Váš důvěryhodný spojenec pro kompenzaci za let
Vyřídili jsme více než 650 000 nároků na náhradu škody způsobené zpožděním a zrušením letu.
Našim klientům jsme vyplatili odškodnění ve výši překračující 60 000 000 EUR.
Připojte se k více než 620 000 cestujícím, kteří důvěřují AirAdvisoru s odškodněním za zpoždění letu.
Váš let s Ryanair zpožďoval víc než tři hodiny nebo ho úplně zrušili? Máte právo na €250 až €600 kompenzace na osobu podle Nařízení ES 261/2004 - i když vám Ryanair řekne, že to bylo počasí nebo technická závada. Ryanair je známý tím, že nároky systematicky odmítá a doufá, že si je cestující vezou. Ale vy je znáte a budete je prosazovat. V Česku máte 3 roky na podání nároku - let z roku 2023 tak můžete reklamovat ještě v roce 2026. Tady je všechno, co potřebujete vědět.
Máte zpožděný let?Získejte až €600 kompenzace. Ověření trvá 3 minuty a je zdarma.Zkontrolovat nárok
Kolik kompenzace vám Ryanair dluží?
Výše závisí čistě na vzdálenosti mezi letišti - ne na ceně letenky, ne na třídě cestování:
Vzdálenost | Kompenzace | Příklady tras z Prahy |
Do 1 500 km | €250 | Praha → Vídeň, Praha → Berlín, Praha → Řím |
1 500-3 500 km | €400 | Praha → Madrid, Praha → Barcelonu, Praha → Tel Aviv |
Nad 3 500 km | €600 | Praha → New York, Praha → Bangkok, Praha → Dubaj |
Důležité: pokud cestovalo 4 lidí a všichni splňují podmínky, můžete dostat až €2 400 (4 × €600). Vzdálenost se měří přímou linkou mezi letišti, ne podle skutečné trasy letu.
Zpožděný let Ryanair - jaké máte právo?
Pokud váš let s Ryanair přiletěl se zpožděním 3 a více hodin při příletu, máte právo na odškodnění Ryanair. Klíčové slovo: při příletu, ne při odletu. Pokud jste startovali s hodinovým zpožděním, ale letušti vám cestu urychlili, a přistáli jste včas - bohužel, nemáte nárok.
Vedle kompenzace Ryanair máte také právo na péči:
- Jídlo a nápoje - Ryanair vám musí poskytnout nebo uhradit
- Komunikace - dva telefonní hovory nebo e-maily zdarma
- Ubytování - pokud zpoždění vede přes noc
- Přeřazení - pokud se rozhodnete nelétět, máte právo na nejbližší alternativní let
Zrušený let Ryanair - 14 dní je magické číslo
Zrušený let má trochu složitější pravidla. Máte právo na kompenzaci, POKUD Ryanair vás varoval méně než 14 dnů předem. Pokud vás varoval 14+ dnů dopředu, kompenzaci nemáte - ale pořád máte právo na refund nebo přebooking.
Co Ryanair musí nabídnout:
- Refund - vrácení peněz na účet (do 7 dnů)
- Okamžitý přebooking - na nejbližší letušti stejného či partnera (bez poplatku)
- Přebooking na pozdější datum - nejvýše do 2 měsíců (bez poplatku)
Pokud vám nenabídnou žádnou z těchto tří možností, máte právo si ji vybrat sami.
Mimořádné okolnosti - kdy Ryanair licituje
Ryanair vždycky řekne „mimořádné okolnosti“ - počasí, technické problémy, bezpečnost - a doufá, že si to vezmete za fakt. Ale realita je jiná a evropské soudy to jasně vyřešily:
Technická závada = NENÍ mimořádná (van der Lans v KLM, 2015) Běžné problémy jako prasklá pneumatika, závada na stroji nebo přístroji jsou součástí běžného provozu. Ryanair má povinnost udržovat letadla. Pokud nezbývá, jste oprávněni na kompenzaci.
Stávka personálu Ryanair = NENÍ mimořádná (Krüsemann v TUIfly, 2018) Podle rozsudku Soudního dvora EU je stávka pilotů nebo palubního personálu zodpovědností aerolinky, ne mimořádnou okolností. Ryanair se má postarat o své zaměstnance.
Počasí = JE mimořádné (pokud prokáže extrém) Jen pokud šlo o opravdu extrémní počasí - bouři, sníh - a Ryanair to prokáže. Běžný déšť nebo vítr na to nestačí.
Tip: Pokud Ryanair říká „technická závada“, ptejte se: jaká přesně? Pokud nebudou specifikovat, to je dobrý signál - pravděpodobně vědí, že byste měli nárok.
