Stížnosti na Turkish Airlines – standardní typy, užitečné tipy, kontaktní informace a jak je možné pomoci

Anton Radchenko

Kdo:  Anton Radchenko

Poslední aktualizace:  19 února 2026

Když si rezervujete let s Turkish Airlines, doufáte, že vše proběhne hladce. A i když tomu tak obvykle je, někdy se stává, že vaše zkušenost není adekvátní a musíte podat stížnost.

Stížnosti na Turkish Airlines se mohou týkat například neuspokojivých služeb na palubě letadla nebo problémů, které mají vliv na váš itinerář. Jde o zpožděné a zrušené lety, špatně zpracovaná zavazadla a odepření nástupu na palubu. Někdy mají cestující nárok na kompenzaci, takže podání stížnosti u Turkish Airlines se rozhodně vyplatí.

Na co je možné si stěžovat?

Pokud chcete maximalizovat šance na získání konkrétní formy kompenzace (finanční nebo jiné) od Turkish Airlines, nejlepším řešením je podat stížnost na následující:

• Zpoždění letů: Odškodnění za zpoždění letu až do výše 15 000 Kč se vztahuje na lety odlétající z letiště v EU, které mají zpoždění 3 hodiny nebo déle. Zpoždění musí být také způsobeno okolnostmi, které letecká společnost dokáže ovlivnit.
• Zrušení letu: Pokud bude váš let zrušen bez přiměřeného předběžného oznámení (v tomto případě 14 dní), vyplatí se podat stížnost na Turkish Airlines. Kromě bezplatné změny rezervace letu nebo vrácení peněz můžete také požádat o kompenzaci výdajů vzniklých v důsledku zrušení letu.
• Špatně zpracovaná zavazadla: Stížnosti na zavazadla rozhodně stojí za podání, protože v závislosti na cíli nebo místě odletu můžete mít nárok až na 46 500 Kč.
• Odepření nástupu na palubu: Pokud jste byli z letu Turkish Airlines vyloučeni z důvodu přeplnění letu, rozhodně se obraťte na leteckou společnost s reklamací, protože v určitých případech máte nárok na odškodnění až do výše 15 000 Kč.
• Problémy se zákaznickým servisem: Pokud nejste spokojeni se službami, které jste obdrželi, podání stížnosti u Turkish Airlines může vést k budoucím slevám nebo poukázkám.

Znáte vaše práva jako cestující

Pokud je váš let zpožděn nebo zrušen a odlétáte z EU, konkrétní předpisy stanovují výši odškodnění. V Turecku se nazývá SHY-Yolcu, v EU se nazývá Nařízení EU 261.

Zpoždění 3 hodiny nebo více nebo zrušení letu bez alespoň 14denního předběžného oznámení aplikuje tyto předpisy pro lety Turkish Airlines, pokud odlétáte z letiště v Turecku nebo EU.

Kromě toho je možné získat kompenzace za odepření nástupu na palubu z důvodu přeplnění letu a za zpoždění, ztrátu nebo poškození zavazadel. Díky aplikaci Montrealské úmluvy můžete podat stížnost na Turkish Airlines ohledně zavazadel až do výše 46 500 Kč u vnitrostátních letů v EU nebo letů do a z EU. V Turecku se Montrealská úmluva vztahuje také na mezinárodní lety, které tam začínají nebo končí.

Letěli jste nedávno s Turkish Airlines a došlo k narušení vašeho letu?Zkontrolujte si nyní, zda máte nárok na kompenzaci.Zkontrolovat váš let

Které lety Turkish Airlines jsou pokryty?

Jakou kompenzaci můžete očekávat?

