Stávka v Ryanairu tě o kompenzaci automaticky nepřipraví. Rozhoduje, kdo stávkoval. Když ti let zrušili nebo zdrželi o tři a více hodin kvůli pilotům nebo palubním průvodčím Ryanairu, máš podle nařízení (ES) č. 261/2004 nárok na kompenzaci 250 až do 600 €. Když stávkovali řídící letového provozu nebo zaměstnanci letiště, jde o mimořádnou okolnost a peníze navíc nedostaneš. Jídlo, hotel a náhradní let nebo vrácení letenky ti ale náleží v obou případech.
Klíčové body
- Stávka vlastních zaměstnanců Ryanairu, tedy pilotů nebo palubních průvodčích, není mimořádná okolnost. Soudní dvůr EU to potvrdil v rozsudcích C-195/17 a C-28/20.
- Stávka řídících letového provozu nebo bezpečnostní kontroly na letišti mimořádnou okolností je.
- Částka se odvíjí od vzdálenosti: 250, 400 nebo 600 €. U Ryanairu půjde nejčastěji o 250 nebo 400 €.
- Nárok vzniká při zrušení oznámeném méně než 14 dní předem nebo při příletu o tři a více hodin později.
- Kdo stávkoval, musí doložit Ryanair, ne ty.
- Žádost pošli Ryanairu písemně, nejpozději do šesti měsíců od letu.
Kdo stávkuje, rozhoduje o penězích
Dopravce nemusí kompenzaci platit jen tehdy, když narušení způsobila mimořádná okolnost, kterou nemohl ovlivnit (čl. 5 odst. 3 nařízení). Stávka vlastních lidí mezi takové okolnosti nepatří.
Soudní dvůr EU to řešil dvakrát. V roce 2018 ve věci C-195/17 Krüsemann rozhodl, že dopravce neomlouvá ani divoká stávka posádky, vyhlášená bez odborů. V roce 2021 ve věci C-28/20 Airhelp proti SAS doplnil, že totéž platí i pro řádně vyhlášenou stávku pilotů svolanou odbory. Pracovní podmínky vlastních zaměstnanců jsou běžnou součástí podnikání dopravce, a stávka je proto jeho riziko, ne tvoje.
Kdo stávkuje | Kompenzace | Proč |
Piloti Ryanairu | ano | vlastní zaměstnanci dopravce (C-28/20) |
Palubní průvodčí Ryanairu | ano | platí i pro divokou stávku (C-195/17) |
Pozemní odbavení najaté Ryanairem | sporné | soudy to posuzují podle okolností, jednotná praxe není |
Řídící letového provozu | ne | dopravce je nemůže ovlivnit |
Bezpečnostní kontrola nebo zaměstnanci letiště | ne | jde o třetí stranu |
Ryanair zažil rozsáhlé stávky vlastních lidí například v létě 2018, kdy stávkovali piloti i palubní průvodčí v několika zemích, a v létě 2022, kdy stávkovali palubní průvodčí. Častější jsou ale stávky, za které Ryanair nemůže. Stávky francouzských řídících letového provozu rušily lety Ryanairu i na trasách, které do Francie vůbec nevedou, protože letadla přes francouzský vzdušný prostor jen přelétají. Pro tvůj nárok to nic nemění: jde o stávku třetí strany.
Na zařazení „sporné“ u pozemního odbavení se nespoléhej ani jedním směrem. Pokud ti Ryanair zrušil let kvůli stávce firmy, která pro něj odbavuje, nech si nárok posoudit.
Kolik peněz ti náleží
Vzdálenost letu | Částka na osobu |
do 1 500 km | 250 € |
1 500 až 3 500 km a lety v rámci EU nad 1 500 km | 400 € |
nad 3 500 km mimo EU | 600 € |
Ryanair létá téměř výhradně po Evropě a do Středomoří, takže v praxi půjde nejčastěji o 250 nebo 400 €. Pozor na hranici 1 500 km: z Prahy do Dublinu je to přibližně 1 460 km, tedy ještě 250 €. Pásmo 600 € se týká jen letů nad 3 500 km mimo Unii, a ty Ryanair nabízí jen výjimečně.
Pokud přijmeš náhradní let a do cíle dorazíš jen s malým zpožděním, může Ryanair kompenzaci snížit na polovinu. Hranice jsou 2 hodiny u letů do 1 500 km, 3 hodiny u letů do 3 500 km a 4 hodiny u delších.
Podrobnosti o pásmech a výjimkách najdeš v článku o kompenzaci za zpožděné a zrušené lety Ryanair.
Zrušení, nebo zpoždění: kdy přesně nárok vzniká
Zrušený let. Nárok máš, když ti Ryanair zrušení oznámil méně než 14 dní před odletem. Nabídne-li ti náhradní let, rozhoduje ještě jeho čas (čl. 5 odst. 1 písm. c):
- při oznámení 7 až 13 dní předem nárok zaniká jen tehdy, když náhradní let odlétá nejvýš 2 hodiny před původním časem a přilétá méně než 4 hodiny po původním,
- při oznámení méně než 7 dní předem jsou ty hranice 1 hodina a 2 hodiny.
