Stížnosti na Ryanair: Ryanair kontakt, e-mail a formuláře

Anton Radchenko

Kdo:  Anton Radchenko

Poslední aktualizace:  18 května 2026

Ryanair je známý tím, že dostat se k zákaznické podpoře a prosadit svůj nárok dá zabrat - a nepředstíráme, že je to jinak. Ať už řešíte ztracené zavazadlo, zpožděný refund, odmítnutí kompenzace nebo nečekané poplatky, máte k dispozici čtyři kanály: telefon, e-mail, online formulář a ČOI. Zákonná lhůta pro odpověď Ryanair je 30 dnů - pokud do té doby nereagují nebo odmítnou, máte konkrétní možnosti eskalace. Tady je přesný postup.

Stížnost na servis vs nárok na kompenzaci EU 261 - poznejte rozdíl

Než začnete, je dobré vědět, co vlastně řešíte - protože postup se liší.

Důležité: Kompenzace podle EU 261 (€250 - €600 na osobu) se nepodává jako "stížnost" - je to samostatný nárok. Pokud si nejste jistí, jestli máte na kompenzaci nárok, ověřte si to zdarma za 3 minuty.

Kontaktovat Ryanair telefonicky

Ryanair provozuje zákaznickou linku pro Českou republiku. Níže najdete kontakty Ryanair.

? +420 229 010 063 (Hovor je zpoplatněn jako místní. Volání z mobilu může být dražší.)

Otevírací doba:

• Po - Pá: 9:00 až 22:00 SEČ
• So: 9:00 až 19:00 SEČ
• Ne: 10:00 až 19:00 SEČ

Chatbot Molli je dostupný 24/7, živý agent jen v pracovní době.

Praktický tip: Vždy si na konci hovoru vyžádejte číslo případu (case number). Bez něj je těžší dokázat, že jste se vůbec ozvali. Pokud vám ho odmítnou dát, zaznamenejte si datum, čas a jméno operátora.

Stížnost e-mailem

Ryanair Česko nemá dedikovanou e-mailovou adresu pro stížnosti v pravém slova smyslu. Pro online řešení sporů (ODR) existuje adresa odr@ryanair.com, kterou lze použít při eskalaci nebo pokud jste prošli jiným kanálem a nedostali jste se nikam.

Co přiložit:

• palubní lístek (stačí screenshot nebo PDF)
• fotky poškození nebo důkazy zpoždění
• účtenky za výdaje, které vám vznikly
• číslo rezervace a číslo letu

E-mail Ryanair nechává písemnou stopu, ale odpověď může trvat déle než přes formulář.

Online formulář - nejúčinnější ze čtyř kanálů

Nejlepší způsob, jak podat stížnost u Ryanair, je přes jejich online formulář. Zanechává písemnou stopu, automaticky přiřadí číslo případu a Ryanair na něj reaguje relativně spolehlivěji než na telefon Ryanair.

Postup:

• Přihlaste se na ryanair.com do účtu myRyanair
• Přejděte do sekce Help → My Support Cases nebo Claims/Compensation
• Vyberte kategorii (stížnost na zavazadlo, refund, kompenzace EU 261...)
• Vyplňte formulář, přiložte dokumenty a odešlete

Stav vašeho případu pak sledujete přímo v sekci My Support Cases v myRyanair portálu.

Co dělat, když Ryanair neodpovídá?

Ryanair má zákonnou lhůtu 30 dnů na odpověď. Pokud ji nedodrží nebo vám odmítne nárok bez dostatečného vysvětlení, máte jasný postup eskalace.

Krok 1: Písemné připomenutí po 30 dnech

Pošlete follow-up e-mail na odr@ryanair.com s odkazem na původní případ (číslo případu) a explicitně uveďte, že uplynulo 30 dní bez odpovědi. Zdokumentujte si datum odeslání.

Krok 2: Česká obchodní inspekce (ČOI)

ČOI - Česká obchodní inspekce je první místo eskalace pro spory se spotřebiteli v ČR. Podnět podáte online na coi.gov.cz.

• ČOI řeší spory jako mediátor
• Řízení je zdarma
• Nevýhoda: nemůže Ryanair donutit zaplatit - vydá doporučení

Krok 3: Úřad pro civilní letectví (ÚCL)

ÚCL - Úřad pro civilní letectví dohlíží na dodržování pravidel EU 261 v ČR. Hodí se zejména u sporů o kompenzace Ryanair za zpoždění nebo zrušení letu.

Stížnost podáte na caa.gov.cz.

Krok 4: Soud nebo specializovaná firma

Pokud ČOI ani ÚCL nevedou k výsledku, zbývají dvě možnosti:

• Soud - závazný rozsudek, ale vyžaduje čas a případně advokáta
• Specializovaná firma (jako AirAdvisor) - podá nárok za vás, v případě potřeby eskaluje k soudu, platíte jen při úspěchu

Důležité: Lhůta v ČR jsou 3 roky promlčení od data letu (Občanský zákoník § 629). Let z roku 2023 tak můžete reklamovat ještě v roce 2026.

Jak podat stížnost krok za krokem

• Zjistěte, co řešíte - servisní stížnost nebo nárok EU 261? (viz tabulka výše)
• Sesbírejte dokumenty - palubní lístek, fotky, účtenky, e-mail s potvrzením rezervace
• Podejte stížnost přes formulář na ryanair.com (nebo zavolejte na +420 229 010 063)
• Počkejte 30 dnů - to je zákonná lhůta Ryanair na odpověď
• Eskalujte na ČOI nebo ÚCL, pokud Ryanair neodpoví nebo odmítne bez vysvětlení

Tip: Vždy si uchovejte kopii stížnosti a číslo případu. Budete je potřebovat při eskalaci.

Co o Ryanair říkají ostatní cestující

Nebojte, fakt v tom nejste sami. Každý rok řeší tisíce lidí z Česka nějaký problém s Ryanairem. Mrkněte na zkušenosti ostatních cestujících a zjistěte, jak podobné situace dopadly - často vám to dá lepší představu, co čekat.

Chcete mít přehled, co se zrovna děje? Koukněte na aktuální stav letů Ryanair v reálném čase.

Často kladené otázky

Ověřte si nárok zdarma za 3 minuty

Pokud váš let s Ryanair zpožďoval 3 a více hodin, nebo byl zrušen méně než 14 dní předem, možná máte nárok na kompenzaci €250 až €600 na osobu podle Nařízení ES 261/2004. Stížnost a nárok jsou dvě různé věci - a kompenzaci vám Ryanair od sebe dobrovolně nenabídne.

Zadejte číslo letu a zjistěte, kolik vám náleží. Žádná kreditní karta, žádný závazek.

Máte zpožděný let?Získejte až €600 kompenzace. Ověření trvá 3 minuty a je zdarma.Ověřit nárok na kompenzaci za let Ryanair

Autor:

Anton Radchenko, Esq.

Pozice: Zakladatel a generální ředitel

Anton Radchenko, Esq. je licencovaným právníkem ve státě New York (v roce 2012 přijat do Druhé divize Nejvyššího soudu v New Yorku a v aktivním stavu). Pan Radchenko má více než 12 let odborných zkušeností v oblasti mezinárodního a leteckého práva.

• 
•