Stížnosti na Wizz Air: Jak kontaktovat využitím formuláře, e-mailu nebo telefonu

Anton Radchenko

Kdo:  Anton Radchenko

Poslední aktualizace:  21 října 2025

V červenci 2023 BBC informovala, že Úřad pro civilní letectví nařídil Wizz Air přezkoumat 25 000 stížností na narušení letů. Letecká společnost zřejmě nevyplatila cestujícím náhrady za zpoždění, zrušení a další narušení letů. Nakonec až 6 000 stížností vedlo v souladu s předpisy Spojeného království a EU k dodatečným platbám.

Měli jste problém s Wizz Air? Není vždy snadné zjistit, jak a kde podat stížnost. V tomto průvodci vám proto poskytneme všechny informace, které potřebujete k podání stížnosti a úspěšnému uplatnění nároku, abyste získali patřičnou náhradu.

Na co si můžete stěžovat

Jako cestující s Wizz Air máte právo si stěžovat na řadu věcí, které se staly během vašeho letu, ale pouze některé z těchto problémů budou způsobilé pro kompenzaci od letecké společnosti.

Vaše práva cestujících jsou popsána v pravidlech evropského nařízení EU č. 261. To stanoví, že můžete podat formální stížnost u letecké společnosti ohledně kteréhokoli z následujících problémů, které mohou vést k finančnímu odškodnění.

• Zpoždění letů
• Zrušené lety
• Odmítnutí nástupu na palubu v důsledku přeplnění letu
• Vrácení peněz
• Zpožděné nebo poškozené zavazadlo

Jestliže byl Váš let zpožděný, zrušený nebo Vám byl odepřen nástup na pulubu z důvodu nadměrné rezervace v posledních 3 letech, měli byste mít nárok na kompenzaci až €600Zkontrolovat váš let

Jak podat stížnost společnosti Wizz Air

Pro dosažení nejlepších výsledků vždy podávejte stížnosti letecké společnosti písemně. Písemné stížnosti jsou účinnější, protože můžete přesně odsledovat, co jste řekli vy i společnost Wizz Air. Pokud budete muset vaši stížnost eskalovat, bude také snazší poskytnout důkaz o vašich konverzacích pomocí písemného prohlášení.

Nejprve se ujistěte, že jste uvedli všechny informace potřebné k identifikaci vás jako cestujícího a číslo letu, na který si stěžujete.

Dále podrobně vysvětlete problém, se kterým jste se setkali. Pokud je to možné, zkuste také poskytnout nějaký důkaz, jako je fotografie nebo svědectví jiného cestujícího nebo zástupce Wizz Air.

Nakonec použijte jazyk, který ukazuje, že přesně víte, jaká jsou vaše práva. Použijte fráze jako „podle mých práv cestujícího v EU“ nebo „zákon EU 261 stanovuje, že“.

Kontakty společnosti Wizz Air pro reklamace

Telefon

Podle aktualizace zákaznického Wizz servisu  z roku 2025 jsou nyní jedinými oficiálními kanály digitální kanály (Centrum nápovědy, aplikace, živý “live” chat). Veřejná call centra již neexistují. Pokud narazíte na „telefonní číslo Wizz Air“ -  je buď zastaralé nebo není provozováno přímo Wizz Air.

Live chat

Amelia je chatovací robot dostupný na webstránkách letecké společnosti. Můžete zde klást otázky a/nebo jej použít ke kontaktování Wizz Air zástupce. Je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Sociální média

Wizz Air můžete kontaktovat na Facebooku a X (dříve Twitter). Odeslání soukromé zprávy Wizz Air může vést k rychlejšímu času odezvy.

Pošta

Formální dopisy a úřední nebo právní dokumenty můžete zasílat na následující adresu.

Doba zpracování stížnosti u Wizz Air

Podle právních předpisů EU je doba zpracování stížnosti společností Wizz Air 30 dní.

Potřebujete pomoc se stížností na Wizz Air?

V mnoha případech letecké společnosti čekají s odpovědí na vaši stížnost až do posledního momentu. Někdy se to stává během hlavní turistické sezóny a jednoduše proto, že počet cestujících je vyšší, což samozřejmě znamená více stížností. Jindy letecké společnosti spoléhají na to, že cestující neznají svá práva nebo nuance podání žádosti o odškodnění a v důsledku toho stížnost zamítnou.

Jak sdílet stížnost a získat kompenzaci prostřednictvím AirAdvisor

1. Sdílejte svou stížnost – Řekněte ostatním cestujícím, co se nezdařilo.
2. Zkontrolujte, na kolik máte nárok – Okamžitě zkontrolujte, zda vám náleží kompenzace  a to zdarma – bez nutnosti kreditní karty.
3. Začněte s uplatňováním nároku – sdělte nám, že potřebujete pomoc s kompenzací, která vám náleží od Wizz Air.
4. Relaxujtee – nechte naše zkušené právníky, aby za vás odvedli těžkou práci.

Jak podat Wizz Air reklamace

Konkrétní reklamace můžete společnosti Wizz Air předložit na adrese:

https://www.wizzair.com/cs-cz

Pokud požadujete kompenzaci za problémy přímo od společnosti Wizz Air, může to trvat více než 20 týdnů.

Co uvést ve Wizz Air reklamaci

1. Problém, který jste měli.
2. Datum a čas vašeho letu.
3. Číslo letu.
4. Referenční číslo rezervace / číslo potvrzení letu.
5. Účtenky nebo dokumenty, které podporují vaši žádost – například věci, které jste museli zaplatit kvůli narušení.
6. Co požadujete od Wizz Air.

Reklamace s Airadvisor

Získejte vyšší šanci na úspěch reklamace s menším stresem tím, že podáte stížnost a reklamaci u nás!

• Dejte všem vědět, co se stalo
• Zkontrolujte kompenzaci již za 2 minuty
• Zkontrolujte zdarma bez kreditní karty
• Získejte zpět vaše peníze
• Stěžujte si a reklamujte

Nárokujte s AirAdvisor a získejte kompenzaci až €600Zjistěte ještě dnes, jakou částku můžete dostat.Zkontrolovat váš let

Cestující se také ptají

Vyhledat můj let

Vyhledat můj let

Ověřit let

Okamžitá kontrola letu

Ověřit let

Měli jste v rámci této cesty a stejné rezervace nějaké navazující lety?

Ne, byl to přímý let

Ano, museli jsem přestupovat

Autor:

Anton Radchenko, Esq.

Pozice: Zakladatel a generální ředitel

Anton Radchenko, Esq. je licencovaným právníkem ve státě New York (v roce 2012 přijat do Druhé divize Nejvyššího soudu v New Yorku a v aktivním stavu). Pan Radchenko má více než 12 let odborných zkušeností v oblasti mezinárodního a leteckého práva.

• 
•