Kromě podmínky, že váš let Turkish Airlines musí odletět z EU, závisí výše vaší kompenzace na vzdálenosti. Zde jsou příklady založené na nařízení SHY-Yolcu:

Jak podat stížnost u Turkish Airlines

Než podáte stížnost u Turkish Airlines, ujistěte se, že máte vše, co potřebujete. Zde je několik užitečných tipů, jak si zjednodušit postup podávání stížností u Turkish Airlines:

• Podávejte stížnosti ihned po návratu domů. Pokud budete čekat příliš dlouho, můžete na něco zapomenout nebo ztratit konkrétní podrobnosti a dokumenty.
• Snažte se uchovat vše. K ověření stížnosti nebo žádosti o odškodnění může Turkish Airlines potřebovat vaši rezervaci, korespondenci, zavazadlové lístky, palubní vstupenku, fotografie, atd.
• Uveďte vaše kontaktní údaje. Ujistěte se, že Turkish Airlines nemá žádný důvod, proč by vás neměli kontaktovat za účelem vyřešení problému. Nejlepší je e-mail, následovaný přímým telefonním číslem. 
• Buďte jasní a struční. Kromě přesného popisu podrobností incidentu uveďte konkrétně, jaký výsledek očekáváte. V případě potřeby se odvolávejte na vaše práva cestujících.

Způsoby podání stížnosti u Turkish Airlines

Pokud chcete zaslat obecnou zpětnou vazbu, pro stížnosti Turkish Airlines jsou ideální různé online formuláře. Na jejich webových stránkách je tlačítko pro vyplnění dotazníku, případně můžete kliknout a najít formuláře pro zpětnou vazbu, které se vztahují na vaši situaci.

E-mail pro stížnosti s Turkish Airlines

Turkish Airlines neuvádí, ani nesleduje e-mailovou adresu určenou speciálně pro stížnosti. Pro stížnosti Turkish Airlines je lepší použít formulář z webových stránek, který se vztahuje na vaši situaci.

Obecný email zákaznické podpory pro české cestující v Praze je:

• prague.customer@thy.com

Telefonní číslo pro stížnosti Turkish Airlines

Číslo zákaznického servisu Turkish Airlines v České republice, které je k dispozici v době odbavení, je +420225296225. 

Živý chat pro stížnosti u Turkish Airlines

Není vždy vhodné volat, abyste podali stížnost. Proto zvažte použití funkce živého chatu na webstránkách Turkish Airlines. Nejprve budete chatovat s botem, ale můžete také požádat o spojení s živým agentem.

Jak vyplnit formulář pro stížnosti Turkish Airlines v případě zrušených nebo zpožděných letů

1. Přejděte na AirAdvisor.com.
2. Na domovské stránce zadejte letiště odletu a příletu.
3. Klikněte na „Zkontrolovat kompenzaci“.
4. Postupujte podle jednoduchých pokynů.
5. Zašlete nám také vaše údaje.
6. Prověříme detaily a v případě jakýchkoli dotazů nebo požadavků na dodatečné dokumenty vás budeme kontaktovat přímo.
7. Naši experti budou jednat přímo s Turkish Airlines do doby, dokud nebude vaše žádost vyřízena.

Pomůžeme vám s celým procesem a v případě úspěšného vyřízení vaší žádosti si zaúčtujeme pouze malé procento, takže nic neztratíte.

Máte potíže s žádostí o kompenzaci za zpoždění letu od Turkish Airlines?Můžeme vám pomoci!Zkontrolovat váš let

Doba odezvy na stížnosti Turkish Airlines

U běžných podnětů nebo stížností s Turkish Airlines je doba odezvy uváděna 7 dní. U žádostí o odškodnění se doba odezvy liší, ale obvykle je delší než 7 dní.

Často kladené otázky: Stížnosti na Turkish Airlines

Autor:

Anton Radchenko, Esq.

Pozice: Zakladatel a generální ředitel

Anton Radchenko, Esq. je licencovaným právníkem ve státě New York (v roce 2012 přijat do Druhé divize Nejvyššího soudu v New Yorku a v aktivním stavu). Pan Radchenko má více než 12 let odborných zkušeností v oblasti mezinárodního a leteckého práva.

• 
•