Zpožděný let. Nárok vzniká, když do cíle přiletíš o tři a více hodin později. Počítá se okamžik, kdy se po přistání otevřou dveře letadla, ne čas odletu (C-402/07 Sturgeon, C-452/13 Germanwings).
Odepření nástupu. Po hromadném rušení letů bývají náhradní lety přeplněné. Když tě Ryanair proti tvé vůli nepustí na palubu, nárok vzniká hned, bez ohledu na délku zpoždění (čl. 4 odst. 3).
Na co máš nárok, i když stávkovali řídící
Mimořádná okolnost tě připraví jen o kompenzaci. Péči ti Ryanair dlužit nepřestává.
Podle čl. 6 nařízení ti při zpoždění odletu musí dát jídlo, pití a dva telefonáty nebo e-maily. U letů do 1 500 km od dvou hodin čekání, u letů do 3 500 km od tří hodin a u delších od čtyř. Když se odlet přesune na další den, platí i hotel a dopravu na něj a zpátky.
Při zrušení si navíc vybíráš mezi náhradním letem a vrácením celé ceny letenky do 7 dnů. A pokud se odlet zpozdí o pět a více hodin, nemusíš letět vůbec a můžeš žádat peníze za letenku zpátky.
Při velkých stávkách bývají přepážky přetížené a poukázky na jídlo docházejí. Zaplať si jídlo nebo hotel ze svého, schovej účtenky s datem a připoj je k žádosti. Ryanair proplácí přiměřené a doložené výdaje.
Co udělat ve dni, kdy ti let zruší
- Schovej všechny doklady. Palubní vstupenku, e-mail nebo SMS o zrušení či zpoždění, účtenky za jídlo, hotel nebo náhradní dopravu a snímek odletové tabule.
- Zjisti a ulož si, kdo stávkoval. Ryanair důvod obvykle uvádí přímo v e-mailu o zrušení. Ten e-mail si nemaž, je to tvůj nejsilnější důkaz. Stav konkrétního letu ověříš v přehledu aktuálních zpoždění a zrušených letů Ryanair.
- Pošli žádost Ryanairu. Použij jeho formulář pro nároky podle nařízení na ryanair.com. Uveď číslo letu, datum, konkrétní částku v eurech a odkaz na článek 7. Pokud nechceš korespondenci vést sám, může žádost podat specializovaná služba za tebe.
- Když Ryanair odmítne s odkazem na mimořádnou okolnost, chtěj vědět kdo. Požádej písemně o konkrétní důvod a o to, kdo přesně stávkoval. Prokázat mimořádnou okolnost musí Ryanair. Pokud neodpoví nebo trvá na zamítnutí, obrať se u letu z českého letiště na Úřad pro civilní letectví (ÚCL), u letu z jiné země na úřad té země. Postup krok za krokem najdeš v návodu, jak podat stížnost na Ryanair.
- Nečekej s tím. Žádost pošli Ryanairu nejpozději do šesti měsíců od letu. Proč právě šest měsíců, vysvětlujeme v otázkách níže.
Modelový případ: stávka palubních průvodčích
Následující příklad je ilustrativní.
Cestující má let s Ryanairem z Prahy do Dublinu. Dva dny před odletem dostane e-mail, že Ryanair let ruší kvůli stávce vlastních palubních průvodčích, a nabídku náhradního letu o den později. Oznámení přišlo méně než 7 dní předem a náhradní let přiletí o víc než dvě hodiny později, takže nárok zůstává.
Trasa měří přibližně 1 460 km, jde tedy o 250 €. Ryanair žádost nejdřív zamítne s odkazem na mimořádnou okolnost. Cestující odpoví, že důvod zrušení mu Ryanair sám napsal v e-mailu, a odkáže na rozsudek C-28/20. Protože let odlétal z Prahy, může se při dalším odmítnutí obrátit na ÚCL.
Proč řešit kompenzaci s AirAdvisorem
- Zdarma ověříme, jestli ti nárok vznikl, i když ti Ryanair tvrdí, že šlo o mimořádnou okolnost.
- Korespondenci s Ryanairem vedeme za tebe a hlídáme lhůty.
- Platíš jen z vymožené částky, předem nic.
Zkontroluj s AirAdvisorem, jestli ti Ryanair dluží až 600 €Platíš jen z vymožené částky.Zkontrolovat let
Časté otázky
Na kompenzaci ne, protože ti zrušení oznámil 14 a více dní předem, a to i v případě, že stávkovali jeho lidé. Máš ale právo vybrat si náhradní let, nebo vrácení celé ceny letenky do 7 dnů.
Ano. Malta Air i Buzz patří do skupiny Ryanair a pro jejich vlastní zaměstnance platí totéž. Žádost ale podáváš u dopravce, který let skutečně provozoval. Najdeš ho na palubní vstupence u poznámky „operated by“.
Podle § 2553 odst. 3 občanského zákoníku soud nepřizná nárok, který cestující u dopravce neuplatnil do šesti měsíců, pokud to dopravce namítne, a část českých soudů to pravidlo používá i na kompenzace podle nařízení. Když jsi žádost poslal včas, pro vymáhání u soudu se obvykle vychází z tříleté promlčecí lhůty. Starší let tedy stojí za prověření, pokud jsi ho Ryanairu včas reklamoval.
