout řešení, která nenajdete nikde jinde.

Mnoho cestovních expertů uvedlo, že jim v rušných obdobích pomohlo při změně rezervace letu zaslání přímé zprávy BA. Když jsou telefonní linky obsazené i hodinu, rozhodně stojí za to vyzkoušet tento způsob kontaktu. Pouze buďte opatrní před sdílením jakýchkoli osobních údajů. Podvody leteckých společností na sociálních médiích jsou stále častějším problémem.

Kontakty British Airways pro stížnosti

Pokud vás něco obtěžovalo nebo dokonce narušilo váš let, stojí za to tuto situaci nahlásit letecké společnosti. Některé situace však vyvolávají více negativních ohlasů než jiné. Mezi nejčastější stížnosti patří:

• Špatný zákaznický servis
• Chyby v rezervaci
• Zrušené lety
• Problémy s přístupností
• Zklamání z vybavení na palubě
• Bezpečnostní problémy
• Špatné služby během letu

Nejčastější stížnosti, které letecké společnosti (včetně BA) dostávají, se týkají zrušených a zpožděných letů. Než tedy budete kontaktovat leteckou společnost, měli byste znát vaše práva jako cestující. Máme pro vás podrobného průvodce: Kompenzace British Airways.

Zjistěte, kolik vám aktuálně náležíPožádejte o náhradu u AirAdvisor a získejte až 15 000 Kč.Zkontrolujte svůj let

Kontaktní formuláře British Airways

Místo e-mailových kontaktů pro zpětnou vazbu, reklamace a stížnosti BA používá +sadu kontaktních formulářů zákaznického servisu - věnovaných každému problému. Ačkoli se e-mailové adresy mohou jevit jako snazší a spolehlivější způsob kontaktování zákaznického servisu, formuláře poskytované leteckou společností, mohou ve skutečnosti pomoci vyřešit váš problém rychleji. Navíc můžete stále psát komentáře a nahrávat jakékoli podpůrné informace, které máte k dispozici, aby byla vaše reklamace ještě důkladnější.

Níže uvedené odkazy vás přesměrují na příslušný formulář na webu BA.

• Zpoždění a zrušení (podání stížnosti nebo reklamace)
• Problémy s rezervacemi
• Problémy s odbavením zavazadel
• Zkušenosti z letu
• Problémy s Avios a Executive Club
• Proces odbavení
• Přílety a přestupy
• Jídlo během letu
• Problémy s odlety
• Problémy s salónky
• Postižení a mobilita

Poštovní adresa BA

I v dnešním digitálním světě stále existují situace, kdy je psaní dopisu nejlepším způsobem komunikace. Obvykle se tento způsob kontaktu používá pro zasílání tištěných kopií oficiálních nebo právních dokumentů. Pokud potřebujete něco zaslat British Airways, můžete použít níže uvedenou adresu.

Doba reakce na stížnosti British Airways

Společnost British Airways se snaží potvrdit přijetí všech stížností do 7 dnů od jejich obdržení a poskytnout úplnou odpověď do 28 dnů.

Jak podat stížnost u British Airways

Níže naleznete podrobného průvodce podáním efektivní stížnosti u této významné mezinárodní letecké společnosti:

1. Jasně popište problém, který jste zaznamenali, včetně data a času letu, čísla letu a všech relevantních informací.
2. Uveďte číslo rezervace nebo potvrzení letu, jakož i všechny účtenky nebo dokumenty, které podpoří vaši stížnost.
3. Pokud požadujete náhradu výdajů vzniklých v důsledku narušení letu, přiložte kopie příslušných účtenek nebo faktur.
4. Jasně uveďte, jaké řešení své stížnosti požadujete.
5. Stížnost podejte prostřednictvím příslušných kanálů.
6. Stížnost pravidelně sledujte, abyste se ujistili, že je vyřizována včas.
7. Zvažte využití služeb třetí strany, jako je AirAdvisor, která vám může poskytnout poradenství a individuální podporu během celého procesu vyřizování stížnosti, aby bylo dosaženo optimálního výsledku.
8. Během celého procesu buďte vytrvalí a trpěliví, protože dosažení řešení může někdy trvat delší dobu.
9. Nebo prostě přejděte na naši domovskou stránku, zadejte informace o vašem letu (letiště odletu a příletu) a klikněte na „Zkontrolovat náhradu“. Naši agenti vše zkontrolují a podají vaším jménem stížnost.

Pokud bude vaše žádost úspěšná, což se při spolupráci s námi obvykle stává, účtujeme si jen malé procentoPokud bude vaše žádost zamítnuta, neúčtujeme si nic.Začněte s vaší žádostí ještě dnes!

Často kladené otázky: Stížnosti na British Airways

Níže si můžete přečíst některé často kladené otázky týkající se stížností na lety British Airways spolu s jejich odpověďmi:

Vyhledat můj let

Vyhledat můj let

Ověřit let

Okamžitá kontrola letu

Ověřit let

Měli jste v rámci této cesty a stejné rezervace nějaké navazující lety?

Ne, byl to přímý let

Ano, museli jsem přestupovat

Autor:

Anton Radchenko, Esq.

Pozice: Zakladatel a generální ředitel

Anton Radchenko, Esq. je licencovaným právníkem ve státě New York (v roce 2012 přijat do Druhé divize Nejvyššího soudu v New Yorku a v aktivním stavu). Pan Radchenko má více než 12 let odborných zkušeností v oblasti mezinárodního a leteckého práva.

• 
•