Jak požadovat kompenzaci od Ryanair
Krok 1: Ověřte si nárok Zkontrolujte, jestli splňujete podmínky (3 hodiny zpoždění při příletu NEBO zrušení s méně než varování 14 dnů). Kalkulačka nároku vám to řekne za 30 sekund.
Krok 2: Sesbírejte důkazy Budete potřebovat: palubní lístek, e-mail s potvrzením Ryanair, e-mail o zpoždění (pokud Ryanair poslal), účtenky za výdaje, fotky letiště s časem.
Krok 3: Podejte nárok přes Ryanair portál Přihlaste se na ryanair.com do myRyanair, přejděte na „My Support Cases“ a vyplňte formulář. Ryanair má zákonně 30 dnů na odpověď.
Krok 4: Pokud Ryanair odmítne nebo neodpoví Máte tři možnosti: Česká obchodní inspekce (ČOI), Úřad pro civilní letectví (ÚCL) nebo soud / specializovaná firma.
Co dělat, když Ryanair odmítne?
Ryanair odmítá nároky v přibližně 60 % případů - i když jsou oprávněné. Nepanikařte, máte možnosti:
- ČOI (Česká obchodní inspekce) - podáte podnět zdarma, řízení trvá 6-12 měsíců. ČOI vydá doporučení, ale nemůže Ryanair donutit zaplatit.
- ÚCL (Úřad pro civilní letectví) - pokud jde o porušení EU 261. Zdarma, ale podobně bez právní vymahatelnosti.
- Soud - závazný rozsudek, ale vyžaduje čas a advokáta (drahé, dlouhé).
- Specializovaná firma (AirAdvisor) - podá nárok za vás, jde k soudu v případě potřeby, vy neděláte nic. Provize 25-35 %.
DIY vs specializovaná firma - poctivě
Sami | Firma |
Zdarma - celá částka je vaše | Provize 25-35 % z částky |
Časově náročné | Firma vyřídí veškeré papírování |
Obtížné, pokud Ryanair odmítne | Rychlá eskalace s právní vahou |
Doporučujeme: zkuste sami. Pokud Ryanair zaplatí, máte plnou částku. Pokud odmítnou, použijte firmu - ta to dotáhne k soudu.
Často kladené otázky
Má Ryanair povinnost zaplatit, když tvrdí „technická závada“?
Ano, pokud to nebyla řídká a nepředvídatelná závada. Běžné problémy (motor, přístroje) jsou Ryanair povinností. Pokud nespecifikují, měli byste nárok.
Jak dlouho mám na podání nároku?
3 roky od data letu (Občanský zákoník § 629). Let z roku 2023 můžete reklamovat do roku 2026.
Dostanou kompenzaci i moje děti?
Ano. Každý cestující včetně dětí a kojenců má samostatný nárok. Rodina 4 osob = až €2 400.
Mám nárok, když jsem si letenku koupil přes agenturu?
Ano. Nýbrž musíte podat nárok přímo na Ryanair, ne na agenturu.
Co když let zrušili a Ryanair mi dal voucher místo peněz?
Voucher NENÍ zákonný refund. Můžete trvat na penězích - máte na to právo.
Jak dlouho trvá, než Ryanair zaplatí?
Pokud podáte nárok sami: 2-6 měsíců (pokud vůbec zaplatí). Pokud použijete firmu: 2-3 měsíců mediace, pak soud (6-12 měsíců).
Co když Ryanair tvrdí, že já jsem viník (zmeškání check-inu apod.)?
Pokud jste se dostavili včas a let existoval, Ryanair si vás nemůže přisvojit. I když se jedná o zpožděný let Ryanair, tak máte právo na obecný průvodce kompenzací za zpožděný let.
Můžu podat stížnost na Ryanair a kompenzaci zároveň?
Ano - stížnost na servis je věc jiná. Jedna věc se řeší přes servis, druhá přes EU 261. Zjistěte jak podat stížnost u Ryanair.
Ověřte si nárok za 3 minutyMáte čas? Zadejte číslo letu a zjistěte, kolik peněz vám Ryanair dluží. Zdarma, bez závazku.Ověřit nárok na kompenzaci
Přečtěte si také recenze cestujících na Ryanair a zjistěte, co o Ryanair říkají ostatní cestující.
Autor:
Anton Radchenko, Esq.
Pozice: Zakladatel a generální ředitel
Anton Radchenko, Esq. je licencovaným právníkem ve státě New York (v roce 2012 přijat do Druhé divize Nejvyššího soudu v New Yorku a v aktivním stavu). Pan Radchenko má více než 12 let odborných zkušeností v oblasti mezinárodního a leteckého práva.
